Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación
Estimado/a responsable de la OCU,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda ante un problema con Emma Colchones y la plataforma de pago Aplazame, que han generado en mi nombre una deuda injustificada y me han hecho pasar meses de frustración, pérdida de tiempo y gastos adicionales, sin que ninguna de las dos empresas haya dado una solución.
Una compra sin confirmación y una deuda injusta
El 14 de febrero de 2024, compré un colchón en la web de Emma Colchones y opté por financiarlo con Aplazame. Sin embargo:
Nunca recibí confirmación de compra ni información del pedido, solo vi en pantalla el número #0012-KNRJBR, que anoté como único comprobante.
Emma Colchones no respondió a mis consultas ni por teléfono ni por chat, y se negó a proporcionarme copia de nuestras conversaciones.
El 15 de febrero, ante la falta de información, envié un correo de desistimiento, ejerciendo mi derecho legal a cancelar la compra.
Meses de reclamaciones sin respuesta
A pesar de mi desistimiento, Aplazame procedió a cobrarme el primer pago y luego un segundo, alegando que necesitaban la confirmación de Emma Colchones, algo que nunca sucedió.
Desde entonces, he intentado resolver la situación por distintas vías:
Reclamé en repetidas ocasiones a ambas empresas, pero me ignoraron.
Legálitas envió burofaxes a Emma Colchones y Aplazame, sin obtener respuesta.
Presenté una queja ante Consumo, que en agosto requirió más información, pero el problema sigue sin resolverse.
Dos meses después, un transportista intentó entregarme un colchón que yo nunca confirmé ni acepté, por lo que rechacé la entrega.
Situación actual y solicitud de ayuda
A día de hoy:
No he recibido el colchón.
No tengo confirmación oficial de la compra.
Ejercí mi derecho de desistimiento correctamente y en plazo.
Sigo con una deuda injusta y un registro como morosa sin justificación.
Me encuentro en una situación de indefensión, sin respuestas por parte de las empresas responsables.
Por ello, les agradecería enormemente su ayuda para intentar resolver esta situación y que:
Emma Colchones reconozca y acepte mi desistimiento.
Aplazame cancele la deuda y elimine mi registro como morosa.
Muchas gracias,
Piedad
