Últimas reclamaciones

N°Pedido 1612166 Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento y frustración con el servicio que he recibido en relación con mi pedido realizado en su tienda física de San Sebastián de los Reyes en diciembre. En primer lugar, quiero destacar que el pedido consistía en 3 colchones y 2 canapés con un valor de 1800€, con entrega y montaje. Sin embargo, la entrega no se ha realizado de manera correcta. Recibí varios emails informándome de que el producto había sido entregado, lo que me causó alarma y preocupación, ya que no había nadie en casa para recibirlo. Además, nadie me llamó para avisarme de la entrega, lo que me hizo sentir engañado. Fui a la tienda para reclamar y me dijeron que había sido un error informático. Aunque acepté la explicación, me pareció inaceptable la pérdida de tiempo que supuso para mí acudir a la tienda, que está a más de 60 kilometros de donde estoy viviendo. Sin embargo, el problema no se resolvió. El día de la entrega, me llegaron 2 colchones por la mañana, pero por la tarde solo me entregaron 1 colchón y 1 canapé, sin explicación alguna sobre el paradero del otro canapé restante. Me parece increíble que una empresa como la suya tenga un servicio de entrega tan deficiente y que no se preocupe por la satisfacción de sus clientes. Me han hecho perder tiempo y dinero, y me han causado un gran estrés y frustración. Exijo que se me dé una solución inmediata a este problema y que se me entregue el pedido completo y en buen estado. De lo contrario, tomaré medidas para reclamar los daños y perjuicios que me han causado. Quiero recordarles que el pago se realizó el mismo día de la compra, por lo que no entiendo por qué no se puede hacer un esfuerzo para entregar el pedido correctamente.

El día 08/11/2025 realicé la compra de un sofá cuyo importe es 1.025,98 €. El producto fue entregado el 12/11/2025, detectándose en el mismo momento de la entrega que el sofá presentaba defectos graves, evidenciando signos claros de uso previo o exposición en tienda: estructura rota y hierros inferiores desgastados. En ese mismo instante comuniqué la incidencia y envié todas las pruebas solicitadas. Desde su servicio de atención al cliente se me indicó que se procedería a fabricar un nuevo sofá. Sin embargo, de forma injustificable, hasta el 02/12/2025 no se comunica que la fabricación comenzaría una vez yo diera conformidad, cuando dicha conformidad ya se había otorgado desde el 12/11/2025. Esta demora evidencia una falta de coordinación, profesionalidad y diligencia en su servicio postventa. Finalmente, el 29/12/2025, la agencia de transporte se pone en contacto para entregar el nuevo sofá y retirar el defectuoso. Lamentablemente, el segundo sofá llegó en peores condiciones que el primero, con daños que impedían incluso el montaje del sofá chaiselongue, además de un embalaje claramente inadecuado y una evidente falta de cuidado en la fabricación. Ante esta situación, el 29/12/2025 solicité de forma inmediata la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado, así como la retirada del sofá. El 30/12/2025 su empresa respondió indicando que la solución sería abonar el importe y recoger el sofá, algo que no fue una propuesta, sino una obligación legal derivada del incumplimiento contractual. No obstante, hasta el 29/01/2026 no se comunica que la agencia de transporte procederá a la recogida, alegando retrasos imputables a logística y transporte, cuando resulta evidente que el problema reside en una deficiente gestión interna de su servicio postventa. Y los propios transportistas me confirman que ellos entregan y recogen cuando La Tienda Home se lo comunica mientras tanto no, por lo que reconfirma las sospechas de que no tenían intención de recoger el sofá defectuoso desde el 29/12/2025 que se solicito. A día de hoy, 02/02/2026, sigo sin haber recibido el reembolso de un importe que su empresa percibe desde el 08/11/2025, sin haber entregado en ningún momento un producto conforme. Ellos alegan que no reembolsan porque tenía el producto, el cual no recogían cuando tenían todas las facilidades, pero ahora ellos tienen el producto y mi dinero. Considero esta situación inaceptable, abusiva y contraria a la normativa de defensa de los consumidores.

Pedido nº 1516326 Quiero dejar constancia de mi experiencia negativa con La Tienda Home, para advertir a otros consumidores. Tras dos sofás defectuosos previos, acepté un tercer cambio de buena fe, optando por un modelo supuestamente de mayor calidad (Sofá Cedro HOME) y abonando además 551 € adicionales. A los pocos meses de uso doméstico normal, el sofá presentó un fallo estructural grave en la base del módulo chaise longue, concretamente el desprendimiento y rotura de una pieza de madera del soporte de una pata trasera, daño interno no visible externamente. La empresa denegó la aplicación de la garantía, atribuyendo el desperfecto a un supuesto “uso indebido o manipulación por parte del cliente”, sin aportar informe técnico ni peritaje independiente que lo acreditase. La única alternativa ofrecida fue la elaboración de un presupuesto de reparación a cargo del consumidor, pese a encontrarse el producto dentro del periodo de garantía legal. He intentado resolver la situación por vías formales (mediación y servicios públicos de consumo), pero la empresa se ha limitado a reiterar su versión sin pruebas objetivas, ignorando que se trata de un defecto estructural oculto, no detectable en el momento de la entrega, y el historial previo de incidencias con la misma compra. El trato recibido ha sido poco empático y claramente insatisfactorio, especialmente tras haber confiado nuevamente en la empresa y haber realizado un desembolso adicional para obtener un producto de mayor calidad. Considero importante que otros consumidores conozcan esta experiencia antes de realizar una compra, especialmente en lo relativo a la gestión de la garantía y la atención postventa.

Hola,realice un pedido de un colchón viscosensitive dream de home,el cual anuncian con un espesor de 17 cm( tienen un modelo básico de 13 cm y otro superior de 21 cm),yo elegí este modelo intermedio,y cuando me llega el colchón después de desembalar lo y esperar a que se infle ya que vienen comprimidos,me doy cuenta de que el espesor no pasa de 13 cm,al reclamar y reportar fotos me indican que no cabe reclamación puesto que sus márgenes de error son de +-3, y con esto dan por zanjada la cuestión.

Buenas tardes compre un colchón el cual se hunde en el centro lo cual comunico a la tienda home telefónicamente y por WhatsApp desde un principio su negativa de devolución diciendo que me me a pasado el plazo de los 14 días y que el colchón pierde un 10%. Mi reclamación fue echa antes de los 14 días y es imposible dormir en ese colchón y mi peor frustración es que no ay manera que nadie me haga la devolución no ay derecho que se trate así a un cliente

Estimados/as señores/as: En fecha 30/11 adquirí en tienda de Alfafar, Valencia el producto identificado con el pedido 1608609 Han pasado 37 días y no lo he recibido. Cuando en tienda me dijeron que en 2 semanas lo tendría. Llego hace unas semanas el pedido y estaba roto, asi que se lo volvieron a llevar tal y como lo trajeron. Me he intentado poner en contacto con vosotros y de ninguna forma me solucionan nada. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.

Pedí unos sofás el día 3011/25 la entrega estaba estipulada para el 30/12/25 y a día de hoy 26/12 me escriben q lo entregaran a partir….. del 16/1/26

Realice un pedido con subida y montaje del producto. Los montadores dejaron todos los cartones en el suelo cuado se fueron,dejándome el salón hecho un desastre.

Lo de la Tienda Home es un auténtico despropósito. El 1 de noviembre pedí un sofá y una cama, fecha prevista de entrega, entre 5 y 10 de noviembre. De la cama, a día de hoy (5 de diciembre) todavía no sé absolutamente nada. La he reclamado mil veces y nadie sabe decirme dónde está (llevo unas semanas durmiendo en el suelo). Eso sí, en un gesto de generosidad, me ofrecen una ridícula compensación de 16,5 euros. El sofá, tras muchos dolores de cabeza, debo decir que ha acabado llegando. Aunque casi me cuesta la salud. Un buen día, la agencia de transporte me llamó para "acordar" (entre muchas comillas, puesto que me impusieron un día en el que yo no podría estar en el piso, ya que por trabajo es complicado) y quedamos que entre las 12 y las 13 h traerían el sofá. No sólo vinieron a las 10 h (cuando, efectivamente, yo no estaba en el piso porque no era lo acordado) sino que además La Tienda Home me dijo que al no estar en el piso debería de volver a pagar el envío. Después de miles de reclamaciones, alguien con dos dedos de frente me dijo que no haría falta pagarlo, porque, además, "la cama estaba tardando". A día de hoy, sigo sin cama y sin ninguna noticia por parte de esta lamentable empresa, y ha llegado un punto en el que no sé que más puedo hacer, así que, aquí me hallo, escribiendo estas líneas que espero que sirvan de algo.

Estimados/as señores/as: En fecha 08 de agosto de 2025, compre un sofá en la tienda de Arganda. El es montado el día 19/09/2025 en mi domicilio. El sofá ese día presenta daños en un cojín del apoyo lumbar y los operarios dejan piezas sin montar, manifestando los mismos que sobraban. Dejando las piezas en el domicilio (varios tornillos y una pletina negra con dos abujeros) En contacto con el servicio de postventa, manifiestan que esas piezas son necesarias para el sofá pero que las montara yo mediante unos videos explicativos. Ante mi negativa, mandan el día 14/10/2025 a un operario para montar las piezas que estaban sin montar. Marchandose del domicilio sin montar la pletina, unicamente cambia los herrajes del cheslong con las patas del sofá. Nuevamente tengo que llamar al servicio postventa dado que el sofá se movía y no cerraba bien el cajón del cheslong. El día 22/10/2025 se presenta un operador en mi casa. Manifiesta que han montado mal el sofá, no han usado la tornillería apropiada y que la estructura queda dañada dado que han movido en tres ocasiones los herrajes que se usan para unir el cheslong con las patas del sofá. Por todo lo anterior, en contacto vía Whatsapp con el servicio postventa, se niega a mandar a alguien para ver el estado del sofá. Negando que mover en tres ocasiones un herraje afecte a la estructura del sofá. Todo dicho con malas formas y tardando en responder. En resumen, se niegan a reparar el sofá ni a hacerse cargo de los daños. Actualmente el sofá no tiene estabilidad y se mueven los extremos del mismo, los herrajes están mal montados y hay fallos de diseño. De todo lo anterior tengo documental, fotos y videos de lo sucedido. SOLICITO Manden a un operador responsable y distinto a la empresa que ha venido a mi casa hasta ahora para ver el estado del sofá. Devolución del servicio de transporte y montaje dado los problemas que han causado y que el sofá actualmente no esta bien. Sin otro particular, atentamente.