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Dificultad para reclamación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. G.

A: UPS

10/01/2026

Hola, he intentado realizar una reclamación de un paquete perdido por UPS. El paquete contenía una devolución que tenía que ser entregada a una tienda online. Al intentar realizar la devolución, completo todos los campos requeridos y dejo vacío el número de cuenta, ya que es opcional. Sin embargo, cuando continúo con la reclamación, me dicen que es necesario añadir mi número de cuenta. Al ir a la página para añadir dicho número, es imposible hacerlo ya que no cabe el formato de número de cuenta bancaria en el tamaño del campo que dan para hacerlo. Aún peor, si en la página de la reclamación añado mi número de cuenta en el campo opcional, igualmente me dice que el número no está enlazado con mi cuenta y me lleva de nuevo a la página para añadirlo, donde me encuentro el mismo problema. En resumen, es imposible procesar la reclamación debido a este error.

Mensajes (1)

UPS

A: E. G.

14/01/2026

Cordial saludo, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 14206566, me permito informar lo siguiente: Puede ingresar la reclamación con el número de cuenta asignado por su envío:8FF695 del paquete 1Z8FF6959197300101.Si no es posible, recuerde que en el caso correo C-0343988568desde el área de servicio al clientese le informó del proceso para abrir la investigación y se indicó diligenciar el formato necesario el cual aún no ha sido recibido. Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com


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