Últimas reclamaciones

Puse una reclamación a esta misma empresa hace un mes por cuestiones como darme de alta zonas que aun tienen mucho pelo, presionarme para aguantar potencias dolorosas del láser, cancelarme citas reservadas con antelación unas horas antes de la cita sin previo aviso, modificación de horarios de la sucursal sin avisar de ninguna forma, y múltiples ejemplos de horrible gestión. A esta reclamacion me contestaron el 21 de julio que no me podían devolver mi dinero pero que me podían cambiar de sucursal. Acepté para ver si así cambiaba la cosa y estuve esperando a que me cambiasen. Vi que no recibía ninguna respuesta mas así que volví a enviar correos preguntando. Me fueron dando largas, incluso me pedían que volviese a explicar de nuevo toda la historia que había explicado mil veces. Hasta que el 14 de agosto, casi un mes después, me cambiaron de sucursal. Estoy cansada de esta empresa y su gestión. Por darme tantas largas ya no me he podido aplicar el láser en todo el verano, un láser caro. Quiero irme a otro láser, así que reclamo la devolución de mi dinero. En el punto 1 del contrato dice que se me ha explicado el funcionamiento del láser y estoy de acuerdo con ello. A mi cuando me vendieron este servició me explicaron que se iría todo lo lento que necesitase yo para no sufrir con las sesiones. Esto es algo que han incumplido ya que en mis ultimas citas se me ha presionado para aguantar altas potencias de la maquina y así acabar mas rápido con una zona.En el punto 2 dice que se eliminará hasta el 90% del pelo. Cosa que también han incumplido ya que se me ha dado de alta una zona con mucho pelo aun. También que debería ir a las sesiones una vez al mes, cosa que se me dificultado ya que el horario de la sucursal cambiaba sin avisarme.En el punto 3 dice que si pasan mas de 75 días desde mi ultima sesión me pueden quitar la garantía de mis zonas. Llevo mucho sin hacerme el láser de nuevo por los problemas con el horario de mi sucursal. En Gavá, Barcelona un día decidían que solo atendían por las mañanas y no avisaban a nadie. Yo tenia una cita cogida con un mes de antelación, llegué el día antes a hacerme la valoración. Me comunicaron que no podía realizar mi cita porque de repente esa semana lunes y martes atendían por la mañana y el resto de días por la tarde, sin previo aviso a nadie. Por este motivo me he quedado sin poder hacerme el láser en todo el verano, ademas de lo que ya he explicado.Solicito el reembolso total de las zonas que tengo activas, y del bikini, la zona que me han dado de alta incumpliendo la garantía de eliminación casi total del pelo que pone en el contrato. Serian piernas completas, cara completa y bikini+intergluteo. Adjunto las facturas y el contrato.

Hola, el día 3 de julio me informan en el centro de belleza del centro comercial Nevada de Granada, del tratamiento de laser para mi hijo de doce años, y la oferta que me ofrecen. Aún solicitando un día para consultarlo con mi marido y padre de mi hijo, y darle respuesta, me dicen perder la oferta si no dejo una señal de 200€. Señal que dejo, aún sabiendo el centro que si no acepta su padre, lo cancelaría. El centro informa no poder cancelarse, y le discuto que todo contrato de consumo de servicio tiene que tener un plazo de cancelación. (el mismo que no aparece en el contrato). Al día siguiente me presento para cancelarlo, y me entregan un folio en blanco y un boligrafo, que escriba mi situación y ya ella, la comercial, Carmen, se encarga de enviarlo, y ya me contestarían, no sabiendo el centro cuándo me contestarían.Ante esa solución, presento al día siguiente un formulario de reclamación de la Junta de Andalucía, al centro, que me sella y recogen. Quiero dejar constancia además, que en el contrato no aparece la garantía de por vida, que me ofrecen con la oferta, si al finalizar el servicio no se cumple ni el tratamiento de cara para mí, como usuaria del servicio también. Transcurridos diez días hábiles, no sólo no han contestado, sino que me han cobrado la primera cuota. Consulto reclamaciones en páginas a esta empresa y en Trustpiltot y todas son en su mayoría la misma queja. Espero una solución rápida por vuestra parte. Haré mi queja pública de la empresa, para que otros usuarios no se encuentren en mi misma situación.Necesitaría que me dieran una solución lo antes posible, a la devolución del dinero cobrado, a la anulación del contrato, por un servicio no recibido, y a no seguir descontando el tratamiento de mi tarjeta. Pienso llegar a donde tenga que llegar, hasta que me devolváis mi dinero.

