Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra de un sofá realizada el 26 de Febrero. Desde el primer día de entrega, el sofá presentaba un desperfecto y parecía estar usado, tenia un hundimiento en el chaiselongue. Inmediatamente, contactamos con su servicio de atención al cliente para informarles del problema y solicitar una solución, lo cual desde el primer momento nos afirmaron que estaba "defectuoso" y que nos enviarían el reemplazo. A pesar de nuestras repetidas llamadas y correos electrónicos, han pasado más de tres meses sin recibir una respuesta adecuada. Cada vez que llamamos, nos dicen que la semana siguiente recibiremos una solución, lo cual nunca ha ocurrido. Además, la comercial llamada Veronica que nos atendió nunca mostró interés ni en el proceso de venta ni cuando surgió el problema. Desde el primer día, he tenido que ir detrás de ella para solicitar información sobre mi problema y nunca ha respondido a los mensajes ni llamadas, nos hemos tenido que personar en varias ocasiones en las instalaciones de ONDARA sin darnos ninguna solución. Estamos muy descontentos con el trato recibido por parte de ella. Por lo tanto, solicito la devolución del sofá y el reembolso completo del importe pagado. Espero una pronta resolución a este problema. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligado a tomar medidas adicionales.

Hice el pedido de un sofá en fecha 16 de abil de 2024. El 30 de abril me notificaron una rotura en el stock que implicaba el retraso de mi pedido por un mes. Les pedí que me dieran algunos días para pasar por la tienda y ver las opciones de tela. El día 2 de mayo estuve en tienda y les pedí que confirmaran si tenían stock de otra tela, quedando pendiente de confirmación para el martes porque la fábrica estaba cerrada. El sabado 3, al día siguiente, notifiqué por whatsapp y personalmente que pretendía desistir del pedido por existir una modificación unilateral del contrato, representando un vicio de consentimiento. La encargada de ventas me indicó que estarían realizandome una transferencia bancaria para deolver el importe pagado. Para mi sorpresa, ahora se rehúsan a devolver el valor pagado de EUR 556, alegando que el sofá (para el cual no tienen materia prima) ya comenzó a fabricarse. Se deja en evidencia la violación a los derechos del consumidor.

El 30/01/2025 compre el sofá que sale en la factura en la tienda de MIMMA GALLERY tras haber preguntado por otros, me decante por este porque el envío era de aproximadamente 3 semanas como viene en el documento, teníamos necesidad debido a que nos íbamos a vivir a un nuevo piso sin nada el siguiente mes. Tras 40 días seguimos sin sofá. Llamamos infinitas veces a ver que pasaba pero se desviaban a la empresa de transporte la cual nos llamo que nos lo entregaban el lunes 3 de marzo de 4-6 pero que el transportista nos avisará con 30 minutos de antelación para asegurarse, viene en sus bases (la empresa es CAUSA MULTISERVICE (https://www.bing.com/search?q=causa+sultiservice&cvid=194815225fe644d2b32b1ef9165e250c&gs_lcrp=EgRlZGdlKgYIABBFGDkyBggAEEUYOdIBCDM1NTRqMGo5qAIIsAIB&FORM=ANAB01&PC=U531) pero no aparece para ponerla una reclamación. El transportista nos llamó a las 17:12 y 17:13 y nos envían un video de que a las 17:22 están llamando al telefonillo de mi portal donde se puede corroborar que el botón no suena, les devolvemos infinidad de llamadas desde las 17:26 y no nos coge el teléfono, han pasado 14 minutos, no han avisado. Ellos no vuelven a llamarnos y se desentienden así como la parte de logística de MIMMA GALLERY que argumente que ellos es lo que tienen contratado, los cuales en ningún momento nos avisaron de que la segunda entrega habría que abonarla por nuestra parte cuando ya habíamos pagado una primera. No han querido ver las pruebas (video) de el sonido del timbre solo me han argumentado que si no me quedo sin sofá. Por lo que solicito la devolución del importe del pago de la nueva entrega así como daños morales la chica de logística me tuvo 1 hora esperando al teléfono y luego días siguientes no me cogía.

