5 MESES SIN PODER CERRAR MIS CAJONES Y CON UNA CAMA QUE DURO 2 DÍAS

Estimados/as señores/as: En fecha 05/10/2024 adquirí en su página web los productos: dos aparadores (uno ketlin y otro scandy arty) y una cama canapé. Adjunto los siguientes documentos: Ticket de compra. Fotos y vídeos ya los han tenido. Mails varios. La cama canapé y el Aparador Ketlin resultaron defectuosos durante el plazo legal de la garantía. Concretamente la cama canapé la tercera vez que lo abrimos falló de un lado reventando la madera de un lado y después del otro, doblando algún tornillo . Todo siguiendo las instrucciones (incompletas ya que la parte del elevador y la tapa no venían y tuvimos que mirar el modelo en internet aunque ya teníamos experiencia en estos montajes)y usando todas las piezas. A esto han rehusado de responsabilizarse indicando que no se ha instalado bien cuando no tenemos registro de la preinstalación y su única alternativa es comprar de nuevo los tableros por 38€ + transporte los cuales no nos dan seguridad además de que, según instrucciones, la base de la cama va entera con clavos lo que supondría estropear otros elementos del mismo canapé. Por otro lado y es el que, aparentemente, tenemos la solución en curso. Desde que se montó el aparador Ketlin reportamos un defecto de fábrica por el que los cajones no cierran bien, reportamos durante meses a través de WeTransfer fotos, medidas, vídeos... Hasta que asumieron el defecto de los rieles omitiendo el defecto de los embellecedores y de uno de los cierres de los cajones (no sé cómo se llama la pieza, pero es uno de los que tiene una cruz y la señal de giro que es lo que engancha con un pilar de la otra pieza para fijar la parte trasera del cajón con uno de sus laterales donde se atornilla precisamente los rieles). Proceden a finales de febrero a indicarnos que se realizaría el envío de los nuevos rieles. El 4 de marzo recibimos un mensaje de CORREOS indicando que el paquete de GRUPO ARVAMAX SL está e. La oficina de correos de Collado Mediano ( casi 10 km de mi domicilio) ; desconociendo está empresa y sin notificación previa de seguimiento de envío ni llamada ni nada en absoluto por parte de ustedes ni de Correos Express (distinto de Correos y encargado supuestamente de esta entrega) investigo y veo que es una empresa de fabricación de muebles lo que me hace deducir que se trataba de estos rieles. Nos ponemos en contacto con esta oficina quien indica que es el destinatario (sea se yo) quien decide dónde depositan el paquete los de Correos Express (estos de los que nunca he sabido nada) me hacen el favor de mandarlo a Alpedrete . Oficina a la que me dirijo a primera hora de la mañana , la compañera me saca un paquete de cartón con las esquinas abiertas como aplastado y los laterales como si le hubiese arañado un gato. Por política de atrapamuebles y sus garantías aparentes , si se firma la recogida de los paquetes sin indicar en la misma los defectos se desentienden de estas garantías... A su vez, la normativa interna de Correos (empresa repito, ajena a Correos Express que simplemente hace de punto de recogida según me informan) no se puede hacer ninguna nota ni tomar foto del paquete a entregar hasta que se firme ¿Contradictorio verdad? Por esta razón contacto con Atrapamuebles, previamente informado del incidente y en el que me dicen que ha habido tres intentos de entrega (sin una llamada ,sin un seguimiento en una urbanización que sí o sí necesitan llamar porque no hay telefonillos y además, en unos de esos intentos precisamente estaba a la vista que hubiese visto al repartidor y viceversa y no fue cierto) por tanto, sin previo aviso de entrega estimada ni contacto ni nada. Les informo adicionalmente que no he podido recoger el pedido porque venía mal el paquete y no podía seguir sus políticas. A 27 de marzo y después de sin un plazo de resolución y que llevo desde noviembre que recibí los muebles, sin poder cerrar los cajones (sin olvidar que abrir la cama no es posible sin desmontarla) y que a día de hoy, sólo pregunto yo y no tengo ninguna noticia de nada sobre a la única aparente solución parcial después de 5 meses . Pese a realizarse la sustitución en garantía, de momento he tenido gastos de desplazamiento más un tiempo inconmensurable entre malos y vídeos además me quieren cobrar 38€ más transporte por una no solución. La sustitución es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito la devolución de los gastos generados así como el envío gratuito de : los rieles y los gastos de transporte derivados (los cuales me indicaron que de no recoger me reclamarían) y de las tablas, las arandelas (dañadas) y los tornillos (dañados) de la cama canapé. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En respuesta a la reclamación interpuesta por Johanne Rachel K debemos aclarar varios puntos: Respecto a la incidencia en su Canapé RECKTO 135x190, la clienta recibe su pedido el 31 de octubre y no es hasta el día 19 de diciembre cuando notifica una incidencia en el canapé, tras recibir las fotografías solicitadas es posible apreciar que el daño provocado en el producto se debe a una instalación inadecuada, la propia clienta indica que no contaba con las instrucciones completas sin embargo, en ningún momento es notificada dicha falta ni contacta con ATRAPAmuebles para que le fueran facilitadas sin ningún inconveniente, por lo que desconocemos las instrucciones que ha seguido para la instalación, pero no se trata de un defecto de fabricación por lo que el fabricante deniega la aplicación de la garantía del producto ya que el daño es impu al cliente por una instalación inadecuada. Por ello, el envío de piezas adicionales las cuales deben ser suministradas por fábrica conlleva un coste adicional, en este caso dicho coste debe ser asumido por el cliente dado que la incidencia tiene su origen en una instalación inadecuada por su parte provocando dichos daños, en este aspecto no es posible admitir reclamación, si desea el envío de piezas deberá asumir el coste de las mismas. En lo que se refiere a la incidencia en el Aparador KETLIN 2 Puertas 4 Cajones, se remitió la incidencia a fábrica para que pudieran valorar lo que sucedía, desde fábrica tras revisar toda documentación indicaron textualmente: “Las guías de los cajones no se instalaron correctamente. Por favor, instale los guías de acuerdo con las instrucciones de instalación”, pese a la negativa de la clienta que alegaba que estaban instaladas perfectamente, fabrica se mantuvo en su respuesta, no obstante, con el objetivo de poner fin a la incidencia procedimos a finales de enero a solicitar el envío de unas nuevas guías asumiendo ATRAPAmuebles dicho coste, las cuales recibimos en nuestras instalaciones el pasado 24/02 y el día 25/02 se envío a la clienta a través de Correos Express. Desde Correos Expres nos comunican que han realizado tres intentos de entrega y ante la imposibilidad de entrega lo depositan en un punto de recogida para que la clienta pueda pasar a retirarlo, sin embargo, dicho punto de recogida no le va bien a la clienta y solicita que lo cambien, tras remitirlo a otro punto de recogida la clienta va a buscarlo e indica que no lo recoge porque se encuentra en mal estado. Cuando la clienta comunica al departamento de atención al cliente que ha rehusado recoger el paquete se inician los trámites de reclamación con Correos Express para documentar la existencia de daños, no obstante, el proceso de reclamación con el seguro del transporte en ocasiones se dilata en el tiempo por lo que desde ATRAPAmuebles se solicitaron a fábrica de nuevo el envío de las guías para poder enviarlas de nuevo a la clienta. En cuanto se reciban las nuevas guías se enviaran de nuevo a la clienta, son piezas que deben ser suministradas por el fabricante y por tanto debemos esperar a recibirlas para enviárselas. Se le informará del nuevo envío. Sin otro particular, ATRAPAmuebles De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 27 de marzo de 2025 10:16 Para: info@atrapamuebles.com Asunto: 5 MESES SIN PODER CERRAR MIS CAJONES Y CON UNA CAMA QUE DURO 2 DÍAS ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