Últimas reclamaciones

Estimados Sres. de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa PCComponentes por la negligencia en la gestión de una solicitud de sustitución de componentes y por los costes abusivos que se me han impuesto sin que la empresa haya cumplido con los plazos prometidos. Resumen de los hechos: El 20 de agosto de 2024, inicié una solicitud para la sustitución de un procesador y otros componentes de mi PC adquirido a través de PCComponentes, con el código de consulta: 6190607. Aceptaron el reembolso del procesador Intel Core i9-14900K y solicité que se sustituyera por un AMD Ryzen 9 7950X3D, además de la placa base y la refrigeración correspondiente. Realicé el pago con dos semanas de antelación, confiando en que los componentes quedarían reservados para la operación. A pesar de esto, PCComponentes no gestionó correctamente la reserva del procesador, lo que provocó demoras constantes en la entrega, cambiando repetidamente las fechas de llegada del stock (del 30 de septiembre al 4-7 de octubre, y luego más allá). En lugar de gestionar la situación de manera eficiente, la empresa ha seguido mareándome con recomendaciones de sistemas de refrigeración de baja calidad. Cada vez que he seleccionado una opción compatible, me han indicado que no había stock disponible. El precio del trámite, que incluye el coste de "Reparación AVANZADA - Desmontaje, montaje, actualización de BIOS, limpieza básica, cambio de pasta térmica y comprobación" (124.99 €) y "Portes de envío a domicilio de equipos sobremesa" (19.99 €), me parece abusivo, dado que PCComponentes no ha cumplido con los plazos de entrega ni con la profesionalidad esperada de un servicio técnico de calidad. Impacto de la situación: He estado sin mi equipo durante más de un mes, lo cual ha afectado tanto mi trabajo como mi uso personal. La falta de reserva de los componentes y la ineficiencia en la gestión del servicio técnico han sido una fuente constante de frustración. Las continuas demoras y la falta de comunicación clara han convertido esta experiencia en algo desesperante. Solicito: La mediación de la OCU para que PCComponentes finalice de inmediato el proceso de reparación y sustitución de los componentes, garantizando la entrega del equipo en condiciones óptimas. Una compensación económica por cada día de retraso adicional ocasionado por la negligencia del servicio técnico de PCComponentes, considerando el perjuicio que esto ha causado. Adjunto la línea de correos para respaldar los hechos mencionados y quedo a su disposición para cualquier información adicional que necesiten. Agradezco de antemano su ayuda en la resolución de este caso.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de septiembre del 2024 adquirí en su página web pccomponentes.com el producto ASUS Zenbook S 14 OLED UX5406SA-PZ240W Intel Core Ultra 7 258V/32GB/1TB SSD/14" Táctil. Se estipuló un plazo de entrega de 24/48 horas en el momento de la compra. Este plazo no se ha cumplido y el mismo día siguiente 1 de octubre, les escribo para preguntar por qué el pedido no figura ni tan siquiera como "en preparación", a lo que me comentan que ya está sufriendo un retraso por parte del proveedor. Es decir, que en 24 horas ya reconocieron que no iban a dar cumplimiento de la promesa inicial, prometiendo un retraso de un día más. Situación que se repite el 2 de octubre donde se retrasa como mínimo al 7 de octubre. El 4 de octubre se me comenta que llegará el 8 de octubre. Nuevamente el 7 de octubre se me confirma que recibirán mi producto ese día para que yo lo reciba el 8. Finalmente, el 8 de octubre el pedido sigue en la misma situación, y me vuelven a retrasar la entrega al menos hasta el 10-11 de octubre. Siguen sin tener stock. De hecho en el momento actual, en la pagina web se sigue ofertando el mismo producto con la promesa de entrega en 48/72 horas, cuando me han confirmado que no disponen del producto y que como mínimo lo recibirían el 9 de octubre (fecha que dia tras dia han ido retrasando, así que tiene escasa fiabiliad). Es decir, en el momento de mi compra, ya figuraba una promesa de entrega que eran conocedores de no poder cumplir puesto que no disponían de stock, pero lo utilizaban como gancho para atraer ventas de manera agresiva, sabiendo que sus principales competidores no pueden ofrecer el producto porque todavía no hay disponibilidad por parte del fabricante: Asus, desde su web, hoy a dia 8 de octubre, ofrece entrega ordinaria entre el 14-15 de octubre, urgente entre el 10-11 de octubre, por lo tanto, la información del propio fabricante niega las afirmaciones de PCcomponentes. Entre sus grandes competidores: Mediamarkt, de manera honesta, refleja que no puede hacer entregas hasta el 4 de noviembre. El Corte Ingles, por su parte, refleja que el producto está agotado y no dispone de stock. De la información del fabricante, y de sus dos principales competidores, se desprende la práctica fraudulenta de PCcomponentes: adelantarse