Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido 010167535 el pasado 16 de noviembre. El 19 me lo debían entregar, el repartidor de Correos Exprés me llamó y como estaba ausente quedé que me lo dejaría para recoger en la oficina de Correos. Marcó primero como que estaba ausente y un minuto después como entregado. Abrí reclamación en correos, y al no tener noticias abrí ticket en web de primor. Me contestaron que el día 24 que iban a contactar con empresa de transporte. La empresa de transporte me contestó ya que cerraba el caso por no localizar el envío, pero de Primor no tengo noticias. Solicito que o me remitan el pedido que no he recibido o me devuelvan el importe abonado. Quedo a la espera de noticias por su parte.

Buenos dias, Compre una colonia, que en la estanteria estaba a 19,99, aunque al reviasar el tiket me cobraron con el descuento 21.21. Normalmente las personas no reclamamos, ya que la diferencia no compensa el trabajo de reclamar. Pero me molesto que encima que cobren de mas engañando, al reclamar me trataron mal. Cuando me queje, encima me dijeeron que eso era un precio orientativo y se fue, dejandome sin poder decir nada. Hay establecimientos que ponen DESDE, ya se sabe que te puedes encontrar de todo, pero no es el caso, pone un precio concreto. Por lo que pedi la encargada, la respuesta fue que la dependienta era nueva y siguio sin hacer nada, si no sabe porque es nueva, que pregunte, pero la encargada no lo es y tampoco hace nada, por lo que hice una reclamacion por escrito (tengo foto de la estanteria con el precio y la reclamació)

Realicé un pedido con número 010139121 el 14 de Noviembre de 2025, por un importe de 91,47€. El 26 de Noviembre tengo que ir a recoger el paquete a 15km de mi domicilio, ya que la empresa de reparto me ha enviado 2 correos diciendo que la dirección no era correcta y no hacen la entrega en el domicilio, cuando la dirección esta correcta. Al recoger el paquete me percato de que una solapa esta abierta y pueden introducir la mano y extraer productos sin problema. Al abrir el paquete confirmo mis sospechas, faltas 2 productos: un cepillo de pelo 6VA21848 por valor de 3,49€ y un corrector de ojeras 0MR22075 por valor de 21,59€. Ese mismo día les envío fotos y video del paquete y pasadas 48h sigo sin respuesta. Solicito el envío de los productos o el reembolso en el mismo método de pago.

Estimados/as señores/as: Hice un pedido, el nro 010129114, el 13 de noviembre. Me llego mensaje de que el pedido estaba con la empresa de mensajeria, recibido por ellos el 13, y con entrega estimada el 14 e noviembre. Es dia 26 ya, y no he recibido nada, ni rastro. Si le doy al tracking que recibi, sale como que esta en la delegacion de Malaga desde el dia 13 de noviembre, pero sale como en Transito, ni siquiera en distribucion o entrega. Me podrian decir cuando va a llegar el pedido? Creo que desde la fecha estimada del 14 de noviembre para la entrega, hasta el dia 26 que es hoy, ha pasado ya mucho tiempo, para una entrega a nivel nacional, de Malaga a Barcelona. Actualizacion - esto ha pasado hasta hoy, me salia cmo en Transito, ahora me sale con un DEFINITIVE LACK, o sea, que esta agotado. Como???? Si voy a la pagina web, me deja añadir al carrito este mismo producto, cpon lo cual, es imposible que este agotado. Ademas, me ponia como "en ruta nacional, con lo cual, no puede ser que de repente, cuando supuestamente esta en camino, que se agote. Basicamente lo que quiero es que me entreguen mi pedido, me digan lo que sta pasando, o que me devuelvan mi dinero. La experiencia con Atencion al Cliente esta siendo nefasta tambien, ya llevo tres tickets y no hacen ni caso, mandan un email automatico, el mismo todo el tiempo, y no se ve que vayana a hacer nada de nada. Me pueden decir que esta pasando? Gracias, Gilberto Pedido 010129114

