Estimados/as señores/as:
En fecha 1 de Febrero de 2026 realicé un pedido a la empresa Glovo, después de más de 1 hora esperándolo llamé al establecimiento encargado de generar mi pedido, y me dijo que no lo habían recibido, mientras a mí me tenían en espera en la pantalla de la aplicación de Glovo. En ese momento el establecimiento recibió mi pedido, y no antes, me dijeron que lo preparaban en 10 minutos, pero iba a tardar el tiempo de asignación de un repartidor. Es ahí cuando inicio una reclamación mediante el chat de “ayuda” de la app de Glovo. Me atendió una agente llamada Irma del Carmen, la cual no sólo no me ofrece una solución sino que también me miente diciendo que el establecimiento está cerrado, entonces es cuando le solicito hablar con un agente por teléfono y no por chat, e ignora mi petición. Procedo a llamar de nuevo al establecimiento y me dicen que están abierto al público todavía. Y en ese momento la agente de Glovo cancela mi pedido por el motivo descrito anteriormente, sin más explicaciones ni opción de compensación por lo acontecido. Esta situación se repite muy a menudo con la empresa delibery ya mencionada, y hoy ha sido el colmo, dejándonos a mi pareja y a mí sin comida, y sin la opción de pedir nada, porque muchos establecimientos no aceptaban pedidos por la hora. Recurro a este medio porque quiero dejar constancia del nefasto trato al cliente que tiene dicha empresa, y considero que merecemos una compensación por esta situación, que como ya he dicho, se repite más a menudo de lo que nos gustaría. Hago esta reclamación en nombre de los dos, con el consentimiento pertinente de mi pareja, habiendo realizado el pedido desde el perfil de Glovo Mery.
Espero una respuesta, Alfonso y Mery.
Gracias.