a la competencia, vendiendo sin disponer de inventario prometiendo una fecha de entrega imposible de realizar, adicionalmente, el dinero de la venta, en vez de permanecer como un cargo retenido en la cuenta del cliente, lo cobran en el acto, de forma que financian su inventario de manera gratuita con el dinero del cliente, ahorrándose los intereses bancarios correspondientes si organicen su negocio de forma legítima: linea de crédito a 30-60-90 días para financiar pagos a proveedores y un volumen razonable de stock en almacenes propios. Por el contrario, sus prácticas anticompetitivas vulneran el fair play financiero dejando sin margen de actuación al resto de empresas del sector, capturando el dinero del cliente como rehén. Por tanto, no se trata de un retraso imprevisto en un producto del que disponen (como tratan de excusar continuamente), o que reciben con tanta predictibilidad, que pueden garantizar fechas de entrega. Al contrario, es un producto de recién lanzamiento, no tienen stock, tampoco visibilidad respecto a su recepción, pero utilizan la mencionada estrategia agresiva de ventas para adelantarse a sus competidores a costa del cliente. Si toda empresa puede descargar su responsabilidad en su proveedor, la responsabilidad empresarial nunca sería exigible. No es el caso. PCcomponentes debe responder conforme a las condiciones que publicita en el momento de la compra a su cliente. A la vista de que van a pasar, como mínimo, dos semanas desde el momento de la compra, y un retraso en la entrega que multiplica por 7 el plazo inicial, y siendo una compra sensible a efectos laborales por el perjuicio economico que me causa no disponer de esta herramienta de trabajo. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, por un total de #3600# EUROS. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [confirmación del pedido, correos electrónicos, condiciones actuales en la web, y web del fabricante y empresas del sector] Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/09/2024, adquirí en su página web "Pc Componentes" un Samsung Galaxy Watch7 44mm LTE Reloj Smartwatch Gris. Al abrir el paquete me doy cuenta que este venía vacío y no he recibido el producto que yo elegí. Venía el sobre vacío por el cual pagué a mayores 0'99€ para ocultar el contenido. Adjunto pdf de la factura. He intentado abrir una devolución, la cual se me ha rechazado. Al final dijeron que ustedes se ponían en contacto con la empresa de transporte, y sigo sin tener noticias. SOLICITO se me haga la devolución del importe de dicha compra, ya que ya no estoy interesada en el producto debido a la demora y la falta de soluciones. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/06/2023 adquirí en su  página web el producto HP Pavilion Gaming 15-EC2011NS AMD Ryzen 5 5600H/8GB/512GB SSD/GTX 1650/15.6" (Reacondicionado funcional) Adjunto los siguientes documentos: factura (factura PCComponentes.pdf) y conversación con atención al cliente (chat PCComponentes.pdf) Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, incluso después de hablar por "chat" con atención al cliente e intentar llegar a una solución. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. También se ha solicitado un informe de las reparaciones realizadas al producto previo a nuestra compra para ver si el origen de nuestro problema es concordante a esas reparaciones y se han negado a facilitar o conseguir tal información. Solicito que procedan a reparar o sustituir el producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para interponer una reclamación formal contra la empresa PC Componentes, debido a una grave deficiencia en el servicio postventa y la falta de solución a un problema con el producto adquirido. A continuación, expongo los detalles del caso: • Producto: Frigorífico New Pool • Número de caso: 5679550 • Fecha de compra: 09/08/2024 • Vendido por: PC Componentes • Nº de pedido: 6012024529317 El frigorífico en cuestión me fue entregado con el cajón roto, por lo que me puse en contacto de inmediato con PC Componentes para solicitar la reparación o sustitución del cajón defectuoso. Desde entonces, ha pasado más de un mes y he realizado alrededor de 60 llamadas al servicio de atención al cliente sin recibir una solución satisfactoria. A día de hoy, la empresa no ha enviado el cajón ni ha ofrecido una solución alternativa. Cada vez que llamo, únicamente recibo excusas sin que se concrete una acción efectiva. Esta situación está causando una considerable molestia y perjuicio, ya que no puedo utilizar el frigorífico en óptimas condiciones. Según la legislación vigente en materia de consumo, PC Componentes está obligada a resolver este tipo de incidencias dentro de un plazo razonable, lo cual claramente no ha cumplido. Por lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que medien en la resolución de este problema y se inste a PC Componentes a: Agradezco su atención y quedo a la espera de su respuesta y pronta intervención.

