Últimas reclamaciones

Estimados señores: Hemos recibido su respuesta en relación con el caso nº 15499593, referencia 250808_SATIA_V4_VI-1-3-I. Queremos aclarar que en ningún momento hemos afirmado que la ausencia de puntos de luz en techo en salón y dormitorios no figurase en la documentación contractual. Como ya hemos indicado, nuestra reclamación no cuestiona la existencia de dicha documentación, sino que se refiere a si una característica tan singular y relevante de la vivienda fue explicada y destacada de forma suficientemente clara durante el proceso de comercialización para que pudiéramos comprender sus consecuencias prácticas antes de contratar. Por tanto, el hecho de que la característica apareciera en la memoria de calidades no resuelve por sí mismo la cuestión que planteamos. Asimismo, consideramos relevante que AEDAS Homes disponga de una personalización específica denominada “Confort iluminación”, en la que se identifican expresamente salón y dormitorios como estancias que no disponen de esta iluminación de techo de serie, ofreciendo una solución mediante focos LED empotrados con un coste adicional. No cuestionamos que AEDAS pueda ofrecer personalizaciones de pago a sus clientes. Lo que cuestionamos es que, tratándose de una característica que consideramos especialmente relevante para las necesidades de los futuros ocupantes de nuestra vivienda, tengamos que asumir ahora un coste adicional para disponer de una solución que habríamos podido valorar y solicitar desde el inicio si sus consecuencias prácticas hubieran sido suficientemente explicadas durante la comercialización. Además, solicitamos que se concrete la afirmación de que la modificación “ya no es técnicamente asumible en los términos pretendidos”, indicando qué impedimento técnico concreto existe para incorporar los puntos de luz solicitados, teniendo en cuenta que AEDAS ofrece una personalización específica destinada precisamente a dotar de iluminación de techo a salón y dormitorios. Nuestra solicitud tampoco pretende obtener gratuitamente una mejora estética elegida posteriormente. Se solicita una solución consistente en un punto de luz en techo en el salón, uno en cada dormitorio y la previsión necesaria para futuros ventiladores de techo, por las necesidades de los futuros ocupantes y por razones de funcionalidad y seguridad. Finalmente, queremos dejar constancia de que nuestra voluntad continúa siendo mantener la compraventa y resolver esta cuestión de forma amistosa. Por ello, no consideramos que la resolución del contrato deba plantearse como única alternativa ante nuestra solicitud. A la vista de lo anterior, mantenemos nuestra reclamación y solicitamos que AEDAS Homes reconsidere su posición y valore una solución que permita atender razonablemente la necesidad planteada sin trasladar al comprador un coste que entendemos que deriva de una circunstancia que no fue suficientemente explicada durante el proceso de comercialización. En caso de mantenerse la negativa, solicitamos que quede expresamente motivada tanto la imposibilidad técnica alegada como la negativa a cualquier solución distinta de la contratación de una personalización de pago o la resolución del contrato. Atentamente, Dña. María Begoña Peñarrubia García Referencia: 250808_SATIA_V4_VI-1-3-I Caso nº 15499593

ASUNTO Información sobre la instalación eléctrica de salón y dormitorios y solicitud de incorporación de puntos de luz en techo sin coste para el comprador. EXPONE Somos compradores de una vivienda de nueva construcción de la promoción Edificio Satia, de AEDAS Homes. La presente reclamación se refiere a que el salón y los dormitorios no dispondrán de puntos de luz en techo, sino únicamente de puntos de luz en pared. Queremos aclarar que no afirmamos que esta característica no apareciera en la documentación contractual. La memoria de calidades y demás documentación fueron facilitadas. Nuestra reclamación se centra en que consideramos que una característica tan singular y relevante de la vivienda no fue explicada ni destacada de forma suficientemente clara durante el proceso de comercialización, de manera que pudiéramos comprender sus consecuencias prácticas antes de tomar la decisión de compra. 1. CARACTERÍSTICA DE LA VIVIENDA AEDAS Homes ha confirmado por escrito que baños, cocina, distribuidor y entrada disponen de iluminación en techo, el comedor tiene punto de luz en techo, mientras que salón y dormitorios disponen de puntos de luz en pared. La propia promotora reconoce que esta distribución responde a una decisión de diseño del equipo de arquitectura. Consideramos que la ausencia de puntos de luz en techo en las principales estancias de una vivienda constituye una característica relevante que debería haber sido comunicada de forma especialmente clara durante la comercialización. No cuestionamos que dicha configuración pueda cumplir el REBT. La cuestión es si la información proporcionada al consumidor fue suficientemente clara y comprensible para conocer realmente esta circunstancia antes de contratar. 