Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda consternación por un grave problema con la sucursal de Multiópticas en el Centro Comercial Caleido. El 18 de septiembre de 2024 compré dos pares de gafas que resultaron defectuosas, comprometiendo gravemente mi vista (dolor en los ojos, lagrimeo, imposibilidad de ver bien). El 25 de septiembre presenté una queja formal, pero hasta el momento no he recibido respuesta ni solución, lo que agrava aún más la situación. Además, la atención recibida por parte del personal ha sido inadecuada, la persona que me atendió mintió, intentó manipularme para que "probará las gafas" unos días más. Mostrando una clara falta de compromiso para resolver este problema, lo que ha contribuido a que la situación sea insostenible. En vista de todo lo ocurrido, demando un reembolso completo y una resolución inmediata. Hasta la fecha nadie me ha contactado, nadie me ha llamado, no he recibido ninguna respuesta a mis repetidas reclamaciones. Por otro lado, estoy recién operada de un brazo, lo que el personal de la tienda no ha tenido en ningún momento en consideración al momento de atender mi caso. En vista de todo lo ocurrido, demando un reembolso completo. I. Morillo

Buenas tardes, Realicé una compra con ustedes en la tienda de Xanadu hace una semana, según me probé las gafas detecté que algo no iba bien, efectivamente me tuvieron que volver a tomar las medidas y volvieron a tener que hacerlas dado que habían calibrado mal algo del eje..(tecnicismos que no controlo) como había ese inconveniente hasta me dejaron cambiar el color de una de las monturas...ya que había que rehacerlo todo y yo ni me había llevado la gafa. Dicho esto, vuelven a llegar las gafas y, aunque no acabo de estar cómoda con ellas del todo, pues me las llevo, dado que me dicen que es normal. "Pruebe 3 días o 4, si nota cualquier cosa no dude en venir", dicho esto, aunque sigo estando algo incómoda con las gafas, elijo una y la voy usando y "me adapto" a la sensación de mareo pequeña, no acabo de estar agusto pero bueno, adaptación, supongo...el problema ya grande es cuando me intento poner la otra y no tengo manera de usarla. Me mareo mucho, no consigo enfocar bien y encima es una gafa que hace daño por el enorme peso que tiene. Resultado, no puedo usarla ( ni uno ni dos días, no puedo, me mareo y me encuentro rara). He intentado ponerme en contacto con la tienda, solo pedía un cambio de montura por si el tamaño de la gafa afecta a mi visión y por esto el mareo, unido al daño que me causa en el puente de la nariz. Me confirman que no se puede hacer nada, que en esto no hay período de desestimiento y que me las como. Así que me voy a acercar a que me ayuden valorando la calibración de las gafas, dado que no acabo de estar bien con ellas. Si otro profesional me confirma que nuevamente hay un fallo en la toma de medidas, tomaré acciones aún más contundentes. Obviamente, jamás volveré a comprar en Multiopticas ni les recomendaré a nadie. Un Saludo, Fanny Romero

Soy Cliente de multiopticas desde hace más de 20 años y siempre he tenido buena experiencia con las lentillas pero hacer como un año aproximadamente las lentillas se les queda pegado productos, tengo que rascarlascon la uña para que se queden limpias, evito utilizar maquillaje cuando las llevo pero igualmente pasa esto. Se rompen mucho antes del mes cuando antes duraban el mes perfectamente y sin ningún defecto. Molesta y hacen daño al ojo . Al principio pensaba que era problema mío, pero lo he comentado con más clientes y me comentan que les pasa lo mismo, que antes muy bien y ahora se empañan y hacen daño. Cuando se lo comenté a mi óptica me comentaron que sería problema de mi ojo, pero no es así. Lo que requiere que ojo se está dañanando y además me duran menos de lo que dice el fabricante (1 mes).

Hola, en la web publicitais 2 gafas de sol por 59 euros, al meter las dos en la cesta de la compra te cobran el precio que tienen las dos gafas, no 59 euros. Esto es publicidad engañosa. No me vale que cuando llame me digáis que es un error y que si quiero las dos las pague, si eso hubiese sido así desde un principio no me habría interesado en ellas, haciéndome así perder mi tiempo, ya que al estar interesada en las gafas y no saber si me quedarían bien me acerqué a una tienda multiopticas en la c/Madrid de Getafe, les pregunté por la oferta y me dijeron que SÍ estaba, pero no le quedaban esas gafas.