Estimados señores/as, me dirijo a ustedes para hacerles saber mi descontento respecto al servicio de mano de obra que me cobrasteis de manera casi abusiva y, además, el cuál no ha sido realizado conforme a la información descrita en vuestra página web. Procedo a explicar el caso más ampliamente: En primer lugar, en noviembre de 2023, realicé el pedido de mi equipo, cuyo servicio de montaje avanzado me costó 74.99€. Bueno pues en ningún sitio de la página web pone que este servicio tiene una garantía sobre la mano de obra de 6 meses. Lo único que pone es que el servicio de reparaciones si tiene garantía de mano de obra de 6 meses, pero mi equipo es nuevo y la primera vez que lo pedí fue con el montaje, no de ninguna reparación. Y ahora me dicen que es porque esa mano de obra del montaje también dura 6 meses. A mi en ningún momento se me informó de manera clara sobre esto y tampoco se informa claramente en la página web, y les recuerdo que contraviene los principios de transparencia e información precontractual establecidos en la normativa europea de protección al consumidor. Una vez sabido esto, os mandé (en este mes de junio de 2024) mi equipo porque la tarjeta gráfica se encendía de vez en cuando, a veces si, a veces no, con lo cuál os llamé y me dijisteis que sin problema y sin coste ninguno, me recogeríais el equipo y le haríais las comprobaciones pertinentes para averiguar el problema. Ya entrando en julio de 2024, después de mucha paciencia e insistencia por mi parte, me comentáis que tengo que pagar la cuantía de 100€ para poder realizar las comprobaciones del equipo, cuando por llamada un trabajador vuestro de atención al cliente, me dijo que no iba a tener que abonar nada. Una vez en este punto, llego a 2 conclusiones; la primera es que habéis estado 2 semanas sin hacer absolutamente nada y yo perdiendo mi tiempo porque además ese equipo lo utilizaba para trabajar y me las tuve que apañar esos días. Y segundo, como no me dabais otra solución, me sentí prácticamente obligado a pagaros los 100€ porque sino, me devolvíais mi equipo conforme estaba sin la resolución de ningún problema y yo me hubiera tenido que buscar la vida. Al final decidí pagaros los 100€ porque habían pasado ya 3 semanas y yo seguía sin mi equipo en mi casa. Me comentasteis que esos 100€ son el servicio de mano de obra de montaje, desmontaje, actualización de la BIOS, cambio de pasta térmica, limpieza básica y comprobaciones de componentes del equipo. Bien pues, a los días de pagar los 100€, me decís que el equipo no presenta ningún problema lo cuál es totalmente mentira porque a día de hoy, miércoles 18 de septiembre de 2024, me sigue dando el mismo problema. Incluso me dijisteis en su momento que la luz blanca de la placa base que se encendía (el cuál es parte del problema), significa que el arranque de la GPU es correcto y que es completamente normal. Bueno pues tampoco hacía falta buscar mucho por internet para saber que es justamente lo contrario a lo que me dijisteis y que eso significa que como la gráfica no detecta ningún monitor encendido, no se enciende y entonces salta la luz blanca en la placa base. Que por cierto, a día de hoy (18/9/2024), he probado absolutamente todo para intentar arreglar este problema y no consigo dar con una solución. Incluso teniendo el monitor encendido y conectado al equipo, sigue sin arrancar, ni con DisplayPort ni con HDMI. Además de todo esto, antes de que me enviaseis el equipo de vuelta con todo el servicio de mano de obra que he comentado antes supuestamente realizado (porque para eso lo he pagado), os recordé que realizarais la limpieza y cambio de pasta térmica (obviamente junto con todo lo demás comentado antes, que incluye este servicio) adjunto foto del pedido y número de pedido: N° de pedido: 6012024268384 Foto del pedido y servicio(s) incluido(s): Documento adjunto Bien, pues cuando el equipo llega de vuelta a mi casa (casi un mes desde que lo envié), supuestamente sin ningún problema, y con todo lo comentado antes del servicio que pagué, me encuentro con que la limpieza deja mucho que desear ya que seguía habiendo suciedad en los ventiladores