Últimas reclamaciones

buenos dias . realizamos un pedido en fecha 10 de enero de 2026 alas 21.35 a traves de glovo con numero 101537575266. En el se especificaba que debian llamar antes de entregarlo. El punto de emtrega es la pùerta de urgencias del hospital Clinico san Carlos al se personal de guardia trabajando ese dia. Al mirar la aplicacion vi que ponia llegando y cuando llegue a la puerta ponia entregado , por lo que asumí que habia entregado el pedido a cualquirea de las personas de la sala de urgencias o de la puerta sin pedir el codigo. Desde entences he hecho multiples reclamaciones para que me devuelvan el dinero y ademas prar que notifiquen al repartidor que no se puede entregar un pedido sin pedir el codigo y menos en un lugar publico

A la atención del departamento de reclamaciones de la OCU: Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la plataforma de servicios de mensajería Glovo, en relación con un pedido realizado el día 9/3/2026 a través de su aplicación. Exposición de los hechos: Incidencia inicial: Por un error involuntario, se indicó una dirección de entrega incorrecta en el pedido. Al detectar el error, me puse en contacto de inmediato con el Servicio de Atención al Cliente. Respuesta de la empresa: La plataforma se negó a facilitar cualquier solución, alegando que, según su contrato de servicio, no procedía la devolución del importe ni la recuperación de los productos, resultando en la pérdida total del pago y de la mercancía. Falta de trazabilidad: Siguiendo las instrucciones del soporte telefónico, me personé en el establecimiento físico proveedor de los productos. Allí se me confirmó que no se había recibido ninguna devolución de la mercancía por parte del repartidor de Glovo. Enriquecimiento injusto: Considero que la retención íntegra del importe pagado por un servicio no prestado, sumado a la desaparición del producto (que no ha sido devuelto al comercio), constituye una práctica abusiva y un enriquecimiento injustificado por parte de la empresa. Solicitud: Solicito la mediación de la OCU para que Glovo proceda al reembolso íntegro del importe o, en su defecto, emita un crédito de compensación por el valor de la compra no entregada. Adjunto a esta reclamación los detalles del pedido y las capturas de pantalla de la comunicación con el soporte. Atentamente, Pellegrino Varrella

No he utilizado Glovo Prime después de la renovación automática (la cuál dicen que hay que cancelar 48 h antes y por eso no me lo quieren devolver) y solicito el reembolso de 6'99 euros del último cobro, por el derecho de desistimiento. Gracias

No es la primera vez que me pasa, han sido muchas y pido si tienen acceso a un historial lo comprueben. Hoy en concreto he realizado un pedido, me han cambiado la hora de entrega 3 veces, demorándose en traerlo más de 2 horas. Obviamente a la hora percatarme que no llegaba he intentado reclamar y ni me dejaba entablar chat con atención al cliente, los números que aparecían en la web no existen…. Inahudito. A la hora y cuarto , frustrada y desquiciada se activa la pestaña de chat y hablo con 2 agentes los cuales no me dan ninguna solución. Sólo que , si el pedido llegaba y estaba mal que reclamara . Yo no quería el pedido, quería el reembolso. Estaba totalmente justificado y solo me han puesto impedimentos. Aquí estoy sin comer y esperando mi pedido más de dos horas. Me da exactamente igual el dinero, QUIERO Q NO LES PASE MÁS A OTROS porque a mí no me va a pasar más. Desinstalada app e intentaré por todos los medios que pueda contar lo sucedido y que no hagan pedido el glovo NUNCA.

