Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque solicité un envío en la plataforma EBAY por medio de packlink y me han perdido el envío. He tratado de poner una reclamación en su página pero no me permite enviar el formulario. El paquete que me perdieron tiene un valor de 80 euros. He intentado ponerme en contacto numerosas veces con UPS y packlink y nadie se hace cargo del problema. UPS ha tardado más de un mes en revisar el caso habiéndose cumplido el plazo ya para reclamar a packlink. SOLICITO que me sea devuelto el dinero del paquete.

Mi pedido estaba previsto para entregarse el 21/07/2026, pero no fue entregado. La propia empresa informó de que el retraso se debía al elevado volumen de paquetes, una circunstancia completamente ajena a mi responsabilidad. Hoy, 22/07/2026, vuelven a comunicarme prácticamente lo mismo y, según la información recibida, existe una alta probabilidad de que mi paquete tampoco sea entregado hoy. A día de hoy sigo sin recibirlo ni disponer de una fecha concreta de entrega. Además, la empresa me envió un correo informándome de que mi paquete se encontraba cerca y de que debía estar pendiente de la entrega. Como consecuencia, permanecí esperando en casa durante horas. Sin embargo, aproximadamente tres horas después recibí un mensaje indicando únicamente que la entrega sufriría un pequeño retraso. Tras seguir esperando durante más tiempo, llegaron las 19:00 horas sin recibir ninguna comunicación adicional ni información sobre si el paquete iba a ser entregado finalmente. Esta falta de información me obligó a perder gran parte de mi tiempo esperando una entrega que finalmente no se produjo. La única solución que se me ofrece es acudir personalmente a un punto de recogida para recoger el paquete. Esto no resulta una solución razonable, ya que el desplazamiento hasta dicho punto me supondría un coste aproximadamente doble al importe que pagué por el envío. Por tanto, si finalmente tengo que desplazarme personalmente para recoger el paquete debido a la incapacidad de la empresa para prestar el servicio de entrega contratado, solicito por anticipado la devolución íntegra del importe abonado por el servicio de envío. Contactar con atención al cliente resulta prácticamente imposible debido a una centralita que dificulta enormemente hablar con un operador. Cuando finalmente se consigue contactar, el trato recibido es inadecuado y, en ocasiones, incluso irrespetuoso. Se trata al cliente como si fuera tonto, los operadores se contradicen entre sí y no ofrecen soluciones claras. Cuando se insiste en obtener una solución, se llega a dejar al cliente en espera indefinidamente hasta que termina colgando. También se me ha indicado que debo presentar la queja personalmente en una de sus oficinas, recibiendo información contradictoria y que considero falsa o engañosa. Toda esta situación me ha hecho perder una cantidad considerable de tiempo, permanecer pendiente de una posible entrega y sufrir una atención al cliente deficiente, tediosa y frustrante. Por si todo lo anterior fuera poco, mientras estaba redactando esta misma reclamación, la llamada telefónica fue finalizada unilateralmente, lo que demuestra una vez más la falta de respeto y la pésima atención recibida. Dispongo de grabaciones de las conversaciones mantenidas con sus operadores, realizadas con el correspondiente aviso previo, que conservaré y aportaré, si fuera necesario, como prueba en la correspondiente denuncia o reclamación formal. Por todo ello, solicito una solución inmediata y, en caso de tener que recoger personalmente el paquete en un punto de recogida, la devolución íntegra del importe abonado por el servicio de envío, ya que el servicio recibido ha sido claramente deficiente, molesto, frustrante y totalmente insatisfactorio.

