Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he hecho una compa con mis avios el 9 de setiembre y a día de hoy, 17 de septiembre, nadie me ha dicho donde esta mi pedido ni cuando va a llegar, y he contactado varias veces sin respuesta alguna. SOLICITO que se me indique donde está el pedido y cuando va a llegar o el reembolso de los avios(10,000 avios) y el dinero en efectivo que pagué (4.80 €). Sin otro particular, atentamente. Esteban Monge Cuenta Iberia plus 115985996

Exposición de los hechos Que con fecha 13/05/2026 realicé un vuelo de British Airways Madrid-Londres, línea que comparte grupo y acuerdos con los programas de fidelización con Iberia, sin que hasta la fecha se me hayan abonado los Avios correspondientes a dicho trayecto en mi cuenta de Iberia Plus, ya que mi programa de fidelización es de Iberia y tienen este acuerdo. Que ante esta incidencia he realizado las siguientes gestiones, sin obtener respuesta ni solución alguna: Cumplimentación del formulario de reclamación de Avios no acreditados en repetidas ocasiones a través del programa de fidelización Iberia Plus, generándose un número de incidencia distinto en cada envío, sin respuesta: Incidencia nº 20260526-74069112 – fecha 26/05/2026 Incidencia nº 20260615-74699083 – fecha 15/06/2026 Incidencia nº 20260619-74858362 – fecha 19/06/2026 Incidencia nº 20260707-75469618 – fecha 07/07/2026 Incidencia nº 20260724-76073258 – fecha 24/07/2026 Reclamación presentada a través del canal general de atención al cliente/reclamaciones de Iberia: Expediente nº P20260901-77513205 – fecha 01/08/2026. En donde me remiten nuevamente a rellenar el formulario que ya he rellenado hasta en 5 ocasiones. Múltiples llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente de Iberia (fechas: 19/06/2026 y 12/08/2026), en las que en todos los casos se me ha remitido de nuevo al mismo formulario ya cumplimentado previamente, sin ofrecer ninguna solución ni respuesta efectiva. Que han transcurrido ya más de 3 meses desde la primera reclamación sin que Iberia haya dado solución al problema ni haya respondido de forma motivada a ninguna de las incidencias abiertas, incurriendo en una evidente dejación de sus obligaciones como prestador del servicio y como responsable del programa de fidelización Iberia Plus. Fundamentación Los hechos descritos suponen: Un incumplimiento de las condiciones del programa de fidelización Iberia Plus, al no reconocerse los Avios generados por un vuelo efectivamente realizado y correctamente documentado. Una vulneración del derecho a una atención al cliente diligente y a obtener respuesta motivada a las reclamaciones presentadas, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios. Una situación de indefensión del consumidor, al remitirse reiteradamente a un canal (formulario web) que no ofrece respuesta ni solución. Documentación que se adjunta Billete/localizador de la reserva Tarjeta de embarque o justificante del vuelo realizado Capturas del listado de emails de los formularios de reclamación enviados con fecha y número de incidencia. Si hicieran falta los emails al completo los puedo sumar a esta reclamación Capturas de la cuenta Iberia Plus donde se acredite la falta de abono de Avios Capturas del teléfono que muestran las llamadas Solicitud Por todo lo anterior, SOLICITO: Que se inste a Iberia a la regularización inmediata de los Avios no abonados correspondientes al vuelo referido. Que se investigue la reiterada falta de respuesta de Iberia ante las reclamaciones formales presentadas por este consumidor. Que se adopten las medidas que la OCU considere oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor. En Madrid, a 14 de septiembre de 2026 P.R.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque El 2 de diciembre de 2025 compré mis vuelos a Islandia. El viaje de Ida no incluía maleta ni asiento y los compré y los pagué. Cuando llegó la fecha del viaje descubrí que aunque los había pagado no se veían reflejados la maleta y el vuelo. Después de muchas llamadas y ninguna ayuda por vuestra parte tuve que VOLVER a comprar la maleta y el asiento y pagarlo por tanto dos veces. Yo compré un vuelo por 203,38€ y aboné 107€ más ( un total de 310,38€) por mi maleta y mi asiento. Adjunto el cargo en mi tarjeta. No podéis cobrarme dos veces por lo mismo. Quiero la devolución de los últimos pagos. Es la segunda reclamación que hago por este medio y he llamado más de 10 veces sin solución. En la primera reclamación me contestáis que la maleta y el asiento hay que pagarlas pero es que yo las he pagado dos veces. En la segunda con código P20260714-75705765 me habéis contestado pero al aportar los documentos de pago no aceptáis uno de ellos a pesar de que el banco me dice que no es posible sacar otro tipo de documento y que es ilegal que no lo aceptéis porque es un documento legal válido y sellado por la entidad. Adjunto factura con importe del vuelo. Cargo en mi tarjeta 107€ más de lo que cuesta el vuelo y el pago de nuevo de la maleta y el asiento. SOLICITO se me devuelvan los importes pagados por segunda vez del asiento y la maleta. Sin otro particular, atentamente.