Hola, En fecha 14/02/2026 realicé un pedido a 22:20h noche al comercio McDonalds aprovechando la promoción de varios artículos con oferta 2x1. Al terminar el pedido, la APP de Glovo no aceptó el pedido/fórmula de pago con Apple Pay, ni apareció el pedido en la App como tramitado y aceptado a restaurante Considerando que el pedido no se había tramitado, hice un nuevo pedido con los mismos artículos en promoción McDonalds y cambiando un artículo respecto al anterior intento -fracasado- de pedido. El nuevo pedido de hizo a las 22:27h con número 101570405969. Este pedido funcionó sin problemas con el mismo sistema de pago Apple Pay Minutos después llegó el rider con el pedido. Nuestra sorpresa fue cuando, con solo 5 min de decalaje llegó un segundo rider con otro pedido y otro número de pedido. Inmediatamente reclamamos a Glovo a través de su servicio en la App la incidencia y pusimos a su disposición el pedido para retirarlo. Repetidamente y por un periodo superior a 69 minutos, continuamos con la reclamación, pero la función de reclamación de la app de bloqueaba sin respuesta en todas las ocasiones En días siguientes recibí un propuesta de Glovo para abonar parte de un pedido y, aunque no la hubiera aceptado, tampoco tuve ocasión puesto que, al parecer, la solución propuesta “caducaba” antes de tener oportunidad de verla y gestionarla Reclamo, por tanto, el abono completo del pedido adicional del que no tuvimos notificación de hubiera recibido y gestionado, derivando en que hiciéramos nuevamente el pedido Entendemos que en su registro de incidencias disponen del apunte tal como se hicieron las reclamaciones por nuestra parte inmediata y con plena voluntad de devolver el producto sobrante Saludos

Hola, realicé un pedido el día 4/3/2026 a las 21:15 de la noche por globo , pedí un menú completo y un helado , cuando llegó el pedido estaba precintado pero al abrirlo resulta que solo me viene la bebida, las dos salsas parte del producto principal , pero no me vino ni las patatas ni el helado que pedí , reclamé a globo enseguida y resulta que me contestan hoy diciendo que lo lamentan mucho pero que no pueden hacer nada ni reembolsarle parte del pedido , vamos que encima que me quedo a medias porque no llego todo el menú y a qué a parte pedí un helado que valía 4'25 me quedo sin los dos productos y con 4'25 menos y encima no me lo devuelven, he intentado mandar un email a globo y me pone que la dirección de correo es fallida , quiero que me devuelvan parte del dinero yo no sé de quien ha sido el problema si de ellos o del restaurante pero deberían de hacerse cargo de esto en estas circunstancias y quiero que por lo menos me devuelvan los casi 5 euros del helado , ya que no es la primera vez que me hacen lo mismo una equivocación vale pero ya son dos veces y eso no es equivocación del restaurante , quiero que me devuelvan el dinero del helado , gracias

Estimada OCU / Servicio de mediación: Me dirijo a ustedes para interponer reclamación contra Glovo por la no entrega de un pedido y la negativa a reembolsar el importe abonado. Datos del pedido Plataforma: Glovo Restaurante: Can Pizza Nº de pedido: 101570123787 Fecha y hora: 14/02/2026 - 20:36 h Importe total: 80,30 € Hechos 1. Realizamos el pedido a través de la app. El repartidor lo recogió y el estado pasó a “en entrega”. 2. No se produjo ningún intento de contacto para efectuar la entrega: no hubo llamada telefónica, ni aviso por chat, ni constancia de timbre/llamada al portero. Éramos 4 personas en el domicilio durante la franja de entrega. 3. Pasado un tiempo, en la app aparece el mensaje: “Your order was cancelled because you weren’t there to receive your order” (cancelación por supuesta ausencia del cliente), lo cual no se corresponde con la realidad. 4. Solicitamos reembolso a atención al cliente. La respuesta recibida fue: “el pedido no cumple los requisitos mínimos para poder compensarte por ello”, sin aportar explicación, y posteriormente el caso fue cerrado (“Your case is closed”), impidiendo responder en el hilo. (Se adjuntan capturas). Fundamento de la reclamación He pagado por un servicio/producto que no fue entregado, y Glovo no ha acreditado un intento real de entrega ni contacto con el destinatario. La cancelación por “ausencia” sin evidencia y la negativa de reembolso suponen un perjuicio económico directo. SOLICITO 1. Reembolso íntegro de 80,30€ por un pedido no entregado. 2. Que Glovo aporte pruebas y registros del supuesto intento de entrega, incluyendo (si existen): registro de llamadas/chat, hora exacta de llegada, geolocalización/GPS, y cualquier evidencia de intento de contacto. 3. Que Glovo abra investigación interna sobre el servicio asociado al pedido 101570123787 e implemente medidas para asegurar que, antes de cancelar por “ausencia”, se realice y quede registrado un intento efectivo de contacto (llamada y/o timbre, y comunicación en app). 4. Confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación. Quedo a la espera de respuesta. Adjunto capturas de la app con la cancelación y el cierre del caso. Atentamente,

