Problema con la atención y el reembolso

Hace más de un mes pedí un mueble, durante todo este mes yo llegué a pensar que era una empresa fantasma porque el teléfono de contacto que tenía la empresa estaba siempre saturado (jamás conseguí que me atendieran) por e-mail la comunicación desde luego que era muy difícil, aunque alguna vez me respondieron. Al final una empresa de transporte me trajo el mueble y menos mal que me dio por abrirlo (aunque no tenía ningún golpe ni nada parecido) lo hice motivado por la ingente cantidad de comentarios negativos que tenía la empresa sobre el estado en que llegaban los muebles. Como no podía ser de otra manera las maderas llegaron rotas. Puse una reclamación en el momento en la empresa de transporte. Esto fue el día 29 de enero, a día 11 de febrero todavía no sé si me van a traer lo que estaba roto, si me van a devolver el dinero ni que gestión pretenden llevar a cabo porque, de nuevo, ponerse en contacto con ellos es casi imposible. Acabo de mandar un e-mail para que me devuelvan el dinero y vengan a buscar la parte del mueble que dejaron en mi casa. (En teoría estoy dentro del plazo para pedir la devolución porque son 14 días hábiles desde que se recibe. Quiero poner una reclamación en la OCU primero porque me quiero asegurar de que me devuelvan el dinero y dejar constancia de manera formal, porque esta empresa es capaz de tardar 20 días en responderme y decirme que estoy fuera de plazo por un error de forma que se puedan inventar, adjunto el e-mail que he enviado con la plantilla de devolución que tienen en su empresa.

En respuesta a la reclamación interpuesta por Cesar CT, en primer lugar aclarar que desde el departamento de Atención al cliente se le ha dado respuesta a todos los correos electrónicos que el cliente ha enviado, debe tener en cuenta que se trata de una tienda online en la que todas las gestiones se realizan vía mail. Respecto a la incidencia ocurrida en su pedido, el cliente recibió su pedido con daños en uno de los tres bultos, se documentó y se le ofreció al clienta la opción de reponer el bulto dañado, sin embargo, no quiso que fuera repuesto y solicitó el desistimiento de compra. Se ha tramitado con la agencia de transporte la incidencia de daños y solicitado la retirada de los dos bultos en buen estado que dispone el cliente en su domicilio para retornar a nuestras instalaciones, se está reclamando al transporte para que proceda a la retirada en la mayor brevedad. En cuanto la agencia de transporte recoja los bultos del domicilio del cliente se procederá a la devolución del importe íntegro que el cliente abonó en la compra. Sin otro particular, ATRPAmuebles De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 11 de febrero de 2025 14:16 Para: info@atrapamuebles.com Asunto: Problema con la atención y el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