EQUIPO NO REPARADO. SIN RESPUESTA

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de enero de 2022 adquirí en su?tienda del Centro Comercial Plaza Norte, San Sebastián de los Reyes, Madrid el ordenador y accesorios con referencia en la factura adjunta. Adjunto los siguientes documentos:?1. Factura de Compra2. Emails de seguimientoEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de agosto de 2023 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. He solicitado el servicio de reparación vía telefónica, siguiendo todos los pasos y su empresa programó la recogida del producto. He entregado el ordenador y accesorios el día 24 de agosto de 2023. El día 12 de septiembre de 2023, recibimos solo la torre del ordenador, sin accesorios y NO estaba reparado. Me comuniqué nuevamente y Media Markt asumió que efectivamente el equipo no estaba reparado y lo envió a casa por error. El día 14 de septiembre han vuelto a recogerlo en casa y a día de hoy 25 de septiembre no tengo una respuesta en concreto.Al haber pasado más de un mes, y entendiendo que por razones ajenas a mi persona el equipo en cuestión no ha sido reparado, se me compense reemplazando el producto.Me he visto perjudicada y no comprendo que deba esperar más tiempo por algo que lo debió resolver la empresa y su servicio técnico hace mucho tiempo.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/108653271ack/DvPTDQpQDv8E~aW3GkoW~yqUhPcqYC75Mv8s~zj~PP~l/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: EQUIPO NO REPARADO. SIN RESPUESTA - (CPTES01882783-13) N° de referencia de pregunta 230925-005259 Fecha de creación: 25/09/2023 09:30 AMFecha de última actualización: 25/09/2023 09:30 AM Estado: Abierto[---002:000581:46262---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/108653271ack/DvPTDQpQDv8E~buxGqgW~yqShPcqYC75Mv_J~zj~PP9A/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: EQUIPO NO REPARADO. SIN RESPUESTA - (CPTES01882783-13)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (26/09/2023 05:54 PM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Tatiana Prieto Ríos, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, indicarles que el SAT está a la espera de poder recibir una nueva unidad para proceder al cambio del artículo. Una vez se encuentre en nuestras instalaciones, los compañeros del servicio técnico contactarán para poder agendar una fecha de envío aproximado.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (25/09/2023 09:30 AM) N° de referencia de pregunta 230925-005259 Fecha de creación: 25/09/2023 09:30 AMFecha de última actualización: 26/09/2023 05:54 PM Estado: Resuelto[---002:014683:13911---]

En fecha 29 de septiembre de 2023, han enviado a mi casa una caja con algo que parece un ordenador… lo extraño es que ha llegado sin cables, sin cajas de accesorios y sin un documento que resuma o describa al detalle el producto que he recibido. Como ya lo dije anteriormente en la primera comunicación a Media Mark, cuando realicé el envío de mi producto el 24 de agosto de 2023, también introduje en la caja todos los accesorios con los que se compró inicialmente el equipo y como consta tanto en factura como en fotografías de evidencia. Razón por la cual solicito me sea reemplazado el equipo tal cual se compró, no por partes. De la misma forma trasladar la garantía y seguro que también se compró el 23 de enero de 2022, al nuevo equipo, es decir que exista una coincidencia en número serial y características. De no recibir, como es normal y a lo que tengo derecho, el reemplazo de mi producto en condiciones según factura, solicito la devolución de mi dinero.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/109006185ack/DvOcAQotDv8E~XqhGqYW~yqUhPcqYC75Mv_y~zj~PP97/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: EQUIPO NO REPARADO. SIN RESPUESTA - (CPTES01882783-13) N° de referencia de pregunta 231002-047439 Fecha de creación: 02/10/2023 05:31 PMFecha de última actualización: 02/10/2023 05:31 PM Estado: Abierto[---002:000578:46083---]