Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido el día 4 de mayo número de pedido 012511762 por la web, al cabo de unos días me llega un mensaje que recoja en el sitio acordado mis productos, cual es la sorpresa que me envían un producto totalmente distinto y que no he solicitado. Escribo mails y prácticamente no hay respuesta contundente más que envíe fotos a los que he adjuntado todo una y otra vez, y el último mensaje es de que lo sentían que si deseaba gestionar la devolución a lo que contesté que si y no he obtenido más respuestas. Así que me siento absolutamente desprotegida ya que mi dinero se lo han cobrado tengo un producto que ni equipara lo que yo pedí ya que es otra cosa distinta y tampoco tengo devolución y solo tengo contestaciones automáticas

Estimados/as señores/as: En fecha 19/03/2026 adquirí en su página web primor el producto 6XS08949 Niacinamida 10% + Zinc 1% - Sérum 1 5,99 € 0TF21470 Mascarilla Facial Exfoliante con Ácido Glicólico 1 3,85 € 2CF01180 Gel de Peinado Kids 1 1,50 € 0MO25240 Without Limits Máscara de Pestañas Volumen y Alargamiento Extremo 1 2,68 € 0MR09962 Facefinity Blush colorete en polvo 1 8,94 € 6VA19341 Brocha de Maquillaje Angulada de Pelo de Cabra 1 3,75 € 6XS19165 Discos Desmaquillantes Redondos 1 0,79 € 0TF28263 Sérum Facial Iluminador Antioxidante Encapsulated Vitamina C 1 9,95 € 0TM01465 Men Expert Neceser Hydra Energetic Edición Limitada con Rutina Energizante para Hombre 1 12,94 € Ha pasado un mes y medio del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos : Número de pedido 011957979 Confirmación del pedido SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, El pasado 16 de abril realicé un pedido online en Primor que constaba de : Double Serum Foundation con un importe de 36,95. El 17 de abril Seur envía un email indicando que mi pedido se entregará el 20 de abril por la mañana antes de las 13:00. Yo trabajo desde casa por lo que ese día me encontraba en mi domicilio. El mismo 20 de abril a las 15:00, miro el estado de mi pedido y aparece entregado a mi vecino de la letra b ( en ningún momento llamaron a mi puerta estando yo en mi casa). Ese día pregunto a mi vecino y me indica que en su casa no han dejado nada y no se han pasado ; por lo que pregunto a mis otros vecinos indicando los mismo. Mando incidencia a Primor y esta es la primera respuesta que obtengo: ¨Hola Hemos consultado con la empresa de transporte y nos indican que su pedido consta como entregado. Le recordamos que dispone de la factura de su pedido en su correo electrónico. ¡Esperamos que lo disfrute!¨ Les respondo explicando otra vez lo que me ha ocurrido y me indican que mandarán al mensajero para que confirme donde entregó mi pedido. Seur se pone en contacto sin darme ninguna solución y sin mandar al repartidor ( sinceramente, creo que el repartidor no se acuerda de dondo lo entregó) , indicandole en varias ocasiones que yo me encontraba en casa y que en ningún momento llamó a mi timbre. Traslada la incidencia de manera interna a Primor y aquí estoy sin mi pedido ,sin mi dinero y sin una respueta, Una verdadera vergüenza. Un saludo, Cayetana

Buenos días, Hice un pedido el 11 de abril y se indico que se mando con Paak. Al no encontrarme en mi domicilio en teoria lo dejaron en un punto de recogida, pero tras ir dos veces no estaba. Paak me escribio con la cancelación indicando que lo devolvía a Primor. Han pasado 20 días y no tengo ni el paquete ni la devolución del importe Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 01/04/26 adquirí en su página web https://www.primor.eu los productos LANCOME MONSIEUR BIG WATERPROOF MASCARA LETI AT4 LECHE CORPORAL 500ML LETI AT4 GEL BAÑO DERMOGRASO 750ML LETI AT4 DEFENSE FACIAL SPF50+ 50ML PRADA PARADOXE EDP REFILL 100ML KERASTASE DENFISIFIQUE REFILL 500 ML NARS RADIANT CREAMY CONCEALER - VANILLA VIDAL SURTIDO MIX AZUCAR 25GR MUESTRA GENERICA WEB Han pasado 26 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: factura. Me he puesto en contacto con ustedes por las vías indicadas y lo único que he recibido son contestaciones automáticas sin resolución del problema. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas, entendiendo que si existe un problema con la agencia de transporte, no me corresponde a mi gestionar la reclamación, y por lo tanto solicito se me vuelvan a enviar los productos nuevamente y en el menor tiempo posible. Sin otro particular, atentamente. Ana Leston

