Paquete no entregado

El envío que se me debía entregar figura como entregado, pero no lo está. Se ha entregado en otro domicilio, pero en tención al Consumidor me dicen que no figura dónde. Se ha entregado, al parecer, a un vecino, SIN MI CONSENTIMIENTO NI CONOCIMIENTO. Por supuesto, ningún vecino ha dicho tener mi paquete.

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He intentado gestionar mi reclamación a través de vuestro portal, habiendo sido imposible. El mensaje de sistema indicaba algo parecido a que yo no he pagado los honorarios del envío, cosa que es totalmente falsa, he pagado 4.50 de gastos de envío para hacerlo con vosotros a la empresa que me hace el envío (Gear4music). Así que pido, por favor, que se resuelva esta incidencia. Entiendo que es tan sencillo como contactar con la persona que debía traerme mi paquete y solicitarle que lo haga, pues lo ha entregado en un sitio indebido.