Problema con el reembolso

Buenos días, el 29/05/23 realicé un pedido de una lavadora con instalación a Media Markt (nº pedido 184447758). Con el uso, me di cuenta que la lavadora perdía agua, y al ver que la fuga era por el tubo de desagüe, pusimos una reclamación en su página web el 29/08/23, ya que entiendo que o bien venía defectuosa de fábrica, o la rompieron al instalarlo ellos. Contactaron conmigo para mandarme un técnico de la marca, LG. Después contactó conmigo el servicio técnico de LG y me comentaron que si era un defecto de fábrica se responsabilizarían ellos, y si era de instalación sería cosa de Media Markt. Mandaron al técnico de LG el 08/09/23 y este me indicó que el defecto no era de fábrica, y que si quería arreglarlo tendría que abonarle la factura in situ. Lo arregló y le aboné 120,06€ para poder seguir usándola. Después reclamé la factura a Media Markt y me dicen que el plazo para reclamar ese tipo de defectos es de 15 días, cosa que me parece ilógica y por la cual quiero reclamar ya que si me instalasen mal el producto y tardase un mes en usarlo , ¿ya no podría reclamarles la garantía de instalación?, no tiene ningún sentido.

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/109100111ack/DvN~~gphDv8E~X2XGjMW~yqShPcqYC75Mv_Z~zj~PP9Q/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con el reembolso - (CPTES01890196-54)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (06/10/2023 01:57 PM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Marco Salinas Medina, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, comunicarle que tras valorar el caso con el departamento correspondiente, y a fin de dar solución a su reclamación, procederemos a gestionar el abono de 120.05Eur que pagó al Servicio Técnico. Para ello, necesitamos que nos facilite su número de cuenta bancaria.Quedamos a la espera, de la información solicitada.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (05/10/2023 09:15 AM) N° de referencia de pregunta 231005-004016 Fecha de creación: 05/10/2023 09:15 AMFecha de última actualización: 06/10/2023 01:57 PM Estado: Resuelto[---002:013784:02978---]

De acuerdo, muchas gracias por el reembolso. El número de cuenta es el siguiente:ES77 3058 7001 1127 2001 8808

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