Tengo muchas quejas y os cuento algunas de ellas:1. La mujer que trabaja allí desde el primer momento en que llegó a esa sucursal ya me presionaba para darme de alta el bikini porque tenía muchas sesiones. Llevo mucho tiempo haciendomelo y aun me queda mucho pelo. Aun así me quiso dar el alta y he estado todo el mes de julio incomoda por el pelo que aún tengo. Hoy le he dicho que considerase lo del alta y me ha dicho que eso no se puede hacer. Ninguna otra trabajadora me había puesto en una situación así y todas sabian la cantidad de sesiones que tenia en el bikini. Claramente todas veian que no estaba para darlo de alta aún.2. A parte del alta, desde que llegó me presionaba con que aguantase una potencia alta en el bikini aun doliendome, y cuando me dolia me decia que tenia que aguantarme. Hasta que le decia que bajase la potencia. Cuando entré en vuestra empresa me vendisteis que el bikini era una zona muy dolorosa y se iria poco a poco si lo necesitaba para no pasarlo mal. 3. Yo antes me hacia el gluteo pero dejé de tener bello y me lo dieron de alta. Antes de que llegase esta mujer que está ahora la anterior chica me dijo que me activarian otra vez el gluteo porque lo veía mal. Llegó esta mujer y me dijo q eso no se podía hacer y que era imposible que me hayan ofrecido algo así. Yo antes de ir a la cita me rasuré el gluteo y me quedé sin hacérmelo. 4. Hace como mes y medio o dos meses de repente el horario del laser era solo por las mañanas. Esto no se comunicó de ninguna manera, simplemente en la aplicación sólo había opción de citas por la mañana. Yo estaba en época de exámenes y llamé para ver si me daban una solución ya que por las mañanas me era imposible ir. No se me dio ningún tipo de solución y tuve que perder clases para poder depilarme ya que la sucursal está muy lejos de mi universidad. Aun así cuando fui a valoración la mujer me pedía si podía ir una hora antes de mi cita porque sino no le daba tiempo a acabar el turno a su hora. Yo le expliqué que me era imposible y ella tuvo una actitud muy borde. 5. Lo ocurrido hace unos días ha sido lo que ha colmado el vaso. Yo cogí la cita de mañana hace como un mes, momento en el cual las citas sólo podían ser por la mañana aún. Hoy he venido adrede al láser ya que yo en verano vivo en valencia. Tambien he estado de viaje sin ir bien depilada e incómoda para poder hacerme bien la sesión. Llego a la revisión a las 9 de la mañana y me dice que ve que mi cita de mañana es a las 2 y ella entra a las 3:30. Y yo le pregunto que si hay otra persona por la mañana y me dice que no que tengo que cambiar la cita. Así como si yo no tuviese otra cosa que hacer. De un dia para otro no hay horas disponibles así que me quedo sin cita. Ella me dice que lunes y martes abre por la mañana y los demás dias por la tarde. Esto no se me ha informado en ningún momento y aún así me dice que debería haber llamado yo para saberlo, como si fuese adivina. Me dice tan tranquila que me coja cita otro dia y le digo que yo no vivo en barcelona en verano. Me dice que me cambie de sucursal como si fuese gratis. En unos días tengo un viaje a canarias y no me he podido depilar. En general todas las técnicas que han pasado por esa sucursal en el tiempo que he estado han sido todo lo contrario a la que está ahora. Les ha importado más que estuviese contenta con el servicio y me han tratado como un cliente que ha pagado para estar contento. Desde que llegó esta mujer solo me he encontrado problemas cada vez que iba a las sesiones, con los horarios, presionandome para darme de alta zonas, a veces con una actitud muy borde. Cada vez que salgo del laser le cuento a mi madre las cosas y flipa porque en la sucursal de valencia no tiene nada que ver. Me parece una vergüenza de gestión la sucursal de Gava y si pudiese me llevaba mi dinero y me iba a otro láser.

