Después de recibir mi pedido un mes más tarde , me traen un colchón defectuoso y para el cambio me

Hola realice un pedido llego 1 mes más tarde, hice reclamaciones que me iban a mandar por correo.. no a sido así y vuelvo a reclamar y quieren recoger el colchón sin entrega de otro, dejándome sin este.Le digo que donde voy a dormir y su respuesta es que no es su problema, les digo que me hagan recogida y entrega del nuevo pero se niegan, porque la política de empresa es así, o sea que dejan que sus clientes se queden sin colchón, donde dormimos?? Pero no es su competencia