ATENCIÓN PÉSIMA

He realizado un pedido de pack colchón canapé a finales del mes de octubre, la entrega supuesta del colchón era el 7 de noviembre. El colchón y el canapé nunca llegó a mi hogar. He intentado ponerme en contacto con emma para recibir información pero siempre responden lo mismo: lo sentimos, en breve le contestaremos vía mail pero nunca, nunca NADIE CONTESTA, NADIE LLAMA ni NADIE SOLUCIONA EL PROBLEMA. Cansado de insistir por escrito y por vía telefónica solicité la CANCELACIÓN DEL PEDIDO y la devolución. Alegan que hay un problema de transporte y que cuando lo solucionen con la empresa de logística me avisan… Pero NADIE avisa… El problema de logística no es mi problema, es de EMMA con su empresa de transporte. Exijo la cancelación inmediata y la devolución del dinero. Es LAMENTABLE. Y por favor, no contesten con lo lamentamos y en breve le comunicaremos. Por que nunca COMUNICAN.

Hola,     Confirmamos de recibido su reclamación, agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente. '‹ '‹ Un saludo, '‹ On Wed, 29 Nov at 11:53 PM , Abogados

No necesito confirmación recepción, necesito confirmación de cancelación inmediata. No hay nada que comprobar, simplemente ejecutar mi derecho de desistimiento a un producto que ni si quiera ha llegado a mi hogar. Falta de atención, prejuicios en la vida familiar, gasto económico, incumplimiento de plazos y falta de respuesta a cancelación.

Hola, buen día.   Confirmamos de recibido su reclamación y agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente. Un saludo,

No busco mensajes automáticos que se repiten en todas las reclamaciones. Los clientes buscamos soluciones. Esta misma frase la he escuchado y recibido vía chat de emma durante semanas. Quiero una solución, una llamada con una explicación.

Hola, buen día.   Confirmamos de recibido su reclamación y agradecemos el tiempo tomado para enviarlo, procederemos de inmediato a investigar cuál es el problema y gestionarlo de manera eficiente. Un saludo,

Seguimos con mensajes automáticos y sin ninguna solución. Sigo solicitando la cancelación del pedido y la devolución inmediata del dinero. No recomiendo a nadie la compra de ningún producto emma. Genera una impotencia enorme su servicio de atención al cliente, solo mensajes automáticos y ninguna información ni por supuesto solución. Si se fijan, las contestaciones a esta reclamación son siempre automáticas, como hacen en su chat o vía telefónica, frases hechas y el cliente lo menos importante. Insisto, más de un mes, sin colchón, sin dinero, sin solución. Exijo ya también daños y perjuicios.