Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 7/1/2026 adquirí en su página web www.primor.es el pedido con número de referencia 011057189. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un pedido distinto al que yo elegí. Concretamente ninguno de los productos recibidos coinciden con el pedido inicial. Me he puesto en contacto varias veces con ustedes a través de su formulario vía web y por correo electrónico, sin haber recibido hasta el día de hoy ninguna indicación sobre la manera en la que van a proceder para solventar esta incidencia. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra Fotografía del pedido recibido SOLICITO se me haga entrega del pedido correcto o se me devuelva el importe 27,68 euros que se ha devengado de mi cuenta. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, El día 26/01/2026 recibí mi pedido número 011211641 incompleto. Faltando un pintalabios de la marca Met, el Perfect Kiss Barra de Labios en el tono Bedtime Love. Inmediatamente, abrí un ticket (2476734) para reclamar el producto o bien el reembolso del importe del mismo adjuntando fotografías. Me contestan con una respuesta automática por correo para que adjunte más fotografías y preguntando directamente si el pedido tiene muestras de haber sido manipulado (obviando así que esa es la única causa posible de la falta del producto, cuando el embalaje estaba intacto y son ellos los que no han enviado el producto) y hasta día de hoy, no hay respuesta ninguna. Ante el pasotismo de primor, abrí un segundo ticket (2494551) también sin respuesta. Es imposible contactar con ellos por ninguno de los canales que indican, primero una respuesta automática y luego, nada más. Increíble que una empresa como primor tenga un servicio de atención al cliente tan pésimo y que robe así a sus clientes. Lamentable la cantidad de reclamaciones que hay en diversas plataformas como esta y que nadie haga nada, empezando por la propia empresa de primor. Desde luego nada recomendable la compra en vuestra página web. Ruego que se me envíe el producto o que se me reembolse el importe del mismo, en su defecto, cuanto antes.

Estimados/as señores/as: EXPONGO que: El pasado 19-01-2026 adquirí en su página web www.primor.eu, por un valor de 141,94 €, los siguientes productos: - Génifique Crema de Día Activadora de Juventud. - Retinol 24 Contorno de Ojos Crema de Noche. - Clinique For Men Contorno de Ojos Antiedad. - Blue Pro-Retinol Crema Multi-Correctora producto. Al abrir el paquete, me doy cuenta de que no he recibido ningún producto. Concretamente, solo había un papel de embalaje, una factura y una piruleta. Este hecho es fácil de comprobar con el pesaje del pedido, puesto que su peso exacto es bastante inferior al que debería tener tan solo con dos cremas. Ruego que hagan las comprobaciones oportunas del pesaje para comprobar lo sucedido. Tras abrir tres tickets o incidencias a través de su página web y no haber obtenido respuesta, me veo en la obligación de escribir la presente reclamación. Adjunto siguientes documentos: factura, fotos del paquete, emails enviados. SOLICITO que se me haga entrega de los productos comprados; o bien, se me haga una devolución del importe pagado. Sin otro particular, atentamente. David Pérez Ciprián.

En enero me dieron solución a ni pedido 010867649, enviándome otro, con referencia 010867649BIS. Llevo una semana más sin recibir noticias de sending ni de primor sobre si mi pedido será o no entregado. Es lamentable que lleve esperando desde el 24 de diciembre el mismo. Si ven que la empresa sending no lo envía, no me lo manden por ahí, utilicen otros medios. Solicito una compensación por retraso, ya que es lamentable el trato recibido al consumidor por una entidad mercantil a la que estimaba.

Buenos días, El pasado 03/01/2026 realicé un pedido online a Primor por un valor de 51,96 €. Lo primero es que el pedido no llega hasta el 23/01, tras tener que abrir yo misma dos incidencias en Sending la empresa de transporte, porque reclamando a Primor echaban balones fuera y sólo me decían que esperase, pero al hablar con sending me reconocieron que el paquete se había traspapelado y tuve que ir presencialmente a la nave a reclamarlo, en fin, un show que por parte de primor se lavaron las manos. La cosa es que cuando tenemos el paquete por fin 20 días después, éste llega en condiciones lamentables: todos los productos en su interior están deteriorados, con los envases rotos, abiertos y manchados, inutilizables (adjunto fotos). La razón aparente es que uno de los productos se había abierto y lo había estropeado todo. Además, también faltaba otro producto que no estaba dentro del paquete pero sí en la factura del pedido que pagué. He estado tratando de hablar con ellos, mandándole fotos, reclamando el dinero o que me envíen de nuevo el paquete, y no me dan respuesta, por lo que me veo obligada a acudir por otras vías.

