Buenas tardes:
Mediante el presente vengo a interponer reclamación contra la tienda de Multiópticas en Segovia. El pasado día 7 de diciembre, estando fuera de Segovia, llamé a la tienda para solicitar un cristal para las gafas de mi hijo de 5 años que se le rompió el día anterior. La persona que me atiende consulta la ficha de mi hijo y tras comprobar todo me dice que el cristal queda pedido. El jueves día 12 nos llaman para decirnos que ha habido un problema y que no lo han pedido. Les insto a que lo hagan lo más urgente posible, ya que el niño no puede ir sin gafas por la alta graduación que tiene y va con las gafas con un cristal roto, lo cual es bastante desaconsejable. Me dicen que lo piden y hoy día 18 nos avisan de que ya está el cristal, pero cuando vamos a tienda nos informan de que ha habido otro error se han equivocado al pedir el cristal. El trato y la actitud de las trabajadoras de la tienda ha sido vergonzoso, actuando con prepotencia y sin reconocer en ningún momento sus errores ni pedir disculpas. La única respuesta ha sido que esperemos otros 10 días hasta que llegue el cristal y que para la próxima nos vayamos a otra óptica. Son empleadas de una empresa grande y les da igual la satisfacción o no del cliente, la empresa no es suya y ellas van a cobrar igual. Me parece una actitud lamentable y simplemente quería manifestar mi decepción con una empresa a la que creía seria. Como nos ha indicado una empleada, por supuesto que para otra me iré a otra óptica, pero en este caso las gafas son MO y no me queda otra que esperar a que me pongan el cristal cuando quieran, no puedo encargarlo en otro sitio. Simplemente esperar que todo este tiempo de casi un mes que va a pasar sin que mi hijo tenga gafas o las tenga que utilizar con un cristal roto, no tenga consecuencias en su graduación o su salud ocular, ya que en este caso no presentaré una simple reclamación, si no que emprenderé las actuaciones judiciales oportunas.
Un saludo.
