Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 05/10/2024 adquirí en su página web los productos: dos aparadores (uno ketlin y otro scandy arty) y una cama canapé. Adjunto los siguientes documentos: Ticket de compra. Fotos y vídeos ya los han tenido. Mails varios. La cama canapé y el Aparador Ketlin resultaron defectuosos durante el plazo legal de la garantía. Concretamente la cama canapé la tercera vez que lo abrimos falló de un lado reventando la madera de un lado y después del otro, doblando algún tornillo . Todo siguiendo las instrucciones (incompletas ya que la parte del elevador y la tapa no venían y tuvimos que mirar el modelo en internet aunque ya teníamos experiencia en estos montajes)y usando todas las piezas. A esto han rehusado de responsabilizarse indicando que no se ha instalado bien cuando no tenemos registro de la preinstalación y su única alternativa es comprar de nuevo los tableros por 38€ + transporte los cuales no nos dan seguridad además de que, según instrucciones, la base de la cama va entera con clavos lo que supondría estropear otros elementos del mismo canapé. Por otro lado y es el que, aparentemente, tenemos la solución en curso. Desde que se montó el aparador Ketlin reportamos un defecto de fábrica por el que los cajones no cierran bien, reportamos durante meses a través de WeTransfer fotos, medidas, vídeos... Hasta que asumieron el defecto de los rieles omitiendo el defecto de los embellecedores y de uno de los cierres de los cajones (no sé cómo se llama la pieza, pero es uno de los que tiene una cruz y la señal de giro que es lo que engancha con un pilar de la otra pieza para fijar la parte trasera del cajón con uno de sus laterales donde se atornilla precisamente los rieles). Proceden a finales de febrero a indicarnos que se realizaría el envío de los nuevos rieles. El 4 de marzo recibimos un mensaje de CORREOS indicando que el paquete de GRUPO ARVAMAX SL está e. La oficina de correos de Collado Mediano ( casi 10 km de mi domicilio) ; desconociendo está empresa y sin notificación previa de seguimiento de envío ni llamada ni nada en absoluto por parte de ustedes ni de Correos Express (distinto de Correos y encargado supuestamente de esta entrega) investigo y veo que es una empresa de fabricación de muebles lo que me hace deducir que se trataba de estos rieles. Nos ponemos en contacto con esta oficina quien indica que es el destinatario (sea se yo) quien decide dónde depositan el paquete los de Correos Express (estos de los que nunca he sabido nada) me hacen el favor de mandarlo a Alpedrete . Oficina a la que me dirijo a primera hora de la mañana , la compañera me saca un paquete de cartón con las esquinas abiertas como aplastado y los laterales como si le hubiese arañado un gato. Por política de atrapamuebles y sus garantías aparentes , si se firma la recogida de los paquetes sin indicar en la misma los defectos se desentienden de estas garantías... A su vez, la normativa interna de Correos (empresa repito, ajena a Correos Express que simplemente hace de punto de recogida según me informan) no se puede hacer ninguna nota ni tomar foto del paquete a entregar hasta que se firme ¿Contradictorio verdad? Por esta razón contacto con Atrapamuebles, previamente informado del incidente y en el que me dicen que ha habido tres intentos de entrega (sin una llamada ,sin un seguimiento en una urbanización que sí o sí necesitan llamar porque no hay telefonillos y además, en unos de esos intentos precisamente estaba a la vista que hubiese visto al repartidor y viceversa y no fue cierto) por tanto, sin previo aviso de entrega estimada ni contacto ni nada. Les informo adicionalmente que no he podido recoger el pedido porque venía mal el paquete y no podía seguir sus políticas. A 27 de marzo y después de sin un plazo de resolución y que llevo desde noviembre que recibí los muebles, sin poder cerrar los cajones (sin olvidar que abrir la cama no es posible sin desmontarla) y que a día de hoy, sólo pregunto yo y no tengo ninguna noticia de nada sobre a la única aparente solución parcial después de 5 meses . Pese a realizarse la sustitución en garantía, de momento he tenido gastos de desplazamiento más un tiempo inconmensurable entre malos y vídeos además me quieren cobrar 38€ más transporte por una no solución. La sustitución es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la devolución de los gastos generados así como el envío gratuito de : los rieles y los gastos de transporte derivados (los cuales me indicaron que de no recoger me reclamarían) y de las tablas, las arandelas (dañadas) y los tornillos (dañados) de la cama canapé. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 10/02/2025 adquirí en su página webhttps://www.atrapamuebles.com/ el producto Sofá Cama PAU Gris Han pasado 42 días y no lo he recibido. He reclamado multitud de veces a través de su portal web y correo electrónico y no solucionan el problema ni entregan el producto. Adjunto los siguientes documentos: factura SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 21/3/2025 adquirí en su página web WWW.ATRAPAMUEBLES.COM el producto PACK MESA CRISTAL + 6 SILLAS GRAPG, abonando 205,79 euros por el producto más 54,47 euros para el gasto de envío, haciendo un total de 313,90 euros. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 23/03/2025. El producto fue recogido en su embalaje. Y continúa en su embalaje origina para su devolución. Al realizar la compra por la página web de la empresa no se encuentra reflejada que tengo que pagar los gastos de envío si quiero devolver el producto. Tampoco se encuentra reflejado en los correos previos ni en la factura que adjunto a continuación. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -Factura del pedido por la empresa Atrapamuebles. - Correo de la empresa Atrapamuebles - Correos de la empresa de transporte Mobel - Pantallazo sobre la política de devolución pagina web Atrapamuebles. SOLICITO, la recogida del pedido en el domicilio sin tener que hacerme responsable del envío de los productos ya que no me fue comunicado de ninguna manera. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/02/2025 adquirí en su página web ATRAPAMUEBLES una CÓMODA. Han pasado 21 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: 1.CONFIRMACION DE LA COMPRA. 2. UN MENSAJE DEL 3 de MARZO DONDE CONSTA QUE YA ESTABA EN LA DELEGACIÓN DE ENTREGA, QUE SON 7-9 DÍAS CON UN MÁXIMO DE 15 Y YA VAN 21!!! SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. YA QUE LA CÓMODA ES PARA LA HABITACIÓN DE MI HIJA CON DISCAPACIDAD LA CUAL HA TENIDO VARIOS ATAQUES DE ANSIEDAD POR NO VER SU DORMITORIO TERMINADO. Sin otro particular, atentamente. Lorena Terrero

