Últimas reclamaciones

Hola,El día 28/11 compré un portátil financiado en Media Markt (Hospitalet). Me dijeron que la única forma de hacerlo era con la tarjeta de crédito y el mínimo a pagar 40€ mensuales. Pregunté a cuánto me salía y me dieron una hoja con el nº de cuotas a pagar y el importe final. Y acepté.Días más tarde recibí por correo electrónico el contrato de financiación en el que figuraba un interés TAE del 24,31%.No sabía lo que era una tarjeta revolving. Necesitaba financiación, pero no se me informó del tipo de interés en ningún momento.Qué puedo hacer ahora que ya he firmado el contrato? Esta práctica es legal? Gracias por su respuesta.Un saludo,Aurora

El día 02/12/19 realice una compra online por la pagina de MEDIA MARKT.Antes de comprar revise toda la información de compra por la pagina y me decidí porque el envío era de 3 a 5 días laborales.Al pasar los días respectivo para recibir mi producto he revisado y llame al tlf de atención al cliente y me pidieron disculpa porque no habían cambiado el estatus de mi pedido y seguía en almacén. Esa misma tarde cambio el estatus y me dijeron que al día siguiente lo tenia espere todo el día martes 10/12/19 y casi todo el miércoles 11/12/19, al finalizar casi la tarde volví a llamar y me dijeron que tenían retraso y que me llegaba el jueves con seguridad.El jueves 12/12/19 espere y en la tarde no había señal alguna de que mi pedido llegara y no cambiaba de estado por lo tanto me dedique a llamar nuevamente y me dijeron que no me iba a llegar hoy sino que al día siguiente, es decir, viernes 13/12/19, al decirme esa misma excusa después que espere mas del tiempo que ellos colocan para las compras online hice reclamo y pedí que me dieran el numero de seguimiento para reclamar al transportista y poner presión, y la sorpresa que me encuentro es que no tenían ese numero de seguimiento, solo me dijo la srta que iba a mandar un correo de reclamo nuevamente a la empresa transportista esa misma respuesta me la dieron el día anterior.Luego en la misma llamada solicite que me cambiaran el método de entrega que no sea domiciliado sino que lo iba a buscar yo en la tienda que ellos me dijeran en Barcelona, ya que había pagado por un producto del cual no lo tenía y quería recuperar o mi dinero o compra, pues me dijeron que no se podía, le dije quiero entonces el reembolso de mi dinero a que tienda me acerco me dijeron que tampoco podían, le dije pago un envío express el cual te cobran como 8 euros pero te lo hacen en 2 horas y me dijo que tampoco se podía, en fin di varias soluciones el cual ellos se beneficiarían y nada todo era NO, nunca me aportaron solución para mi, pedí hablar con un supervisor o gerente y me lo negaron también, en fin tranque la llamada muy molesta e indignada por lo que estaba pasando, ya que no podía creer que una empresa tan reconocida hiciera este trato y no me dieran razón o solución alguna.Al pasar las horas llame a mi banco y me informe con el tema de una devolución de dinero me dijo que tenia que denunciar y luego con eso me podían ellos regresar el dinero si MEDIA MARKT no quería. Al trancar con el banco volví a llamar atención al cliente y solicite la cancelación de mi compra ya que no lo he recibido porque lo extravió el transporte o según es lo que ellos dicen y mandaron la solicitud.Al día siguiente el viernes 13/13/19 llame nuevamente para informarme cuanto tiempo tarda y que no tenia un numero de seguimiento del caso de reembolso y la señorita me dice que son 72 horas laborales para pasar el caso y que me llegara ese email del incidente y que a partir de ahí 72 horas laborales para que contesten la devolución del dinero.El día martes 17/12/19 vuelvo a llamar porque pasando las 72 horas respectivas no me llego nada obviamente, y la srta que me atendió me dijo que el transporte como no contesta la solicitud no saben de mi devolución del dinero que tienen que esperar a que el producto llegue almacén para hacerme la devolución del dinero, ahora yo le digo que porque yo tengo que esperar que eso pase si mas bien cancele la compra porque nunca llego el pedido en mis manos y el transporte no responde por el mismo, que si nunca hicieron caso por la entrega como se que ahora si lo harán y obviamente no tenían respuesta, luego pregunte que si el transporte no entregaba eso a su almacén nunca porque se extravió nunca recibiría mi dinero que deberían de tener un tiempo interno entre sus logística interna con el transporte ya que ellos lo contratan no yo que eso es problema interno de ellos no mío, pues la respuesta de atención al cliente fue trancarme el tlf.Indignada volví a llamar así me tuviera que esperar una hora para que me agarraran la llamada pero ya era una grosería todo lo que me han hecho, y luego me contesta un señor y le expongo lo mismo y con la misma pregunta y me dijo que según hay que esperar ahora 7 días desde la reclamación del reembolso para que cambie el estatus y que estoy todavía en el tiempo que hasta el viernes 20/12/19 se me cumplía y que si no recibía el correo volviera a llamar para que ellos volvieran a emitir una nota a logística, osea una simple nota no un acta u otro paso que me pudieran decir en tantos días recibe su dinero, en fin estamos a jueves 19/12/19 y no he recibido nada, yo creo que fue una excusa que se invento como la primera que me dijo 72 horas, nunca me dan una solución y todo me condicionan a un transporte del cual no existe numero de seguimiento el cual lo pedí y cuando llame a paack que según fue el nombre de la empresa que enviaron me dijeron que ellos nunca aceptan un pedido sin entregar numero de seguimiento, yo lo que creo es que lo perdió almacén y que nunca lo entregaron y me condicionan a un trabajo interno de ellos para poder devolverme lo que es justo y que me pertenece porque he pagado por algo que no me dieron y aun así por mi parte cumplí todos los parámetros de ellos, MEDIA MARKT fue el que no cumplió y no quieren hacerse responsable por un error de ellos.Me siento indignada y estafada y burlada la mala atención al cliente es pésima y eso que son reconocidos no puedo creer el error tan fatal que cometen y ya no se cuando me devolverán el dinero, creo que aparte de esto tendré que hacer la denuncia en la policía y meter presión por los medios de comunicación para informar que hay que tener cuidado comprar por MEDIA MARKT ONLINE, y he escrito por twitter, email, facebook e instagram y he llamado y nadie me soluciona he intentado por todos lados arreglar este asunto.

Hola, el pasado 28 de noviembre de 2019 (Black Friday) realicé el pedido de un producto en la web de Mediamarkt, el producto en cuestión hacía un tiempo que lo quería adquirir para regalar y en la web estaba anunciado a mitad de precio, respecto su coste habitual, por lo que realicé el pedido online.Me encuentro de baja, por lo que estoy muchas horas en mi domicilio, así que opté por la opción de entrega a domicilio en 5 días.Una vez hecho el pedido, el único modo de ver el estado del mismo era logándome como cliente en la web y viendo el estado, que a partir del día 29 de novimebre pasó a figurar como entregado a transportista.El día 30 de novimebre, recibo un correo electrónico de Entregas Paack, informándome de que mediante el un link en le mismo correo podía realizar el seguimiento de mi pedido, el link en qüestión no funcionaba.El día 07 de diciembre, recibo un correo de Mediamarkt en el que me informan de tras varios intentos de entrega, se me reembolsará el importe del pedido. Intentos de los que yo no tengo ninguna constancia, y al consultar el estado del pedido en el link de Entregas Paack, solo figura que está pendiente de recoger del Almacén de MediaMarket en Pinto (Madrid), y pendiente de realizar la entrega en mi dirección (Badalona).El día 08 de diciembre, llamo al telefono de antención al cliente, y me comentan que solo les figura que la entrega está realizada a la empresa de transportes, que se ponen en contacto con ellos para ver que ha sucedido y me dicen algo.No recibo ninguna comuniciación de MediaMarkt al respecto y el día 11 de diciembre vuelvo a llamar para ver que sucede, siguen sin noticias de la empresa de transporte y me comenta el operador que abre una reclamación con el número 2274614, que intenta contactar con la empresa de transporte y me dicen algo.Entre tanto me llega un correo de MediaMarkt en el que solicitan mi opinión sobre la compra, por lo que hago una mala valoración de la misma y el día 12 de diciembre me contacta un operador para comentar mi opinión, le explico lo sucedido y me dice que se pone en contacto con la empresa de transportes para ver que ha sucedido.Le solicito si puedo realizar la recogida de mi pedido en una tienda física o un punto de recogida que me propongan, pero me comenta que las compras online no es posible recogerlas en tienda físcia, que ya me comunican algo al respecto de mi pedido.Hoy el 14 de diciembre, llamo de nuevo a atención al cliente, para ver en que estado se encuentra mi pedido, y después de una larga espera, me comentan que no va a ser posible ni el envío ni la recogida del mismo, por lo que van a proceder a la devolución del importe de la compra, des de que se apruebe en un plazo aproximado de 72 horas (me parece un abuso) y que no pueden hacer nada más por mi.En definitiva, por la mala gestión de esta empresa, el producto que adquirí a MediaMark, lo podía haber comprado en otro proveedor de electronica que de igual modo siendo un Black Friday habria obtenido un descuento importante. Ahora me encuentro que no tengo el producto que quería, que he perdido una cantidad de horas de mi vida al telefono con esta gente, que no ofrecen ninguna solución a un problema con su empresa de transporte, de la que no ofrecen opción ni de realizar un seguimiento valido ni contacto con ellos ni nada de nada, y además han tenido ellos el importe de la compra del producto que solicité durante 17 días y los que me quedan hasta que me hagan efectivo el reembolso, si es que lo hacen, que no es en realidad lo que estoy reclamando, pues yo reclamo el producto que compré al precio que lo compré.

Buenos días, Quisiera poner una reclamación en base alcorreo recibido sobre la anulación de un pedido con número 2262514, realizado y abonado vía online a Media Markt el pasado 29 de noviembre de 2019.Copio a continuación el mensaje recibido el pasado viernes 9 de noviembre de 2019:¡Hola!Nos ponemos en contacto contigo para indicarte que hemos procedido a la cancelación de tu pedido 63287240 La empresa de transporte nos ha indicado que tras realizar diferentes intentos no ha conseguido efectuar la entrega, por lo que en los próximos días recibirás el importe de la devolución en el mismo método de pago.Lamentamos las molestias que este hecho te haya podido ocasionar.Gracias por tu atención.Tu equipo MediaMarkt.He solicitado por escrito y por teléfono, en la gestión nº 2262514, atendida por la trabajadora Paloma López, alguna evidencia de haber intentado entregar los dos paquetes comprados vía online el pasado 29 de noviembre. Me encontraba en el domicilio en los días que abarcaban el periodo de entrega indicado por Mediamarkt en el momento de realizar la compra. Adjunto una captura de pantalla de la aplicación de seguimiento del paquete, que ha permanecido en todo momento tal como muestra la imagen. En ningún momento el paquete sale del almacén por lo que es imposible que se haya intentado entregar el pedido en la dirección proporcionada.La anulación del pedido por parte de Mediamarkt carece de ninguna evidencia acerca del intento de entrega del producto, pero el importe fue cargado el mismo día de efectuarse la compra. El daño ocasionado es doble, por un lado se ha retenido mi dinero como cliente durante más de 10 días y además se comunica dicha cancelación cuando ya se ha perdido el coste de oportunidad de haber comprado esos bienes en cualquier otro establecimiento que lo tuviera en rebajas durante el periodo de ofertas asociadas al “Black Friday”.El motivo de la compra se basó en el plazo de entrega y el precio, de saber que Mediamarkt no iba a cumplir con la parte contratada no se hubiera realizado la compra en su establecimiento y se hubiera optado por otro comercio. Por esta razón, solicitamos que se realicen los trámites necesarios desde Mediamarkt para que se entregue o se indique un lugar de recogida de los productos adquiridos el pasado 29 de noviembre con el mismo importe que se cobró en ese momento.Así mismo, se hizo uso de su servicio de atención al cliente disponible en su página web el pasado 3 de diciembre de 2019 que a día de hoy, 10 de diciembre de 2019, sigue sin recibir ningún tipo de respuesta por parte de Mediamarkt.Gracias por su ayuda.

