No entregan el producto

Estimados/as señores/as: En fecha 10/02/2025 adquirí en su página webhttps://www.atrapamuebles.com/ el producto Sofá Cama PAU Gris Han pasado 42 días y no lo he recibido. He reclamado multitud de veces a través de su portal web y correo electrónico y no solucionan el problema ni entregan el producto. Adjunto los siguientes documentos: factura SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En respuesta a la reclamación interpuesta por D. Juan Castillo Miñano, aclarar que el pedido no ha podido ser entregado por causa impu al cliente ya que no cuenta con disponibilidad para ello. La agencia de transporte nos comunica que ha intentado contactar con el cliente en varias ocasiones y el pasado 13 de marzo habló con él para concertar cita de entrega pero únicamente podía recibir el pedido a partir de las 17 horas por lo que no era posible incluirlo en el reparto ya que la agencia de transporte no tenía ruta de reparto en su zona en dicho horario. Se le ha indicado en numerosas ocasiones al cliente a través de correo electrónico que no es posible imponer una hora concreta de entrega a la agencia de transporte que cuenta con sus rutas de reparto. No hay ningún inconveniente por nuestra parte en que el pedido sea entregado, pero no es posible garantizar al cliente que la entrega se realice a partir de la hora que solicita, tal y como se indica en las condiciones generales de venta aceptadas por el cliente, la empresa de transporte efectuará las entregas de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde. Las franjas horarias de entrega solo se dividen en mañanas o tardes, no pudiendo escer por parte del cliente una hora concreta de entrega o fracción de dichas franjas. Se ha solicitado a la agencia de transporte que contacte de nuevo con el cliente para concertar una cita de entrega. Sin otro particular, ATRAPAmuebles De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 24 de marzo de 2025 20:01 Para: info@atrapamuebles.com Asunto: No entregan el producto ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Desde el 13 de Febrero hasta la fecha, tan solo han contactado con nosotros una sola vez, para realizar la entrega en la hora siguiente a la llamada. Las afirmaciones de ATRAPAMUEBLES son totalmente falsas. Desde dicha comunicación, que se produjo el pasado 13 de Marzo, no han vuelto a contactar para entregar. Solo han llamado una vez, no en "numerosas ocasiones". Que avisen con al menos, un día de antelación y entreguen el pedido.