2. NECESIDADES DE LOS FUTUROS OCUPANTES La vivienda está destinada a una persona de edad avanzada con movilidad reducida. Por ello, disponer de una iluminación adecuada y funcional tiene especial importancia para nosotros desde el punto de vista de comodidad y seguridad. La ausencia de puntos de luz en techo obliga a recurrir a soluciones alternativas, como lámparas de pie o instalaciones superficiales, que consideramos menos adecuadas para las necesidades de los futuros ocupantes. Asimismo, solicitamos la previsión necesaria para poder instalar posteriormente ventiladores de techo. 3. SOLICITUD REALIZADA A AEDAS HOMES Cuando la promoción se encontraba todavía en una fase inicial de ejecución, solicitamos: un punto de luz en techo en el salón; un punto de luz en techo en cada dormitorio; las canalizaciones y elementos necesarios; y la previsión para futuros ventiladores de techo. Nuestra intención era resolverlo amistosamente y antes de que el avance de las obras dificultase técnicamente cualquier modificación. AEDAS Homes rechazó la solicitud alegando que la instalación cumple la normativa, que la distribución responde al proyecto arquitectónico y que cualquier modificación supondría alterar el proyecto de ejecución. 4. PERSONALIZACIONES DE AEDAS HOMES Existe un elemento que consideramos especialmente relevante. AEDAS Homes dispone de un sistema de personalizaciones y ofrece una opción denominada “Confort iluminación”, que permite disponer de focos LED empotrados en las estancias que no se ofrecen de serie, identificando expresamente dormitorios y salón, con un precio desde 1.600 € más IVA. Esto confirma que: salón y dormitorios no disponen de esta iluminación de techo de serie; AEDAS conoce esta circunstancia; existe una solución específica para modificarla; y dicha solución tiene un coste adicional. No cuestionamos que existan personalizaciones de pago. Lo que consideramos injusto es que tengamos que asumir ese coste cuando entendemos que una característica tan relevante no fue suficientemente explicada durante la comercialización. No queremos asumir los 1.600 € más IVA de dicha personalización. 5. NUESTRA RECLAMACIÓN No pretendemos obtener gratuitamente una mejora estética elegida posteriormente. Consideramos que, si hubiéramos sido informados de forma clara durante el proceso de venta de que salón y dormitorios carecerían de puntos de luz en techo, habríamos podido valorar esta circunstancia antes de contratar y solicitar la modificación desde el principio. Por ello, solicitamos que se valore si la información facilitada por AEDAS cumplió adecuadamente con las exigencias de transparencia e información al consumidor. También consideramos que el hecho de que la instalación cumpla el REBT no resuelve por sí solo la cuestión de la información proporcionada al comprador. 6. SOLICITAMOS A LA OCU Solicitamos a la OCU que valore: Si la información sobre la ausencia de puntos de luz en techo en salón y dormitorios fue suficientemente clara, comprensible y destacada durante la comercialización. Si la mera inclusión de esta característica en la memoria de calidades es suficiente para que un consumidor pueda comprender sus consecuencias prácticas. Si debe tenerse en cuenta que la propia AEDAS identifica expresamente salón y dormitorios como estancias sin iluminación de techo de serie y ofrece una personalización específica de pago para solucionarlo. Si resulta razonable que, ante nuestra solicitud, AEDAS rechace cualquier solución sin coste y nos remita como alternativa a continuar con la compra o cancelar el contrato. 7. SOLUCIÓN QUE SOLICITAMOS Solicitamos que AEDAS Homes reconsidere su decisión y permita incorporar sin coste adicional para nosotros: un punto de luz en techo en el salón; un punto de luz en techo en cada dormitorio; las canalizaciones y elementos necesarios; y la previsión necesaria para futuros ventiladores de techo. Nuestra voluntad es mantener la compraventa y resolver esta cuestión amistosamente. No cuestionamos que la instalación prevista pueda ser legal ni que figure en la documentación contractual. Lo que solicitamos es que se valore si la forma en que se informó de esta característica fue suficientemente clara para que pudiéramos conocerla y valorarla adecuadamente antes de comprar, y si resulta razonable que ahora tengamos que asumir un coste adicional para modificarla.