El día 31 de diciembre de 2025 recibí en mi domicilio el pedido nº 010852236 realizado en la web de Perfumerías Primor. El paquete llegó completamente destrozado, con varios envases reventados y su contenido derramado, impregnando el resto de productos. Ese mismo día abrí incidencia a través del chat de atención al cliente, sin obtener respuesta. Ante la falta de solución, dos semanas después volví a abrir un segundo ticket (nº 2383934), adjuntando fotografías claras de: Caja exterior e interior dañadas. Productos estallados (cremas, ampollas, mascarillas). Restos de líquidos derramados sobre otros artículos. Cristales de ampollas rotas, con riesgo para mi familia. Durante más de 22 días, Perfumerías Primor no me ofreció ninguna solución, limitándose a solicitar información que ya había aportado (códigos de barras, fotos, etc.). Ante la imposibilidad de conservar productos en estado putrefacto, con olores fuertes, líquidos derramados y cristales rotos, me vi obligada a desecharlos por motivos de salubridad y seguridad, especialmente por tener niños pequeños en casa. A pesar de todo ello, el 22 de enero de 2026, la empresa afirma que “no ve los productos afectados” salvo uno, y solo procede a reembolsar una mascarilla capilar, negándose a reembolsar el resto si no devuelvo físicamente productos que llegaron inservibles y peligrosos. Perfumerías Primor ha incumplido: Artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que obliga al vendedor a entregar bienes conformes con el contrato. Artículo 120, que establece que el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución o reembolso sin costes. Artículo 1105 del Código Civil, al trasladar al consumidor un daño imputable al transporte y embalaje. Artículo 8 y 47 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, por trato negligente y abusivo. Resulta ilógico y abusivo exigir la devolución de productos putrefactos, contaminados y con riesgo sanitario, después de más de 20 días sin respuesta. SOLICITO Que la OCU medie para: Reembolso íntegro del pedido, excepto los productos que sí se pudieron salvar (crema desmaquillante L’Oréal y dos botes de Ziaja). Reconocimiento de la mala praxis de Perfumerías Primor por: Demoras injustificadas. Falta de solución. Trato negligente al consumidor. Que se investigue este procedimiento como práctica abusiva sistemática.

Hola, Realicé un pedido el 07/01/2026 con un plazo de entrega estimado de 48-72 horas. El 14/01/2026 fue recogido por Correos Express indicando que su fecha de entrega prevista en mi domicilio sería el 15/01/2026. El 15/01/2026 a las 11:20 recibí un correo indicando que el pedido llegaría más tarde de lo esperado, sin especificar cuándo (en teoría, el 16/01/2026). El 16/01/2026, el 19/01/2026 y el 20/01/2026 recibí correos indicando que el material aún no estaba listo para ser entregado, y puse una reclamación a Correos Express y otra a Primor (nº2459957). El 21/01/2026 recibí un correo de Correos Express indicándome que no habían sido capaces de encontrar mi pedido y que contactase con Primor para reclamarlo. Para mi sorpresa, el 26/01/2026 Correos Express me escribió diciéndome que el material había sido entregado el 15/01/2026 a las 12:05. MENTIRA que ellos mismos habían aceptado en días anteriores. A raíz de ello, Primor también considera el pedido como entregado. Desde entonces, varios correos a Primor dando continuidad a la reclamación abierta y sin respuesta alguna. Nueva reclamación abierta (nº2475019) y sin respuesta. Exijo que se me abone el importe íntegro del pedido realizado. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha […13/01/26….] adquirí en su página web [https://www.primor.eu/es_es/?srsltid=AfmBOoohNV-88gf9BOaZBW7bREsyJ0gbxk4CTlG7OYXb8xI0LyeXfbcg] el producto [YSL ROUGE VOLUPTE LOVESHINE Nº12] Han pasado [15] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…