y los cristales de la caja seguían sucios. Y la BIOS tampoco la habéis actualizado ya que hace unos días, me metí a la BIOS para cambiar algunos ajustes de arranque para ver si se solucionaba precisamente el problema por el que os envié el equipo el cuál sigo sufriendo, y me encuentro con que la BIOS no ha sido actualizada, con lo cuál la tuve que actualizar yo hace unos días. Todo esto y lo anteriormente comentado. me demuestra la poca profesionalidad que presentáis. Bien, llegados a este punto, me veo en la obligación de ejercer mi derecho a defensa como consumidor y pido amistosamente que se me devuelva la cuantía de 100€ que pagué por un servicio que no he recibido (o por lo menos no todo lo que venía incluido) o en su defecto parte de la cuantía. De no ser posible el llegar a un acuerdo, procederé a presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes de consumo.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/04/2022 adquirí en su  pagina web el producto HP ColorLaser MFP 179fnw Multifunción Láser Color. Adjunto los siguientes documentos: Factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en junio de 2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, porque la marca HP indica que no esta cubierto por la garantia. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. HP alega que la tinta que tengo puesta en la impresora no es la oficial de HP, aunque el problema es con los rodillos del papel, no con la tinta. Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de PC Componentes, Me dirijo a ustedes en el marco de una reclamación formal en relación con el proceso de devolución de un hardware y software adquiridos, ante la falta de respuesta satisfactoria a mis solicitudes previas. Después de haber intentado, de manera reiterada y sin éxito, obtener una solución adecuada a mi situación, me veo en la necesidad de escalar este asunto conforme a mis derechos como consumidor, con el fin de que se resuelva de manera inmediata. Detalles del problema: Hardware: El hardware en cuestión fue finalmente devuelto, pero el proceso resultó ser innecesariamente complejo y frustrante. A pesar de que me proporcionaron un código de devolución para Correos, este resultó ser inválido, lo que me obligó a realizar varios desplazamientos y perder toda una mañana gestionando una devolución que, de acuerdo con la normativa, debería haber sido un trámite simple. A pesar de las molestias ocasionadas por este error de gestión, no he recibido ni una disculpa ni una compensación por el tiempo y los recursos perdidos. Software (Licencia de Windows): En ningún momento se me informó de forma clara y explícita que la licencia del software (Microsoft Windows) no podía ser devuelta en caso de devolución del hardware. Su página web no indica de manera visible que el software no es reembolsable, lo que induce a error y confusión. Además, es razonable entender que, al devolver el hardware, debería haber podido seguir disfrutando del software adquirido, dado que la licencia no había sido utilizada ni activada. Sin embargo, al proceder con la devolución del equipo, fui informado de que la licencia de Windows no podía ser utilizada, ya que estaba preinstalada en el equipo devuelto, el cual ahora es de su propiedad. Esta situación me ha dejado sin el hardware, sin el software y con un paquete recibido en mi domicilio que no contiene ningún soporte físico (ni CD ni licencia válida) que justifique la compra realizada. Información adicional del caso: Fecha de creación del caso: 26/07/2024 Nº de caso: 5664422 Motivo: El software no funciona adecuadamente Nº de pedido: 6012024382918 Artículo: Microsoft Windows 11 Home 64Bits OEM (1 unidad) Detalles adicionales: El sistema operativo fue instalado en un PC que ya no es de mi propiedad, y no tengo la posibilidad de usar la licencia de Windows adquirida ni activarla, ya que el equipo ha sido devuelto. Además, he recibido un paquete en mi domicilio que no contiene ningún soporte físico ni licencia válida que pueda utilizar. Solicitudes formales: Devolución del paquete físico recibido: El paquete en mi posesión no contiene ningún soporte de uso