Estimados/as señores/as: En fecha [….04 07 2024] adquirí en su tienda galdakano aperribai  [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Sofa heal piel sahara piedra. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Desde la fecha De hoy 06 03 2025 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de febrero de 2025 se llevaron parte de mi sofá Look. Me pongo en contacto con ustedes porque pese a que primero me informaron que únicamente vendrían a estirar la funda del sofá, los técnicos, estando en mi casa, se llevaron el relleno y la funda del sofá porque su jefe así se lo indicó por videollamada, asegurando y confirmando que lo devolverían en uno o dos días a más tardar. Han pasado dos semanas y no tengo la parte del sofá que se llevaron, ni se han puesto en contacto para indicarme qué está pasando. SOLICITO Que me devuelvan en el sofá en perfectas condiciones esta semana y de no ser así, asuman las molestias ocasionadas ya que no tenemos dónde sentarnos y se supone que estamos comprando un producto de calidad que ha venido dando problemas desde el primer día que lo trajeron. Sin otro particular, atentamente. Paula Gómez Plaza

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para la reclamación de los gastos generados por la entrega y recogida del sofá que se procedió a devolver por fallos estéticos y estructurales. SOLICITO la devolución en su totalidad de los gastos de transporte tanto a la entrega como a la recogida del sofá en cuestión. Los gastos de transporte se reclaman debido a que la devolución del producto no ha sido por otra causa que el mal estado de este y la demora a la hora de entregarlo, habiendo pactado un día de entrega y que tras el deposito del 40% del total del sofá se atrasase la fecha. Tras esto se volvió a retrasar la entrega de dicho sofá, obligándonos a pagar el resto del importe para así "poder acelerar" la entrega, algo que de nada sirvió ya que se volvió a retrasar dicha entrega. Cuando finalmente se entrega el sofá, la tela era lisa y faltaba el capitoné que poseía dicho sofá en el modelo visto en la tienda y el chaiselongue aparece mas alejado del resto de los cojines de lo normal (en tienda coinciden con que este problema no es normal, pero al remitirlo a postventa nunca se obtiene respuesta ni solución a ello). Tras esto nos ponemos en contacto con el servicio postventa que gestiona la entrega de unos cojines nuevos con capitoné a lo que exigen llevar una muestra de la tela para que coincidiese la nueva que iban a poner con capitoné, tras llevar la muestra a la tienda me dicen al día siguiente que ya no hace falta y que puedo pasarme a recogerla. Al ir a recoger la tela entregada resulta que esta tiene un agujero cerca del velcro y en la tienda aseguran que no ha sido cosa suya ni se responsabilizan, diciendo que nos pongamos en contacto otra vez con el servicio postventa que son los que llevan el tema de las incidencias. Con todo esto, decidimos devolver el producto, por la insatisfacción con su uso y la mala atención al cliente por parte de la tienda. Gestionamos la devolución y nos aseguran en tienda que nos devuelven el dinero integro pagado (gastos de envíos incluidos) para desmentir al día siguiente tal cosa y decirnos que no nos devuelven los gastos de envió y que además debemos de volver a pagarlos para que recojan el sofá en nuestro domicilio. Por todo esto reclamo ambos gastos de envió, tanto de entrega como de recogida. Sin otro particular, atentamente. Gonzalo Santa Cruz.

