Últimas reclamaciones

Compré en el sitio web de Iberia dos billetes en clase Business el 30 de noviembre de 2025, con derecho a reembolso. El viaje estaba previsto para salir de Río de Janeiro con destino a Madrid el 30 de octubre y regresar el 15 de noviembre. Por motivos personales, tuve que cancelar el viaje. Como la tarifa contratada incluía derecho a reembolso, me puse en contacto con Iberia y cumplí con todos los requisitos y procedimientos que me fueron solicitados. El 7 de julio de 2026 Iberia me comunicó por escrito que la tramitación de mi reembolso, correspondiente a la solicitud 20260704-75383620, había concluido correctamente. En la misma comunicación, Iberia informó expresamente que el abono podía tardar hasta 30 días en reflejarse en el medio de pago utilizado. Han transcurrido ya 47 días desde dicha confirmación y el reembolso continúa sin haber sido abonado. Por tanto, no estoy solicitando que Iberia vuelva a valorar mi derecho al reembolso: el propio departamento de Atención al Cliente de Iberia ya aprobó y concluyó favorablemente la tramitación. Solicito que Iberia proceda de inmediato al pago del reembolso ya aprobado y me facilite la fecha de ejecución, el importe y la referencia bancaria de la devolución. Adjunto la comunicación de Iberia de fecha 7 de julio de 2026 en la que consta expresamente que el reembolso fue tramitado correctamente y que el plazo máximo era de 30 días.

Hola, en el mes mayo realicé una compra de un vuelo, pero el boleto nunca fue emitido, pero el importe si fue debitado de mi cuenta, ya me e contactado con soporte de iberia en repetidas ocasiones, y siempre recibo la misma respuesta, que el equipo correspondiente está trabajando en ello, llevan trabando en ello más de un mes y aún no me han reembolsado. EXPEDIENTE EMISION DE RESERVA 20260706-75431253

Buenos días Hace ya más de un mes inicio todo este problema. Resulto que si IBERIA me manda un mensaje diciendo que se cambian los horarios y los cuales no se ajustan a los míos. Entonces solicité la cancelación y reembolso TOTAL. Hablé con algún agente humano por WhatsApp y el que me atendió me dijo que en tales horas se haría el reembolso TOTAL el cual no fue así, solo fueron 40€ pero yo le dije y pregunté al agente y me dijo que se haría el reembolso total. Sino no hubiera iniciado la cancelación y perder más de 300€. No fueron claros con sus cancelación, o incluso había pedido un bono y no perder dinero, ante un cambio de horarios que la empresa hizo. Adjunto fotos de la conversación en chat WhatsApp. Así que esperó mediante esta queja se solucione Gracias.

Presento esta reclamación debido a un problema con el segundo factor de autenticación (2FA) de mi cuenta Iberia Club que llevo meses intentando solucionar sin éxito, a pesar de haber contactado repetidamente con Iberia. Quiero dejar claro que NO tengo ningún problema con mi contraseña. Puedo acceder a mi cuenta normalmente. El problema es que he perdido el acceso al código del segundo factor de autenticación (Google Authenticator), que necesito para realizar determinadas operaciones con mis Avios, especialmente a través de Avios.com. Ya he contactado telefónicamente con Iberia Brasil, y el propio agente confirmó que el problema es efectivamente la falta de acceso al 2FA. Iberia me solicitó recientemente que confirmara mediante un formulario mi número de teléfono actualizado, indicándome que posteriormente podrían enviarme un nuevo enlace para configurar el sistema de autenticación. Cumplí con lo solicitado, pero hasta ahora no he recibido el enlace ni ninguna solución. Lo más frustrante es que ya había tenido exactamente el mismo problema anteriormente, y en aquella ocasión Iberia solucionó rápidamente la incidencia enviándome por correo electrónico un nuevo enlace para configurar el 2FA. Por ello, no entiendo por qué ahora, después de meses de contactos, no consiguen realizar el mismo procedimiento. En lugar de solucionar el problema, continúo recibiendo respuestas indicándome que debo restablecer mi contraseña, aunque he explicado repetidamente que mi contraseña funciona correctamente y no es el problema. Dispongo de los siguientes protocolos relacionados con mi caso: * IB59041236 * G20260815-76894881 Esta situación me impide utilizar libremente mis propios Avios, por lo que solicito la intervención de la OCU para que Iberia atienda mi caso con carácter urgente y me proporcione nuevamente un enlace válido para configurar el 2FA, o realice el procedimiento necesario para restablecer mi autenticación. Estoy profundamente decepcionado con la falta de solución y seguimiento por parte de Iberia después de tantos meses y numerosos contactos. Solicito una solución urgente y efectiva que me permita recuperar el acceso al 2FA y utilizar normalmente mis Avios. Atentamente, Fábio

