Producto en mal estado

Hola, realicé un pedido en el mes de junio (nº pedido: 7007176861) y uno de los productos que recibí no estaba sn perfectas condiciones (paleta de sombras de ojos de Kat Von D Lolita por Vida) y mandé fotos de la misma: varias sombras estaban tocadas. Solicité que me enviaran otra pero me dijeron que no hacían eso. Que la devolviera y no me mandaban otra. Les dije que yo quería la paleta pero me dijeron que la tendría que volver a comprar pero yo la compré con una serie de descuentos y me dijeron que no los mantenía. Les dije que quería poner una reclamación formal y nunca más me volvieron a contestar. Espero que de esta forma al menos figure en algún sitio su falta de profesionalidad.

[s:beautynet.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150Y000000k7X3andoid=00D0Y000001Jq4H]Buenos días,Gracias por su tiempo, hemos recibido su solicitud y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible.No dude en consultar la sección de ayuda en Sephora.es, donde encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.¡Nos vemos pronto en Sephora!Servicio de Atención al Cliente de Sephora[s:beautynet.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150Y000000k7Wrandoid=00D0Y000001Jq4H][s:beautynet.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0Y000001Jq4Handesid=01807000000XciB]

Han pasado dos semanas y aún no sé nada de ustedes...

[s:beautynet.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150Y000000k7X3andoid=00D0Y000001Jq4H]Buenos días,Gracias por su tiempo, hemos recibido su solicitud y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible.No dude en consultar la sección de ayuda en Sephora.es, donde encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.¡Nos vemos pronto en Sephora!Servicio de Atención al Cliente de Sephora[s:beautynet.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?id=0150Y000000k7Wrandoid=00D0Y000001Jq4H][s:beautynet.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0Y000001Jq4Handesid=01807000001FH4U]

El 8 de noviembre dijeron que se ponían en contacto conmigo y ya estamos a día 25 de noviembre y no tengo noticias...