Hola. Contraté los servicios de Europiel Laser Center para realizarme la depilación láser a finales de 2019. Serían 10 sesiones incluidas cada mes y sesiones sueltas posteriores en caso de que fueran necesarias (con garantía). Me indicaron que era importantísimo realizarse las sesiones cada mes máximo mes y medio para que el tratamiento tuviera efectividad. En 2020, por motivos del COVID, se cancelaron las citas y, cuando a mediados-finales de 2020 volvieron a estar disponibles, nos avisaron de que seguirían dando citas mensuales aunque se hubieran cumplido las 10 sesiones, porque comprendía que, al haberlas tenido que paralizar, el tratamiento se había interrumpido. En febrero de 2021 es la última cita a la que asisto al centro. Desde entonces, cada vez que he intentado solicitar una cita, hay una lista de espera de un mes mínimo, cuando llega mi cita me la cancelan por averías de la máquina o directamente desaparece la cita porque han modificado los horarios de apertura por el COVID y, en lugar de volver a planificar las citas de forma gradual y lógica por necesidad de los clientes (priorizando a quien lleva más tiempo esperando la cita), cancelan las citas que estén fuera de horario y de nuevo hay que esperar otro mes. Una organización nefasta.Encima, me pongo en contacto con la sucursal por teléfono y no contestan, sin importar la hora o el día. No contestan.El último día que me llaman para cancelarme la cita me dicen que se pondrán al día siguiente en contacto conmigo para ofrecerme alguna cita más cercana o alguna solución y a día de hoy estoy esperando a que me llamen.Cuando me he puesto en contacto con el Call Center informando del problema, me contestan desde México, me aportan un email de contacto y la única respuesta que recibo es Ven tal día a tal hora que tenemos un hueco. Sino, cancela la cita por la app, sin ofrecer varias opciones de horas o días, sin tener en cuenta si en mi caso trabajo o tengo otros menesteres. Te ofrecen un hueco un día y, si no puedes, te esperas un mes a que llegue tu cita.Solicité al Call Center hablar con un responsable para tratar el problema, porque quiero cancelar el contrato y que me ofrezcan alguna solución, puesto que no puedo disfrutar de los servicios por los que he pagado y porque, al interrumpir el tratamiento, me ha vuelto a salir más vello y tengo que gastarme, de nuevo, dinero en depilación (en otro sitio, puesto que ellos no me atienden siquiera). En el Call Center solo me ponen en contacto con la sucursal para que me den otra cita. Resolución de problemas nefasta.Me siento muy decepcionada con la empresa por la organización de las citas, por la falta de atención al cliente por parte de la sucursal, por no poder disfrutar de los servicios por los que he pagado y por no ofrecerme soluciones a este problema.
