Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido el cual deberia haberse repartido el dia 22-12-2020 y ha entrado en reparto 5 veces y ninguna de ellas fue entregado, llame 3 veces a atencion al cliente y lo unico que me facilitan es comprobar la direccion de envio, sin ofrecerme ninguna solucion.FECHA HORA SITUACIÓN31-12-2020 18:00 En gestion seur31-12-2020 10:18 En reparto30-12-2020 20:00 En gestion seur30-12-2020 12:33 En reparto26-12-2020 09:47 Establecido nuevo reparto23-12-2020 17:25 La dirección de entrega esta incompleta o errónea23-12-2020 17:24 Establecido nuevo reparto22-12-2020 12:53 La dirección de entrega esta incompleta o errónea22-12-2020 09:48 En reparto17-12-2020 11:34 En camino16-12-2020 03:41 Envío notificado a seur

Hola, mi reclamación es en relación al envío 7861895 cuyo remitente es Sprinter. La fecha prevista de entrega del paquete era el 23 de diciembre, ese día recibo un email indicando que el paquete será entregado a lo largo del día, sin embargo esto no sucede. Al día siguiente, 24 de diciembre, ocurre exactamente lo mismo. Teniendo en cuenta que el paquete es un regalo de navidad, me pongo en contacto tanto con Sprinter, que me garantiza que el lunes 28 llegará el paquete. Ese día, de nuevo, recibo un mail de Seur indicando que se efectuará la entrega.a última hora de la tarde, por primera vez, el repartidor se pone en contacto conmigo para indicarme que dado que vivo en una zona rural, si no voy a recoger el paquete al pueblo, a 12km de mi casa, no me lo traerá hasta el día siguiente y queda conmigo para el día 29 entre las 17.30 y las 18.30. En este momento sigo sin saber nada del paquete, por lo que solicito el coste del paquete 48€ a modo de indemnización por los daños y perjuicios generados con la demora de 1 semana del paquete, ya que no solo he quedado sin ese regalo para entregar el día de Navidad, sino que he estado esperando el paquete en casa durante 4 días, ya que ustedes me informaban de la llegada del mismo

Hola, hice la compra ya hará unos meses a Samsung de un monitor. Este monitor ya fue devuelto y sustituido por uno nuevo hasta 3 ocasiones por ser un producto nefasto.El problema actualmente viene que desde hace ya UN MES estaba luchando con contestadores automáticos para tramitar la garantía una vez más (otro fallo del producto ajeno a mí).Después de cientos de llamadas consigo que se inicie la reparación. Pasó una semana y no obtuve respuesta por lo que llamé a la empresa responsable y me dijo que ya había sido entregado. Después de mucho insistirle me dicen que la empresa que gestionó el envío es SEUR por lo que me pongo en contacto.Después de llamar 7 veces (y decirme el contestador que si no soy cliente suyo no puedo hacer consultas sobre mis envíos) un operador me informa que el paquete fue entregado hace 3 DÍAS a mi vecina. Y así sin más terminó la conversación. Sin darme ningún tipo de solución. En ningún momento se me notificó si quiera que el paquete fue entregado y ni mucho menos que se entregó a una vecina.¿Me tengo que pelear ahora con mi vecina por el paquete, después de haberme peleado ya con Samsung, ServiFax y por supuesto, SEUR?Mis vecinos ahora no están porque son fechas de fiesta y ni siquiera se qué han hecho con el paquete (monitor de 150€). Ni me dijeron nada en 3 días (paquete entregado el 21 de diciembre según SEUR y estoy escribiendo esto a día 24).Sea cual sea el estado del paquete, como si lo han abierto o no, quiero una indemnización por negligencia.Tengo guarda la conversación con el operador que me dijo que se entregó a la vecina sin más.

