Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido online en la web de Sephora el día 23 de Diciembre. Se realizó el pago correctamente mediante PayPal, recibí el correo de confirmación por parte de Sephora. Durante todo el día el pedido estuvo en preparación y por la tarde me enviaron un correo electrónico informándome de que había un error en los precios y que habían cancelado mi pedido, cuando yo ya había recibido confirmación del mismo y se ha descontado el importe de los mismos, ya que eran dos, de mi cuenta bancaria. Solicito que envíen mi pedido tal y como se confirmó en su momento.

He hecho 3 pedidos en la tienda online de sephora para disfrutar de un 25 % de descuento en una marca concreta.El primer pedido (dia 21 de Agosto) lo cancelaron, una vez tramitado y pagado. Me devolvieron el dinero sin problema El segundo pedido (dia 22 de agosto) me lo volvieron a cancelar. No me han devuelto el dinero.El tercer pedido (dia 24 agosto) llevan tramitandolo desde entonces y no tengo noticias.. Me lo han cobrado pero ni me lo cancelan ni me lo envían. Cuando los llamo me dicen que me espere que no saben que pasa. Increíble.... En resumen tres pedidos, dos de ellos sin priductos ni dinero

Mi numero de pedido online es 2874288896 y nunca llegó a mi casa... He intentado hablar con SEUR y con CITYBOX que son las taquillas donde recojo el paquete en mi comunidad y me comentan que no tienen el paquete.SEUR ha aceptado el extravío del paquete a CITIBOX pero a mi personalmente no me han dicho nada.... Como resumen por si no os lo explican bien: el mismo día tenía que recibir dos paquetes: el de Sephora 2874288896 y otro con numeración CH0317939 (ajeno a sephora). El repartidor dejó ese segundo paquete en las taquillas de CITYBOX poniendo el número de referencia del paquete de sephora, el cual no se encontraba en la taquilla. Con lo cual, solo tengo el paquete que no es de sephora y el de sephora está perdido.Atención al cliente de CITYBOX me dijo que abrieron una incidencia con SEUR y el número es CH0317939, por si lo necesitáis en algún momento. A mi por otro lado me abrieron otro número de incidencia en SEUR a mi con numeración 6667654El paquete es de un importe de 132 euros y nadie me da solución porque todos me dicen que el paquete se entregó cuando ni el albarán está firmado a mi nombre ni el portero del edificio tampoco lo hizo.

el día 27 de noviembre hice un pedido a través de su pagina web, para los envíos el transportista siempre es Seur. El día 1 (sabado) me notificaron desde Seur que el paquete seria entregado sobre las 15.00. Viendo que se pasaba de la hora acordada ingresé el seguimiento de mi paquete y figuraba como entregado, pero a la dirección que yo facilité en sephora no había sido. Comprobé la dirección de Seur y la que facilite a sephora para el envío y era correcta.como eran pasadas las 14.00 del sábado el servicio de atención al cliente de sephora estaba cerrado por lo que contacté vía Twitter con ellos. me pidieron el numero de mi paquete, se lo di y la conversacion con ellos fue esta: te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y te informamos que hemos escalado tu reclamación a la empresa de transportes Seur como a el departamento encargado de solventar este tipo de situaciones, lo cual una ves que se nos confirme como será solventada esta incidencia, nos pondremos en contacto contigo para informártelo.Te pedimos nuevamente disculpas por las molestias ocurridas.Un saludo.me enviaron un segundo mensaje:si para el día lunes no eres contactado por Seur o por el departamento al cual hemos escalado tu reclamación, te pedimos por favor que nos contactes nuevamente por ese medio, para intervenir nuevamente con esta incidencia.hoy es lunes el departamento al que escalaron la queja no se puso en contacto conmigo, tuvo que ser a traves de Twitter donde me dijeron que el paquete se lo habian dado a un vecino mio, no se porque ya que me encontraba en el domicilio cuando se hizo la entrega y segundo yo no autorice a que se lo dejaran.esta mañana cuando me he enterado he contactado con atención al cliente se sephora ya que ellos son responsables de los servicios que contratan y después de pedir disculpas, como si eso solucionara las cosas, me han dicho que elevaran mi queja nuevamente por el incidente ocurrido y que me enviarían un correo, para ellos garantizarme que la reclamación y queja a seur la van a enviar. todavía estoy esperando ese correo.

El pasado 19 de octubre realicé un pedido a Sephora.es, el día 22 Sephora me mando un email diciéndome que el pedido había sido enviado y adjuntándome un número de seguimiento del envío. Cuando me dispuse a seguir mi envío, vi que el seguimiento me indicaba que no existía un pedido con ese número. Posteriormente llame al servicio de atención al cliente para saber cómo estaba mi pedido.La primera llamada fue el día 24, me aseguraron que el pedido me iba a llegar a finales de semana y que no podían saber el paradero exacto de mi pedido ya que lo tenía la compañía de mensajería seur. Que estaban cambiando de compañía de transporte y que en unos días tendría mi paquete.Volví a llamar el día 26y me dijeron que no tenían constancia de donde se encontraba el pedido pero que no podía hacer nada porque estaban en plazo de entrega, aunque no me aseguraban que el pedido me fuera a llegar dentro del plazo. Pero que no podía desistir del pedido ya que según sus propias palabras “esto es un sistema muy complejo que se realiza en Francia y no se puede cancelar”. Como el ultimo día de plazo era el viernes 26, el sábado 27 (como no tenían servicio de atención telefónica) completo el formulario de contacto que tienen en la página web insistiendo en la desestimación de la compra y en la devolucion de mi dinero ya que habían incumplido los plazos establecidos. No recibo respuesta.Paso el fin de semana y hoy lunes 29 llamo, me dicen que van a meterme en un archivo para averiguar que ha pasado con el paquete, pero no me dicen un plazo de tiempo. Después de insistir me dicen que a lo largo de la semana se pondrán en contacto conmigo