El jueves 2 de marzo por la tarde contraté un servicio de depilación láser en el local de Europiel del centro comercial Carrefour en el barrio del Actur, en Zaragoza. La comercial que me abordó hizo muy bien su trabajo y pese a mis dudas terminé por comprar un servicio de depilación láser con varias sesiones. Al día siguiente y tras pensarlo mucho decidí cancelarlo puesto que fue una decisión precipitada y no pude ni informarme bien sobre la empresa ni comparar, cosa que suelo hacer siempre. Al hacer el contrato aboné 100 euros con mi tarjeta de crédito y firmé una domiciliación de varios pagos hasta completar un total de 450 euros para los seis meses siguientes, lo que duraban las sesiones contratadas.Por la mañana llamé al teléfono de contacto y no estaba disponible, volví a intentarlo por la tarde sobre las 14:30 varias veces y tampoco pude. Decidí entonces cancelar la primera sesión del sábado 4 por la mañana, a través de la aplicación que tienen y contactar mediante un chat por whatsapp. Este chat aparentemente automático y con opciones no me solucionó nada. Se me indicó que se pondrían en contacto conmigo ya que, tras mucho trastear una de las opciones me permitía elegir hablar con una persona pero no fue así. Antes de las cinco volví a llamar al teléfono obteniendo el mismo resultado. Hoy lunes he vuelto a llamar y sigo sin obtener respuesta. Como socia de OCU solicito vuestra ayuda para hacer efectiva la cancelación y reclamar la devolución de mi dinero así como cancelar la domiciliación del resto de pagos. Dispongo del contrato de servicios así como un recibo de pago de los 100€. Espero vuestra respuesta, muchas gracias!

Hola, el día 14 de marzo de 2022 contraté unas áreas de depilación en europiel laser center arena multiespacio (Valencia, España). Desde el día 18 estoy buscando la manera de cancelar el contrato siempre dentro de mi plazo de desistimiento de 14 días hábiles. En Valencia no me responden el teléfono y a través de su servicio de call center en la app me dan información completamente errónea.Me dijeron que no tenía que ir a la sucursal, que para cancelaciones debía de enviar un correo con los motivos a contacto@europiel.com.mx . Una vez enviado el correo, me dijeron que en un plazo de una semana volviese a llamar para que me diesen una resolución. No me la dieron y me dijeron que volviese a llamar la semana siguiente. Ahora, una vez se ha pasado el plazo estipulado de 14 días naturales se ponen en contacto conmigo para decirme que necesitan que lo firme y lo selle la sucursal. Sin embargo, la carta con los motivos de cancelación la envié tanto a el correo que ellos me dieron como al correo electrónico de Valencia y no me respondieron. Me piden que para cancelarlo necesito la firma y sello, sin embargo ni me cogen el teléfono ni responden a mis correos para devolvérmelo firmado y sellado.

