Últimas reclamaciones

Buenos días, el 29/05/23 realicé un pedido de una lavadora con instalación a Media Markt (nº pedido 184447758). Con el uso, me di cuenta que la lavadora perdía agua, y al ver que la fuga era por el tubo de desagüe, pusimos una reclamación en su página web el 29/08/23, ya que entiendo que o bien venía defectuosa de fábrica, o la rompieron al instalarlo ellos. Contactaron conmigo para mandarme un técnico de la marca, LG. Después contactó conmigo el servicio técnico de LG y me comentaron que si era un defecto de fábrica se responsabilizarían ellos, y si era de instalación sería cosa de Media Markt. Mandaron al técnico de LG el 08/09/23 y este me indicó que el defecto no era de fábrica, y que si quería arreglarlo tendría que abonarle la factura in situ. Lo arregló y le aboné 120,06€ para poder seguir usándola. Después reclamé la factura a Media Markt y me dicen que el plazo para reclamar ese tipo de defectos es de 15 días, cosa que me parece ilógica y por la cual quiero reclamar ya que si me instalasen mal el producto y tardase un mes en usarlo , ¿ya no podría reclamarles la garantía de instalación?, no tiene ningún sentido.

Hice una compra online por mediamarkt que incluía una batidora y un kindle, la batidora me llegó pero el kindle no. He llamado 6 veces a mediamarkt atención al cliente pero no he recibido ninguna solución, cada vez que llamo me atiende un asesor diferente y cada uno me dice cosas distintas, también envié un email comentando la situación pero no he recibido ninguna respuesta. La solución que yo quiero es que si no me envíen el kindle me devuelvan mi dinero. Mi número de pedido es 193447376 y el correo que envié el incidente es 231004-018264. Siento que mediamarkt se burla del cliente ya que tienen el descaro de poner en la página que el paquete fue entregado con éxito, siendo mentira ya que recibí el paquete incompleto, por tal razón me veo obligada a manifestar mi desacuerdo y la falta de respeto con la clientes. Agradezco su colaboración.

Buenas tardes, a principios de septiembre envié a reparar una cámara canon que el único problema que tenia era la batería, que ponía el mensaje “change the battery pack” en la pantalla y uno de los técnicos de la tienda dijo que lo más seguro era que fuera un problema de la batería. Ayer, casi un mes mas tarde, nos enviaron un presupuesto de más del precio original de la cámara, diciendo que esta tenía daños físicos y de humedad, pero la único foto que ajuntaron los del servicio técnico (tuvimos que ir a una tienda física para verla) era del embalaje, ninguna de la cámara en sí. Después de hablarlo con la de la tienda y enviar una queja, hoy nos ha llegado un correo con fotos de la cámara, en estado pésimo. Tenía daños cuando no los había antes y decían que había que cambiar muchas piezas que nada que ver con la batería. El problema surgió la segunda vez que cargué la batería, justo antes de un viaje importante para el que necesitaba la cámara. Y fisicamente la cámara estaba perfecta, la chica que nos ayudó dijo que estaba en perfecto estado. Por lo que cualquier daño que haya recibido la cámara tiene que haber sido durante el transporte o en donde esté ahora.Llevamos años siendo clientes de media markt y nunca nos había pasado nada por el estilo, estamos muy decepcionados.

El día 24/09/2022 acudo a la tienda de Media Markt situada en Santiago de Compostela y realizo la compra de un smartwatch Samsung Galaxy Watch 4, el cual me lo venden como sumergible (sumergible a 5ATM IP68), de hecho ese mismo día recalco que tuve problemas con otro smartwatch de otra marca por tema de filtrado de líquidos.El día 22 agosto acudo a misma tienda debido a que el smartwatch está fallando y lo mandan al servicio técnico y me dicen que en semana y media dos semanas estaría arreglado de vuelta. El 11 de septiembre, al no tener noticias, acudo a tienda y la empleada me dice que salió de almacén que en unos días estará para recoger. El día 20 de septiembre me pongo con ellos en contacto vía Whatsapp (medio de contacto que la propia tienda facilita) y me responden el día 21 que vamos a ver que sucedió y me comentan. No vuelven a responder por lo que por este mismo medio me pongo en contacto los días 22,23 y 25 de septiembre sin respuesta. El día 29 de septiembre me pongo en contacto con atención al cliente y tras media hora de espera me dicen que no estaría cubierto el arreglo debido a que la reparación supera el coste a lo que respondo que esto no es problema del consumidor, tras varios minutos acaban diciéndome que no cubre debido a que no es sumergible a más de tres metros y yo le digo que cómo pueden demostrar si se sumergió el reglo a más de esta medida y me dicen que no es demostrable que mejor acuda a una tienda. Ese mismo día, 29 de septiembre, acudo a la tienda y la empleada me dice que tengo toda la razón que ellos lo venden como sumergible pero que realmente no lo es que piden que manden el reloj de vuelta a la tienda y que intente ir un dia que este el encargado a ver si puede tener un detalle.Decir, que en la llamada realiza a atención al cliente me facilitan el presupuesto del arreglo con fecha del 31 de Agosto, por lo que es decir el día 11 cuando acudo a la tienda ya eran conocedores de esto, al igual que cuando me pongo en contacto vía Whatsapp y nunca me dieron esta información.

Hola, realicé un pedido de una nevera el día 4 de septiembre con fecha garantizada de entrega el día 7 de septiembre. Tras numerosas llamadas al servicio de atención al cliente no me pudieron especificar que es lo que estaba pasando se limitaban a falsas promesas de que el producto iba a llegar tal día. Incluso ofrecieron una indemnización que nunca llegó. Finalmente la nevera llegó el día 15 de septiembre y aún por encima golpeada y no por culpa del transportista dado que el embalaje se encontraba en perfectas condiciones. Ese mismo día solicitamos el cambio de nevera pero a día de hoy 2 de octubre no hemos recibido ni el nuevo frigorífico ni la retirada del dañado. La atención del cliente de la empresa no trató de solucionar nada, solo indicaban que los transportistas habían contactado conmigo para realizar la entrega pero o que yo les había dado el número de contacto mal o que en tal dirección no había nadie cuando los repartidores llamaban por lo menos tres veces antes de realizar la entrega. Por eso solicito inmediatamente la devolución del importe total más las correspondientes indenminizaciones porque un mes después sigo sin servicio.

Estimados/as señores/as:En fecha 4 de septiembre de 2023 adquirí en su página web www.mediamarkt.es el producto SAMSUNG TV QLED 65 - Samsung QE65QN90BATXXC, Neo QLED 4K, correspondiente a su número de artículo 1529676, y con el número de pedido 191685285.Al abrir su caja hemos comprobado que el producto tenía la pantalla rota.Adjunto fotografías de la pantalla rota y del embalaje. Dichas fotografías ya les fueron enviadas por email, a petición suya y siguiendo sus instrucciones.El motivo de realizar la reclamación por esta vía es porque ustedes no han cumplido su compromiso de contactarnos para realizar la recogida del producto roto y la entrega del nuevo en las más de seis veces que les hemos tenido que contactar telefónicamente, al no tener noticia por su parte.Ya les hemos explicado en numerosas ocasiones el grave perjuicio que nos están causando, ya que esto es una empresa y necesitamos la pantalla en la sala de reuniones donde recibimos a nuestros clientes para presentarles nuestros productos.SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto.Sin otro particular, atentamente.

Hola, el señor Carmelo. Despues de atenderme amablamente y realizar la transacción de venta con él en las instalaciones del interior de la tienda, me dijo que fuera con el coche a la parte de atrás a recoger el artículo.Así hicimos. El artículo se nos entregó sin el embalaje original y el operario de almacén se ofreció a que revisaramos el artículo. Mostrandonos únicamente la arista frontal izquierda, que no venía protegida. Mientras el resto del artículo estaba malalmente embalado con trozos de poliestireno, plastico y cinta adhesiva. Contando con cartón unicamente en la base del lavavajillas.Llegamos a casa, lo sacamos del coche y al abrirlo vimos como en la arista trasera derecha contaba con una abolladura fruto de un fuerte golpe o una caida, entiendo yo, ya que el artítulo es de metal.Tambien se veía afectada la caja interior de acero inoxidable en 2 puntos diferentes.Intenté contactar con la tienda pero solo pude obtener un num 900 y hablar con att al cliente de Media Mrkt para toda España. Donde un operario me atendió y tomo los datos de mi reclamación.Ese mismo dia (sábado 23 Sept) me enviaron un email pidiendome fotos de los daños. Se las envié al dia siguiente domingo. Y el lunes 25 Sept por la tarde me contestaron lo siguiente:---------------------Respuesta Por Correo electrónico (Store Las Palmas de Gran Canaria) (25/09/2023 04:41 PM)Buenas tardes.Hemos tardado en contestarle porque hemos esperado a ver a los compañeros que estuvieron en ese turno.Nos comentan que se les entregó y estuvieron verificando la mercancía, incluso el compañero les ayudó a cargarlo en la posición que ustedes querían transportarlo.Por ello no nos podemos hacer cargo de ello ya que sale en buen estado de tienda.Un saludoMedia Markt-----------------------Les respondo que no es posible, ya que la parte dañada no se verificó, porque además venía protegida y no era visible y que además tambien había un rayado en la parte izquierda y otros signos de que el artículo había sido usado previamente. Y no me contestan.

