Artículo dañado

Hola, el señor Carmelo. Despues de atenderme amablamente y realizar la transacción de venta con él en las instalaciones del interior de la tienda, me dijo que fuera con el coche a la parte de atrás a recoger el artículo.Así hicimos. El artículo se nos entregó sin el embalaje original y el operario de almacén se ofreció a que revisaramos el artículo. Mostrandonos únicamente la arista frontal izquierda, que no venía protegida. Mientras el resto del artículo estaba malalmente embalado con trozos de poliestireno, plastico y cinta adhesiva. Contando con cartón unicamente en la base del lavavajillas.Llegamos a casa, lo sacamos del coche y al abrirlo vimos como en la arista trasera derecha contaba con una abolladura fruto de un fuerte golpe o una caida, entiendo yo, ya que el artítulo es de metal.Tambien se veía afectada la caja interior de acero inoxidable en 2 puntos diferentes.Intenté contactar con la tienda pero solo pude obtener un num 900 y hablar con att al cliente de Media Mrkt para toda España. Donde un operario me atendió y tomo los datos de mi reclamación.Ese mismo dia (sábado 23 Sept) me enviaron un email pidiendome fotos de los daños. Se las envié al dia siguiente domingo. Y el lunes 25 Sept por la tarde me contestaron lo siguiente:---------------------Respuesta Por Correo electrónico (Store Las Palmas de Gran Canaria) (25/09/2023 04:41 PM)Buenas tardes.Hemos tardado en contestarle porque hemos esperado a ver a los compañeros que estuvieron en ese turno.Nos comentan que se les entregó y estuvieron verificando la mercancía, incluso el compañero les ayudó a cargarlo en la posición que ustedes querían transportarlo.Por ello no nos podemos hacer cargo de ello ya que sale en buen estado de tienda.Un saludoMedia Markt-----------------------Les respondo que no es posible, ya que la parte dañada no se verificó, porque además venía protegida y no era visible y que además tambien había un rayado en la parte izquierda y otros signos de que el artículo había sido usado previamente. Y no me contestan.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/108836419ack/DvNrBwp5Dv8E~YyrGnkW~yqUhPcqYC75Mv9g~zj~PP_p/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Artículo dañado - (CPTES01885617-34) N° de referencia de pregunta 230928-025516 Fecha de creación: 28/09/2023 01:30 PMFecha de última actualización: 28/09/2023 01:30 PM Estado: Abierto[---002:000568:45703---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Continuamos trabajando en la incidencia. Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/108836419ack/DvNrBwp5Dv8E~furGhcW~yqOhPcqYC75Mv8m~zj~PP~v/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Artículo dañado - (CPTES01885617-34)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (SARAY) (28/09/2023 06:26 PM) Hola Abogados,Te informamos que hemos recibido tu consulta y estamos trabajando para poder darte una respuesta lo antes posible.Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo.Gracias Abogados por confiar en MediaMarkt.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (28/09/2023 01:30 PM) N° de referencia de pregunta 230928-025516 Fecha de creación: 28/09/2023 01:30 PMFecha de última actualización: 28/09/2023 06:26 PM Estado: Pendiente[---002:016441:07279---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/108836419ack/DvNrBwp5Dv8E~furGhcW~yqShPcqYC75Mv86~zj~PP~z/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Artículo dañado - (CPTES01885617-34)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (SARAY) (28/09/2023 06:26 PM) Hola Abogados,Te informamos que hemos recibido tu consulta y estamos trabajando para poder darte una respuesta lo antes posible.Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo.Gracias Abogados por confiar en MediaMarkt.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (28/09/2023 01:30 PM) N° de referencia de pregunta 230928-025516 Fecha de creación: 28/09/2023 01:30 PMFecha de última actualización: 28/09/2023 06:28 PM Estado: Resuelto[---002:016557:19441---]

Les agradezco su comunicación, en la cual no se me informa de ningún avance al respecto de mi caso.Digánme si vamos a seguir extendiendo el periodo que les obligan para este tipo de casos o si tienen alguna intención de cerrarlo de forma amistosa.Para así tomar yo las medidas pertinentes.Saludos.

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Han pasado 4 días desde que me dijeron que me iban a responder en 24 horas.Entiendo que sus intenciones no son ni las de solucionar el problema, ni las de ayudar a un cliente que les ha expuesto un caso con todos los datos que ustedes me han solicitado: recibos, numero de serie, fotografías, etc.Me gustaría añadir que en los pasados meses he comprado en sus tiendas de Canarias: Un lavavajillas golpeado, un microondas, un ordenador portatil, una silla gamer (de 300€), un extensor de wifi, una lavasecadora y algunos otros artículos menores. Todo ello por valor superior a los 2.000€ y en lugar de tratarme como es debido para que vuelva a Mediamarkt a seguir comprando cosas que necesito y necesitaré en un futuro, me ignoran.Es una política bastante estúpida ya que pierden un cliente que potencialmente iba a hacer más compras y pierden otros clientes de su entorno más cercano, que saben lo que está pasando y tampoco a van a ir sus tiendas ni aqui ni en Península.Si al menos, me hubieran contactado, mostrando algo de interés en llegar a un acuerdo al menos, la cosa quizá estaría de otra manera.Pero ahora, por un error interno, ya sea de un empleado, ya sea por un accidente que no se registró, me quieren hacer creer que el lavavajillas lo rompí yo mientras ignoran todas mis reclamaciones. El resultado: clientes perdidos...Yo como pequeño empresario que soy, desde luego, no dejaría que algo así afectara a mi reputación y trabajaría para no perder ni al más mínimo cliente.Saludos.Antonio Martinez

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