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa Glovo por un pedido realizado a través de su plataforma el día 1 de marzo de 2026. Datos de la compra: • Plataforma: Glovo • Comercio: DIA • Fecha del pedido: 1 de marzo de 2026 • Importe abonado: 36,53 € • Método de pago: (tarjeta ) • Número de pedido: (101582992037) El día indicado realicé un pedido por importe de 36,53 €, que fue correctamente cobrado. Sin embargo, el pedido nunca fue entregado en mi domicilio. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Glovo, he solicitado la devolución del importe abonado, pero la empresa se niega a realizar el reembolso, pese a no haber cumplido con la entrega del pedido. Considero que se están vulnerando mis derechos como consumidor, ya que he pagado por un producto que no he recibido. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se proceda a la devolución íntegra de los 36,53 € abonados. Adjunto justificante de pago y copia de las comunicaciones mantenidas con la empresa. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, [julia González fuertes ] [52494623G] [649731186} [juliagf91@gmail.com

Asunto: Reclamación formal – Retrasos reiterados y falta de servicio – Número de Pedido 188 en el establecimiento VICIO de Móstoles A la atención del departamento de Atención al Cliente de Glovo: Por la presente, deseo expresar mi profunda insatisfacción con el servicio prestado en mi último pedido realizado el día 27/02/2026. En esta ocasión, el envío sufrió un retraso de una hora y media. Tras realizar el seguimiento, he constatado que la demora se debió exclusivamente a la gestión de los repartidores y no a la preparación del establecimiento. Este incidente no es un hecho aislado, sino una situación recurrente en mi cuenta. Especialmente grave fue lo ocurrido en mi pedido anterior, donde tras 3 horas de espera, el pedido tuvo que ser cancelado debido a que el establecimiento cerró sus puertas sin que ningún repartidor pasara a recogerlo. Lo más inaceptable fue la total falta de comunicación por su parte; no recibí aviso alguno y tuve que ser yo quien advirtiera la situación al ver el cierre del local en la aplicación. Como cliente, considero que estos tiempos de espera y la falta de transparencia vulneran mis derechos. Por ello, solicito el reembolso íntegro de los gastos de envío de este pedido y una compensación adecuada por las molestias causadas y la reincidencia en el mal servicio. Quedo a la espera de una respuesta y solución en un plazo breve, reservándome el derecho de elevar esta queja a los organismos de consumo pertinentes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque porque el día 07 de febrero de 2026 a las 20:05 realizamos un pedido mediante su plataforma ID del pedido nº 101563497263, este nos fue entregado a las 21:41, por lo que me puse en contacto con vosotros, ANTES de recibirlo y me aplicasteis un bono por la demora de 3 euros para consumir en futuros pedidos. Una vez nos llega el pedido vemos que nos falta 1 de las 4 pizzas solicitadas, y inmediatamente al hacer la reclamación por la plataforma me realizan un bono por el importe de esta pizza, sin ninguna otra opción y sin más comunicación. Días más tarde, al volver a hacer un pedido y canjear así los bonos, nos cercioramos que actualmente no dan cobertura a nuestro municipio, por lo que no podemos utilizar los bonos de compensación por demora y por falta de producto. Me he puesto en contacto en varias ocasiones con ustedes solicitando el reembolso de estos bonos sin éxito. SOLICITO el reembolso de los bonos, ya que en la actualidad no ofrecen servicio en nuestro municipio por lo que nos es imposible de poder beneficiarnos de los mismos.   Sin otro particular, atentamente.