Problema con el pedido y reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 7/1/2026 adquirí en su página web www.primor.es el pedido con número de referencia 011057189. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un pedido distinto al que yo elegí. Concretamente ninguno de los productos recibidos coinciden con el pedido inicial. Me he puesto en contacto varias veces con ustedes a través de su formulario vía web y por correo electrónico, sin haber recibido hasta el día de hoy ninguna indicación sobre la manera en la que van a proceder para solventar esta incidencia. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra Fotografía del pedido recibido SOLICITO se me haga entrega del pedido correcto o se me devuelva el importe 27,68 euros que se ha devengado de mi cuenta. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Lamentamos enormemente su incidencia. Para poder solucionar su caso podemos ofrecer las siguientes opciones: 1) Enviaremos su pedido correcto a la vez que entrega al mensajero el pedido incorrecto. 2) Recogeremos el pedido incorrecto mediante una empresa de transportes y procederemos a la devolución por el importe del mismo. Esperamos su respuesta para tratar de solucionar su caso lo antes posible. Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor www.primor.eu Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestraPolíticade .Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimientonormativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. ---- en Dom, 08 Feb 2026 11:00:13 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----

Hola, Gracias por su respuesta. Deseo optar por la opción 2, por lo que pueden organizar la recogida del pedido incorrecto y proceder al reembolso correspondiente. Quedo a la espera de sus indicaciones sobre la recogida. Un saludo.