Estimados/as señores/as:
Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid Barajas (MAD) a Ciudad de México (MEX), con escala en Dallas (DFW) , que tenía su salida a las 00:55 horas del día 28 del mes de Octubre, saliendo el segundo vuelo a las 9:57 del aeropuerto de Dallas (vuelo MAD-DFW IB 0363, Vuelo DFW-MEX AA 0393), por lo que la llegada normal a Ciudad de Méjico debería haber tenido lugar a las 12 a.m horas del día 28 de octubre. Adjunto los siguientes documentos: tarjeta de embarque de los 4 pasajeros del vuelo IB 0363, Reserva del vuelo AA 0393 con código 9BFXM7, email de información del retraso.
El día 27 de octubre a las 6:56h, un correo informa de la reprogramación del vuelo a Dallas IB 0363, originalmente programado a las 00:55, para las 9:30 del 28 de octubre, lo que supone un retraso de 8 horas y 35 minutos, que obviamente, nos impedía tomar el vuelo de conexión AA 0393, originalmente a las 9:57 h en el horario de Dallas, ya que la nueva hora de llegada serían las 15:05 h (Email adjuntado a continuación). Tras este retraso, se llevó a cabo una reclamación con expediente P20251027-66714251 a la compañía. Adjunto los siguientes documentos: email de información de la reprogramación del vuelo a la hora original.
Tras el cambio, los pasajeros contactamos con atención al cliente para solventar la situación de la conexión, que finalmente reprogramamos durante la llamada a las 19:09 del 28 de octubre, Vuelo DFW-MEX B8238 / AA 2417. Adjunto los siguientes documentos: tarjetas de embarque del vuelo AA 2417 de los 4 pasajeros.
Una vez tramitado el cambio, un segundo correo nos informa de un nuevo cambio en la programación del vuelo IB 0363, que vuelve a su horario original; 00:55h, sin ningún nuevo dato sobre la reserva de vuelo dallas- México. Tras varias llamadas a atención al cliente, no nos facilitaron de nuevo el cambio de conexión, forzándonos a realizar una escala en la ciudad de Dallas desde las 5:30 h (el vuelo llegó antes de lo previsto) hasta las 22:14 h, (el vuelo AA2417 sufrió un retraso de 3 horas y 5 minutos debido a un problema técnico), lo que originó una escala total de 16 horas con 44 minutos, llegando finalmente a las 23:24 h, 13h y 24 minutos más tarde que la llegada original.
Asimismo, no se dio la asistencia gratuita a la que se tiene derecho y tuvimos que pagar los gastos de los cuales adjunto factura.
SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente.
