Últimas reclamaciones

Presento reclamación formal por una incidencia técnica persistente en mi cuenta Iberia Plus que provoca la NO acreditación automática de Avios en múltiples vuelos elegibles (principalmente operados por Vueling y, en general, vuelos que deberían generar Avios). Esta incidencia no es reciente ni puntual. El problema de no acreditación automática de Avios comenzó en el año 2024, tras los procesos de fusión y posterior desfusión entre Iberia Plus y Vueling Club. Desde ese momento, la acreditación automática de Avios nunca ha funcionado correctamente en mi cuenta. Desde octubre de 2024, y ante la persistencia del problema técnico, me he visto obligada a solicitar de forma reiterada la acreditación manual de Avios vuelo a vuelo. Esta situación ha supuesto una elevada carga administrativa y un importante desgaste personal. En numerosas ocasiones he solicitado expresamente a Iberia la solución definitiva del problema técnico de fondo, con el objetivo de no seguir teniendo que reclamar manualmente cada acreditación, sin que hasta la fecha se haya corregido el origen del fallo. Durante todo este periodo he reclamado en múltiples ocasiones y a través de diversos canales oficiales de Iberia, incluyendo correo electrónico, teléfono y redes sociales. En algunos de estos contactos, el propio servicio de atención al cliente ha reconocido la existencia de la incidencia y ha indicado que el caso estaba siendo escalado internamente, sin que ello se haya traducido en una solución estructural y definitiva. Desde noviembre de 2025, al dejar de solicitar la acreditación manual de Avios, estos han dejado directamente de acreditarse, ya que el problema técnico persiste y la acreditación automática continúa sin funcionar. Como consecuencia, no dispongo actualmente de los Avios correspondientes a los vuelos realizados desde esa fecha. Adicionalmente, esta situación me ha supuesto la pérdida efectiva de los beneficios asociados a mi condición de pasajera frecuente con estatus Iberia Plus Oro, estatus que mantenía con anterioridad al inicio de esta incidencia. Como consecuencia de la no acreditación de Avios y puntos élite, he dejado de disfrutar de las ventajas que puede llegar a tener un pasajero frecuente con dicho nivel, tales como servicios preferentes, prioridad, reconocimiento como clienta habitual y el conjunto de beneficios vinculados al estatus Oro. La pérdida de estos beneficios no se debe a una falta de actividad o uso del programa por mi parte, sino exclusivamente a un problema técnico persistente y no resuelto por Iberia, pese a las múltiples reclamaciones realizadas. Vuelos elegibles para Avios realizados y no acreditados (lista actualizada hasta la fecha): – 06–08/10/2025 – Vueling BCN ↔ Bruselas – Localizador 8XPTUL – 15–16/10/2025 – Vueling BCN ↔ París Orly – Localizador 8VCQ62 – 09–10/12/2025 – Vueling BCN ↔ Bruselas – Localizador 7CG6ZB – 12/01/2026 – Vueling BCN → Bruselas – Localizador 72D58N – 20–22/01/2026 – Vueling BCN ↔ Bruselas – Localizador 72I6A9 – 26–29/01/2026 – Vueling BCN ↔ Bruselas – Localizador 7GMV8W – 17–19/02/2026 – Vueling BCN ↔ Copenhague – Localizador 9ADVVV – 27/02/2026 – Vueling Londres Gatwick → Barcelona – Localizador 7AMZ8E – 09/03/2026 – Vueling Barcelona → Londres Heathrow – Localizador 7UG9OQ Solicito expresamente: 1) La revisión técnica completa del estado de mi cuenta Iberia Plus y del identificador interno asociado tras los procesos de fusión/desfusión. 2) La regularización retroactiva de los Avios y puntos élite correspondientes a todos los vuelos indicados. 3) La restitución del estatus Iberia Plus Oro y de los beneficios asociados, o una compensación equivalente por la pérdida sufrida. 4) La confirmación de Iberia Plus como cuenta principal (master) para la acreditación de Avios. 5) La restauración definitiva de la acreditación automática futura, evitando que siga siendo necesario solicitar acreditaciones manuales. Adjunto confirmaciones de viaje, extracto de mi cuenta Iberia Plus y evidencias de los contactos previos mantenidos con Iberia sin resolución.