Caso:76843088 El bono de 34,25€ del billete 0752530217495 con referencia 13055168 que se emitió el 20/07/26 y caducaba el 04/09/26 ha desaparecido de mi cuenta iberia 57592586. Ese bono se recibió como devolución del billete por justificar que por enfermedad no se podía viajar. He reclamado más de 6 veces que le cambiarán la fecha y al final ha desaparecido de mi cuenta. En ningún momento he recibido respuesta por parte de iberia de ninguna de las múltiples reclamaciones. Solicito sea emitido de nuevo y con una fecha de un año como el resto de los bonos emitidos ya que todos pertenecían a la reserva inicial.

EXPONE: PRIMERO.- De la reserva de vuelo y denegación de embarque. Que con fecha 21 de agosto de 2026 tenía previsto volar en el vuelo IB312 / vuelo n.º 0752114720449, con origen en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México y destino en Madrid (España), en compañía de mi acompañante D. Jon Arzamendi Iradier, disponiendo ambos de reserva confirmada y tarjetas de embarque en regla. Que, por causas exclusivamente imputables a la aerolínea, se nos denegó el embarque de forma involuntaria, dentro de un proceso que afectó en total a aproximadamente 90 pasajeros. Los hechos y la grave conducta de la compañía que motivan la presente reclamación son los siguientes: • Desinformación y versiones contradictorias durante más de cuatro horas: El personal de Iberia comunicó en primer lugar que el avión sufría una avería técnica; posteriormente indicó que no podían embarcar 50 pasajeros; más tarde elevó la cifra a 60; y finalmente reconoció que eran 90 los afectados, llegando a plantear que la cifra pudiera ser aún mayor. • Criterio de embarque arbitrario y discriminatorio: Únicamente se priorizó el embarque de los pasajeros de primera clase y clase business, dejando al resto del pasaje de clase turista sin ningún criterio objetivo, a merced de quienes llegaran antes al mostrador. • Trato irrespetuoso y desatención: El supervisor a cargo, D. Víctor Mauricio González, actuó con una actitud de soberbia e indisposición absoluta a ayudarnos a buscar una solución. • Negativa a entregar documentación legal: Se nos negó el justificante escrito de denegación de embarque, documento de entrega obligatoria conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004, así como la información sobre los canales de reclamación. • Denegación del derecho a transporte alternativo y abandono: En ningún momento se nos ofreció un vuelo alternativo para llegar a nuestro destino a la mayor brevedad, incumpliendo el Art. 8.1.b) del Reglamento (CE) n.º 261/2004. La única opción fue el traslado a un hotel bajo la vana promesa de un correo posterior. Al día siguiente, los pasajeros afectados continuaban bloqueados en la terminal sin solución por parte de Iberia. Y nosotros a día de hoy (10 de septiembre de 2026) seguimos sin haber recibido el mensaje con el próximo vuelo disponible. SEGUNDO.- De la autogestión del regreso y gastos incurridos. Ante el abandono absoluto y para minimizar el perjuicio personal y laboral, nos vimos obligados a autogestionar de nuestro bolsillo el regreso a España contratando un vuelo de Aeroméxico (Ciudad de México–Barcelona) y un billete de tren de alta velocidad (Barcelona–Madrid), sumados a los gastos de desplazamiento y manutención derivados. TERCERO.- Reclamación previa denegada injustificadamente por la aerolínea. Que con fecha anterior a este escrito se presentó la correspondiente reclamación formal directamente ante el Servicio de Atención al Cliente de Iberia, solicitando el reembolso de los billetes de transporte alternativo adquiridos, los gastos ocasionados y las indemnizaciones legales pertinentes. Sin embargo, Iberia ha rechazado de forma injustificada y categórica la devolución de los costes, desentendiéndose de sus obligaciones legales como transportista aéreo y dejando a esta parte en una total situación de indefensión económica y personal. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Y FUNDAMENTOS LEGALES: Consideramos totalmente inadmisible la respuesta de Iberia. La actuación de la compañía vulnera directamente: 1. El Reglamento (CE) n.º 261/2004: Artículos 7 (compensación automática por denegación de embarque de 600 € por pasajero en vuelos transoceánicos), 8 y 9 (reembolso de los costes de transporte alternativo y asistencia asumidos por el pasajero ante la falta de reubicación por la aerolínea, amparado por el asunto C-12/11 del TJUE). 2. Artículo 12 del Reglamento (CE) n.º 261/2004, Artículo 1101 del Código Civil y Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): Que amparan el derecho del consumidor a exigir una indemnización adicional por daños y perjuicios (daño moral, angustia, severo estrés e incertidumbre causados por el mal trato y abandono). SOLICITA: 1. Que la OCU admita a trámite el presente escrito de queja y abra el correspondiente expediente de mediación e intermediación contra la compañía aérea Iberia L.A.E. S.A. 2. Que se inste a la aerolínea Iberia a reconsiderar su postura de rechazo y a proceder al abono e indemnización de los siguientes conceptos: o Reembolso íntegro de los gastos de transporte alternativo autogestionados: Vuelo de sustitución de Aeroméxico y billetes de tren AVE Barcelona–Madrid (acumulando 1.051 € por persona (2102€ total). o Reembolso de los gastos de asistencia, desplazamientos y manutención derivados de la demora y la autogestión (acumulado 60,1 €). o Compensación legal por denegación de embarque conforme al Art. 7 del Reglamento 261/2004 (600,00 € por pasajero). o Compensación/Indemnización por daños morales y estrés sufrido (valorada en 600,00 € adicionales por pasajero), dada la gravedad del trato recibido, la desinformación y el abandono en el aeropuerto de origen. 3. Que se informe a esta parte de todas las gestiones y respuestas trasladadas por la compañía reclamada.