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me cancelaron el vuelo IB0243 un día antes de la salida me propusieron otro vuelo a Costa Rica, pero no tuvieron en cuenta que yo iba a Costa Rica para hacer escala y llegar a Guatemala. Entonces con el vuelo que me proponían yo perdía el enlace a Guatemala. Menos mal que llame a la atención telefónica de Iberia y después de perder un tiempo hasta que me atendieron busqué un vuelo para Guatemala que sustituyera al original. Lo encontramos un día después en vez de viajar el miércoles 12 viaje el jueves 13 de agosto. Esto me supuso perder un día de vacaciones y de Airbnb y tiempo de tener que avisar al Airbnb para que no me cancelarán SOLICITO Lo justo 600€ de compensación según la ley por vuelo cancelado de más de 3500km de distancia. Y por lo menos 200€ más para compensar el día de Airbnb y el tiempo que pierdo porque cuando presenté la reclamación en Iberia no me respondieron con un email tuve que ver el estado de la reclamación, y era un lío porque decían que habían pedido datos y que no había contestado y que 0€ de compensación Sin otro particular, atentamente.

Localizador reserva QFX7C Número billete 075-2532191310 Vuelo IB0108 de Buenos Aires (EZE) a Madrid, fecha 18 de agosto de 2026. Buenos días, a continuación detallo lo ocurrido durante el vuelo: Pedí menú sin gluten de antemano a través de la app. Cambié mi asiento al subir al avión y avisé a todo el personal a bordo, que estuvieron de acuerdo con el cambio. Al ver que repartían las comidas especiales pregunté, a 3 personas distintas, por mi comida, las cuales ya me trataban de pesada por preguntar tanto. Mi comida no llegó, ni a mi nuevo asiento ni al que tenía asignado. Al volver a preguntar me gritaron, me dijeron que habían llevado la comida a mi lugar asignado (lo cual es falso) y me dijeron que no quedaba comida sin gluten, es decir, no podía comer durante el vuelo. Solo la compañera Elia se ofreció a ayudarme, repitiendo a sus compañeras que yo había avisado de mi necesidad y de mi cambio de asiento desde el principio, y ofreciéndose incluso a darme su comida. De repente comentaron que ya habían encontrado mi comida y me la dieron. Mientras comía, casi al terminar, me doy cuenta de que la etiqueta de la comida que ma habían dado no es GFML (gluten free meal) si no CHML (children meal). Me comí un plato de pasta y un pedazo de pan CON GLUTEN. Se me hinchó la garganta y he estado mareada y vomitando dos días. No solo me han tratado mal si no que me han intoxicado. SOLICITO reembolso del importe del vuelo, esto es una vergüenza, he pagado más de 1.400 euros por este vuelo y no solo me han tratado de manera inadecuada, si no que me han intoxicado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con usted para solicitar una indemnización por perdida de vuelo como consecuencia del retraso de su vuelo a destino como paso a describir a continuación: el 20 de julio tenia un vuelo con origen en Sao Paulo GRU con salida a las 19.20h y llegada a MAD Barajas el día 21 a las 10.45 euros con código de Reserva NVWGV para 3 pasajeros y Reserva N280N para le cuarto pasajero. Tres horas antes de la salida recibimos un correo comunicando el cambio de horario del vuelo con salida a las 21.05 de GRU y llegada a las 12.30 h del 21 de julio a MAD Barajas. Pero el retraso final del vuelo fue superior ,aterrizando en Barajas 2 horas y 30 minutos ( s.e.u.o) después del horario inicial, es decir sobre las 13.15 hora local de Madrid. Ademas aportamos un certificado expedido por IBERIA con código de expediente 20260726-76149183 donde indica que el retraso fue por motivos operativos estableciendo la llegada las 10.40 hora local de MADRID el día 21 de julio, cosa totalmente incierta y que se contradice con el mismo correo que recibimos comunicando el retraso y estableciendo la llegada a las 12.30, que tampoco fue la hora de llegada real que fue aproximadamente sobre las 13.15 horas. A continuación de este vuelo teníamos un vuelo a nuestro destino Final Tenerife ,lugar de nuestra residencia el día 21 de julio de 2026 con salida a las 13.55 horas de la misma terminal T4 vuelo IBERIA EXPRESS MAD-TFNO con código de reserva KF4ZR para todos los pasajeros. Como consecuencia de la llegada tardía del vuelo procedente de Sao Paulo, aún saliendo el vuelo de la misma Terminal 4 desde la que solo opera IBERIA, perdimos el vuelo de Iberia Express porque cuando llegamos al mostrador sobre las 13.30 el vuelo estaba cerrado. Como consecuencia de la perdida del vuelo y no pudiendo reubicarnos Iberia Express en otro vuelo posterior, tuvimos que adquirir otra vuelo en la misma terminal en el la compañía Binter con salida a las 16.00 h y destino a Tenerife Norte cuyo importe fue de 590,28 euros ( adjuntamos factura). Si bien el