Hola, el jueves 29/01/2026 a las 12:37 realicé un pedido en Glovo para la hamburguesería BurguerJazz de la c/ Atenas,2 de Pozuelo de Alarcón, Madrid programado para que se entregara entre las 14:00 y las 14:30 horas.
A las 14:30 horas, viendo que el repartidor aun no habia recogido el pedido del establecimiento, me pongo en contacto con Glovo a través del chat, indicando que el pedido no llega y cuanto tardará. Me llama por teléfono un operador desde el 931227263, le indico lo sucedido y me dice que no hay repartidores disponibles, que lo siente mucho y que están buscando uno. A lo que le indico si es posible ir yo a por el pedido con mi coche, ya que la comida estaría preparada desde hace media hora. Me indica que no es posible, que debo esperar. Justo en ese momento me dice que han encontrado un repartidor, que recogerá el pedido a las 14:35 y nos llegaría sobre las 14:45. A esa misma hora, visualizando a través de la app que no han recogido aun el pedido, intento contactar en este mismo teléfono, el cual no recibo llamadas entrantes, y vuelvo a contactar por el chat con otro operador. Este último, me indica que aun no hay repartidores disponibles, que lo están buscando. Recordemos que el pedido se realizó hace mas de 2 horas.
También me indica que está prevista la entrega sobre las 15:30, pero siguen sin tener repartidor disponible. Le indico que cancele el pedido. Me contesta que debo hacerlo a través de Ayuda, Mis pedidos, etc...en el trascurso en el que voy a realizar la gestión (me tuve que ir a por comida a otro establecimiento, ya que me encontraba en horario laboral), intento cancelar el pedido y me dice la app que ya no puedo hacerlo. A las 15:10 llega el pedido, y obviamente, no lo queremos, llega con mas de 1 hora de retraso (a saber como estaría la comida). Se va el repartidor con la comida y me dicen que se pondrán en contacto conmigo. A las 15:20 me llama una operadora para que le cuente lo sucedido y me pregunta si cancela el pedido, afirmo.
El martes 3 de Febrero, me pasan el cargo del pedido, a lo que a través del chat de ayuda, reclamo. Me indican que no se puede realizar la devolución , porque la cancelación se realizó fuera de plazo y el repartidor ya había salido y había generado unos costes. Vuelvo a reclamar, y nada, misma respuesta.
Creo que había motivos suficientes como para cancelar el pedido, cuando se realizo hora y media antes del reparto para que haya tiempo de gestión y organización.
Por favor, necesito reclamar el importe del pedido de 67,27€
Gracias por vuestra ayuda
