Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 16/10/2023 hice un pedido de un pack canapé.Me pongo en contacto con ustedes porque el día de la entrega hubo un problema con una de las partes del canapé, era de medida errónea (problema vuestro). Desde entonces llamé en numerosas ocasiones y nadie me daba una respuesta clara sobre cuándo se reemplazaría la pieza correcta, plazos de entrega desorbitados y obviamente, yo sin cama, puesto que el día 8/11/2023 se iba a entregar la nueva. Tras muchos intentos de recibir información lógica, puesto que el servicio de atención al cliente es PÉSIMO, decido cancelar el pedido y solicitar el reembolso el día 28/11/2023. Me confirman por correo que se ha autorizado, pues a día 11/12/2023 llamo para verificar si todo es correcto y me dicen que hay un problema y que se ha congelado la solicitud. Me parece todo una broma de mal gusto. Que pasarán nueva orden al departamento financiero, que en 5 días laborables habrá respuesta (que no me informarán de ella si no llamo yo). SOLICITO mi reembolso lo antes posible, y una indemnización por daños y perjuicios por la mala atención, mala gestión, por no solucionar un problema causado por ustedes mismos, por tener que cancelar y deshacerme de más dinero para comprar otro produto, ya que no me han devuelto aún mi dinero (de momento mi gasto es doble!), por estar sin cama desde hace más de un mes. Que se tomen en serio a los clientes y respondan como es debido, ya que todo se ha originado por problema de la empresa.Sin otro particular, atentamente.

Hola realice un pedido llego 1 mes más tarde, hice reclamaciones que me iban a mandar por correo.. no a sido así y vuelvo a reclamar y quieren recoger el colchón sin entrega de otro, dejándome sin este.Le digo que donde voy a dormir y su respuesta es que no es su problema, les digo que me hagan recogida y entrega del nuevo pero se niegan, porque la política de empresa es así, o sea que dejan que sus clientes se queden sin colchón, donde dormimos?? Pero no es su competencia

Hola,Hice un pedido de un Colchón Emma Hybrid Premium 090x190 el 21/08/2023. Lo recibí en casa el 29/08/2023. Después de probarlo durante 45 días, el 13/10/2023 mando un correo a servicio@emma-colchon.es para solicitar la devolución, puesto que el colchón no se adecua a mis necesidades. Tengo problemas de espalda y no he encontrado mejora.El 16/10/2023 recibo respuesta de Emma colchón solicitándome los datos para la recogida. Se los hago llegar y el 21/10/2023 me piden unas fotos del colchón. El 30/10/2023 le hago llegar las fotos del colchón que está en perfecto estado y quedo a la espera de los siguientes pasos.Desde ese momento, ya no he recibido respuesta por su parte. El 10/11/2023 vuelvo a mandar un mensaje para indicarles que no tengo información suya, no me responden. Y el 04/12/2023 vuelvo a indicarle que deben contactar conmigo para solucionarlo, pero no hay respuesta. Por parte de Emma colchón desde el 8/12/2023 recibo este correo cada pocos minutos desde este email: support@emma-sleep.freshdesk.comHola,¡Esperamos que esté todo bien!Hemos notado que tu ticket con Nº X ha estado inactivo durante los últimos 30 días. Para mantener nuestro servicio al cliente eficiente y poder ayudar a todos nuestros clientes de manera oportuna, te pedimos que, por favor, respondas a este ticket en las próximas 48 horas si todavía necesitas ayuda.Si no tenemos noticias tuyas, consideraremos el asunto resuelto y cerraremos este ticket de soporte. No te preocupes, en caso de que necesites asistencia en el futuro, siempre puedes contactarnos nuevamente y estaremos encantados de ayudarte.Gracias por elegir Emma. Agradecemos tu comprensión y esperamos poder ayudarte en el futuro.Un cordial saludo,El equipo de EmmaHe contestado ese email y he vuelto a mandar un email a servicio@emma-colchon.es pero no tengo ninguna respuesta.Por ello, me veo en la necesidad de reclamar por esta vía, ya que han incumplido con las condiciones de venta, en la que indican que se puede probar el colchón durante 100 noches.Espero que podamos llegar a una solución lo antes posible.Un saludo