Quisiera señalar que no resido en España, por lo que no tengo la posibilidad de realizar contacto telefónico. El día 27 de enero de 2026, realicé la emisión de un billete con Avios a través de app Iberia Plus, para viajar el 16 de junio de 2026, con el siguiente itinerario: Sídney – Doha – Lisboa. En el momento de la emisión, la tasa de embarque fue correctamente cargada en mi tarjeta de crédito, y los Avios fueron descontados de mi cuenta. Sin embargo, a día de hoy (tras más de tres meses), no he recibido el localizador de la reserva ni ninguna confirmación por correo electrónico con los datos del viaje. Aunque el cargo de los Avios aparece reflejado en mi cuenta Iberia Plus, no existe ningún localizador ni reserva asociada al billete emitido. Ante esta situación, solicito con carácter urgente: * El reembolso íntegro de los Avios utilizados, así como de la tasa cobrada en mi tarjeta de crédito. Ya he presentado numerosas quejas y no he recibido ninguna respuesta de Iberia. Les informo de que esta es mi última tentativa de resolución por vía administrativa. En caso de no recibir respuesta o una solución satisfactoria, me veré obligada a iniciar las acciones legales oportunas. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

En febrero de este año realicé un viaje con IBERIA PLUS, con el trayecto Madrid-San Francisco y la vuelta Los Angeles-Madrid. Cuando entregué la tarjeta Iberia Plus para que me sumasen los avios me dijeron que no podían porque mi nombre en el pasaporte es el de bautismo: M. Concepción Arriaga y en la tarjeta Iberia Plus es Concha Arriaga. Cuando llegué a Madrid, llamé a Iberia Plus y me dijeron que tenía que rellenar unos datos a través de un link que me enviarían a mi correo electrónico (por cierto correo adscrito a la tarjeta y a la expedición de billetes cuando los saco online con mi nombre de bautismo. Es decir el mismo correo electrónico, lo que es ya una pista de que soy la misma persona). Los rellené y su respuesta (4 veces) era enviarme otro correo con el mismo link para que rellenase los datos y adjuntase mi DNI cosa que hice las 4 veces. Como fueron incapaces de hacerlo, puse una reclamación en la página general de IBERIA y su respuesta fue que me pusiese en contacto con IBERIA Plus para que me enviasen un link para rellenar unos datos y enviar mi DNI. Solicito que se haga el cambio solicitado para poder seguir sumando avios. Adjunto de nuevo mi dni y ya he puesto mi número de cliente en la casilla correspondiente. Un saludo

Hola, el 7 de septiembre mi pareja (Marco Klein) y yo (Inés Ruiz) volviamos de un fin de semana en Amsterdam a Madrid. Cuando intentamos hacer el check in nos daba error asi que decidimos ir antes al aeropuerto y preguntar que pasaba. Nos dijeron que hicieron overbooking y que estabamos en stand by pero que fuesemos a la puerta de embarque. Nosotros hicimos caso y fuimos solo para encontrarnos que no nos dejaban embarcar y ademas nos dieron en ese momento otros billetes (no nos preguntaron si lo queriamos o no) para el ultimo vuelo (es decir nos pasamos todo el dia en el aeropuerto) sin ningun tipo de oferta de comida, bebida, nada! y no nos confirmaban si podriamos subirnos al avion, seguiamos en stand by. Una vez conseguimos plaza podemos entrar y nos quitan nuestras maletas de mano en la puerta del avion, con la garantia de que saldrian en la cinta... una vez llegamos a Madrid y estuvimos esperando mas de 1h en la cinta, la maleta de Marco no salió, no sabemos como fue esto posible si nos quitaron la maleta en la puerta. Pusimos una reclamacion, pero no nos notificaban nada de la maleta pasado unos dias. Asi que decimos llamar y dijeron que podria estar en el aeropuerto que fuesemos pero que no sabian nada, efectivamente despues de 7 dias la maleta estaba ahi. Hemos puesto varias reclamaciones en la pagina web pero no nos contestan. Os ruego por favor nos ayudeis a conseguir una recompensa por todos los imprevistos del vuelo, la maleta y los gastos que tuvimos ese dia. Un saludo, Inés Ruiz