El pasado día 27 adquirí una XBOX one S a través de la web de Media Markt (https://www.mediamarkt.es/).Tras 4 días, He recibido un mensaje indicando que el pedido es no entregable. En el correo se indica que esto es debido a que el pedido ha sido rechazado por el cliente, lo cual es rotundamente falso.Tras contactar con el servicio de atención al cliente en multiples ocasiones, 4 correos y 3 llamadas, todos ellas sin respuesta, conseguí que mediante facebook me dijeran que el repartidor habia intentado hacer la entrega dos veces en el domicilio indicado.Esto ultimo es falso puesto que siempre ha habido una persona en dicha dirección y ademas no han avisado mediante correo electrónico del momento de la entrega como se indica en su pagina web.`La empresa de transporte se comunicará contigo vía correo electrónico para informarte del día en el que se realizará la entrega. En caso de no encontrarte en el lugar de entrega, se realizará un segundo intento del cual también serás notificado vía correo electrónico.` (https://specials.mediamarkt.es/atencion-al-cliente/envio-a-domicilio#c-2)Tras esto me encuentro en una situación en la que no he recibido el pedido indicado ni se me han devuelto los 101,99 euros que he pagado por dicho producto.Si en plazo de 48 horas no he recibido o bien la consola al precio que tenia en el momento de la compra o la integridad del importe pagado, me veré obligado a iniciar un procedimiento legar contra MediaMarkt Online S.A.U.

PRIMERO- causas de la reclamaciónEl día 27/11/2019 a las 13:45 he comprado una PS4 de 500gb, he quitado el precinto de la caja, ya que la propia naturaleza de una consola PS4 es probar su funcionamiento, y comprobar que se encuentre todo dentro de la caja.El mismo día 27/11/2019 a las 17:30 he ido a MediaMarkt Tenerife para devolver el producto (ejerciendo mi derecho de desistimiento) dentro del plazo que marca la ley de consumidores. El derecho de desistimiento y la devolución del producto se me ha denegado. SEGUNDO- los pasos que ya has dado con la empresa para intentar resolverla y el resultado que has obtenido hasta ahora.Devolver el producto (ejerciendo mi derecho de desistimiento) dentro del plazo que marca la ley de consumidores y se me ha negado. La empresa no ha intentado resolver nada, no me ha prestado ninguna solución, se ha ceñido en que dentro de la caja hay un código canjeable (sin ningún tipo de precinto, está a la vista) y que por lo tanto no me aceptan la devolución denegando así mi derecho al desistimiento.Sin informar en ningún momento que si quitas el precinto para probar la consola ( ya que es su propia naturaleza) no te dejan devolver ni desistir. Me parece demasiado abusivo este tipo de conductas o en su defecto una cláusula abusiva de la que ni tan siquiera te informan. Insisto cuando compras una consola PS4 está dentro de su naturaleza quitar el precinto de la caja y probar la consola, no soy el responsable de que dentro haya un código de fortnite a la vista, sin el debido precinto , sin ocultarlo. También dentro de la caja había un videojuego precintado, el cual no ha sido desprecintado. La consola PS4 se llevó al establecimiento con todo su embalaje original y me denegaron el acceso al ejercicio de desistimiento y por lo tanto no me aceptaron la devolución. NO me dieron solución ninguna simplemente me denegaron la devolución.TERCERO- consecuencias que haya podido generar esta situación.En primer lugar tengo dolores de cabeza desde ayer debido a estas irregularidades por parte de MediaMarkt. En segundo lugar, desplazamientos con la consola de un lado a otro sin solucionar el problema (pérdidas de tiempo, pérdida de dinero en gasolina al llevar el producto y sin dar solución. Y en tercer lugar, la indisponibilidad del dinero de ese producto que no me quieren devolver para invertirlo en otro regalo ya que estamos en fechas muy señaladas.CUARTO- Se adjuntan las imágenes de: ticket de compra, reclamación, Consola PS4 y sus accesorios en su embalaje original y sin desperfecto alguno, y lo más importante la forma en la que presentan el código sin precinto, sin envoltorio, y totalmente a la vista junto con la documentación de la consola.QUINTO - Por todo lo expuesto y en cumplimiento de la Ley de Consumidores y Usuarios ruego : Aceptar la devolución de la consola PS4 rescindido así con el contrato y por lo tanto exigir la devolución íntegra del dinero. De una forma amistosa sin acudir a los Tribunales.

