Buen día, solicito el tratamiento de expediente de reclamación con Iberia P20251112-67267954, ya que las respuestas enviadas no resuelven el problema.
Mi vuelo IB2601 del 25/11/25 comercializado por Iberia y operado por Level, no permite desde hace semanas añadir equipaje por la web, a pesar de que:
-Anteriormente sí aparecía la opción
-El equipaje adicional ya lo tuve que comprar una vez por chat porque tampoco aparecía online
-Level me indica que el equipaje lo gestiona Iberia
-Iberia me indica que lo gestional Level (a pesar de no ser cierto al ser un pasaje 075)
Esta contradicción entre ambas compañías me dejó sin posibilidad de añadir mi equipaje al precio online, por un fallo que no es mío.
Mañana se habilita el check in. Si tampoco aparece la opción ahí- lo cual es muy probable dado el historial del error-me veré obligada a pagar una tarifa mucho más alta en el aeropuerto, generada exclusivamente por una falla técnica entre Iberia y Level.
Por este motivo solicito una solución algunas de las opciones:
-Que habiliten manualmente la compra del equipaje al precio online ANTES del check in o
-Que se garantice la devolución de la diferencia si debo abonarlo en aeropuerto debido a este fallo.
Añado que toda conversación con agentes de Iberia y Level ha sido documentada, incluyendo respuestas que confirman el error y la imposilibidad de gestionar el equipaje en web sin explicación alguna del motivo.