Asunto: Falta de reparación de defecto constructivo en vivienda de obra nueva y trato desigual entre propietarios Presento la presente reclamación frente a AEDAS Homes por la falta de solución a un defecto constructivo que afecta a mi vivienda y por la gestión que la promotora está realizando respecto a la reparación de los daños. Mi vivienda fue entregada en marzo de 2024. Tras las intensas lluvias registradas en Alcalá de Henares durante 2025, comenzaron a producirse importantes desprendimientos en el techo de mi terraza, poniendo de manifiesto un defecto cuya reparación corresponde al promotor dentro de las garantías legales de la vivienda de obra nueva. Ante la aparición de estos daños, la presidenta de la comunidad recopiló un listado de los propietarios afectados para trasladarlo a AEDAS Homes y coordinar las reparaciones. Sin embargo, mi caso ha recibido un tratamiento distinto al del resto de vecinos. En mi vivienda existe un cerramiento del tendedero, instalado legalmente con posterioridad a la entrega de la vivienda. AEDAS Homes me comunica que únicamente reparará los desperfectos si yo asumo previamente el coste y la gestión del desmontaje y posterior montaje de dicho cerramiento. Considero que esta exigencia resulta injustificada, ya que el defecto constructivo es ajeno a la existencia del cerramiento y la necesidad de desmontarlo surge exclusivamente como consecuencia de la reparación que debe realizar AEDAS Homes. No debería recaer sobre el propietario el coste derivado de una intervención motivada por un defecto cuya responsabilidad corresponde al promotor. Además, mientras otros propietarios cuyas viviendas no disponen de cerramiento ya han recibido una solución o han visto reparados sus desperfectos, mi incidencia permanece sin resolver, produciéndose un trato desigual que carece de una justificación técnica que me haya sido acreditada. A esta situación se suma la existencia de informaciones contradictorias. En un grupo de WhatsApp de la comunidad varios vecinos afirman que AEDAS Homes sí estaría asumiendo el desmontaje y montaje de aquellos cerramientos instalados por la empresa Lumon, mientras que no haría lo mismo con cerramientos ejecutados por otras empresas. Ante estas informaciones solicité aclaraciones a AEDAS Homes. La empresa negó que existiera tal criterio, indicando que un grupo de WhatsApp no constituye un canal oficial de comunicación y que únicamente debía atender a la información facilitada por la administración de fincas. No obstante, la propia administración de la comunidad me ha comunicado por correo electrónico que lleva tiempo solicitando una respuesta a AEDAS Homes sobre esta cuestión sin obtener contestación. Dispongo tanto de dichos correos como de las comunicaciones de AEDAS Homes negando la existencia de ese criterio y afirmando que están buscando una solución. Mientras tanto, el tiempo transcurre sin que se adopte ninguna medida efectiva y el estado de mi terraza continúa deteriorándose. Tras nuevos episodios de tormentas, los desprendimientos han aumentado y los daños son cada vez más graves, incrementándose el riesgo de que el problema siga evolucionando y ocasione perjuicios mayores. Por todo ello, considero que AEDAS Homes está incumpliendo su obligación de reparar en un plazo razonable un defecto constructivo cubierto por las garantías legales, sometiéndome además a una situación de incertidumbre y a una demora injustificada que está provocando el agravamiento de los daños. Solicito a la OCU que intervenga en defensa de mis derechos como consumidor y requiera a AEDAS Homes para que: Proceda a la reparación definitiva del defecto constructivo existente en mi terraza sin más demoras. Asuma todos los trabajos que resulten necesarios para ejecutar correctamente dicha reparación, incluido el desmontaje y posterior montaje del cerramiento si técnicamente fuera imprescindible, al derivarse esta necesidad de un defecto cuya responsabilidad corresponde al promotor. Aclare por escrito cuáles son los criterios que está aplicando en la reparación de las viviendas afectadas y garantice que todos los propietarios reciben un trato igualitario, sin diferencias arbitrarias. Repare igualmente cualquier daño adicional producido como consecuencia de la demora en la intervención. Acompaño esta reclamación con la documentación acreditativa de los hechos, incluyendo fotografías de la evolución de los daños, correos electrónicos intercambiados con AEDAS Homes, comunicaciones de la administración de fincas y cualquier otra prueba que resulte pertinente.

