A la atención del Servicio de Atención al Cliente de UPS:
Por medio del presente escrito presento RECLAMACIÓN FORMAL en relación con un envío gestionado por UPS correspondiente a un pedido realizado en la tienda online de Pandora (pedido nº PNDES01552699), con número de seguimiento UPS 1Z97R60V0434614750.
HECHOS
1. En dicho pedido se contrató y abonó expresamente el servicio de entrega a domicilio, facilitándose correctamente la dirección completa del destinatario.
2. UPS no realizó ningún intento de entrega en el domicilio, dejando el envío directamente en un UPS Access Point, sin que conste intento fallido ni incidencia imputable al destinatario.
3. No recibí notificación efectiva alguna informando de:
- La entrega del paquete en un punto de recogida.
- El inicio del plazo máximo de recogida.
- La devolución inminente del envío.
4. Al acudir personalmente al punto de recogida indicado, se me informó de que el envío había sido devuelto el día 7 de enero, sin que yo hubiera sido notificado previamente de dicha devolución.
5. Esta actuación ha generado perjuicios personales, incluyendo un desplazamiento innecesario en una situación médica desfavorable, además de la pérdida del pedido por una devolución que considero totalmente evitable.
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
- Falta de intento de entrega en el domicilio indicado.
- Ausencia de notificación adecuada al destinatario.
- Devolución del envío sin aviso previo al destinatario.
SOLICITO
1. Explicación formal y por escrito de:
- Por qué no se realizó ningún intento de entrega a domicilio.
- Por qué no se notificó correctamente la entrega en punto de recogida ni la devolución del envío.
2. Que se me facilite, si existe, el registro de intentos de entrega, incidencias y comunicaciones asociadas al seguimiento 1Z97R60V0434614750.
Esta reclamación se formula a efectos de constancia, habiendo sido trasladada igualmente al comercio remitente para la resolución del incidente.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
RDFA
Pedido Pandora nº PNDES01552699
Seguimiento UPS nº 1Z97R60V0434614750
