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Entrega y montaje mal efectuado

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

N. V.

A: LA TIENDA HOME

30/09/2025

Realicé un pedido de un sofá, no cabe por la escalera y me dicen que eso lo tendría de haber sabido ya que me envían las medidas de los bultos en el correo. Llegan intentan meterlo y no cabe, lo cargan y se lo llevan, solución de ellos, que me cueste dinero cancelar el pedido, 300-500€ para que una grúa me lo suba, es un primero y lo sabían, o que me lo entreguen a pie de calle por la cantidad de 102€, unos canallas en toda regla, habiendo pagado ya 75€ por entrega y montaje me comenta que la mitad del importe ese no se puede devolver porque la empresa de transporte intentó meter los bultos y eso vale di ero. Lo que yo creo es que si te dedicas a vender muebles y sofás, no puedes tener a 2 mataos en una furgoneta a precio low cost y dejar al cliente con el marrón que lo habéis dejado. Esto va a repercutir en una reclamación en tienda y una reseña en toda regla.

Mensajes (1)

LA TIENDA HOME

A: N. V.

02/10/2025

Estimado/a cliente, En primer lugar, queremos pedirle disculpas por la situación acaecida durante la entrega de su pedido y por las molestias que ello le haya podido ocasionar. Entendemos perfectamente su malestar, y le aseguramos que en La Tienda HOME nuestra prioridad es siempre ofrecer una experiencia satisfactoria a cada uno de nuestros clientes. Tras revisar su caso, le confirmamos que hemos tramitado una solución para usted: recibirá su pedido sin ningún coste adicional por su parte. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted personalmente en breve para concretar los detalles y asegurarnos de que quede plenamente atendido/a. Le agradecemos su comprensión y confianza. Seguiremos trabajando con el mayor compromiso para que pueda disfrutar de su compra con total tranquilidad. Atentamente, La Tienda HOME ---- en Mar, 30 Sep 2025 10:30:21 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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