Hola, En noviembre de 2025 compré unos vuelos ida y vuelta a Nueva York (Madrid-NY y NY-Madrid) para mí y mi familia (mi mujer y mi hija de 9 años). Semanas después de la compra inicial, Iberia me envió un email modificando sustancialmente (anticipando) el horario de regreso de mi vuelo desde NY, lo que me suponía un impacto porque había una excursión que ya no podía realizar. Entendí que son cosas que pueden ocurrir, aunque me molestó. Sin embargo, desde entonces la situación internacional ha cambiado radicalmente desde entonces. El ICE ha operado a ojos del mundo, ahora mismo está en los aeropuertos, hay un cierre técnico en los aeropuertos de EEUU, y ni que decir tiene que no es un país que me invite a viajar ahora mismo. No me siento seguro, y mucho menos siendo español, y teniendo en cuenta lo que el loco de su Presidente dice a diario. Por todo ello el 5 de marzo mantuve una conversación por WhatsApp con una empleada de Iberia para pedirle cambiar el vuelo por otro destino, aun asumiendo que no me devolverían los 1.800 € pagados. En esa conversación (la tengo por escrito), me dijeron inicialmente que sí era posible hasta el día de antes del vuelo (programado para el 14 de julio). Quedó registrada con número de caso ID02274126. Días después llamé para hacer el cambio - siguiendo las instrucciones de la empleada que me atendió - y cuando me disponía a confirmarlo (vuelo a Canarias), la empleada de Iberia me dijo que no era posible, que tenía el sistema le decía que tenía que ser un vuelo internacional. Tras hablar con mi familia - y sin entender tanto cambio - elegimos Londres como nuevo destino. Con un coste estimado de unos 600€, y dando por hecho que iba a perder 1.200€, llamé para hacer el cambio. En ese momento el empleado que me atendió me dijo que no sabía darme respuesta, que lo tenía que escalar al departamento en cuestión, y que me darían literalmente "respuesta al día siguiente". Quedó registrado con número de caso 20260317_71723906. Obviamente nadie me llamó al día siguiente, a pesar de pasarme todo el día con el teléfono en la mano. Llamé para quejarme y pedir explicaciones, y la empleada que me atendió me dijo que tenían un plazo de 24 horas para responder. Al día siguiente volví a llamar a Iberia y entonces la persona que me atendió me dijo que la información que me habían dando anteriormente era falsa, y que el plazo para responder por escrito era de 15 días. Como tras ese periodo nadie me escribió, el 31 de marzo volví a llamar para pedir explicaciones. Tras estar 42 minutos al teléfono con un empleado de Iberia para hacer la consulta, finalmente me dijo que sí era posible el cambio, pero ahora con la particularidad de que tenían que ser las mismas millas o más, es decir, ya no bastaba con que fuera vuelo internacional, sino que debía ser de una distancia y un coste superior, teniendo por lo tanto que pagar la diferencia. Me comentó la opción del Caribe o Sudamérica, y obviamente me negué. Como ven ha habido cambios significativos que reflejan una falta de transparencia y de mala fe por parte de Iberia, lo que genera en el cliente una situación de desprotección abusiva. Como cliente he sido conciliador, y he asumido la pérdida de un importe elevado de mi billete a cambio de viajar a un destino seguro para mí y mi familia. Cierto es que Iberia no es responsable de la situación internacional, pero yo tampoco. Es lógico pensar que las circunstancias no son las mismas que en noviembre de 2025, y por ello considero que mi reclamación es proporcional, y en ningún caso supone un impacto económico negativo para Iberia, ya que seguirán facturando los 1.800€ pagados. Ante el bloqueo y el abuso de una empresa como Iberia, ruego la mediación de la OCU para lograr que cedan a una petición lógica y que nos permitan cambiar el vuelo a otro destino de menor importe, respetando el precio ya abonado, antes de que nos cobren los gastos de alojamiento en EEUU (gastos de hotel por importe de 2.000€). Gracias

Hola Tenia un vuelo BCN-Dubai (786ZVQ) que se cancelo, y he recibido el reembolso del importe pagado en concepto de impuestos, pero tras varias reclamaciones no logro que me hagan el reembolso de los avios (45000) a la cuenta 108933565 Gracias!!

Hola, Tenia un vuelo Doha-BCN (78SJLA) que se ha cancelado y he recibido el reintegro de los impuestos pero tras varias reclamaciones no logro que me reintegren los AVIOS correspondientes al pasaje Son 24500 avios en la cuenta 98029895 Gracias.

Por medio de la presente, formulo reclamación contra Iberia Líneas Aéreas en relación con la reserva MFWWP, correspondiente a un viaje Madrid-Roma-Madrid para dos pasajeros, previsto para los días 20/04/2026 y 26/04/2026. La reclamación trae causa de una situación médica grave sobrevenida, consistente en fractura de peroné derecho, con hospitalización, intervención quirúrgica, inmovilización y absoluta imposibilidad de desplazamiento. Esta situación fue correctamente acreditada mediante documentación médica del Hospital Ramón y Cajal (adjunta). Pese a ello, Iberia únicamente tramitó un reembolso parcial de tasas aeroportuarias, por importe de 50,84 EUR por billete, sin dar una respuesta material y concreta sobre la solicitud de reembolso por causa médica grave. Desde entonces, he tenido que abrir múltiples expedientes sin obtener una resolución de fondo: 20260310-71437373, P20260330-72174341, 20260331-72220799, 20260331-72221830 y 20260404-72334475. Iberia ha emitido respuestas genéricas y contradictorias, remitiéndome sucesivamente entre distintos canales y alegando de forma indeterminada supuestas discrepancias entre el motivo indicado, las fechas del viaje o la documentación aportada, sin identificar con precisión cuál es el defecto apreciado ni permitir una subsanación clara. Solicito que Iberia valore materialmente la solicitud de reembolso por causa médica grave ya acreditada y que proceda al reembolso que corresponda o, subsidiariamente, emita una resolución expresa, concreta y fundada sobre el motivo exacto de su negativa.

Asunto: Reclamación por retraso y solicitud de compensación conforme al Reglamento (CE) 261/2004 Por medio de la presente, queremos presentar una reclamación formal en relación con el retraso sufrido en nuestro itinerario aéreo operado por Iberia, bajo una única reserva, correspondiente al trayecto BSB–GIG–MAD–BIO. Pasajeros: Erik Levers Korta (pasaporte PAW981616) Morgana Fonteles Toro (pasaporte YC591006) El vuelo IB027 (GIG–MAD), con fecha 28 de febrero de 2026, fue reprogramado el mismo día, pasando su hora de salida de las 20:05 a las 22:15. Como consecuencia directa de este retraso, perdimos nuestra conexión prevista hacia Bilbao, siendo reubicados en un vuelo posterior. La llegada inicialmente prevista a Bilbao (destino final del itinerario) era a las 12:50, sin embargo, finalmente llegamos a las 16:42, acumulando un retraso total de 3 horas y 52 minutos. Tras presentar una primera reclamación ante la aerolínea, la respuesta recibida indicaba que el retraso se debió a que la aeronave asignada al vuelo llegó tarde de su rotación anterior. Consideramos que esta explicación resulta insuficiente, ya que no acredita la existencia de circunstancias extraordinarias que eximan a la compañía aérea de su obligación de compensación. De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004, cuando un pasajero llega a su destino final con un retraso superior a tres horas, tiene derecho a compensación económica, salvo que la aerolínea pueda demostrar que el retraso fue causado por circunstancias extraordinarias inevitables. En este caso, la justificación proporcionada parece corresponder a un problema operativo interno, lo cual no constituye una exención válida según la normativa vigente y la jurisprudencia aplicable. Por todo lo anterior, solicitamos que se reconozca nuestro derecho a recibir la compensación correspondiente por el retraso sufrido, conforme a lo establecido en la legislación europea. Quedamos a la espera de una resolución favorable. Atentamente, Erik Levers Korta Morgana Fonteles Toro

Buenas tardes, Compré un billete y al momento de la compra, al recibir la confirmación me di cuenta de un errror en la fecha. Llamé al instante al servicio de atención al cliente y la solución que me dan es cambiar el billete, asumiendo los gastos que ello conlleva... como si lo quisiera cambiar días depués, o solicitar un reenvolso que primero me lo tienen que autorizar y después esperar del orden de 50 días para que me devuelvan el dinero... Me parece increible que una compañía como IBERIA no tenga ninguna solución para un error de este tipo. Me ha pasado en alguna ocasión con otra compañía y me permitieron anular el billete en el plazo de 2 horas desde la compra, o hacer un cambio con la diferencia de tarifa. El número de la solicitud de reevolso es: 20260402-72303639 Me parece un abuso y solicito la devolución inmediata del importe del billete