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Paquete asegurado LLEGA ROTO, y NO indemnizan

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. O.

A: SEUR

30/06/2023

El pasado 09/06/2023 realicé un envío destino Portugal, contratando para ello a SEUR, el paquete se aseguró por 90€ indicándolo en el formulario de la propia web.Al llegar a destino, me facilita la destinataria el maltrato que recibió el paquete, totalmente arrugado, aplastado y roto.Procedo a reclamar en la WEB de Seur, (estando el paquete asegurado) y me responden via EMAIL, que se deniega indemnización por mal embalaje.El paquete viene protegido por caja, papel de burbuja y todo a su vez metido en un sobre con papel de burbuja en su interior.Se aprecia CLARAMENTE que han maltratado sin ningún tipo de cuidado al sobre, incluso rompiendo el interior y el propio sobre.

Mensajes (7)

SEUR

A: A. O.

30/06/2023

DATA NOT AVAILABLE

A. O.

A: SEUR

30/06/2023

Que raro, debió de llegaros mal el código, os lo remito otra vez:Localizador: REC000030679459Nº de Factura: 0929992023CS0070721

SEUR

A: A. O.

03/07/2023

DATA NOT AVAILABLE

A. O.

A: SEUR

03/07/2023

Adjunto las imágenes tal y como indica OCU.

SEUR

A: A. O.

07/07/2023

DATA NOT AVAILABLE

A. O.

A: SEUR

07/07/2023

¿Me estáis dando largas? El pasado 30 de junio se facilitaron estos datos:Localizador: REC000030679459Nº de Factura: 0929992023CS0070721Estoy llevando esto con calma pero me estáis demostrando que PASÁIS de arreglar el asunto , dando largas, toda la información que solicitáis ESTA INDICADA

A. O.

A: SEUR

10/07/2023

En vuestras condiciones indicáis: https://www.seur.com/es/condiciones-de-transporte/"SEGURO VALOR DECLARADO: El cliente tiene la posibilidad de suscribir para el transporte un seguro suplementario que cubra, con declaración de valor real, los daños que las mercancías puedan sufrir hasta dicho valor. El coste de este seguro será del 1,40% del valor declarado (mínimo 4 €). En este caso no se aplicará el recargo dispuesto en el apartado 5. Lo anterior no exime al cliente de la necesaria presentación de documentos acreditativos del valor real a efectos de indemnización. El límite máximo de cobertura será de 3.000€ por expedición."PUES BIEN, ESE SERVICIO SE CONTRATÓ, SE INDICO UN VALOR DE 90€ y ME RESPONDÉIS VIA EMAIL ( NO POR AQUÍ) que desestimáis mi reclamación porque el departamento de indemnizaciones así lo han indicado.RESUMEN, ¿es una estafa? ¿pago por un servicio que se encarga del caso que me ocurre y me lo desestimáis?


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