Buenas noches, contraté una recogida de dos paquetes el 4 de Diciembre de 2020, que tuve que anular casi al momento por un importe de 41,45 €. Me confirmaron la anulación en el mismo momento que la hice por teléfono. Me dijeron que tardarían 10 días en devolverme el dinero. Mi sorpresa es que sigo sin recibir ese dinero, que cuando vinieron a por otro paquete les constaba que tenían una recogida doble y que no había anulado la anterior por lo que el mismo mensajero marcó en ese momento y a día 4 la primera incidencia. Tras varias llamadas telefónicas en las que en unas me decían que tardaban 5 días en realizar la devolución, otros 10 y otros 20....me confirmaban también que esa recogida se canceló e día 10 de Diciembre....les he escrito varios correos por lo que he obtenido repuesta días más tarde (21 de Diciembre) y únicamente diciéndome que la devolución estaba tramitada....pero yo sigo sin recibir el dinero y sin saber que ha podido pasar. Todo esto unido a una entrega muy mal hecha por su parte de otro paquete ese mismo día y por el que ya he puesto una reclamación en su página y no he obtenido respuesta. Casi llegando a causar daños laborales. Los daños son, pérdida de tiempo al tener que ir detrás llamando e insistiendo, gasto telefónico, gasto hecho en una recogida que no se realizó porque la cancelé y de la que no tengo mi dinero que he pagado por nada, y pérdida de dinero. Ansiedad. Malestar. Enfado...etc.

Con fecha 4 de agosto de 2020 contraté con Seur un envío internacional con Seur Classic. Número de expedición 6515995. El seguimiento indicaba que fue entregado en destino el 7 de agosto. El destinatario negó haber recibido la mercancía. Solicité entonces albarán de entrega. Me remitieron un documento incompleto sin firma ni identificación alguna del receptor. Tan solo aparecía una raya. He solicitado en numerosas ocasiones a través de email que se pongan en contacto con la delegación de destino en París, pero no recibo respuesta. Abrí una reclamación en su web RCL21348682 también sin éxito. Envié un burofax el 21 de septiembre a su sede de Madrid. También sin respuesta. El paquete estaba asegurado. Solicito que me abonen el valor del artículo extraviado.

Hola, realicé un pedido a Carrefour hace ya dos meses, el 18 de septiembre (una Playstation 5) que enviaron el pasado 18 de noviembre (su lanzamiento fue el 19) a Seur y ellos eran los encargados de hacérmela llegar a mi domicilio. En vistas de que estaban tardando demasiado decidí hacer la gestión de ir yo a por ella a una sucursal. Me dijeron que era un día más por el trámite y desde entonces han estado pasándose la pelota de unos a otros, primero que estaba en otra sucursal que no tenía acceso al público, luego que estaba en Madrid (yo soy de Valencia) y tras 10 días, afirman que no localizan el paquete en ningún sitio, no lo dan como extraviado, pero no lo encuentran. Siendo el producto que es, veo que no voy a tener un recambio dado que no hay stock de la consola. Pero lo grave es que esta gente se quede totalmente impune, sin ningún tipo de responsabilidad para conmigo. Suplico que me ayuden para encontrar una solución que me permita tener mi paquete en un plazo corto de tiempo.

