Devolución de gafa

Buenas tardes, Realicé una compra con ustedes en la tienda de Xanadu hace una semana, según me probé las gafas detecté que algo no iba bien, efectivamente me tuvieron que volver a tomar las medidas y volvieron a tener que hacerlas dado que habían calibrado mal algo del eje..(tecnicismos que no controlo) como había ese inconveniente hasta me dejaron cambiar el color de una de las monturas...ya que había que rehacerlo todo y yo ni me había llevado la gafa. Dicho esto, vuelven a llegar las gafas y, aunque no acabo de estar cómoda con ellas del todo, pues me las llevo, dado que me dicen que es normal. "Pruebe 3 días o 4, si nota cualquier cosa no dude en venir", dicho esto, aunque sigo estando algo incómoda con las gafas, elijo una y la voy usando y "me adapto" a la sensación de mareo pequeña, no acabo de estar agusto pero bueno, adaptación, supongo...el problema ya grande es cuando me intento poner la otra y no tengo manera de usarla. Me mareo mucho, no consigo enfocar bien y encima es una gafa que hace daño por el enorme peso que tiene. Resultado, no puedo usarla ( ni uno ni dos días, no puedo, me mareo y me encuentro rara). He intentado ponerme en contacto con la tienda, solo pedía un cambio de montura por si el tamaño de la gafa afecta a mi visión y por esto el mareo, unido al daño que me causa en el puente de la nariz. Me confirman que no se puede hacer nada, que en esto no hay período de desestimiento y que me las como. Así que me voy a acercar a que me ayuden valorando la calibración de las gafas, dado que no acabo de estar bien con ellas. Si otro profesional me confirma que nuevamente hay un fallo en la toma de medidas, tomaré acciones aún más contundentes. Obviamente, jamás volveré a comprar en Multiopticas ni les recomendaré a nadie. Un Saludo, Fanny Romero

Buenos días, En referencia a la reclamación publicada por la señora Fanny R, referencia @@REF_ID@c8d505e0eee23f0f1c@REF_ID@@ nos gustaría que conste nuestra respuesta a la misma.Buenos días Fanny,Usted vino el día 16 de Julio a hacerse la gafa, el día 19 de Julio viene a retirar el encargo y nos indica que no ve bien con la gafa, la pasamos a gabinete y se revisa la graduación, al haber un cambio en la graduación le cambiamos la graduación y accedemos a lo que usted nos pide, cambiar el color de una de las monturas , este cambio se le realiza como favor por las molestias generadas.Como hubo un problema el primer día con la graduación ya que usted refiere que no se sintió del todo cómoda en la primera revisión (día 16 de Julio) en esta segunda revisión para estar 100% seguros colocamos gafa de prueba para que pruebe la nueva Rx fuera del gabinete y nos comente si nota alguna sensación extraña o si se siente cómoda con la nueva Rx a lo que la paciente refiere sentirse bien, ver bien y no notar ninguna sensación de mareo.Retira las gafas el día 24 de Julio y días después de retirar el segundo encargo (26 de Julio) que le hicimos con la nueva Rx nos escribe por whatsapp para informarnos que no se siente cómoda con las gafas y pide la devolución del dinero.Le informamos al tratarse de un producto personalizado no se realiza la devolución del dinero. Le hemos ofrecido una adaptación de las lentes a una montura más ligera y usted no ha accedido. Por nuestra parte estamos haciendo todo lo que esta en nuestra mano para que usted quede conforme con la compra realizada. Atentamente, Att.ClienteNewco Holding Optics SLMultiópticasAvenida de la Industria,6, Planta 1ª Local 6 B28108 Alcobendas (Madrid)T: +3491 389 16 31CONFIDENCIALIDAD:La información de este correo electrónico es privada, confidencial, y para uso exclusivo de su destinatario. Si no eres el destinatario correcto, o lo has recibido por error, te informamos que está totalmente prohibido su divulgación, distribución o reproducción por ley. Por favor, notifícanoslo y procede a su destrucción sin continuar su lectura.PROTECCIÓN DE DATOS: GRUPONEWCO(Newco Holding Optics SL, Newco Retail SL, Newco Retail Levante SL, Newco Retail Norte SL, Newco Retail Centro SL, Newco Retail Noreste SL, Newco Retail Alicante SL, Newco Retail Cartagena SL)como Responsable del tratamiento le informa que la finalidad es gestionar las comunicaciones realizadas a través del correo electrónico de los servicios prestados, información comercial o de las actividades realizadas por el Responsable y se conservarán mientras exista un interés general mutuo para ello. Con la legitimación del consentimiento del interesado por la ejecución o desarrollo de un acuerdo. Sus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal o para alcanzar el fin antes expuesto. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, así como otros derechos desarrollados en el RGPD al responsable a través de nuestro Delegado de Protección de Datos:dpdnewco@multiopticas.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control enwww.agpd.es--------------- Mensaje reenviado ---------------De: reclamar@ocu.org[reclamar@ocu.org]Enviado:26/07/2024 15:15Para: atencioncliente@multiopticas.comAsunto:Devolución de gafa‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌thread::d9UTV_TFMSqTl8du1e0UJSU::