Hola, compré unas gafas graduadas algo más de un año y se les ha empezado a ir el protector del cristal. A pesar de reconocerme que las gafas están impolutas se niegan a arreglarmelas alegando que se debe al uso. Si están como nuevas no puede ser de uso, es una contradicción, a no ser pongan mal aposta el protector para que tengas que hacerte otras gafas nuevas, tal y como me sugirieron. Se fabrican mal aposta y luego no dejan hacer uso de la garantía? Esto es una estrategia de venta? Si el protector no se corrige seguirá desapareciendo provocando unas manchas en el cristal que dificultan la visión.

Compré unas gafas graduadas en 2018. Nos convencieron para añadirle varios tratamientos (antireflejantes + protección contra luz azul). Además ya que la montura era grande los cristales debían ser especiales para hacerlos más finos y que no sobresalían la montura. Pagamos 300 euros.Recientemente uno de los tratamientos ha empezado a deteriorarse y se puede ver una marca en el cristal que va creciendo como si se pelara una capa del cristal. Me molesta, impide ver bien y sigue yendo a más.He ido a la óptica y me han dicho q no pueden hacer nada ya que las gafas ya no están en garantía. Aunque fuera defecto de fábrica ya no lo cubren. Poner cristales nuevos supondría más de 200 euros que ahora mismo no puedo pagar. No me dan ninguna solución. Pregunté si podía poner una reclamación y me dijeron q se pondrían en contacto con el proveedor contándole la situación y me dirían lo que el proveedor había dicho. En menos de una hora me dijeron que el proveedor había confirmado que no se podía hacer nada y que si quería que me dieran esa información por escrito tenía que mandar mis gafas a fábrica. Lo cual no entiendo y no puedo hacer ya que no tengo gafas de repuesto y ya me han dicho que no me las van a arreglar.Me gustaría que me arreglaran las gafas. Que le quiten ese tratamiento al cristal si esta deteriorado o le pongan un cristal nuevo.

Hola:Realice una compra el dia 16/12 por importe de 549 euros en la tienda de Illescas de una gafas progresivas.Se me entregan y a la semana tengo que volver a la optica porque veo distorsionado,con dolor de cabeza.Se me indica que me tengo que acostumbrar y que lo intente.A la semana vuelvo otra vez y le indico que me devuelva el dinero.Hablando las 2 personas que atienden entre ellas me indican que me van a volver a tomar la graduación,ya que la persona que me la tomo la 1 vez es nueva y estan mal graduadas.Me hacen las gafas con la nueva graduación y antes de la semana vuelvo para indicar lo mismo, aparte les digo que tengo muy poco campo de visión, cuando yo he pedido el campo de vision mas grande.Les vuelvo a insistir en la devolución del importe ya que ya no me fio de que me vayan a regular la vista bien.Me informan que no me devuelven el importe,que en todo caso me harian 2 gafas ,una de lejos y una de cerca.Les indico que ya tengo gafas de lejos y de cerca y que hacerme las progresivas es para no tener que estar cambiando de gafas.Vuelven a realizarme la nueva graduación y sigo con el mismo problema, no veo bien,veo distorsionado,tengo muy poco campo de vision y con dolores de cabeza cuando llevo las gafas.Vuelvo a insistir y ya me indican que vaya a un oftalmologo para que me indique que graduacion tengo.Me pregunto ¿ellos en la optica para que estan?Viendo que no habia solución y no me fio que me hagan las gafas correctamente, acudo a la optica y primero les solicito la factura, que no me habian facillitado en ninguna de las ocasiones que he ido a reclamar.Les indico que me devuelvan el importe pagado, que no es poco ya que gafas de lejos y de cerca ya tengo, me indican que no, que en todo caso me harian un vale.¿Se piensan que con la experiencia que he tenido voy a volver a esa optica a hacerme otras gafas?Por lo que vuelvo a insistir, no ha sido que yo no me habituo a las gafas progresivas, ha sido unos errores por su parte teniendo que cambiarme la graduacion 2 veces y todavia estan mal.Solicito se me devuelva el importe pagado.

