el día 27 de noviembre hice un pedido a través de su pagina web, para los envíos el transportista siempre es Seur. El día 1 (sabado) me notificaron desde Seur que el paquete seria entregado sobre las 15.00. Viendo que se pasaba de la hora acordada ingresé el seguimiento de mi paquete y figuraba como entregado, pero a la dirección que yo facilité en sephora no había sido. Comprobé la dirección de Seur y la que facilite a sephora para el envío y era correcta.como eran pasadas las 14.00 del sábado el servicio de atención al cliente de sephora estaba cerrado por lo que contacté vía Twitter con ellos. me pidieron el numero de mi paquete, se lo di y la conversacion con ellos fue esta: te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y te informamos que hemos escalado tu reclamación a la empresa de transportes Seur como a el departamento encargado de solventar este tipo de situaciones, lo cual una ves que se nos confirme como será solventada esta incidencia, nos pondremos en contacto contigo para informártelo.Te pedimos nuevamente disculpas por las molestias ocurridas.Un saludo.me enviaron un segundo mensaje:si para el día lunes no eres contactado por Seur o por el departamento al cual hemos escalado tu reclamación, te pedimos por favor que nos contactes nuevamente por ese medio, para intervenir nuevamente con esta incidencia.hoy es lunes el departamento al que escalaron la queja no se puso en contacto conmigo, tuvo que ser a traves de Twitter donde me dijeron que el paquete se lo habian dado a un vecino mio, no se porque ya que me encontraba en el domicilio cuando se hizo la entrega y segundo yo no autorice a que se lo dejaran.esta mañana cuando me he enterado he contactado con atención al cliente se sephora ya que ellos son responsables de los servicios que contratan y después de pedir disculpas, como si eso solucionara las cosas, me han dicho que elevaran mi queja nuevamente por el incidente ocurrido y que me enviarían un correo, para ellos garantizarme que la reclamación y queja a seur la van a enviar. todavía estoy esperando ese correo.