Hace unos meses, después de varias ampliaciones de mi contrato con la empresa Europiel Láser Center, accedí a una última ampliación de las zonas que me quedaban, ya que la trabajadora con la que hablé me comentó que con este último pack, al completar el tratamiento en el cuerpo completo, se me emitiría además el certificado full body. He de recalcar la importancia de esto, ya que fue la única razón de coger este paquete (incluía todas las zonas que me quedaban, las cuales habían intentado venderme en otras ocasiones pero no había accedido ya que no me interesaba), sin embargo en vista a los beneficios que tenía este certificado decidí que me compensaba con la oferta que ella me hizo. Me comentó que me incluiría las zonas más grandes (manos, brazos y espalda) y que además, para completar el full body, las otras que me quedaban (nuca, hombros y orejas) me las iba a unificar junto con otras zonas para que pudiera quedar por el precio que ella me ofertó. Me generó entonces el contrato, y con todo lo que ella me comentó, no me extrañé al verlo y lo firmé, a la vez que me generó el certificado full body.¿Cuál es el problema? No sé si por error de ella, o de forma intencionada, no incluyó en mi historial estas tres últimas zonas, cosa que me comunicaron cuando acudí a la siguiente cita (para la cual por cierto he tenido que esperar dos meses, ya que esta misma trabajadora me dijo que me había agendado ella misma la siguiente cita para darme facilidades, cosa que al final tampoco resultó ser verdad, por lo que tuve que esperar al próximo hueco que había libre).El motivo de enviar este mensaje es poder encontrar una solución al problema. Ya les he comentado a las compañeras de la sede que bajo mi punto de vista bajo ningún concepto una opción es que me hagáis una oferta por las zonas que me quedan, ya que como comento la razón por la cuál yo accedí a firmar este último contrato con vosotros fue obtener este certificado, lo que implicaba no tener que asumir ningún coste más.Entiendo que aquí ha habido una negligencia por parte de una trabajadora, pero al fin y al cabo los trabajadores (ya sea para bien o para mal) representan a la empresa, y no veo para nada lógico que un error (ya sea de la empresa o de uno de sus trabajadores) deba ser asumido por el cliente. Para mi, una solución intermedia dada esta situación excepcional, sería que se me expida un documento aclarando esta situación y que se me mantengan las ventajas que otorga el certificado full body. No pido que se me regale el pack de las tres zonas que por lo visto no tengo (nuca, hombros y orejas), ya que no tengo de hecho ningún interés en ellas. Este acuerdo sería una solución intermedia para ambas partes: la empresa no asume el coste de estas zonas (algo que como vuelvo a repetir se me prometió en su momento, ya sea por error o incluso engaño por parte de esta trabajadora), y yo obtengo el beneficio de este certificado, que tal y como he repetido varias veces en este correo fue la única razón por la cual yo accedí a realizar este contrato.De no ser así, la única opción que aceptaría es que se me devuelva el importe íntegro de este último contrato y se proceda con la anulación del mismo.He de decir que estoy bastante descontenta con todo este asunto, no es el primer contratiempo que he tenido con vuestra empresa, sobre todo con lo que tiene que ver con la atención que se le da al cliente (con el tratamiento en sí si que estoy bastante satisfecha) y no creo que en un negocio en el cual el cliente hace un desembolso económico de este calibre este tipo de cosas deban suceder.Envío este mensaje a través de la OCU tras varios intentos de solucionarlo directamente con la empresa (he acudido en un par de ocasiones a la sede de Granada, solicitado hablar por teléfono con la gerente y enviado por mail tanto a ella como a atención al cliente la misma información que transmito aquí). Me parece vergonzoso no haber obtenido en ninguno de estos intentos respuesta alguna por parte de la empresa Europiel.Adjunto junto con esta reclamación el certificado Full Body emitido por vuestra empresa, así como capturas de los correos enviados a la gerente y a atención al cliente, de los cuales nunca he llegado a obtener respuestaSin más, espero obtener una respuesta a la mayor brevedad posible.Un saludo