Compré un sofá en Bahía Real en Santander y en un año el tejido estaba absolutamente lleno de bolas. Reclamé a través del Servicio Postventa en Septiembre, me atendió Andrea y me aseguró que me fabricarían unas fundas nuevas, sin embargo desde entonces me lleva diciendo que para la semana que viene, es decir 5 meses diciendo que para la semana que viene. Además no me devuelven la funda que les envié para que la analizaran.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/08/24 recibí en mi domicilio el sofá comprado en su establecimiento de Rivas Vaciamadrid. Adjunto los siguientes documentos: Albarán de entrega, captura de pantalla de su servicio postventa y fotografía del problema del sofá. Acudimos al establecimiento el día 20/12/24 para informar que el sofá tiene uno de los brazos descosido en la parte de arriba y está suelto de la estructura, se mueve al tocarlo. Desde el establecimiento nos indican que mandemos fotografías al número de Whatsapp de la tienda lo que hacemos inmediatamente. Nos contestan el pasado 15/01/25 (casi un mes después) que el servicio postventa a visto las fotos y es un mal uso del sofá, por lo tanto nos manda un presupuesto de reparación de 660,05€ (adjunto captura de pantalla). En ningún momento ha venido nadie de la empresa a mi domicilio a comprobar el sofá, han decidido que es un mal uso a través de unas fotografías y han mandado un presupuesto que equivale a un 30% del valor de la compra. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente  adecuado  y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Ante la disconformidad de lo expuesto por postventa volvemos a ir al establecimiento a interponer hoja de reclamaciones el día 21/01/25, allí nos indican que harán lo posible para que alguien de la marca se pase al domicilio a verlo, pero hoy 22/01/25 nos han contactado de la tienda vía Whatsapp para indicar que lo dicho por postventa es correcto, que nadie va a venir al domicilio y que el presupuesto es ese si queremos repararlo (adjunto captura de pantalla). Solicito que procedan a la reparación del brazo sin coste, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de MIMMA GALERY Me pongo en contacto con ustedes porque, tras haber tenido una serie de problemas con ustedes en la tienda MIMMA VISTA HERMOSA, con respecto a un producto que adquirimos en su tienda, el día 13 de octubre de 2024, realizamos la compra de la mesa THAI en color NATURAL,CON EL VALOR DE 1195 EUROS, que sumándole el transporte y montaje, que ustedes lo realizan con una empresa externa, hacia un sumatorio total de 1255 euros, de los cuales se abonó en tienda ese mismo día 510€ PAGO CON TARJETA DE CREDITO. Se nos entregó una copia de la compra con la descripción del producto precio y en la que se detallaba el importe del transporte y montaje de 60€ . El día 30 de octubre, intento hablar telefónicamente con ustedes, siendo imposible, les escribo por WhatsApp, donde finalmente contacto , me comunican que van a ver como va el pedido , y después de varios intentos, consigo que me informen de como está el mismo; me comunican que está en almacén. Les consulto cuando se realizará la entrega, no saben. El día 31 de octubre, procedo a realizar transferencia del total importe restante 745€, vía transferencia bancaria, les adjunto a ustedes el comprobante, quedo a la espera de que me llame el transportista, que lo hace el día 5 de noviembre La bulto lo traen el día 6 por la mañana, los chicos del transporte , me comentan que tienen problemas con el mismo, ya que las patas han llegado con el transformador montado y sin el herraje, proceden a llamar a la tienda, y quedan en solicitar unos herrajes nuevos... en el momento que los montadores proceden a colocar la parte de la mesa en la posición correcta, nos damos cuenta que está rozada por todas las patas , en mal estado y con polvo(la cual parece de exposición), finalmente proceden a retirar la mesa al completo, ya que no pueden dejar ese producto en mal estado en mi domicilio. Acto seguido, intento contactar con la tienda, siendo imposible en ese momento. Más tarde consigo hablar con una empleada de la tienda, le comento la situación, no saben bien que hacer, y quedan en llamarme. Pasan los días sin noticias, el día 12 de Noviembre, intento volver a ponerme en contacto con la tienda, no saben nada, solo que se solicitó una nueva. Siguen pasando los días y sin noticias, procedo a hablar con atención postventa, se comprometen que la mesa estará en el domicilio el viernes 22 de noviembre, sigo esperando , sin noticias de ustedes. El día 23 de noviembre, procedemos a ir a la tienda, ya que después de todo este tiempo y todos estos desplantes, ya no queremos el producto, dado que ustedes, no han cumplido nada de lo que dijeron, ni tiempos ,ni formas. Fuimos a solicitar el reembolso del dinero. Nos dijeron que se tramitaría lo más urgente posible. Después de una semana, nos volvemos a poner en contacto con ustedes, sin obtener una respuesta positiva en cuanto al reembolso. Nos envían un mensaje de WhatsApp , diciéndonos que se procederá al reembolso de 1195€. El sábado día 30 de Noviembre , nos comunicamos telefónicamente con la tienda, les explicamos la situación, y Guillermo en este caso, entiende que el importe debe reembolsarse al completo ya que el servicio de transporte y montaje , nunca se realizó debido a que el producto estaba dañado y en malas condiciones y nunca se entregó en mi domicilio, que hablará con dirección. El domingo 1 de diciembre, nos vuelve a contactar Guillermo para decirnos que nos tienen que cobrar el transporte de 60€ , insistimos, que no se nos puede cobrar dicho servicio , dado que no se ha dado y el producto nunca fue entregado ni montado, debido a un problema ajeno al usuario, en este caso yo. SOLICITO el reembolso del importe total del pago que se realizó,1255€, incluyendo los 60€ de un servicio que no se nos ha dado, ya que el mueble nunca fue entregado. Sin otro particular, atentamente. N.C.F.

Estimados/as señores/as: En fecha 29-09-2024 adquirí en su tienda de parque oeste (Alcorcon) el producto de un sofa-cama Si bien es cierto despues de aceptar que me entregaseis el sofa en el horario de 19:00 horas el viernes 18 de octubre despues de las malas contestaciones que recibi como ‘pues vas a pagar los gastos de transporte de nuevo’ de malas maneras por su agencia de transporte; recibí el sofa a las 23:00 de la noche ese mismo día sin sentido alguno Adjunto fotocopia del contrato y del albarán de entrega NO CONFORME SOLICITO la devolución de los gastos de transporte ya que yo no pague por ese mal servicio de transporte que recibí Sin otro particular, atentamente.