válido para mí, ni CD ni licencia que pueda activar. Solicito la devolución de este paquete, dado que no tiene ningún valor práctico para mí. Entrega de la licencia de uso adquirida o devolución del importe pagado: En el supuesto de que la licencia de Windows no sea reembolsable, solicito que se me entregue dicha licencia para su uso, o en su defecto, la devolución íntegra del importe pagado por un servicio que no he podido utilizar hasta la fecha. Referencia normativa: De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), solicito formalmente la entrega de la hoja de reclamaciones correspondiente, ya que, según la legislación vigente, toda empresa está obligada a proporcionar dicha hoja cuando el cliente la solicite. En este sentido, les solicito que me envíen la hoja de reclamaciones en formato digital, o, en su defecto, las indicaciones precisas para proceder con una reclamación formal. Adicionalmente, les recuerdo que la falta de claridad en sus políticas de devolución contraviene los principios de transparencia e información precontractual establecidos en la normativa europea de protección al consumidor, particularmente la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, transpuesta al derecho español. Dado que esta situación se ha extendido por un periodo de tiempo considerable, y no he recibido una solución que respete mis derechos, les insto a ofrecer una resolución. En caso de no recibir una respuesta adecuada en ese tiempo, procederé a presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes de consumo, así como ante las instituciones europeas encargadas de garantizar la protección de los derechos de los consumidores en el entorno digital. Es lamentable que, tras haber seguido todas las indicaciones y cumplir con los requisitos establecidos por su equipo, me haya visto envuelto en una situación que claramente vulnera mis derechos como consumidor. Estoy dispuesta a resolver este conflicto de manera amistosa, pero reitero la necesidad de una respuesta clara y definitiva.

Hace dos años (25/07/2022) compré una tarjeta gráfica en PCComponentes (Nvidia RTX 3070 - 475.25 €) tras mucho tiempo mirando varias opciones. Hace unos días dejó de funcionar y traté de tramitar la garantía y gestionar un reembolso, pero me devolvía un error de que había pasado el tiempo de garantía. Teóricamente la garantía es de 3 años y por lo tanto contacté con el soporte, quien me dijo que tenían que investigar el caso. Hoy me ha contestado de nuevo el soporte, alegando que no puedo tramitar la garantía debido a que el producto es un producto "Reacondicionado", cosa que no comprendo, yo nunca compré dicho producto como reacondicionado. De hecho, al igual que les he comentado a ellos, si hubiese sabido que era reacondicionado no lo hubiese comprado. Sé lo que es un producto reacondicionado y sé como lo indican en su página, ya que había estado mirando productos durante un tiempo, pero por alguna razón, este producto no estaba marcado como tal y lo compré pensando que era una oferta de un producto nuevo. Ni en la página del producto, ni en el resumen de compra, ni en la página de pedidos, ni en la factura, ni en el correo que me mandaron indica que es reacondicionado. El problema es que ahora tan solo 2 años después, ha dejado de funcionar y me encuentro con que no puedo tramitar la garantía y me veo obligado quedarme con un producto que no funciona, que compré en un estado y condiciones de las que no se me informó correctamente y que por esa razón no me permite gestionar la garantía. Tengo disponibles los correos del pedido como prueba, en caso de ser necesario, pero la factura no está disponible en su página web. Solicito un reembolso del producto, en el plazo más breve posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/06/2024 adquirí en su pagina web el producto Origial Airnature 3000 WiFi Aire Acondicionado Split 1x1 con Bomba de Calor 3000 Frigorías. El producto ha resultado defectuoso durante la instalación y entra dentro del plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en la fecha de instalación El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible.