Caso Nº 01713889 Hola , Muchas gracias por tomarte el tiempo para compartir con nosotros la experiencia en tu reciente visita a uno de nuestros escimientos. Lamentamos profundamente que no haya sido satisfactoria, necesitamos contactar con la óptica implicada para remitirles tu reclamación, para ello necesitamos saber en qué escimiento ha ocurrido, ¿nos lo puedes indicar por favor?. Una vez estudien tu caso, contactará contigo la propia óptica o nos remitirán contestación para hacértela llegar nosotros mismos por este canal. Gracias por contactar con nosotros Recibe un cordial saludo Atención Cliente Multiópticas S. Coop. Atención Cliente Multiópticas S. Coop. Según RGPD UE 2016/679 y LOPDGDD 3/2018, informamos que sus datos personales serán tratados por parte de MULTIÓPTICAS, S.C.L. con la finalidad de gestionar el servicio de atención al cliente. Usted puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos en los términos escidos en la normativa vigente dirigiéndose a nosotros mediante el correo electrónico: dpo@multiopticas.com. Asimismo, puede consultar nuestra política de protección de datos en s:www.multiopticas.com/esolitica-proteccion-datosolitica-de-privacidad. --------------- Mensaje original ---------------@ocu.org] mación: Gafas defectuosas - (CPTES01965725-20) Han recibido una reclamación de ROCIO GUTIERREZ MUÑOZ Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación. - Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. ¿Cómo responder a la reclamación? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01965725-20 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información. Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 0726c251-8964-442e-9844-8f4868b15dd0 Gafas defectuosas Nombre del cliente ROCIO GUTIERREZ MUÑOZ Referencia del cliente Número de factura: 10/130712 Descripción de la reclamación Hola, compré unas gafas graduadas algo más de un año y se les ha empezado a ir el protector del cristal. A pesar de reconocerme que las gafas están impolutas se niegan a arreglarmelas alegando que se debe al uso. Si están como nuevas no puede ser de uso, es una contradicción, a no ser pongan mal aposta el protector para que tengas que hacerte otras gafas nuevas, tal y como me sugirieron. Se fabrican mal aposta y luego no dejan hacer uso de la garantía? Esto es una estrategia de venta? Si el protector no se corrige seguirá desapareciendo provocando unas manchas en el cristal que dificultan la visión. Demanda del cliente Reparación Documentos acreditativos No hay documentos adjuntos OCUref:!00D1t0E7Rw.!500Qx06eXLC:ref
