Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a los siguientes hechos: 1. Daños en el equipaje: El pasado diciembre de 2024, realicé un vuelo con TAP Air Portugal a Canadá. Al recoger mi equipaje en el aeropuerto de destino, observé que mis maletas presentaban daños significativos. Inmediatamente, presenté una reclamación en el aeropuerto y posteriormente envié fotografías y documentación adicional al servicio de atención al cliente de TAP Air Portugal. Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido respuesta alguna por parte de la compañía. 2. Cargo indebido por llamada no atendida: Ante la falta de respuesta por parte de TAP Air Portugal, intenté contactar con su servicio de atención al cliente llamando al número 901 888 607. La llamada tuvo una duración de 30 minutos y 56 segundos, durante los cuales no fui atendido por ningún asesor, permaneciendo en espera todo ese tiempo. Esta llamada generó un cargo de 6,33 € en mi factura telefónica, lo cual considero un abuso, ya que se me ha cobrado por un servicio que no se prestó. Además, deseo expresar mi disconformidad con el uso de números de tarificación especial (prefijos 901) para servicios de atención al cliente. Según la legislación vigente en España desde diciembre de 2020, las empresas no pueden utilizar líneas de tarificación especial para la atención al cliente, debiendo ofrecer números con coste estándar o gratuitos. Por todo lo expuesto, solicito: 1. La devolución del importe cobrado por la llamada mencionada. 2. La tramitación y resolución de mi reclamación por los daños sufridos en mi equipaje durante el vuelo mencionado. Quedo a la espera de una respuesta por su parte en un plazo no superior a 30 días. En caso de no recibir respuesta o si esta no es satisfactoria, me veré en la necesidad de elevar esta reclamación a las autoridades competentes y a organizaciones de defensa de los consumidores.

Buenos dias - El pasado dia 10/abril/2025 el vuelo Madrid- Lisboa TP1019 de la TAP con salida de MAD a las 2010 tubo un retraso saliendk horas mas tarde . -Con este retraso perdí mi vuelo de LisboaLIS-Luanda LAD TP 289 que tenìa su salida prevista a las 2325H (LIS time). - Tan pronto como descendi del avion con mu equipaje de mano se nos llevó a la terminal y ptra vez a pasar controles y a esperar por los alojamientos y vales de comida . Pues a Luanda no habia mas vuelos asta por la mañana. - Si me hubieran trasldado de pista a pista o enviado a alguien a buscarme . Hubiera podido cojer el vuelo . Dado que en la pantalla de salidas ,mi vuelo todavía estaba embarcando y el anterior en ultima llamada . -Nos dieron unos vales de comida en el aeropuerto donde casi todo estaba ya cerrado y las maletas no pudimos recuperarlas . En vez de un codigo de ida al Hotel y otro de vuelta me dieron dos de ida . Con lo cual por la mañana me tocó pedir un taxi. Esto ya no es la primera vez que me pasa ,y como siempre Tap no hace nada por solucionarlo . Asi que quiero mi indemnización y los gastos de algunos items ( desodorante,jarabe,cepillo de dientes ) . Gracias Atentamente Ernesto Alvarez

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], con fecha salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en [describir el equipaje facturado] Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en [describir los desperfectos] Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: p.ej. fotos, facturas de compras…] SOLICITO, el abono de [….] euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

El primer vuelo se retrasó una hora, sólo nos dijeron que se debía a un problema técnico. Una vez llegamos a Portugal, estuvimos 30 min esperando en el avión para poder desembarcar. Debido a esto, perdimos nuestro vuelo de conexión con Barcelona. Tuvimos que hacer una cola de 1h para que nos atendiesen en el mostrador. Aquí no se nos dio ninguna información sobre nuestros derechos, tampoco pudimos escoger el vuelo alternativo. Solamente se nos dio un vale de 10€ para comida y otro de 6€ para snacks (por persona), siendo claramente incongruente con los altos precios de la comida en los aeropuertos. Llegamos finalmente a Barcelona 5 horas más tarde de lo previsto. Tras informarme (por mi propia) cuenta de nuestros derechos, puse una reclamación ante TAP Portugal, obteniendo una negativa. Contesté citando artículos del Reglamento UE 261/2004 relacionados con este asunto, a lo que me respondieron que la reclamación estaba cerrada y no la abordarían más.