Reclamación por fallo de climatización en vivienda 10C, Promoción Zembra, Vilanova i la Geltrú AEDAS Homes Atención al Cliente Yo, Óscar Fernández González, residente en la Promoción Zembra en Vilanova i la Geltrú, presento reclamación formal por fallo reiterado del sistema de climatización. Hechos clave - Problema: El sistema de climatización arranca y se detiene en ciclos cortos, sin alcanzar ni mantener temperaturas de confort en frío ni en calor. - Intervención previa: acudió el instalador de Instavi, quien confirmó el fallo pero no pudo solucionarlo. Sugirió contactar con el servicio técnico de Daikin. AEDAS Homes indicó que gestionar con el servicio técnico podría afectar la garantía, pero entiendo que la garantía de Daikin y la de la vivienda deberían coexistir. - Compatibilidad: la vivienda cuenta con dos termostatos Mysair (no Daikin). Desconozco si la incompatibilidad Mysair-Daikin influye en el fallo. - Incidencia previa a la entrega: al entregar la vivienda ya se envió una incidencia por cableado del sistema de climatizacion mal conectado, que el instalador pudo solucionar. Desde entonces el sistema arranca, pero no alcanza ni mantiene la climatización adecuada. Quizás ambas incidencias puedan estar relacionadas. Solicito - Reparación inmediata y correcta del sistema de climatización o sustitución del equipo defectuoso. - Verificación de compatibilidad entre componentes (Daikin y Mysair) y ajuste de termostatos si procede. - Intervención por servicio técnico oficial de Daikin o por su servicio autorizado, sin vulnerar la garantía de la vivienda. - Certificación de correcto funcionamiento tras la reparación. - Plazo para la intervención: máximo 30 días desde la recepción de esta reclamación. - Respuesta por escrito y confirmación de recibo. Realizo esta reclamación porque tengo incidencia abierta desde el 31 de agosto, estoy contactando a atención al cliente de Aedas y no me dan una solución definitiva. Firma Óscar Fernández

El número CUPS que me facilitaron a la firma de escrituras ya está en uso por otro vecino de la misma promoción, por lo que es imposible contratar el suministro de electricidad para mi vivienda y habitarla. Después de reclamar insistentemente, Aedas me ofreció otro CUPS que, según la distribuidora de energía, tampoco es correcto. Según esta compañía, ya ha atendido a numerosos clientes de Aedas en esta misma situación y les ha generado muchas incidencias. Reclamo subsanen este error y contacten con la distribuidora para asegurar el suministro de electricidad en la casa de inmediato. De no ser así, solicito se responsabilicen y hagan cargo de los daños y perjuicios. En este momento, me veo obligada a pagar un alquiler de 700€ (He vendido mi antigua vivienda habitual para comprar ésta) más la hipoteca de la casa en cuestión, que no es habitable.