Hola realice un pedido el pasado 24/11/2020 en Carrefour, la forma en la que Carrefour me envió el producto fue a través de SEUR. Lo que ocurrió es que Carrefour me explicó que el pedido lo recibiría el Viernes 27/11/2020, entonces el día 25 es decir el Martes 25/11/2020 revise el correo de seguimiento que me envió Carrefour en el que me aparecía un enlace para ver el estado del envío del pedido, en concreto el pedido era una Televisión LG de 55 Pulgadas, es decir un producto bastante voluminoso. Mi sorpresa fue que al ver el estado del envío a través de SEUR, aparecía lo siguiente acerca del estado Envío no recibido aún por SEUR , fue entonces cuando llame al Teléfono de Atención al cliente de Carrefour para preguntar acerca de si ellos entonces aun tenían el pedido en sus almacenes y SEUR aun no lo había recibido, el operador que me atendió lo consulto y me dijo que en la información acerca de logística de Carrefour, es decir, un registro de los envíos, le aparecía que el pedido ya había sido recepcionado por SEUR. Fue entonces cuando pregunté al operador que entonces porque en el estado del envío me aparecía como que SEUR no había recibido el pedido aun. A esta pregunta el operador no supo contestarme, es por ello que decidí llamar al teléfono de Atención al cliente de SEUR, más concretamente al 913 22 80 80, desde que fui atendido por una trabajadora que se llamaba CarXXX, SEUR seguro que sabe el nombre completo. Fui tratado de muy mala manera mientras tanto yo preguntaba cual podría haber sido el motivo de que ninguna de las empresas tuviera el pedido pues la persona que me atendió me dijo que SEUR no había recibido el paquete y le intente explicar que si tenia alguna información adicional que yo como cliente no pudiera ver desde la página de seguimiento del pedido. Me contesto de nuevo de manera muy desagradable que no, y me colgó dejándome con la palabra en la boca. Yo soy teleoperador y se que siempre hay que tener pruebas de que has llamado y de lo que has hablado, así que al inicio de la conversación comencé a grabar la conversación por si en un futuro momento la necesitara utilizar en un juicio, pero de manera totalmente clara solo para ese uso pues solo intervenimos en la conversación la persona trabajadora y yo, y se que estoy en el derecho de que si no difundo esa grabación puedo tenerla en mi poder de manera legal. Siguiendo con el hilo de la reclamación me sentí tan impotente en el momento de haber recibido tal trato y ni si quiera haber podido consultar mi pregunta porque se me colgó de mala manera y sin previo aviso, que volví a contactar con el teléfono, de nuevo grabando la conversación. Me atendió la misma persona y no solo no se disculpó por el trato sino que hablando me volvió a colgar. Es por ello que escribo esta reclamación porque como persona que trabaja de cara al público no concibo que se pueda llegar a recibir un trato tan descortés por parte de un personal de atención al cliente. No solo eso sino que aun el pedido está en el aire, pues Carrefour me dice que SEUR lo tiene y SEUR me dice que no lo tiene y que no han recibido nada. Espero no tener que volver a escribir de nuevo a la compañía pero esta vez por la perdida del producto. Si hubiera cualquier incidencia con el pedido tengo las pruebas de grabación tanto de las conversación con Carrefour como con SEUR. Mi petición a la empresa SEUR es que revisen las grabaciones de la persona CarXXX el 26/11 a las 17:48 y a las 18:00, probablemente entre el tiempo de espera fueran entre 4 y 8 minutos mas tarde pues estuve esperando para que me atendieran. Creo que como empresa debéis tener a buenos profesionales al frente de vuestra atención al cliente pues es la imagen que dais. Muchas gracias por su atención, un cordial saludo.

9-Noviembre: Solicito recogida a SEUR para envío de compraventa por Wallapop. Debido a su urgencia cometo el error de confiar en SEUR en lugar de escoger la opción de Correos.Recibo correo confirmando recogida el día 10 de Noviembre de 9 a 20 horas (margen de 11 horas).10 de Noviembre: Trabajo en casa. Planifico el día para no tener que salir a NADA en el intervalo de 11 horas, para asegurarme de que no se pierda el envío. Evito las llamadas al móvil que dejé a SEUR. En el trabajo no necesito el móvil y las llamadas personales las hago por teléfono fijo. No me tomo 5 minutos para una ducha no sea que el mensajero vaya a venir justo en ese intervalo de tiempo.A las 20 horas NADIE ha venido, NADIE ha llamado y NADIE ha cambiado el status del envío en la web de SEUR. He salvado pantallazo a las 21:06 diciendo que mi envío se recogerá el 10 de noviembre de 9 a 20 horas (es decir, hace 1 hora).Añado el detalle de que en mi domicilio somos 2 personas trabajando en casa y con portero 24 horas. Por este motivo gestionamos muchas compras, alguna venta y bastantes devoluciones a través de servicios de mensajería de muy diferentes plataformas. Sólo hay 2 fallos: Evíos de Wallapop (SEUR) y devoluciones de ZARA (SEUR). Son sistemáticos.INTENTOS DE SOLUCION: No hay modo de contactar con SEUR de modo telemático, al menos que figure en su Web. Lo menciono para información de potenciales usuarios. Para reclamar exigen el uso de un teléfono 902 (mismo comentario).Intento reclamar al teléfono equivalente 91 322 8080. Después de un buen rato de atención robotizada al pulsar la opción 2 (problemas de envío o recogida) la locución me sugiere llamar al 902 y me cuelga. Que conste para posibles usuarios.IMPACTO: Se trata de una compraventa de segunda mano, lo que erosiona gravemente mi imagen como vendedor (¡podría tratarse de una estafa!). El envío era urgente por tratrarse de un regalo. Tengo la duda de si la empresa SEUR tiene un nivel de calidad sin comparación a lo que era hace décadas o si por el contrario los empleados que atienden mi zona deberían abandonar la empresa con un merecido despido disciplinario. En cualquier caso el incumplimiento de condiciones contractuales de SEUR está teniendo un impacto en mi credibilidad y en un negocio puntual. Por lo que me he animado a denunciar, al menos para conocimiento de potenciales clientes.