Realice una compra por un importe de más de 500 Euros, un armario que viene en 7 bultos, los transportistas van depositando las cajas unas sobre otras y tú vas viendo si hay algo mal. Nada se ve, hasta q colocas extendidas todas las cajas y una tiene toda la esquina reparada con cinta y difícil de ver. Me hicieron los transportistas la del TRILERO, culpa mía, reclamo, pero como digo, me dicen que no mire bien. Pido reposición de la caja completamente destrozada las piezas por dentro, más de 100 Euros, la caja vuelve a venir rota y no la cojo no permito al transportista que la deje en casa, escribo para comentar lo sucedido y me dicen que envíe fotos de la rotura ¿pero qué dicen estos ahora? Para enviarme la pieza que esté rota…… casi dos meses y sigo con el armario sin puerta, ahora me dicen que como se la llevó el transportista que tendrán q ser ellos los que reclamen. Al final la fiesta del ahorro te sale muy cara, saben q algo va a llegar roto, por eso no tienen servicio de montaje y es cuando te estafan haciéndote pagar por algo que no es responsabilidad tuya y a precio de oro, una caja de los 7 bultos a más de 100 euros. Ojalá hubiera leído las reseñas antes. Voy a poner denuncia ante la Guardia Civil, ya lo estamos tramitando, al final al ser un importe mayor de 400 euros cuenta como DELITO DE E…..A, no es una falta. Reclamo todo lo pagado del armario, tengo q tirarlo a la basura, está incompleto, sin puerta y sin solución.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de enero de 2025 adquirí en su página web https://www.atrapamuebles.com/ el producto mueble canapé 150x190 DIMAX Blanco. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por la parte de abajo de la plancha del fondo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Pedido y costes, email intercambiados con la empresa con fotografías. SOLICITO que se me haga un reembolso de la parte dañada. Sin otro particular, atentamente.

Realice el pedido de un mueble de salón el 24 de diciembre y aún no me ha llegado. Me he puesto en contacto con la empresa en varias ocasiones y no han hecho nada para solucionar el problema. Me comentan que el pedido está en la agencia de transporte y que se pondrán en contacto conmigo y ya van cerca de dos meses desde que lo pedí. Me siento engañada y muy decepcionada,estoy haciendo una pequeña reforma y la tengo sin acabar por la falta de este producto. Desde luego no lo recomiendo a nadie, mejor gastar un poco más en algún sitio más fiable porque al final lo barato sale caro....

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por [describir la rotura] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, alguna foto…] SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hace más de un mes pedí un mueble, durante todo este mes yo llegué a pensar que era una empresa fantasma porque el teléfono de contacto que tenía la empresa estaba siempre saturado (jamás conseguí que me atendieran) por e-mail la comunicación desde luego que era muy difícil, aunque alguna vez me respondieron. Al final una empresa de transporte me trajo el mueble y menos mal que me dio por abrirlo (aunque no tenía ningún golpe ni nada parecido) lo hice motivado por la ingente cantidad de comentarios negativos que tenía la empresa sobre el estado en que llegaban los muebles. Como no podía ser de otra manera las maderas llegaron rotas. Puse una reclamación en el momento en la empresa de transporte. Esto fue el día 29 de enero, a día 11 de febrero todavía no sé si me van a traer lo que estaba roto, si me van a devolver el dinero ni que gestión pretenden llevar a cabo porque, de nuevo, ponerse en contacto con ellos es casi imposible. Acabo de mandar un e-mail para que me devuelvan el dinero y vengan a buscar la parte del mueble que dejaron en mi casa. (En teoría estoy dentro del plazo para pedir la devolución porque son 14 días hábiles desde que se recibe. Quiero poner una reclamación en la OCU primero porque me quiero asegurar de que me devuelvan el dinero y dejar constancia de manera formal, porque esta empresa es capaz de tardar 20 días en responderme y decirme que estoy fuera de plazo por un error de forma que se puedan inventar, adjunto el e-mail que he enviado con la plantilla de devolución que tienen en su empresa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [tienen que dar una solución cuando entregan un producto defectuoso ] SOLICITO la devolución del importe de la compra por producto defectuoso y que no hayan podido solucionar después de cuatro meses ]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…