Yo, como propietario de una vivienda en la escalera F del edificio situado en la calle Marconi 128 de Terrassa, adquirido a la promotora AEDAS HOMES OPCO S.L.U. el 28 de marzo de 2025, presento la siguiente reclamación formal. Desde la entrega del inmueble, el sistema de portero automático de nuestra escalera no ha funcionado correctamente. Aunque el sistema actúa sobre el abrepuertas, la puerta principal no se abre, lo que imposibilita el acceso remoto al edificio. Esta situación es especialmente molesta para quienes vivimos en los bajos, ya que todos los servicios esenciales (agua, electricidad, correo, mensajería, etc.) se ven obligados a llamar directamente a nuestras puertas, obligándonos a desplazarnos físicamente a la entrada para abrir. La finca cuenta con un total de 7 escaleras, cada una con su propio acceso, y me consta que este mismo problema también afecta a otras escaleras del edificio. No se trata, por tanto, de una incidencia puntual, sino de una deficiencia generalizada que compromete el correcto uso de una instalación básica. Esta avería ha sido comunicada reiteradamente tanto al administrador de fincas (Terraminium / Comunterra), como a la promotora AEDAS HOMES y a la empresa constructora CERTIS, sin que hasta la fecha se haya recibido respuesta efectiva ni solución alguna. Han pasado ya más de cuatro meses desde la entrega de la vivienda y seguimos sin poder utilizar un sistema elemental como es el portero automático. Considero que AEDAS HOMES OPCO S.L.U. es responsable de entregar un edificio completamente funcional, incluyendo los accesos comunes, y solicito que se tomen las medidas necesarias para reparar esta avería con carácter urgente. Quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea requerida.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30 de diciembre de 2024 hemos formalizado la compraventa de una vivienda en Alcalá de Henares, pero no habéis realizado los trámites necesarios para que yo (entre otros vecinos) podamos dar de alta los servicios de agua y luz para habitar las casas. En resumen, nos habéis vendido unas casas en las que no podemos vivir, ya que no tenemos acceso a los servicios básicos. Tanto yo como otros vecinos os lo hemos informado y en vez de dar prioridad a resolver el inconveniente, nos habéis contestado que debemos esperar a que un empleado regrese de vacaciones para corregir el error del servicio eléctrico y que debemos esperar (no sabemos cuánto tiempo) a que venga un plomero a desconectar el agua de obra (que ya tendría que estar desconectada), para entonces poder solicitar el alta sel servicio. El hecho de entregar viviendas en las que no se pueden dar de alta los servicios básicos ya es suficientemente inadmisible, pero teniendo en cuenta que los errores están a la orden del día, lo mínimo que deberíais hacer es agilizar la solución de estos problemas, no dejarnos esperando hasta que alguien regrese de sus vacaciones o hasta que aparezca un plomero. Os recuerdo que todos tenemos que pagar días extra de alquiler de viviendas o trasteros por vuestros errores. SOLICITO que os hagáis responsables de vuestros errores, dando prioridad a su solución, que deleguéis los trámites de electricidad a una persona que sí se encuentre trabajando actualmente y que resolváis el problema del agua cuanto antes, para que las casas que estáis entregando sean en efecto habitables. Sin otro particular, atentamente. Laura

Estimados/as señores/as: En abril ajustándome al periodo establecido tras la entrega de llaves de mi vivienda di una incidencia de una raja en el cristal de la habitación principal y otra en el del salón. Tras dos meses, la primera semana de junio (después de una anulación por parte de la empresa de cristalería) vinieron a cambiar los cristales, pero el de la habitación principal no lo cambiaron porque según ellos "no estaba la incidencia dada", pero casualemente sí estaba escrita en sus hojas de incidencia. Ese mismo día se volvieron a tomar medidas del cristal. Ha fecha de hoy 16/09/2024 no sé nada del cristal. En Aedas solo me dicen que pasan la incidencia al oficio correspondiente y me llamarán. Esta llamada nunca se produce, y yo insisto y les indico que me dejen llamar a mi ya que el oficio no sé pone en contacto conmigo, pero dicen en