Realicé mi pedido el 9 de noviembre, número 010065791. El repartidor llegó con el pedido el día 19.. 10 días después, y encima solicitándome otro pedido, puesto que le habían dicho que era pedido "de retorno", siendo esto incorrecto. La empresa MRW, encargada del reparto, me dijo que me pusiera en contacto con primor, por lo que envié un ticket de incidencias ese mismo día. A día de hoy, lunes 24, sigo sin tener noticias ni mi pedido. Solicito que se aclare esa equivocación, mi pedido no es de retorno.

realice un pedido en la web primor y el 6/11 me lo entregaban, la repartidora me lo dejó en el felpudo sin consentimiento y firmó en mi nombre, al llegar a casa el pedido no estaba por ningun lado, al reclamar a primor pasaron olimpicamente de mi alegando que correos dice que estuvo correctamente entregado, no se que hacer pero estoy desesperado porque he perdido mi pedido. No contentos con esto, hace 2 dias se presenta la repartidora en la puerta de mi casa a amenazarme y decirme que ella si lo entregó y basicamente a hablarme mal en la puerta de mi casa por algo que fue culpa suya, con lo cual tambien estoy muy molesto y me gustaria imponer una queja tambien.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/10/2025 adquirí en su página web (https://www.primor.eu/es_es/ ) los siguientes productos: - 2 Vitamino Color Spectrum Champú Cabello Coloreado - 2 Vitamino Color Spectrum Glass Shine Sérum Cabello Coloreado - 1 Smart Clinical Repair Sérum Corrector de Arrugas - 1 Smart Clinical Repair Wrinkle Correcting Crema Antiarrugas El pedido se abonó correctamente y se emitió la correspondiente factura. Sin embargo, a día de hoy no he recibido el paquete en la dirección de entrega facilitada durante la compra. En el apartado “Mi cuenta Primor” el estado del pedido figura como “Recogido mensajería” y no como “Entregado”, como ocurre en otros pedidos anteriores que he realizado en su web y que sí han llegado correctamente. Esto es un claro indicio de que algo no ha ido bien en el proceso de entrega. Ante esta situación, he realizado las siguientes gestiones: El 13/11/2025 abrí un ticket en atención al cliente. El 14/11/2025 recibí por correo electrónico la siguiente respuesta: “Hola Hemos consultado con la empresa de transporte y nos indican que su pedido consta como entregado. Le recordamos que dispone de la factura de su pedido en su correo electrónico.” Junto con este mensaje se adjuntó una imagen del resguardo facilitado por SEUR. En el resguardo de SEUR se aprecian varias incidencias relevantes: - La dirección de entrega aparece incompleta, y no coincide con la dirección completa que facilité al realizar el pedido. - No aparece el DNI de la persona que supuestamente recibe el paquete - La firma que figura en el justificante no la reconozco y no corresponde a ningún miembro de mi domicilio ni a persona autorizada por mí Sobre este mismo correo respondí indicando que no he recibido el pedido y solicitando que se me proporcionaran los datos faltantes de la entrega (persona receptora, DNI, dirección exacta, etc.) y se revisara la incidencia con SEUR. Nunca obtuve respuesta. El 17/11/2025 abrí un nuevo ticket, aportando la información del primer caso y reiterando la solicitud de información y la entrega efectiva del paquete a mi persona. De nuevo, no he recibido ninguna respuesta. A día de hoy, 20 días después de la compra, continúo sin recibir el pedido, sin información adicional sobre lo sucedido y sin una propuesta de solución por su parte, mientras en su web el estado del pedido sigue siendo “Recogido mensajería”. Entiendo que, como vendedor, Primor es responsable de que el pedido llegue correctamente al consumidor, con independencia de la empresa de transporte que utilice. En este caso, existen evidentes inconsistencias en el justificante de entrega aportado por SEUR y, en la práctica, el pedido no ha sido entregado en mi domicilio. Por todo lo expuesto, y al amparo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007): SOLICITO: Que se revise e investigue adecuadamente la incidencia con la empresa de transporte, teniendo en cuenta que el justificante de entrega presenta datos incompletos o incorrectos (dirección, identificación del receptor, firma). - Que se me ofrezca una solución efectiva consistente en el reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío, en caso de no poder garantizar la entrega - Que se me comunique por escrito la resolución adoptada y, en su caso, el justificante del envío o del reembolso realizado Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación: - PDF con la confirmación del pedido solicitado donde consta la forma de pago y la dirección de envío proporcionada - El PDF con el correo enviado por Primor con la factura del pedido realizado - El PDF con la factura - Imagen con la información del pedido obtenida en su web (“Mi cuenta Primor”). - PDF con los correos relativos al primer ticket abierto a atención al cliente. - PDF con el segundo ticket abierto a atención al cliente. En caso de no recibir solución satisfactoria, me reservo el derecho a continuar reclamando por otras vías de consumo y, en su caso, legales. Sin otro particular, atentamente,

