Hola, el viernes 23 realicé un pedido a través de la aplicación Glovo a un restaurante para entrega a domicilio. El pedido se realizó a las 20:00 horas. Al no recibirlo y no tener información clara sobre su estado, a las 21:30 horas accedí nuevamente a la aplicación, donde comprobé que el pedido figuraba como cancelado.
Al ponerme en contacto con Glovo, se me informó de que el pedido había sido cancelado porque supuestamente no me encontraba en mi domicilio, hecho que no es cierto, ya que me encontraba en casa esperando el pedido.
Posteriormente comprobé que la dirección que figuraba en el pedido era incorrecta, ya que se trataba de una dirección inexistente, resultado de una mezcla de direcciones. Quiero dejar constancia de que en mi perfil de Glovo consta correctamente tanto mi dirección como mi número de teléfono, y en ningún momento se puso en contacto conmigo el repartidor.
Tras reclamar a Glovo, se me indicó que podrían aplicarme un cargo por no haberse podido realizar la entrega, con lo cual no estuve de acuerdo.
Al día siguiente recibí un correo indicando que el restaurante pretendía cobrarme 4,50 euros por el envío. Ante esta situación, publiqué una reseña negativa explicando lo ocurrido.
El lunes el propio restaurante se puso en contacto conmigo telefónicamente y me indicó que el pedido nunca salió del establecimiento y que, por tanto, no correspondía realizar ningún cobro y
Sin embargo, el lunes 26 por la tarde comprobé en mi cuenta bancaria que Glovo me había cargado el importe total del pedido, que asciende a 23,50 euros.
Ese mismo día volví a contactar con Glovo indicando que dicho cobro no era correcto. Desde Glovo me indicaron que estudiarían el caso.
A día de hoy, martes 3, no he recibido ninguna respuesta ni solución.
Por todo lo expuesto, solicito la devolución íntegra del importe de 23,50 euros correspondiente a un pedido que no fue entregado.
