Hola, realicé un pedido con fecha 30/10/2023. El producto era una funda de edredón.Recibo el pedido el día 3/11/2023. Abro la caja y sin sacar el producto de la misma, decido que el tejido y el color no me convence y quiero devolverlo.Ese mismo día 3/11/2023 y siguiendo los pasos para la devolución indicados en su web, les contacto por el formulario con toda la información para proceder con la devolución.A día 9/11/2023, sigo sin respuesta, por lo que insisto por correo electrónico. Vuelvo a insistir el día 10/11/2023 aludiendo a sus términos y condiciones de su página, apartado X. POLÍTICA DE RESCISIÓN DESISTIMIENTO, por el cual les expreso mi deseo de rescindir el contrato por mi parte, ya que me encuentro dentro de los 14 días de la recepción del producto. No hay respuesta por parte de la empresa.El día 10/11/2023, contacto a la empresa por chat, donde me dicen que tengo que enviar por correo fotos del estado del artículo. Cosa que hago seguidamente, por correo electrónico, enviando fotos del producto en la caja, intacto (nunca lo llegué a sacar), y reitero mi derecho a desistimiento.No hay respuesta por parte de la empresa.El día 21/11/2023 les vuelvo a contactar por chat. Me vuelven a indicar que tengo que enviar fotos del producto (cosa que ya había hecho) y tengo que indicar los motivos de la devolución (cuando no estoy obligada a ello).En esa misma fecha vuelvo a enviar las fotos y aludo también en esta ocasión al derecho de desistimiento en consumo se recoge en los artículos 68 a 79 de la Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y al artículo 76 de la referida ley, donde se indica en el artículo 76, que la devolución del importe una vez solicitada la devolución por parte del cliente en plazo, debe efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, el cliente tendrá derecho a reclamarla duplicada.A día 6/12/2023, es decir, más de un mes después de solicitar la devolución, sigo sin respuesta por parte de la empresa.