Hola, con fecha de 14-11-19 compré en su tienda Media Mark LAS ARENAS unos auriculares bluetooth, marca SAMSUNG BUDS. Mi primera intención era comprarme unos AIRPODS puesto que mi teléfono es un Iphone, y por temas de compatibilidad pensé en ellos, pero el vendedor al que pregunté me comentó que eran mejor los BUDS, que eran perfectamente compatibles y que iban muy bien. Le pregunté si al ser de otro sistema operativo tendría algún problema y me contestó rotundamente que NO. Insistí en preguntar que si tuviese algún problema con ellos, si sería fácil la devolución del producto y no se me puso problema alguno.Al llegar a mi domicilio y abrir el producto leí en las instrucciones que había que descargarse una Aplicación para el correcto y completo funcionamiento de los auriculares. Cual fue mi sorpresa que dicha aplicación no estaba disponible para el sistema APPLE.Dado que mi residencia está en Palma de Mallorca me dirigí a la tienda MEDIA MARK en Palma para devolver un producto que a todas luces se me ha vendido faltando a la verdad, y que las prestaciones que otorga para APPLE no son las de un producto de 129 euros, puesto que no puede regularse agudos, graves y medios (solo desde la APP). Una vez en la Tienda de Palma, me negaron la devolución indicándome que como es un producto de Higiene no contempla la devolución. Ni en el Ticket de compra figura, ni en la tienda de LAS ARENAS, ni verbalmente se me comentó LA PROHIBICIÓN DE LA DEVOLUCIÓN de dichos auriculares, que por otra parte no llegué a usar y que tienen siliconas extraibles facilmente intercambiables, para el contacto con los oídos y que no puede justificar la imposibilidad de una devolución por MALA PRAXIS EN LA VENTA.

Buenos días,Mi reclamación es contra MEDIA MARKT.Intentaré explicarme lo mejor posible...El día 11/11/2019 hice una compra on-line de un móvil , efectué el pago y posteriormente recibí un sms indicando que la entrega sería el día 12/11/2019,no se realizó dicha entrega pero mandaron un nuevo sms indicando que sería el día 13/11/2019,tampoco se dio ese hecho, por lo que decido llamar a at.cliente (900905000) me comunican que todo es correcto y que la entrega se efectuara el 14 y que aun así se me informará al respecto,obviamente no obtuve la información prometida.Ese día ,14/11/2019,sigue sin llegar por lo que vuelvo a ponerme en contacto con el mismo teléfono, a las 13.00 hras cuando la srta. se percata que el código postal era incorrecto ,lo corrige y lo hace llegar,según me indica,a la empresa de transportes PAACK por lo que no debo preocuparme que hasta el día 15 tienen para hacer la entrega.Le hago mención de que en el seguimiento de mi pedido esta mezclada mi dirección con la del almacén de pinto y aunque insisto en el hecho...no le da importancia alguna.A esta segunda persona le volví a pedir que se me concretara si sería o no la entrega el 15.Pues como siguen sin informarme ...Volví a llamar esa misma tarde, me respondieron que se había corregido el código postal y que ya me llegaría el 15.Pues cual es mi sorpresa cuando vuelvo a impacientarme por la falta de información, les llamo el 15 por la mañana y me dicen que mi pedido ha sido devuelto por la empresa de trasportes por lo que mi pedido se anulaba y me reembolsan el importe!!!!Hago una reclamación por escrito a su dirección de correo(atencionalcliente@mediamarkt.es),me piden disculpas y que me intentarían solventar el error con urgencia.Hoy 19/11/2019 ,4 días después sigo sin saber nada,me vuelvo a meter en en link de seguimiento del pedido en PAACK y me aparece que la entrega será el 24/11/2019 pero sigue apareciendo las direcciones mezcladas y el código postal erróneo.Nuevamente a llamarles para que me aclaren el tema y