Problema con el reembolso

Buenos días, el pasado día 31 de Diciembre, realicé un pedido a PC componentes, cuya fecha de entrega era el día 2 o 3 de Enero, yo entiendo que en estas fechas hay mucho trabajo y pueden suceder errores, a día de hoy 8 de Enero aún no lo he recibido y era un regalo de reyes, por lo cual ya no lo quiero. He llamado a la empresa de transporte Inpost y no sabe donde se encuentra el pedido, he llamado a PC componentes y tampoco, les he dicho que ya no lo necesito, por tanto me reembolsen mi dinero y me dicen que tengo que esperar a que les llegue la mercancía. Creo que no es lógico que yo tenga que esperar a que les llegue la mercancía puesto que no me ha llegado a mi, ll lógico sería que me abonen mi dinero y ustedes hagan lo que tengan que hacer con la empresa de transportes. Pues ya llevo varios email con el mismo tema. Creo que esto que están haciendo además de no ser ético, tampoco es legal, por lo que me voy a informar si no tiene base legal para poder reclamar además jurídicamente por los daños ocasionados, por hacer una publicidad engañosa y por no reembolsar el dinero de forma inmediata puesto que aquí, yo soy el perjudicado.

Hola Jose Ángel. Sentimos mucho lo sucedido con el retraso de tu pedido. En este caso, se había solicitado el rechazo del pedido para su reembolso, donde habitualmente esperamos a recepcionar la mercancía para devolver el dinero. No obstante, en tu caso, vemos que la agencia no lo localiza por lo que hemos procedido a reembolsarte ya el dinero de tu pedido, que verás reflejado en tu cuenta de cliente. Una vez lo tengas ahí ejecutado, podrás volver a utilizarlo en una nueva compra o bien podrás pulsar sobre el botón que indica devolver para poder devolverlo directamente a tu cuenta bancaria. Te hemos dado más información sobre ello a través del ticket asociado a tu incidencia. Esperamos haberte sido de ayuda. Un saludo.

Me alegrabesta respuesta, pero no veo necesario llegar hasta aquí por este motivo, llevo enviados como 5 o 6 email a su empresa solicitando esta respuesta y recibiendo por la misma siempre la misma respuesta, que cuando reciban el pedido me hacen el reembolso. He quedado muy descontento con su servicio de atención al cliente. No cerraré la reclamación hasta que tenga el reembolso realizado y por supuesto seguiré adelante con la hoja de reclamaciones y veré si su comportamiento tiene base para hacer alguna reclamación de otro tipo. Gracias.