Mi pedido estaba previsto para entregarse el 21/07/2026, pero no fue entregado. La propia empresa informó de que el retraso se debía al elevado volumen de paquetes, una circunstancia completamente ajena a mi responsabilidad. Hoy, 22/07/2026, vuelven a comunicarme prácticamente lo mismo y, según la información recibida, existe una alta probabilidad de que mi paquete tampoco sea entregado hoy. A día de hoy sigo sin recibirlo ni disponer de una fecha concreta de entrega. Además, la única solución que se me ofrece es acudir personalmente a un punto de recogida para recoger el paquete. Esto no resulta una solución razonable, ya que el desplazamiento hasta dicho punto me supondría un coste aproximadamente doble al importe que pagué por el envío. Por tanto, si finalmente tengo que desplazarme personalmente para recoger el paquete debido a la incapacidad de la empresa para prestar el servicio de entrega contratado, solicito por anticipado la devolución íntegra del importe abonado por el servicio de envío. Contactar con atención al cliente resulta prácticamente imposible debido a una centralita que dificulta enormemente hablar con un operador. Cuando finalmente se consigue contactar, el trato recibido es inadecuado y, en ocasiones, incluso irrespetuoso. Se trata al cliente como si fuera tonto, los operadores se contradicen entre sí y no ofrecen soluciones claras. Cuando se insiste en obtener una solución, se llega a dejar al cliente en espera indefinidamente hasta que termina colgando. También se me ha indicado que debo presentar la queja personalmente en una de sus oficinas, recibiendo información contradictoria y que considero falsa o engañosa. Toda esta situación me ha hecho perder una cantidad considerable de tiempo, permanecer pendiente de una posible entrega y sufrir una atención al cliente deficiente, tediosa y frustrante. Por si todo lo anterior fuera poco, mientras estaba redactando esta misma reclamación, la llamada telefónica fue finalizada unilateralmente, lo que demuestra una vez más la falta de respeto y la pésima atención recibida. Dispongo de grabaciones de las conversaciones mantenidas con sus operadores, realizadas con el correspondiente aviso previo, que conservaré y aportaré, si fuera necesario, como prueba en la correspondiente denuncia o reclamación formal. Por todo ello, solicito una solución inmediata y, en caso de tener que recoger personalmente el paquete en un punto de recogida, la devolución íntegra del importe abonado por el servicio de envío, ya que el servicio recibido ha sido claramente deficiente, molesto, frustrante y totalmente insatisfactorio. RECORDANDO VUESTRO SERVICIO NEFASTO, DESASTROSO. VUESTRA INCOMPETENCIA Y LAS POCAS GANAS DE TRABAJAR, LLEVANDO ESTO A JUCIO SI HACE FALTA PORQUE ME HABEIS HECHO PERDER EL TIEMPO Y ESO SE DEBE DE PAGAR, MI TIEMPO VALE IGUAL QUE EL VUESTRO!!Recuerdo, que soy cliete, no soy un tio del bar a quien le puedes decir lo que os de la gana como los operadores al telefono.

EL DIA 9 DE JULIO JUEVES REALICE UN ENVIO DE 4 BULTOS DESDE SANT JUST DESVERN CON DESTINO SANXENXO, BAJO LA MODALIDAD DE ENVIO STANDARD. LE PAGE DIRECTAMENTE AL TRANSPORTISTA CUNADO RECOGIO LOS PAQUETES, LO CUAL YA LO HIZO DE MALAS FORMAS Y SIN PEGAR CORRECTAMENTE LAS ETIQUETAS NI DEJAR HACERLO POR MI PARTE PORQUE EL TRANSPORTISTA TENIA PRISA... DESPUES DE MAS DE UNA SEMANA, EL DIA 16 DE JULIO INICIE UNA INVESTIGACION, VIA UPS PARA QUE PUEDAN DECIRME ALGO SOBRE MIS PAQUETES. EL DIA 16 DE JULIO SE ACTUALIZO EL ESTADO DE DOS DE LOS CUATRO BULTOS Y DESDE ENTONCS, ESTOS DOS PONE EN ALMACEN SIN MAS ACTUALIZACION NI DE ESTOS DOS BULTOS NI DE LOS OTROS DOS BULTOS. DESPUES DE INTENTAR VARIAS VECES QUE ME DIGAN EL MOTIVO POR EL CUAL NO HAY ACTULIZACIONES EN LOS PAQUETES Y PORQUE NO SE ENVIAN, ME DICEN QUE TIENEN QUE INICIAR UNA NUEVA INVESTIGACION DE LOS DOS BULTOS LOCALIZADOS EN ALMACEN, PORQUE HOY DIA 21 DE JULIO HACE MAS DE 24H QUE NO TIENEN ACTUALZIACION. RESPECTO A LOS DOS BULTOS QUE DESDE EL DIA 9 DE JULIO NO TIENEN ACTUALZIACION Y QUE ESTAN EN INVESTIGACIOND ESDE EL DIA 16 DE JULIO, NO ME DICEN TAMPOCO NADA. QUIERO PROCEDER A RECLAMAR ESTOS 4 BULTOS O BIEN SU INDEMNIZACION, YA QUE SON TABLAS DE PADDEL SURF Y UN KAYAK POR UN IMPORTE TOTAL DE MAS DE 1800 EUROS. LOS NUMEROS DE SEGUIMIENTO SON: H9939807721 W5432619281 W5432619290 W5432619307

Buenas tardes, me pongo en contacto porque estoy ya desesperada! Hice un pedido a Meta Store de Meta Adventurer Standard Classic Black Brown Lenses y ellos envían con la empresa UPS la cual ni me entrega el pedido me llevan mareando desde la semana pasada, llamando todos los días y correos diciéndome que mi pedido está en reparto y que supuestamente tuvieron intento de entrega fuera de horario laboral tanto mío como de ellos que por cierto en varias llamadas me decían que ellos no reparten a esas horas y luego de repente después de esperas en mi trabajo hasta las 21h y 22h varios días me dicen que esta perdido por un correo a última hora de la tarde y que contacte con el remitente Meta que por cierto tampoco se quieren hacer responsables cuando ellos son a quienes le compre el producto de 309€ me dan vueltas y vueltas y encima me voy de vacaciones y me quedo sin pedido y nadie me devuelve mi dinero íntegro. Contrare un servicio y se me ha atendido en estas condiciones y no quiero que si es que me llega el pedido llegue un pedido todo aplastado y movido, ya que no pague poco dinero o bien que me hagan mi devolución de mi dinero. Servicio nefasto e indignante de Meta y UPS no había visto cosa igual, UPS me dice que hable con mi remitente para un paquete que pierden ellos y Meta se limpia las manos y me dice que siga hablando con UPS, ya no se que más hacer no se puede a usar así del cliente y su dinero que consigue con sacrificio. Por favor si alguien aquí puede ayudarme a que estás personas me resuelvan mi problema y me traigan mi pedido en óptimas condiciones o mi devolución integra lo agradecería. Meta incluso ni tiene teléfono de particulares de atención al cliente y chat es de pena, los de UPS no saben tan si quiera lo que les hablas y da mucha frustración que jueguen con uno así. Por favor ayuda!! Me he guardo la conversación con Meta y tengo los correos de UPS. META es el principal responsables y UPS va de la mano súper horrible el servicio de esta empresa de paqueteria. QUE QUEDE CLARO QUE MI RECLAMACIÓN TAMBIÉN VA A LA EMPRESA META, YA QUE FUERON QUIENES ME VENDIERON EL PRODUCTO, YA QUE EN LA OCU NO ME FIGURA.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi paquete con localizador 1Z251V576891136462 lleva en reparto más de 22 días, pese a que la entrega original estaba estimada en tan solo 3 días. En todo momento me he mantenido en contacto con UPS, entregando toda la información que se me ha solicitado en tiempo y forma mediante correo electrónico, y sin embargo, el equipo de UPS ha sido incapaz de concentrar todos los requerimientos que se me han hecho en un único correo, pese a tratarse de un envío estándar y sin ningún tipo de excepcionalidad que justifique tal retraso, como expongo al principio. Esto, junto con otras posibles negligencias a la hora de gestionar el envío por parte de UPS, ha originado este retraso que por el momento cumple ya más de 19 días desde la fecha estimada de entrega. A la fecha de la solicitud, 15 de julio de 2026, todavía no se ha entregado mi paquete, además de haberse perdido dos de los 14 bultos que formaban parte del envío. Me he mantenido en contacto con ambos UPS España y UPS Reino Unido a diario para agilizar cualquier trámite, pero no he recibido ningún tipo de respuesta satisfactoria para agilizar el proceso y concluir el envío después de más de 22 días en entrega. Expongo también que este retraso no se debe a ninguna causa que UPS no haya podido prever o gestionar, sino por negligencia a la hora de manejar los paquetes transportados. De esta forma: SOLICITO a UPS que: - Entregue con la mayor celeridad posible los 14 bultos que fueron enviados a través de UPS hace ya 22 días; - En caso de haberse extraviado alguno de los paquetes enviados, que UPS compense por el valor total de los bienes enviados; - Compense económicamente por el retraso sufrido y los inconvenientes causados por dicho retraso o, en caso de extravío parcial, hasta el momento en que la compensación previamente mencionada se haya realizado. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido el lunes 6 de julio, con fecha de entrega prevista para el 9 de julio. Sin embargo, al no recibir ninguna notificación sobre el estado del envío ni de posibles incidencias, el día 11 de julio me vi obligado a contactar con atención al cliente para reclamar mi paquete, ya que este no se encontraba en el punto de entrega seleccionado. Durante esa llamada se me informó de que existía un problema logístico porque, supuestamente, el punto de entrega no podía recibir el paquete. Esta explicación resulta difícil de entender, puesto que dicho punto de recogida fue el que la propia empresa me ofreció al realizar el pedido. Como solución, me propusieron un nuevo punto de entrega, asegurándome que era la mejor alternativa disponible. Acepté el cambio y se me indicó que la nueva fecha de entrega sería el 14 de julio. No obstante, llegado el 14 de julio y sin haber recibido nuevamente el pedido, he vuelto a ponerme en contacto con atención al cliente. En esta ocasión, la respuesta ha sido que el nuevo punto de entrega todavía está pendiente de verificación, a pesar de que fue la propia empresa quien me lo recomendó. Como consecuencia, se ha vuelto a incumplir la fecha de entrega acordada. La única información que se me ha facilitado es que recibiré una llamada con una nueva fecha de entrega, sin concretar cuándo será. En estos momentos, el pedido acumula ya un retraso de cinco días respecto a la fecha inicialmente prevista y, según la información recibida, es posible que el retraso se prolongue aproximadamente una semana más, sin que exista todavía un punto de entrega confirmado. Considero inaceptable la falta de información, la ausencia de comunicaciones sobre las incidencias y el reiterado incumplimiento de los plazos de entrega, especialmente cuando los problemas derivan de la gestión logística de la propia empresa.

expongo una reclamación formal en relación con el envío con número de seguimiento 1Z293A4E6811193500 debido a una cadena de negligencias en el reparto, falta de veracidad en la información facilitada y una nula resolución por parte de su servicio telefónico. ​La fecha programada de entrega era el 8 de julio. (destinado a un regalo de cumpleaños). Pero Sin previo aviso ni justificación alguna, la fecha de entrega se pospone al día siguiente, 9 de julio. ​Ese dia 9, tras permanecer en el domicilio esperando toda la mañana, accedo al seguimiento online. Para mi sorpresa, figura un "intento de entrega fallido por ausencia del destinatario". Esta información es rotundamente falsa, ya que había gente en el domicilio en todo momento. Nadie llamó al timbre ni se puso en contacto conmigo. ​Sin mi consentimiento ni aviso previo, el paquete fue depositado en un punto de recogida elegido unilateralmente por UPS. Al acudir a retirar el paquete por la tarde, compruebo que dicho punto de recogida solo abre en horario de mañana (de 10:00 a 13:30 h). Al ser un horario estrictamente laboral, me resulta absolutamente imposible acudir a retirarlo. ​Ese mismo día 9 de julio me pongo en contacto con su servicio de atención al cliente. Se me asegura la apertura de una incidencia para gestionar una nueva entrega con un compromiso de resolución en un plazo de 24 a 48 horas. ​A 13 de julio y habiéndose cumplido con creces el plazo otorgado, compruebo el estado del envío y observo que, lejos de solucionar la incidencia, han cerrado el seguimiento del caso. Además, se me amenaza con la devolución del paquete al remitente si no procedo a su retirada en un plazo de 3 días. Vuelvo a reclamar y me vuelven a abrir incidencia con la misma cantinela. La sensación de estar riéndose de mi es absoluta, y el retraso ya es de 1 semana Entiendo perfectamente que la logística de reparto puede sufrir saturaciones ajenas a los trabajadores. No obstante, el fallo de coordinación de su plataforma, la falta de alternativas viables y el incumplimiento de la promesa de su servicio telefónico me han causado un perjuicio directo, impidiéndome entregar un regalo de cumpleaños en la fecha prevista y obligándome a invertir tiempo y gestiones en solucionarlo. ​Por todo ello, solicito: ​La entrega inmediata y efectiva del paquete, coordinando una franja horaria que me permita recibirlo o acordando una solución viable de entrega. ​La paralización cautelar de la devolución del paquete al remitente mientras se resuelve esta incidencia. ​Una compensación económica en concepto de indemnización por el evidente incumplimiento de los plazos de entrega y la deficiente gestión del servicio de atención al cliente. Además de los gastos adicionales por tener que comprar otro regalo

Estimados señores: Por medio de la presente queremos presentar una reclamación formal por la grave degradación del servicio que UPS está prestando a nuestra empresa. En un plazo de apenas diez días hemos sufrido tres incidencias de máxima gravedad en envíos internacionales contratados con servicio UPS Express, lo que está ocasionando importantes perjuicios económicos y un grave daño a nuestra imagen ante clientes y colaboradores internacionales. Las incidencias son las siguientes: 1. Envío al Reino Unido Número de seguimiento: 1ZA6521Y0497320471 Se trata de un envío realizado mediante UPS Express, embalado en cajas isotérmicas con acumuladores de frío para garantizar la conservación del producto. El envío fue recogido el martes y, a fecha de hoy, continúa sin haber sido entregado, incumpliendo el plazo contratado. Tratándose de un producto alimentario perecedero, este retraso puede comprometer seriamente su conservación y calidad, haciendo que el cliente reciba un producto que no reúna las condiciones adecuadas. 2. Envío a Francia Números de seguimiento: 1ZA6521Y0490491693 1ZA6521Y0491533109 Estos envíos contenían muestras destinadas a participar en los International Cheese & Dairy Awards, uno de los concursos internacionales más importantes del sector. A pesar de tener contratada la recogida, el conductor nunca acudió a nuestras instalaciones, lo que hizo imposible realizar el envío dentro del plazo establecido. Como consecuencia directa de esta falta de servicio, hemos perdido la oportunidad de participar en este prestigioso certamen internacional, con el perjuicio comercial y reputacional que ello supone. 3. Envío a Suiza Número de seguimiento: 1ZA6521Y0492600365 Este envío estaba destinado a una presentación de los quesos ganadores de los Cheese From Spain Awards organizada en Zúrich ante importadores, distribuidores y prensa especializada. Nuevamente, el conductor no acudió a realizar la recogida programada, obligándonos a cancelar completamente el envío. Como consecuencia, hemos perdido una importante oportunidad de promoción internacional y de apertura de nuevos mercados. Resulta muy difícil comprender que una empresa del prestigio de UPS acumule tres incidencias de esta gravedad en tan solo diez días, especialmente cuando todas ellas afectan a envíos internacionales de carácter urgente y con importantes compromisos comerciales. Estas situaciones no solo generan costes económicos directos, sino que deterioran la imagen de nuestra empresa ante clientes internacionales, importadores, distribuidores y organizaciones del sector, perjudicando el trabajo realizado durante meses. Por todo ello solicitamos: Una investigación detallada de las tres incidencias. Una explicación de las causas que las han provocado. Que se nos informe de las medidas correctoras que UPS va a implantar para evitar que estos hechos vuelvan a repetirse. La compensación que corresponda por los perjuicios ocasionados. Que se revise expresamente nuestra cuenta de cliente para confirmar que no existe ningún problema operativo o administrativo asociado a nuestra empresa que pueda estar provocando estas reiteradas incidencias. Esperamos una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. Atentamente,

Hoy día 2 de julio de 2026 se ha dejado un paquete que pedí y transportado en esta compañía en otra dirección diferente a la mía sin dar más explicaciones que el echo de que iban hacerlo, mediante un SMS enviado casi una semana antes. Además de eso, no han avisado cuando lo han depositado en dicha dirección, menos mal que suelo mirarlo por mi cuenta, porque si no, ni hubiese sabido cuándo se ha producido esto. Una actitud muy poco profesional y sin tener en cuenta al cliente.