Hola. Contraté los servicios de Europiel Laser Center para realizarme la depilación láser a finales de 2019. Serían 10 sesiones incluidas cada mes y sesiones sueltas posteriores en caso de que fueran necesarias (con garantía). Me indicaron que era importantísimo realizarse las sesiones cada mes máximo mes y medio para que el tratamiento tuviera efectividad. En 2020, por motivos del COVID, se cancelaron las citas y, cuando a mediados-finales de 2020 volvieron a estar disponibles, nos avisaron de que seguirían dando citas mensuales aunque se hubieran cumplido las 10 sesiones, porque comprendía que, al haberlas tenido que paralizar, el tratamiento se había interrumpido. En febrero de 2021 es la última cita a la que asisto al centro. Desde entonces, cada vez que he intentado solicitar una cita, hay una lista de espera de un mes mínimo, cuando llega mi cita me la cancelan por averías de la máquina o directamente desaparece la cita porque han modificado los horarios de apertura por el COVID y, en lugar de volver a planificar las citas de forma gradual y lógica por necesidad de los clientes (priorizando a quien lleva más tiempo esperando la cita), cancelan las citas que estén fuera de horario y de nuevo hay que esperar otro mes. Una organización nefasta.Encima, me pongo en contacto con la sucursal por teléfono y no contestan, sin importar la hora o el día. No contestan.El último día que me llaman para cancelarme la cita me dicen que se pondrán al día siguiente en contacto conmigo para ofrecerme alguna cita más cercana o alguna solución y a día de hoy estoy esperando a que me llamen.Cuando me he puesto en contacto con el Call Center informando del problema, me contestan desde México, me aportan un email de contacto y la única respuesta que recibo es Ven tal día a tal hora que tenemos un hueco. Sino, cancela la cita por la app, sin ofrecer varias opciones de horas o días, sin tener en cuenta si en mi caso trabajo o tengo otros menesteres. Te ofrecen un hueco un día y, si no puedes, te esperas un mes a que llegue tu cita.Solicité al Call Center hablar con un responsable para tratar el problema, porque quiero cancelar el contrato y que me ofrezcan alguna solución, puesto que no puedo disfrutar de los servicios por los que he pagado y porque, al interrumpir el tratamiento, me ha vuelto a salir más vello y tengo que gastarme, de nuevo, dinero en depilación (en otro sitio, puesto que ellos no me atienden siquiera). En el Call Center solo me ponen en contacto con la sucursal para que me den otra cita. Resolución de problemas nefasta.Me siento muy decepcionada con la empresa por la organización de las citas, por la falta de atención al cliente por parte de la sucursal, por no poder disfrutar de los servicios por los que he pagado y por no ofrecerme soluciones a este problema.

En febrero firmé un contrato con EUROPIEL ESTETICA DE ESPAÑA S.L. El contrato era de 8 sesiones de depilación, me hicieron firmar en un centro comercial una persona que estaba captando clientela por los pasillos, básicamente me dijo que tenia que firmarlo ya si quería tener la oferta y que no pasaba nada por que podía cancelarlo cuando quisiera, pues empezó la pandemia y el confinamiento y no paré de llamar para que me cancelaran el contrato ,nunca me cogieron el teléfono ni para cancelar citas ni cancelar contrato, y me siguieron cobrando mes a mes cada sesión (sin recibir ningún tratamiento, aclaro que jamás fuí). Después de varios meses en Julio me llaman para decirme si iba a ir, les dije que no y que me dieran de baja por favor, y me dijeron que si, que me daban de baja sin problemas. Y derrepente hoy día 29/11/2020 me cobran todas las sesiones que faltan. En total ya me han cobrado absolutamente todas las sesiones sin recibir ni una sola. Me gustaría reclamarles todo. Muchísimas gracias.

Buenas tardes, el día 15 de octubre fui a hacerme al centro europiel airesur de Castilleja de la Cuesta mi primera sesión de depilación láser que tenía contratada, cuándo la chica de recepción se metió dentro de la consulta y comenzó a presionarme para que contratase y a nueva zona, le dije que no, que no tenía pelos en esa zona, a lo que ella y la técnico que me estaba haciendo la depilación me respondieron que yo no me los veía ( porque es el gluteo) pero que sí que tenía, me mintieron porque nada más llegar a mi casa le pregunté a ni pareja y me dijo que para nada tenía, me fuí 20 minutos más tarde ese mismo día personalmente a la clínica para anular esas zonas y me dijo que ya no se podía, que hablase con el call center, llevo 1 mes llamando y mandando email y no me Dan solución.

Hola, contraté unos servicios de depilación láser, que no realicé debido al poco margen de horarios que tenían y podía compaginar con mi trabajo. Finalmente se decretó estado de alarma, debido a esto se cerró todo. Pasaron meses en los cuales yo no había disfrutado nada más que de una sesión en aproximadamente 6 meses. Les pedí la devolución de todo lo que desde entonces había pagado y cancelar los servicios. No me llaman. Ni me atienden por vía telefónica o correo. Lo último que me dijeron que la gerente de mi sucursal se pondría en contacto. No me niego a apagar los servicios prestados. Solo pido la devolución de los servicios no prestados y que por motivos de salud como es el virus covid y mi puesto de trbajao no veo idóneo que haga ese tipo de tratamiento. De igual modo que estando embarazada no es aconsejable.Espero respuesta. Gracias Un saludoDiana Morillas