Siendo casi la primera en embarcar, me obligaron a facturar mi equipaje de mano alegando que no había espacio en el avión. Dije que eso era imposible ya que estábamos literalmente entre las cinco primeras personas que embarcábamos. Llevaba una hora esperando de pié en la cola precisamente para ser la primera y evitar esto. Dije que me negaba a facturarlo hasta que no viera que realmente no cabía en el avión, y me amenazaron con no dejarme embarcar. Pedí que empezasen a facturar equipajes cuando realmente el avión se llenara. En este momento ni siquiera sabían la cantidad de personas que iban a embarcar ni las que llevaban maleta de cabina, habían embarcado sólo 2 o 3 personas antes que yo! Me ignoraron y con malas formas me facturaron el equipaje. Cuando llegué al avión efectivamente todos los compartimentos superiores estaban vacíos y se empezaron a llenar con mochilas y bolsos de mano pequeños que podían ir perfectamente bajo los asientos. Además se negaron a darme una hoja de reclamaciones cuando la pedí en la puerta de embarque. Me dijeron que la pidiera cuando llegara a mi destino. No reclamo dinero, pero sí que se amoneste a la compañía para que empiece a respetar a sus clientes y que un consumidor que ha pagado por este servicio, pueda llevar su equipaje de mano consigo siempre y cuando todavía quede espacio en los compartimentos superiores del avión, como era el caso en este vuelo y en el de ida, que también pasó.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de OPORTO al de PARIS ORLY, con fecha salida a las 14:00 horas del día 06 del mes de Mayo de 2024. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en dos maletas que contenían la ropa y enseres de los cinco pasajeros. El equipaje no llegó a destino y antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Ante la pérdida del equipaje facturado, solicito el abono de 2500 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos ante la demora de una de ellas en más de diez días, superando el tiempo de devolución al de las vacaciones así como por el extravío definitivo de la otra maleta. SOLICITO la cantidad de 2500 euros* en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos. Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Buenas tardes Quería consultar por un conflicto que tuve el día 30 de mayo de este año al viajar con la aerolínea TAP Portugal.  La situación fue la siguiente: yo tenia mi vuelo de Madrid a Lisboa el 23 de mayo y el de regreso de Lisboa a Madrid el 30. Resulta que el vuelo de ida no lo pude tomar por una cuestión personal, y tuve que comprar otro vuelo para el mismo día pero más tarde. Hasta ahí todo bien, ya que el vuelo de ida lo perdí por mi propia culpa.  Ahora bien, el día 30 cuando quiero tomar el viaje de regreso, desde la aerolínea me dicen que no es posible porque al no haber tomado el vuelo de ida con ellos el de retorno se había cancelado automáticamente. Hable con muchísimos empleados del aeropuerto y todos me dijeron lo mismo. Llame por teléfono a atención al cliente y hablé con 3 operadores distintos que me dijeron también lo mismo, el último operador incluso me cortó la llamada.  Esta “política” de no show no se me fue informada en absolutamente ningún momento, ni al momento de comprar los vuelos ni cuando me perdí el vuelo de ida. No fui notificada por ningún medio. Además de que es una política completamente sin sentido, ya que el hecho de que yo haya faltado al primer vuelo no le supone ninguna perdida a la aerolínea, ya que el billete estaba pago de todas maneras.  La cuestión es que tuve que comprar otro billete (en otra aerolínea), lo que me retrasó considerablemente y perdí el ultimo bus que iba de Madrid a mi ciudad, teniendo que gastar muchísimo dinero en un uber para poder llegar a mi casa, porque era eso o quedarme a dormir en la estación de Moncloa (que claramente no es una opcion).  Quiero saber qué medidas se pueden tomar al respecto, y quiero claramente una compensación por parte de la aerolínea, ya que me hicieron pasar por muchísimos inconvenientes por una “política” absurda y que encima no informan por ningún medio.  De no resolverse la cuestión tendré que llevarlo a mayores. Adjunto información de los vuelos. Desde ya muchas gracias por leer, Espero su respuesta. 

Se me obligó a facturar la maleta de mano y resultó rota. Fotos adjuntas a la reclamación

Hola, mi esposo y yo tenemos vuelo comprado para agosto 2024, el vuelo incluye 10kg de equipaje de mano, adicional pague una maleta de 23kg que luego decido no llevarla y solicito el reebolso via telefonica me dicen que así yo no la facture o no la utilice el dia del vuelo ya esta pagada y no puede ser reembolsada, lo estoy notificando/solicitando con sufuciente antelacion, no entiendo el porque no me pueden reembolsar ese servicio extra que pague adicional y que no voy a utilizar, por favor me urge su colaboracion al respecto. el pago se ha hecho con mi tarjeta por eso hago el reclamo yo...

Buenas tardes, les escribo nuevamente para una nueva reclamación, han perdido mi maleta en el vuelo número 1543 y la reclamé nada más llegar al aeropuerto y nadie me dio ni el PIR, a los 5 días envié un correo electrónico mientras estaba de vacaciones porque nadie me llamó. Tuve que comprar ropa allí porque no tenía nada. Cuando llegué a Barcelona volví a llamar, me dieron el PIR y luego les describí la ropa que llevaba en la maleta. He perdido tiempo y cosas valiosas, ahora me respondes que no estaba dentro del plazo cuando nadie me ha informado de nada y cuando llegué me quejé y a los 5 días y después llamé y escribí un correo en Barcelona. Me he quejado en 5 ocasiones, el mismo día, a los 5 días y luego a los 20 días en Barcelona. Además según el convenio canadiense (Montreal), tengo hasta 2 años para reclamar, se recomienda reclamar antes de los 21 días y reclamo dentro de ese plazo. Además como pasajero tengo derecho a la información y nadie me avisó de los plazos establecidos ni me facilitó el PIR.Por lo tanto, solicito una nueva evaluación del caso, de lo contrario me veré obligado a presentar un reclamo a través de los tribunales.Atentamente