la centralita que no me pueden dar el teléfono y cuando he hablado con las técnicos no saben, no contestan. Tras sentirme que me están tomando el pelo con otras incidencias que aun no están resueltas tampoco, les puse como fecha límite el día de hoy 16/09 para que me digan fecha y hora que vienen a reparame el cristal ya que está peligroso, y tras hablar con la centralita no saben nada. SOLICITO: que se agilice la ejecución de los trabajos ya que, entre otras cosas, es un cristal que se está rompiendo cada vez más con el riesgo que eso supone, y actualmente esta 3/4 de cristal partido. Aporto foto de la rotura de abril y como está ahora en septiembre. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: El día 31 de Octubre de 2022, se me hizo entrega de las llaves del inmueble citado en calle Monasterio San Lorenzo de El Escorial N9, 1A, con código postal 47015, en Valladolid. Al entrar en el inmueble y tras un detenido examen del mismo, pude comprobar los siguientes multitud (Más de 100) de desperfectos que fueron subidos a su plataforma de gestión de Posventa, tal y como indicaron. Durante el tiempo que ha pasado, han ido subsanando/disimulando algunos de estos desperfectos. Sin embargo, a día de hoy sigo sin recibir solución a algunas de estas incidencias. El día 23 de Octubre de 2023, les mandé un Burofax con localizador "995518547231023358688", en el que indicaba todos los desperfectos que aún están pendientes de subsanar (Lo Adjunto en esta reclamación). Posteriormente, he recibido respuesta de su parte (A través de Burofax), pero sólo hacen referencia a dos de las incidencias incluidas en mi reclamación (Mi Burofax listaba 17 incidencias, y ustedes contestaron a 3). De las incidencias que quedan pendientes, existe una que es la que más me preocupa: En su portal de Posventa, tenía el identificador 00104522, y que se debe a que el mueble del lavabo del Baño Principal, está completamente lleno de rayones. Ustedes inicialmente aprobaron solucionarlo, pero según han ido pasando los meses, han cambiado de opinión, y ahora alegan que no se incluyó en el primer listado. Después de consultarlo con mis abogados, no soy yo el responsable de justificar que dicha incidencia no la he provocado yo, si no que son ustedes los que tienen que justificar que ese daño no estaba producido en la entrega de llaves. Solicito que me sea subsanada esta, así como el resto de incidencias que tienen en el Burofax (adjunto copia). Si en un plazo de 15 días no he recibido respuesta alguna, procederé a reportarlo en la Junta Arbitral de Consumo de Castilla y León. Muchas gracias.

Me dirijo a ustedes en relación con el servicio de instalación de una tira de LED con interruptor que contraté con su empresa. Lamentablemente, debo informarles que la instalación realizada ha sido incompleta y no cumple con las especificaciones acordadas inicialmente. La instalación contratada, debía incluir todos los componentes y asegurar el correcto funcionamiento de la tira de LED con interruptor a la entrega de las llaves de la vivienda. Sin embargo, tras una revisión detallada, he constatado que la instalación no está completa y la tira de LED no funciona correctamente. Tras mes y medio de reclamaciones por diferentes vías (a través de la plataforma de propietarios, por email y en persona), no he obtenido una solución. Dado que el servicio prestado no ha cumplido con las condiciones establecidas y ha resultado en un incumplimiento contractual por su parte, solicito formalmente la devolución íntegra del importe pagado por este servicio. Les solicito encarecidamente que procedan con la devolución del dinero en un plazo no mayor a 48 horas a partir de la recepción de este mensaje. De no recibir una respuesta favorable y la devolución correspondiente en el plazo indicado, me veré obligado a tomar las medidas legales pertinentes para reclamar mis derechos, incluyendo la presentación de una denuncia ante las autoridades competentes y la divulgación de esta situación en las plataformas de consumidores correspondientes así como en redes sociales. Confío en que puedan resolver esta situación de manera rápida y profesional, evitando así mayores inconvenientes para ambas partes. Agradezco su pronta atención a este asunto y quedo a la espera de su respuesta.