No cobertura o reparación del producto

El día 24/09/2022 acudo a la tienda de Media Markt situada en Santiago de Compostela y realizo la compra de un smartwatch Samsung Galaxy Watch 4, el cual me lo venden como sumergible (sumergible a 5ATM IP68), de hecho ese mismo día recalco que tuve problemas con otro smartwatch de otra marca por tema de filtrado de líquidos.El día 22 agosto acudo a misma tienda debido a que el smartwatch está fallando y lo mandan al servicio técnico y me dicen que en semana y media dos semanas estaría arreglado de vuelta. El 11 de septiembre, al no tener noticias, acudo a tienda y la empleada me dice que salió de almacén que en unos días estará para recoger. El día 20 de septiembre me pongo con ellos en contacto vía Whatsapp (medio de contacto que la propia tienda facilita) y me responden el día 21 que vamos a ver que sucedió y me comentan. No vuelven a responder por lo que por este mismo medio me pongo en contacto los días 22,23 y 25 de septiembre sin respuesta. El día 29 de septiembre me pongo en contacto con atención al cliente y tras media hora de espera me dicen que no estaría cubierto el arreglo debido a que la reparación supera el coste a lo que respondo que esto no es problema del consumidor, tras varios minutos acaban diciéndome que no cubre debido a que no es sumergible a más de tres metros y yo le digo que cómo pueden demostrar si se sumergió el reglo a más de esta medida y me dicen que no es demostrable que mejor acuda a una tienda. Ese mismo día, 29 de septiembre, acudo a la tienda y la empleada me dice que tengo toda la razón que ellos lo venden como sumergible pero que realmente no lo es que piden que manden el reloj de vuelta a la tienda y que intente ir un dia que este el encargado a ver si puede tener un detalle.Decir, que en la llamada realiza a atención al cliente me facilitan el presupuesto del arreglo con fecha del 31 de Agosto, por lo que es decir el día 11 cuando acudo a la tienda ya eran conocedores de esto, al igual que cuando me pongo en contacto vía Whatsapp y nunca me dieron esta información.

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/109011316ack/DvPEAQoXDv8E~f6hGgkW~yqShPcqYC75Mv~o~zj~PP8h/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: No cobertura o reparación del producto - (CPTES01888158-53)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (JOSE) (02/10/2023 08:32 PM) Hola Abogados,Te informamos que hemos recibido tu información y estamos escalando tu caso al área correspondiente para darte una respuesta lo antes posible.Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este mismo correo.Gracias Abogados por confiar en MediaMarkt.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (02/10/2023 07:00 PM) N° de referencia de pregunta 231002-053009 Fecha de creación: 02/10/2023 07:00 PMFecha de última actualización: 02/10/2023 08:32 PM Estado: Resuelto[---002:013071:20461---]

Buenos días,No puedo abrir el enlace al que hacen referencia para ver la respuesta la que hacen mención.

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Han pasado más de 24 horas y sigo esperando su respuesta.

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He acudido en el día de ayer a tienda, como se me indicó, cuatro empleados conmigo que la única solución que me dieron es que como el reloj parecía que encendía y funcionaba que lo probara. A las 3 horas de salir de la tienda ya no funcionaba.

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