Se compró la televisión Samsung QLED 8K en Media Markt con referencia QESSQ700TATXXC el s20/10/2020 y se suscribe el seguro D&G G+3ANOS 1201 E-1800 E MR IMA con número de póliza 00952.1317021. El televisor se averió a los pocos días siendo reemplazada por Media Markt por un televisor Samsung QLED 8K con referencia QESSQN750ATXXC como figura en la factura de Media Markt del 6/11/2020.Esta última televisión se estropeó con el mismo tipo de fallo que la anterior (se desconecta y conecta de forma arbitraria cada poco tiempo) el día 2/8/2023 y se reclamó en Media Markt que nos indicó que contactásemos directamente con el Seguro de Domestic & General en el número de teléfono 900 823 608. El seguro nos solicitó la factura y una fotografía de la etiqueta que está en la parte posterior del televisor. Al cabo de una semana nos indican que la referencia de la televisión no coincide con la que figura en la factura de Media Markt y no se hacen cargo de la reparación. Me indican que recurra a Media Markt para solucionar el problema.El 30/08/23 recurrimos a Media Markt y reconocen que hubo un error por su parte al no haber modificado la referencia del televisor en el contrato con el seguro. Nos indican que en el plazo de una semana el tema estaría arreglado. Sin embargo, tras reclamar más de cuatro veces desde la fecha indicada a día de hoy seguimos esperando la solución al problema del televisor y de la póliza del seguro que se suscribió con Media Markt.

Hola.El 23.05.2023 me dirijo al establecimiento a comprar un móvil (Redmi Note 12) El día 25/06/23 por la noche al salir de trabajar veo que mi móvil no encendía, intenté cargarlo y tampoco.El 26/06/23 me dirijo al establecimiento a comunicar lo sucedido, me recogen el móvil y espero unos días.Recojo mi teléfono y le pregunto yo a la chica, que le había pasado al móvil? Me responde, tuvimos que cambiar la placa base y la batería.El 22/09/2023 vuelvo por el mismo problema, mi móvil no encendía y además en la zona de abajo del teléfono donde entra nuestra voz se apreciaba un ruido.A todo esto, destaco que mi móvil tenía una pequeña rotura en la pantalla (teniendo protector).Por esto último, me dijo que por tener esa rotura no podían hacer nada, que no entraba en la garantía.Le dije que el problema no viene por la rotura, que me funcionaba el móvil con ello,Que cualquier cosa con la pantalla yo me hacía cargo pero que me solucionen el problema con el móvil que era nuevo y su respuesta fue que no pueden hacer nada.Hago esta reclamación porque estoy con un móvil de 4 meses que no funciona para nada, porque no tengo ninguna solución. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de enero de 2022 adquirí en su?tienda del Centro Comercial Plaza Norte, San Sebastián de los Reyes, Madrid el ordenador y accesorios con referencia en la factura adjunta. Adjunto los siguientes documentos:?1. Factura de Compra2. Emails de seguimientoEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de agosto de 2023 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. He solicitado el servicio de reparación vía telefónica, siguiendo todos los pasos y su empresa programó la recogida del producto. He entregado el ordenador y accesorios el día 24 de agosto de 2023. El día 12 de septiembre de 2023, recibimos solo la torre del ordenador, sin accesorios y NO estaba reparado. Me comuniqué nuevamente y Media Markt asumió que efectivamente el equipo no estaba reparado y lo envió a casa por error. El día 14 de septiembre han vuelto a recogerlo en casa y a día de hoy 25 de septiembre no tengo una respuesta en concreto.Al haber pasado más de un mes, y entendiendo que por razones ajenas a mi persona el equipo en cuestión no ha sido reparado, se me compense reemplazando el producto.Me he visto perjudicada y no comprendo que deba esperar más tiempo por algo que lo debió resolver la empresa y su servicio técnico hace mucho tiempo.