retraso no fue superior a 3 horas como establece la normativa Europea para el caso de solicitar una compensación, lo que solicito es un indemnización por los perjuicios causados al tener que adquirir un billete de avión nuevo para todos lo pasajeros, ya que si bien no se trataba de un vuelo de conexión. El tiempo prudencial entre ambos vuelos era de 3 horas y 10 minutos, llegada inicial establecida las 10.45 horas a Madrid y la salida del vuelo Madrid-Tenerife Norte con Iberia Express a las 13.55 horas y ademas teniendo en cuenta que el cambio de vuelo se realizaba en la misma Terminal lo que implica menor tiempo de conexión. Y conforme establece la jurisprudencia en varias sentencias se estima un tiempo mas que prudencial 3 horas para coger un vuelo de conexión, motivo por que el que solicita la siguiente indemnización SOLICITO una indemnizacion por el importe de 590,28 euros del coste del vuelo que tuvimos que comprar en Binter como consecuencia de la perdida del vuelo inicial debido al retraso producido por el vuelo inicial de Iberia de Sao Paulo a Madrid, mas la cantidad de 100 euros por pasajero (4), 400 euros,por daños morales causados , siendo la reclamación total de 990,28 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Londres Heathrow al de Madrid-Adolfo Suárez Madrid-Barajas, con fecha de salida a las 18:45 horas del día 5 del mes de agosto de 2026, correspondiente al vuelo IB722. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta facturada y un paquete. El paquete no llegó a destino y, antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea, dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Ante la pérdida del equipaje facturado, solicito el abono de la cantidad máxima prevista en el Convenio de Montreal, equivalente a 1.609 € aproximadamente (1.288 Derechos Especiales de Giro - DEG), en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados. La pérdida del equipaje me ha causado un grave perjuicio, ya que en su interior transportaba regalos de gran valor para una celebración familiar, además de otros efectos personales, frustrando el propósito para el que fueron adquiridos y ocasionándome importantes molestias y perjuicios. Adjunto el siguiente documento: * Billete de avión. SOLICITO la cantidad de 1.609 € (aproximadamente, equivalente a 1.288 DEG) en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Por medio del presente, formulo RECLAMO FORMAL en relación con la imposibilidad de adquirir equipaje facturado para mi próximo viaje, debido a un fallo reiterado en sus sistemas informáticos. DATOS DE LAS RESERVAS Pasajera 1: Veronika Dobrucki Código de reserva (PNR): KZD42 Fecha del vuelo: 3 de septiembre de 2026 Vuelo: IB2606 (ruta SCL-BCN-MUC) Pasajera 2: Antonia Dobrucki Código de reserva (PNR): Q2QE4 Fecha del vuelo: 3 de septiembre de 2026 Vuelo: IB2606 (ruta SCL-BCN-MUC) Correo electrónico asociado a ambas reservas: traudl.dobrucki@t-online.de DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS He intentado en múltiples ocasiones adquirir el equipaje facturado para ambas pasajeras a través de la página web de Iberia. Sin embargo, el sistema me redirige automáticamente a Level, y al acceder a la plataforma de Level se me indica que debo gestionar la reserva en iberia.com, generándose un bucle técnico que me impide completar la compra. Esta situación no es imputable a mi persona, sino a un fallo en la interconexión entre los sistemas de Iberia y Level, sobre el cual no tengo capacidad de actuación. PETICIÓN Solicito formalmente: Que se me permita adquirir el equipaje facturado al precio vigente en la web (online), que es significativamente inferior al precio en aeropuerto. Rechazo expresamente tener que abonar el sobrecoste en el aeropuerto por un problema técnico que no he causado. Que, en caso de no poder resolver la incidencia antes de la fecha del vuelo, se me garantice el precio online en el mostrador de facturación, asumiendo Iberia la diferencia de coste. Que se me confirme por escrito, con la mayor brevedad posible, la solución adoptada y las instrucciones para proceder al pago. FUNDAMENTACIÓN La imposibilidad de acceder a un servicio que Iberia ofrece en su página web, por causas atribuibles exclusivamente a la aerolínea, constituye un incumplimiento de las condiciones ofertadas y genera un perjuicio económico a la pasajera, que se vería obligada a pagar un importe muy superior por el mismo servicio si tiene que adquirirlo en el aeropuerto. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo máximo de 7 días hábiles, tal como indica su propia política de atención al cliente. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de elevar esta reclamación a las autoridades de consumo competentes. Atentamente, Veronika Dobrucki veronika.dobrucki@upla.cl

URGENTE - Reclamación sobre Incumplimiento bono 10% Santander Iberia A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Iberia: Ante la inacción de su servicio y la falta de solución tras semanas de promesas incumplidas me he visto obligada a poner esta reclamación. El 21/07/2026 contraté el Plan Santander Iberia para aplicar el bono del 10% de descuento en la compra del vuelo Málaga-México. He cumplido con el pago del plan, pero el bono sigue sin aparecer en mi área personal de Iberia Plus. El 30 de julio se abrió un expediente para escalar el caso a servicio técnico. En todas mis llamadas posteriores me aseguraron que el caso tenía "prioridad máxima" y que tendría el bono en 24 horas. Ningún plazo se ha cumplido. Esta demora me ha obligado a encadenar varias reservas consecutivas para no perder los billetes y llamadas continuadas al servicio técnico sufriendo estrés, incertidumbre y pérdidas de tiempo inaceptables. SITUACIÓN DE EXTREMA URGENCIA: Mi reserva actual caduca en 3 días. Necesito pagar ya, pero exigiendo aplicar el descuento del 10% que me corresponde. No puedo perder mis vuelos ni la tarifa de los mismos por una falla técnica de Iberia. Exijo la activación e inserción inmediata del bono en mi perfil o la aplicación directa del descuento en la reserva activa antes de su vencimiento.