resulta que todo sigue igua que le 15,que devuelven el paquete y anulan mi pedido.Sin embargo no ha habido ningún reingreso en mi cuenta aun.Se supone que era una oferta del 11/11/2019 y debido la mala gestión debo asumir un mayor gasto de dinero para obtener el móvil que había adquirido con ellos y los 40 euros que se suponía que me regalaban por el iva ,añado la angustia,la perdida de mi tiempo y que he tenido una semana a una persona esperando una entrega que nunca se ha producido,ni se va a producir.INDIGNACIÓN es poco!!!Muchas gracias de antemano por su ayudaUn saludo

Por la presente expongo que:El 4/9/19 llevo mi iPhone 6 para cambiar la batería a las 12:00 aprox. Tras entregármelo a las 21.30 me doy cuenta que el botón de encendido-apagado, reconocimiento de huella y el botón central no funcionan, cuando con anterioridad a la reparación funcionaban sin problema. Ese día pagué 39€ por una nueva batería.El encargado de tiénda,Ángel Navarro se niega a hacer acto de presencia, indicándome un empleado que el motivo es que no tiene intención de efectuar ninguna alegación al respecto.12/09/19 Acudo y me emplazan a que vaya otro día porque a pesar de acudir a las 11.30h me indican que no tienen tiempo de repararlo en ese día.13/9/19 Acudo al mediodía y se comprometen en tenerlo reparado antes del cierre de la tienda. Al ir a recogerlo no tienen el móvil reparado. 14/9/19 Llevo el móvil a reparar y al entregarme el móvil el botón central y reconocimiento de huella sigue sin funcionar. Interpongo hoja de reclamación.Unicamente me ofrecen hoja de sugerencias/reclamación interna de Mediamarkt y debo pedir explícitamente hoja de reclamación de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, si no no me la estaban ofreciendo. 20/9/19 Acudo a oficina de registro en Madrid a presentar reclamación respecto a las incidencias anteriormente mencionadas. Ese mismo día acudo de nuevo a MediaMarkt para que reparen el móvil y me indican que no pueden reparármelo. 25/9/19 Llevo el móvil a reparar y se queda en servicio de reparación.27/9/19 Me entregan el móvil de nuevo sin reparar. Me indican que para solucionarlo deben enviar el móvil a un servicio externo de reparaciones tardando 3 semanas en devolvérmelo. Les informo que el móvil es una herramienta de trabajo (trabajo en consulta privada en el ámbito de la salud y debo estar localizable para mis pacientes o para nuevas derivaciones de pacientes que puedan llegarme y así poder atenderles, así como atender incidencias de las citas programadas con mis pacientes) me indican que no tienen servicio de sustitución, por lo que no pueden ofrecerme un móvil durante esas tres semanas. Muestro mi disconformidad con ello no entregando el móvil y presentando una nueva reclamación (de nuevo no me ofrecen la hoja de reclamaciones de la Comunidad de Madrid hasta que no la solicito explícitamente). 4/10/19 Acudo a oficina de registro para presentar y tramitar la segunda hoja de reclamación interpuesta respecto a las incidencias acontecidas entre el 20 y el 27 de septiembre de 2019.De todas las incidencias reflejadas, los empleados del servicio de reparaciones no me informan durante el día, a pesar de haber ofrecido un número de teléfono alternativo, haciéndolo únicamente cuando me desplazo hasta la tienda, por lo que considero ése no es un adecuado servicio de atención al cliente, habiendo hecho múltiples viajes en vano, resultando un perjuicio personal y labora, de tiempo y gastos económicos por los múltiples desplazamientos.

Quiero devolver un patinete Xiaomi dentro del plazo de desistimiento y no lo aceptan en tienda por decir que está usado......Me dijeron cuando lo compré que evidentemente podía usarloAhora no me aceptan la devolución