Hola, anteriormente realice una hoja de reclamación a través de esta página y se me avisó que me debían responder en 24h, pero ya van 48h y todavía la empresa no me ha respondido. Mi problema fue que el miércoles 16 realice un pedido (lentillas de colores), sólo me avisaron que tenia que dejar una señal y no se especificó la cantidad y en ninguna política de la empresa y tampoco la persona que me atendió me estableció un máximo o mínimo de cantidad que tenía que dejar (las lentillas cuestan 24,50 euro), yo dejé la cantidad de 20 euros y se me avisó que para el lunes 21 de ese mes noviembre del 2022 me mandarían un mensaje por teléfono o por correo en caso de que llegara antes el producto en la tienda. El jueves 17 acudí a la óptica con la esperanza de que mi producto no estaba todavía en la tienda ya que no se me avisó ni por correo, ni por llamada. Fui a las 17:08h a la tienda y cuando llegué pasaron aproximadamente 30 minutos y no se me atendía, es verdad que había muchos clientes aquel día, pero incluso llegaban más clientes después de mi sin cita previa y se les atendía. Finalmente cuando decidieron atenderme les consulté que venia a cambiar el color de las lentillas ya que los que había elegido anteriormente no me convencieron, en ese instante me dijeron que ya habían llegado y que tenía que pagar el resto de lo que me faltaba (4,50 euros), no abrí el producto, no salí de la tienda y pedí que me cambien el producto por otro y si no se podía que me realizaran el reembolso, ya que la política de la empresa establece que se puede devolver un producto antes de pasar 14 días sin explicación alguna o si no te gusta el producto, pues en mi caso no pasaron ni tres días, no se me hizo un seguimiento del producto. Intenté proponer otra solución ya que me negaron el reembolso y quiero resaltar que no es un producto personalizado ya que no se adapta a mis necesidades, no están graduadas, no se hicieron medidas de las lentillas acordes a mí, tampoco se mezclo o se creó un color específico para mí, por lo que no están personalizadas. Intenté ofrecer otra solución que me lo cambiaran a otras lentillas que ya estaban en la tienda que costaban 23,50 euros y que se podían quedar el cambio, solo quería cambiar a otras de un color más claro que vi, pero se me negó dicha posibilidad. Por esta razón solicité u a hoja de reclamación, al principio no me la querían ofrecer y finalmente cuando me la dieron tardaron unos 15 minutos, antes de yo escribir en la hoja me dijo la persona que me atendía que cuando yo acabe de escribir mi reclamación él debía dar el visto bueno de lo que yo estaba escribiendo y en caso de que haya algo que no le convenciera me diría en modificarlo. Terminé de escribir y realice una foto para que no se me modificara nada, no me firmaron la hoja de reclamación. Tampoco me llevé nada de la tienda y eso que pagué. Le comenté lo sucedido a otra persona que conocía más de estos asuntos para solicitar consejo y me informa que la hoja de reclamación que me ofrecieron era falsa (sacada de internet y no perteneciente a la óptica). Por estas razones acudí aquí para que me devolvieran el dinero, os adjunto la foto de las facturas y las lentillas, pido por favor antes de que pasen 14 días se resuelva mi problema y me devuelvan el dinero, porque ni usé el producto, ni está en mi posesión y no efectuaron el reembolso. El 18 solicité que me dieran una respuesta, pero hoy día 20 no se me ha respondido.

Buenas, hace casi dos años (5 junio 2020) me compré unas gafas de sol en Múltiopticas De Santiago de Compostela centro, y hace como un mes o dos me salieron en ambos lentes unas manchas enormes que no se iban.Fui a reclamar a la óptica alegando la verdad, que yo les doy un uso normal como cualquier otra persona que lleva las gafas de sol a la playa porque para eso son (no las meto en el agua del mar obviamente).Es más, cada vez que vuelvo a casa de la playa las lavo con agua y jabón y las seco para que la posible salitre no las pueda estropear.Pues bien, nunca en la vida me pasó esto con unas gafas, ni siquiera con gafas que no eran de óptica.La chica de la tienda me dice que no es defecto del producto y eso no es verdad porque yo las cuido muchísimo y dan vergüenza los lentes, no se pueden usar porque ves mal.Yo solo pido que se me cambien gratis ya que estoy dentro de la garantía de 2 años que da la empresa por defectos del producto (como bien ponéis en la página web) los cuales es obvio que tiene y estoy dentro de mi derecho como bien indica de Ley de Defensa del Consumidor.Además que yo me compro en Multiopticas todo, gafas de la vista, lentillas y gafas de sol y me parece un gesto muy feo y muy poco profesional que se me esté negando ese cambio de lente gratuito.Solo pido que me deis una respuesta en un período breve de tiempo porque no es razonable que me digan que no entra en la garantía cuando fui ayer 12 mayo 2022 y no es mi culpa que se estropee la gafa.No tengo foto de las gafas porque están en la tienda, las dependientas os pueden mandar.

Realicé un pedido de una gafa sin graduar con filtro azul y una gafa de sol NO personalizada, tras llegarme el pedido, no estaba satisfecha con la gafa de sol y he pedido varias veces poder cambiarla por otra del mismo precio y se me ha negado repetidamente, exijo una solución. Ya sea la devolución y reembolso completo del pedido o un cambio.