Hola, el pasado 31 de agosto realicé una devolución de una mesa a la tienda TUANDCO-VIDAXL a través de SEUR. Al cabo de un tiempo al ver que la tienda no me hacía el reembolso, me puse en contacto con la persona que vino a recoger el pedido a casa, quien me comentó que había ido al almacén de SEUR de Beneixida (Valencia). Después de llamar a ese almacén y a la central de SEUR para localizar el paquete ha sido retirado el día 31 de agosto porque hay constancia digital de ello, pero que el paquete no ha llegado a Madrid, y que por lo tanto está en dicho almacén de Valencia. Por tanto les solicito el recibo o albarán de recogida y siempre me dicen que están en proceso de enviármelo pero nunca lo hacen. Para mí es muy importante para poder dárselo a la tienda y proceder al reembolso. He contactado en numerosas ocasiones con este email para solicitarles el albarán sac.este@servicios.seur.net sin éxito porque nunca me responden. También incluso he escrito a este otro email reclamaciones.este@servicios.seur.net para reclamar a través del seguro, del cual tampoco he recibido contestación. Por tanto a través de esta reclamación, solicito una respuesta por parte de SEUR y que procedan a la devolución a la tienda a través del seguro del importe de la devolución que me perdieron y que iba dirigida a la tienda. Solicito también que me envían el recibo o albarán (tal y conforme me está solicitando la tienda) para que ellos puedan proceder a la devolución, y por último solicito una disculpa por parte de SEUR, por tanto tiempo y dinero que me han hecho perder llamando a sus centrales sin obtener ninguna respuesta resolutiva. Como archivo complementario bajo su petición podría enviarles el historial de email entre SEUR, la tienda y yo para que puedan corroborar como seur a través de un email piden al departamento de archivo que envíen el recibo de recogida y me alentan a escribir un email para reclamar a través del seguro (lo último hecho y sin respuesta tal y como indico), no lo adjunto a esta solicitud por privacidad ya que quiero que se visualice como pública. Sin más espero que la OCU pueda intermediar justamente y de forma resolutiva ante esta situación bloqueada sin respuesta por parte de SEUR. Gracias de antemano y un cordial saludo.

Hola. Estaba esperando la llegada de un paquete. El servicio había sido contratado con la modalidad ofrecida por SEUR en la cual el receptor paga el envío, en este caso 12€, en el momento de la recogida. El día 1 de octubre me avisan por SMS de que el paquete no había podido ser entregado por ausencia en el domicilio (lo cual es cierto). El SMS incluye un enlace para programar una nueva entrega. Hago clic, y en la web de SEUR, además de la opción de programar una nueva entrega, me ofrecen también remitir el paquete a un punto de recogida cercano a mi domicilio para que yo lo pueda recoger al día siguiente. Escojo esta opción y SEUR me confirma que el paquete será llevado al punto de recogida Kiosko Zamora, en C/ Crevillente 2, Valencia al día siguiente. Al día siguiente, sin embargo, recibo otro SMS a las 14:23 informándome de que, de nuevo, el paquete no ha podido ser entregado por ausencia en domicilio. Decido llamar y la explicación que me dan es que no pudieron dejar el paquete en el kiosko debido a la modalidad de pago. ¿Por qué SEUR, en su web, me da la opción de llevar mi paquete a un punto de recogida y me confirma el procedimiento si mi pedido no dispone de esa opción debido a la modalidad de pago?