Estimados señores.El pasado 30 de julio adquirí a través de su página web varios productos (colchones, almohadas, protectores de colchón y un canapé). A este pedido se asignó el número 1201267055.Unos días más tarde recibí estos productos, habiendo encontrado el instalador que vino a mi domicilio un problema en el canapé que, por un lado venía roto y por otro no se podía cerrar correctamente, circunstancia que el instalador reflejó en la nota de entrega. Esta incidencia se la comuniqué y ustedes procedieron a enviar una nueva tapa de canapé, asignándole el número de pedido 1201267055-S1. Ante el retraso de la entrega de este pedido de reposición y las nulas explicaciones que daba la empresa de transportes, ustedes enviaron una segunda tapa de canapé, asignándole el código 1201267055-S2.Cuando llegó la tapa del canapé, el instalador comprobó que el problema del cierre se debía a un defecto de los herrajes, por lo que se solicitó que se enviaran unos nuevos herrajes, hecho que, como se justifica en el hilo de emails que adjunto, ustedes aprobaron el 5 de septiembre con número de Orden # 1201267055-S3.Pues bien, desde esa fecha (5 de septiembre, mañana se cumplen tres meses), los herrajes no han sido repuestos, siéndome imposible hacer uso del canapé ya que no puede cerrarse correctamente. Durante este tiempo he realizado varias llamadas telefónicas al número 919016816, respondiéndome que estaba prevista la entrega del 14 de noviembre al 4 de diciembre, plazo que me parecía exagerado y que ustedes justificaban por el éxito de su campaña de ventas. Me indicaron que esperara a que se cumpliera el plazo indicado, circunstancia que ha ocurrido hoy, para contactar de nuevo con ustedes.Hoy lunes, 4 de diciembre, último día del plazo marcado por ustedes para recibir los herrajes, y tras más de cuatro meses desde la fecha de compra, me encuentro que aún no se ha resuelto el problema, continuando sin poder hacer uso del canapé.Por todo lo anteriormente expuesto, reclamo que se repare el desperfecto del producto sin más dilaciones y, si ello no se produce, solicito su reemplazo o la devolución del dinero.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:- Hilo de correos electrónicos.- Foto albarán de entrega inicial.- Foto del canapé inicialEsperando sus noticias, me despido cordialmente.