He recibido mi pedido incompleto, faltan productos que sí fueron pagados. He contactado con atención al cliente ,no me ha solucionado.Eran dos bultos, me llegó uno sólo. Ellos insiste que ya entregaron.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de marzo 2026 adquirí en su página web el pedido 012073990, con 8 artículos. El pedido se entregó el día 1 de abril. Miércoles antes de semana santa. Se entregó en portería porque no me encontraba en casa. Cuando pasaron los días festivos y regresé, abrí el pedido y vi que faltaban 5 de los artículos. El paquete venía sin albarán de entrega y en los correos me indican que se entregaba todo. El día 7 de abril reclamé a Primor por los artículos que me faltaban a través de su servicio de atención al cliente (ticket 2615191), pero me indicaron que solo aceptan reclamaciones 72 horas después de la reclamación del pedido. No lo especifican pero deberían ser 72 horas laborables, lo cuál yo cumplí. No han vuelto a contestar a mi reclamación y sigo sin recibir los 4 productos que me faltan. Por tanto solicito reembolso de esos artículos: 88,02 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/03/2026 adquirí en su página web Primor productos con un costo final de 39.14 euros. Han pasado 21 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto, pese a reclamaciones constantes a Primor y la empresa de repartos Paack. Le empresa de reparto afirma que la entrega fue correcta, sin embargo yo no he recibido el producto. Jamás autoricé la entrega a un tercero ni se me informó que se entregaría a un tercero para mi autorización. En su verificación indican que le entregaron el producto al conserje pero en DNI aportado no corresponde al del conserje del edificio. Pese a que he aportado esa información no he recibido una solución y sin ningún respaldo simplemente afirman que su entrega fue correcta cuando el producto fue entregado a una persona ajena a mi persona y sin mi autorización. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos a Primor y Paack. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del equipo de reclamaciones de OCU / Departamento de Atención al Cliente de Perfumerías Primor: Me pongo en contacto con ustedes para denunciar una serie de irregularidades y el trato recibido por parte de Perfumerías Primor tras la compra del perfume Giorgio Armani Acqua Di Gioia (30 ml) el pasado 26 de marzo en una de sus tiendas físicas. Los hechos se resumen en los siguientes puntos: Disparidad de precios injustificada: El producto fue adquirido por 42,95 €, mientras que en su propia aplicación oficial el precio era de 32,67 € (una diferencia superior al 30%). Falta de transparencia en la devolución: Al solicitar la devolución por esta desproporción, se me impuso un vale de compra válido exclusivamente para tiendas físicas. En ningún momento previo al pago se me informó de que el reembolso no se realizaría en el método de pago original. Enriquecimiento injusto: Al limitarme el uso del dinero a un vale físico, la empresa me obliga a consumir en un canal donde los precios son significativamente más altos que en su web, causándome un perjuicio económico directo. Silencio administrativo y desatención: He enviado reiteradas comunicaciones (27 de marzo, 7 de abril y 13 de abril). Tras una respuesta genérica el 1 de abril, la empresa ha optado por ignorar mis reclamaciones y no facilitar la Hoja de Reclamaciones solicitada. Fundamentos Jurídicos: Incumplimiento del Art. 60 del TRLGDCU: Falta de información previa y clara sobre las condiciones de devolución antes de la transacción. El ticket de compra no constituye un contrato válido de aceptación si se entrega a posteriori. Vulneración del derecho a una solución justa: La imposición de un vale que obliga a pagar un sobreprecio respecto al canal online de la misma marca se considera una práctica abusiva. Solicitud: Dado que la empresa ha ignorado mis intentos de resolución amistosa, solicito a través de OCU: La anulación inmediata del vale de compra. El reembolso íntegro de los 42,95 € en mi tarjeta bancaria (método de pago original). Que se me facilite, en caso de persistir la negativa, la Hoja de Reclamaciones Oficial de la Comunidad de Madrid en formato electrónico, derecho que se me ha negado por omisión.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi PEDIDO: 012169978 no ha sido entregado.- La agencia de transporte todos los días envía un correo confirmando se entrega en el día y pro la noche reprograma envío para día siguiente. No consigo contactar con Primor por teléfono y por correo no dan solución, se limitan a decir está en reparto. SOLICITO ANULEN ENVIO Y DEVUELVAN DINERO Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…