Hola, realicé un pedido con fecha 30/10/2023. El producto era una funda de edredón.Recibo el pedido el día 3/11/2023. Abro la caja y sin sacar el producto de la misma, decido que el tejido y el color no me convence y quiero devolverlo.Ese mismo día 3/11/2023 y siguiendo los pasos para la devolución indicados en su web, les contacto por el formulario con toda la información para proceder con la devolución.A día 9/11/2023, sigo sin respuesta, por lo que insisto por correo electrónico. Vuelvo a insistir el día 10/11/2023 aludiendo a sus términos y condiciones de su página, apartado X. POLÍTICA DE RESCISIÓN DESISTIMIENTO, por el cual les expreso mi deseo de rescindir el contrato por mi parte, ya que me encuentro dentro de los 14 días de la recepción del producto. No hay respuesta por parte de la empresa.El día 10/11/2023, contacto a la empresa por chat, donde me dicen que tengo que enviar por correo fotos del estado del artículo. Cosa que hago seguidamente, por correo electrónico, enviando fotos del producto en la caja, intacto (nunca lo llegué a sacar), y reitero mi derecho a desistimiento.No hay respuesta por parte de la empresa.El día 21/11/2023 les vuelvo a contactar por chat. Me vuelven a indicar que tengo que enviar fotos del producto (cosa que ya había hecho) y tengo que indicar los motivos de la devolución (cuando no estoy obligada a ello).En esa misma fecha vuelvo a enviar las fotos y aludo también en esta ocasión al derecho de desistimiento en consumo se recoge en los artículos 68 a 79 de la Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y al artículo 76 de la referida ley, donde se indica en el artículo 76, que la devolución del importe una vez solicitada la devolución por parte del cliente en plazo, debe efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, el cliente tendrá derecho a reclamarla duplicada.A día 6/12/2023, es decir, más de un mes después de solicitar la devolución, sigo sin respuesta por parte de la empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha 25.9.23 adquirí en su?página web el producto protector de colchónSe estipuló un plazo de entrega de 10-15 días. Han pasado más de 60 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación a pesar de múltiples llamadas e emails al servicio de atención al cliente. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado y así mismo una compensación por el trastorno causado de cara a poder comprar un protector de colchón que sí llegue en el plazo estipulado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores.El pasado 30 de julio adquirí a través de su página web varios productos (colchones, almohadas, protectores de colchón y un canapé). A este pedido se asignó el número 1201267055.Unos días más tarde recibí estos productos, habiendo encontrado el instalador que vino a mi domicilio un problema en el canapé que, por un lado venía roto y por otro no se podía cerrar correctamente, circunstancia que el instalador reflejó en la nota de entrega. Esta incidencia se la comuniqué y ustedes procedieron a enviar una nueva tapa de canapé, asignándole el número de pedido 1201267055-S1. Ante el retraso de la entrega de este pedido de reposición y las nulas explicaciones que daba la empresa de transportes, ustedes enviaron una segunda tapa de canapé, asignándole el código 1201267055-S2.Cuando llegó la tapa del canapé, el instalador comprobó que el problema del cierre se debía a un defecto de los herrajes, por lo que se solicitó que se enviaran unos nuevos herrajes, hecho que, como se justifica en el hilo de emails que adjunto, ustedes aprobaron el 5 de septiembre con número de Orden # 1201267055-S3.Pues bien, desde esa fecha (5 de septiembre, mañana se cumplen tres meses), los herrajes no han sido repuestos, siéndome imposible hacer uso del canapé ya que no puede cerrarse correctamente. Durante este tiempo he realizado varias llamadas telefónicas al número 919016816, respondiéndome que estaba prevista la entrega del 14 de noviembre al 4 de diciembre, plazo que me parecía exagerado y que ustedes justificaban por el éxito de su campaña de ventas. Me indicaron que esperara a que se cumpliera el plazo indicado, circunstancia que ha ocurrido hoy, para contactar de nuevo con ustedes.Hoy lunes, 4 de diciembre, último día del plazo marcado por ustedes para recibir los herrajes, y tras más de cuatro meses desde la fecha de compra, me encuentro que aún no se ha resuelto el problema, continuando sin poder hacer uso del canapé.Por todo lo anteriormente expuesto, reclamo que se repare el desperfecto del producto sin más dilaciones y, si ello no se produce, solicito su reemplazo o la devolución del dinero.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:- Hilo de correos electrónicos.- Foto albarán de entrega inicial.- Foto del canapé inicialEsperando sus noticias, me despido cordialmente.

El 9 de enero de 2023 compré un colchón con el número de pedido 1201098196. El colchón tiene un defecto de fabricación, se despegan los laterales del mismo. La.emoresa accede al cambio del mismo, lo que es totalmente inaceptable es, que no me entregan el colchón nuevo hasta 15 días después deque una ONG de haya llevado el defectuoso y yo les haya enviado el justificante de recogida. Teniendo en cuenta que se trata de un error de ellos y no mío, solicito que al mismo tiempo que entreguen el colchón nuevo se lleven el viejo y desde sus instalaciones se pongan de acuerdo de que hacer con el colchón defectuoso, la culpa no es del cliente no es aceptable de que nosotros nos quedemos más de 15 Días sin colchón.Esperamos un resolución.Gracias

Estimados/as señores/as:En fecha 17/Nov realicé un pedido de Colchón Emma Original Hybrid V2 de 180x200 Núm de pedido 0012-ANDPNFMe pongo en contacto con ustedes porque llegó por error un colchón en medidas 150x200.Adjunto Después de comunicar este incidente y de hablar por teléfono con sus agentes sigo sin fecha de resolución del problema, esperando la recogida del colchón equivocado y sin noticias del envío del correcto,Por ello solicito que se envíe el colchón comprado de forma inmediata y se retire el incorrecto sin retrasos.

He realizado un pedido de pack colchón canapé a finales del mes de octubre, la entrega supuesta del colchón era el 7 de noviembre. El colchón y el canapé nunca llegó a mi hogar. He intentado ponerme en contacto con emma para recibir información pero siempre responden lo mismo: lo sentimos, en breve le contestaremos vía mail pero nunca, nunca NADIE CONTESTA, NADIE LLAMA ni NADIE SOLUCIONA EL PROBLEMA. Cansado de insistir por escrito y por vía telefónica solicité la CANCELACIÓN DEL PEDIDO y la devolución. Alegan que hay un problema de transporte y que cuando lo solucionen con la empresa de logística me avisan… Pero NADIE avisa… El problema de logística no es mi problema, es de EMMA con su empresa de transporte. Exijo la cancelación inmediata y la devolución del dinero. Es LAMENTABLE. Y por favor, no contesten con lo lamentamos y en breve le comunicaremos. Por que nunca COMUNICAN.

Hola, realice un pedido el 11 de noviembre, pone que lleva en reparto 9 días, no hay manera de contactar ni con Emma ni con GLS la mensajería, me han hecho firmar una financion por un pedido que no tengo, ni me llega, ni nadie me informa porque no hay manera de contactar, he enviado varios mails que no reciben respuesta, creo que me han Estafado y quiero poder cancelar el pedido y la financiación o que me llegue ya el pedido y poder disfrutar de ello.Gracias