Hola realicé un pedido a Primor el día 11-10-2025. De los productos pedidos hubo dos productos que no me enviaron en el paquete (- HYDRA ZEN CREMA ANTI-ESTRÉS VOLUMEN (ML) 50 // RELOADES POLVOS COMPACTOS: BEIGE) . El mismo día de la recogida del paquete que fue el 21-10-2025 les remití incidencia por su página web para informarles de lo ocurrido. Casualmente tengo la costumbre de grabar en video los pedidos que recibo a fin de dejar constancia si hay algún problema. El video de la apertura del paquete también se lo adjunté para que verificarán la exactitud de la incidencia. De hecho, en cada una de las reclamaciones les he adjuntado el video grabado en el que se puede apreciar que faltan los dos productos que menciono. Les he reclamado hasta 4 veces; una de las reclamaciones era un correo dirigido al propio CEO y propietario de Primor. Tras la misma, recibí un correo (3-11-2025) informándome que iban a generar factura coste cero para enviarme los 2 productos que me faltaban . A fecha actual (18-11-2025) continúo sin recibir pedido. Adjunto correo remitido al CEO de primor el 27-10-2025

El pasado 29 de octubre realicé un pedido en la APP con número 009940137 y un importe de 28,16€ cargado en la tarjeta de crédito en el mismo momento. El pedido no ha llegado, he enviado cuatro consultas a atención al cliente desde el chat que facilitais y correo electrónico de las cuales no he recibido ninguna contestación. Solicito deis una solución a esta situación y reciba lo que ya he pagado. María.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en la devolución de un producto en perfecto estado, ya que no hacen reembolsos de dinero, se me entregó un vale en un papel físico escrito a mano y sellado, un formato fácilmente extraviable, deteriorable o manipulable, que no garantiza la seguridad del consumidor. Además, no se me devolvió mi ticket de compra, documento que es imprescindible para acreditar la transacción(había más productos en el ticket que no fueron devueltos) y que pertenece al cliente. Está retención me deja sin prueba de compra y sin respaldo en caso de incidencia. El sistema actual de vales en papel resulta poco fiable y no acorde con los estándares actuales, donde la mayoría de comercios ofrecen vales electrónicos, cupones digitales o códigos asociados al ticket o al sistema. SOLICITO, Que el vale en papel entregado sea sustituido inmediatamente por un vale electrónico, cupón digital o un código registrado en el sistema. Que se me entregue una copia del ticket de compra, ya sea el origina, una copia física o una copia digital, tal como corresponde al consumidor. Que la tienda revise su procedimiento para asegurar que los clientes no pierdan sus derechos de prueba ni dependan de documentos improvisados y fácilmente dañables o manipulables. Sin otro particular, atentamente. Una compradora habitual a la que no le han preguntado en caja, si quiera, si tenía cuenta de primor ni ningun otro dato, la operación fue el 15/11/25 número: HE 40570 cajera: pr31602, el vale tiene un código de barras 3H40040570F6