Montaje de fábrica defectuoso

Hola, he comprado un sofá con función de relax en la tienda de Mimma Galery en Rivas y una vez recibido he comprobado que no funcionaba bien la función de relax, el motor funciona perfectamente pero le faltan varios tornillos en el anclaje por lo que arrastra por el suelo al levantarlo, suena de forma rara y se queda descolocado al abrirlo y cerrarlo. He comunicado el problema a la tienda co múltiples fotos donde claramente se ve que faltan tornillos y muchos está mal colocados (están atornillados oblicuamente) y me dicen que el servicio postventa se pondrá en contacto conmigo pero, pasada una semana, no lo hacen. El sofá no se puede utilizar y no tengo otro por lo que no puedo utilizar adecuadamente el salón de mi casa.

Buenos días:Han pasado ya 2 semanas desde que puse la reclamación y todavía no he recibido respuesta alguna por su parte.Sigo sin poder utilizar el sofá por un defecto grave en su montaje de fábrica. Les ruego una respuesta a ka nayor brevedad posible. Muchas gracias

Ref. de reclamación: CPTES01959025-13A la atención de OCU.ORGBuenas tardes, somos el departamento de postventa de SOFAGER S.L (nombre comercial Mimma Gallery).Nos ponemos en contacto con ustedes en respuesta a la reclamación interpuesta por ENGRACIA ATIENZA.Como primer punto nos gustaría aclarar que el montaje del sofá fue realizado por alguien ajeno a nuestra empresa, ya que en el momento de la entrega, se estaban realizando otras tareas en el domicilio y nuestros operarios de transporte no tuvieron ocasión a realizar la instalación.Posteriormente, se han revisado todas las imágenes aportadas por el cliente y se verifica que la incidencia que presenta el sofá no es provocada por una instalación inadecuada.Efectivamente, al mecanismo relax del módulo sentado derecha del sofá le falta alguna de la tornillería correspondiente para su correcto funcionamiento.Hemos contactado con el cliente tanto telefónicamente como por e-mail (ANEXO I) informándole que es necesario proceder a la recogida del sofá para poder gestionar e instalar la tornillería faltante y realizar las revisiones oportunas para dejar el sofá en perfecto estado.El cliente nos comenta, que como el resto del sofá se encuentra en perfecto estado y solamente es necesario añadir los tornillos faltantes al mecanismo, le hagamos el envío de esta tornillería faltante y el mismo realizará las gestiones correspondientes para su instalación, concretando así una solución amistosa por ambas partes.Una vez sea recibida esta tornillería, contactaremos de nuevo con el cliente para así confirmar nombre y dirección y proceder al envío a la dirección que nos indique.Ya que se ha concretado una solución amistosa por ambas partes, consecuentemente, por parte de SOFAGER, SL ('MIMMA GALLERY') entendemos resuelto el conflicto.Esperando haber dado cumplida respuesta a su petición, sin otro particular, reciban un cordial saludo.Atentamente,Aviso de confidencialidad:Este mensaje va dirigido exclusivamente a sus destinatarios. La información es reservada y está prohibida su utilización o divulgación para otros fines. Si por error, Ud. ha recibido este e-mail, le rogamos que nos lo haga saber reenviándolo a la dirección abajo indicada, y luego borre este e-mail. Pedimos disculpas y le agradecemos su colaboración.postventa2@gruposb.esAvís sobre confidencialitat:Aquest missatge va dirigit exclusivament als seus destinataris. La informació és reservada i està prohibida la seva utilització o divulgació per altres finalitats. Si per error heu rebut aquest e-mail, us preguem que ens ho feu saber reenviant-lo a l'adreça sota indicada, i a continuació esborrant-lo. Demanem disculpes en aquest cas i li agraa¯m la seva col•laboració.postventa2@gruposb.esKonfidentzialtasun-oharra:Mezu hori hartzaileei soilik zuzenduta dago. Informazioa erreserbatua da eta debekatuta dago beste helburu batzuetarako erabiltzea edo zabaltzea. Akatsbaten ondorioz mezu elektroniko hau jaso baduzu, mesedez, jakinaraz iezaguzu behean adierazitako helbidera birbidaliz, eta, ondoren, ezaba ezazu e-mail hau.Barkatu eragozpenaketa eskerrik asko zure laguntzagatik.postventa2@gruposb.esAvís de confidencialitat:Aquest missatge va dirigit exclusivament als seus destinataris. La informació és reservada i està prohibida la seua utilització o divulgació per a altres fins. Si per error, Vosté ha rebut aquest e-mail, li preguem que ens ho faça saber reexpedint-ho a la direcció a baix indicada, i després esborre aquest e-mail. Demanem disculpes i li agraim la seua col•laboració.postventa2@gruposb.esWarning of confidentiality:This message is exclusively for its addressees. The information is reserved and its use or disclosure for other purposes is prohibited. If you have received this email in error, please notify us thereof by redirecting it to the address shown below, and then erase this email. Excuse us and thanks for your collaboration.postventa2@gruposb.esAvis de confidentialité:Ce mensaje est dirigé aux destinataires exclusivement . Et l' informatión est enterdit et çà utilización e divulgatión à autres amendes. Si par erreur, vous avez reçu cet e-mail, nous demandons que vous renvoyer a la directión ençu indiqué, est apres eliminer cet e-mail. Nous nous excusons remercier de votre collaboration.postventa2@gruposb.es