Un trato inhumano, discriminatorio y absolutamente irresponsable por parte de IBERIA en el vuelo IB1358 del 17/08/2026 (Reserva: PJYFX). El piloto impidió injustificadamente el embarque a mi esposa, Fatima Zohra Wajnaoui, y a nuestras cuatro hijas, alegando sin fundamento médico que mi hija de dos años estaba enferma. A pesar de solicitar la presencia del médico del aeropuerto para evaluar a la menor, el piloto se negó rotundamente y las expulsó con total prepotencia y racismo, afirmando que "tenía derecho a subir a quien quisiera". Iberia se lava las manos y rechaza cualquier compensación, amparando un abuso de poder inaceptable que deja desprotegida a una madre con cuatro niñas.

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Iberia: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal por la cancelación de nuestro vuelo Chicago–Madrid, la incorrecta gestión de nuestra reubicación, la información contradictoria proporcionada por Iberia y los importantes perjuicios económicos ocasionados. Mi marido, Oleksii Diakovskyi, y yo, Oleksandra Poida, viajábamos con nuestros dos gatos en el vuelo Chicago (ORD) – Madrid (MAD) previsto para el 1 de septiembre de 2026 a las 16:55. El vuelo sufrió inicialmente un retraso de aproximadamente una hora y media y posteriormente fue cancelado por Iberia. Tras la cancelación, tuvimos que hacer una larga cola para obtener los vales de hotel. Se nos informó de que debíamos pagar nosotros mismos el taxi hasta el hotel y solicitar posteriormente el reembolso. Desde el primer momento expliqué a los representantes de Iberia que viajábamos con dos gatos y que su documentación sanitaria para entrar en la UE tenía una validez limitada. Pregunté expresamente si podíamos estar seguros de que seríamos trasladados al vuelo del día siguiente y se nos aseguró que sí. Al llegar al hotel, contacté nuevamente con Iberia para confirmar la situación. Después de una larga espera telefónica, se me informó de que, debido a que viajábamos con animales, solo podían trasladarnos al 4 de septiembre. Esto suponía un problema extremadamente grave: podíamos salir de Chicago el 4 de septiembre con la documentación todavía válida, pero llegaríamos a Madrid el 5 de septiembre, cuando dicha documentación ya no sería válida, pudiendo ocasionar problemas con las autoridades españolas, incluida la posible denegación de entrada, cuarentena u otras medidas respecto de nuestros animales. Expliqué esta circunstancia al representante de Iberia, pero se me aseguró que “todo estaría bien”, sin ofrecer ninguna solución ni explicación válida. Debido al cansancio, la hora avanzada y la falta de alternativas, aceptamos provisionalmente el cambio al 4 de septiembre para intentar resolverlo al día siguiente. Sin embargo, a la mañana siguiente recibimos comunicaciones de Iberia indicando que nuestro vuelo había sido trasladado al 2 de septiembre. Posteriormente recibimos otro mensaje solicitándonos confirmar que estábamos preparados para viajar ese mismo día. Confirmamos expresamente y nuestra reserva fue actualizada al 2 de septiembre. Mientras esperaba la confirmación, seguía hablando con el servicio de atención al cliente para asegurarme de que no nos desplazaríamos al aeropuerto inútilmente. A pesar de que Iberia había actualizado nuestra reserva al 2 de septiembre y nos había solicitado confirmar nuestra disponibilidad, el agente telefónico nos informó nuevamente de que no podíamos viajar ese día y que solamente podíamos hacerlo el 4 de septiembre. La explicación fue que para viajar con animales había que avisar con 48 horas de antelación y que el vuelo solo permitía tres animales, de los cuales dos plazas ya estaban ocupadas. Esta explicación es inaceptable. Iberia había sido informada de nuestros dos animales aproximadamente un mes antes del vuelo original. No podemos ser responsables de no haber avisado con 48 horas de antelación sobre un vuelo alternativo provocado por la cancelación del vuelo original por parte de Iberia. Si existían estas restricciones, ¿por qué Iberia nos confirmó inicialmente que viajaríamos al día siguiente, modificó nuestra reserva al 2 de septiembre y nos pidió confirmar nuestra disponibilidad? Tampoco recibimos una explicación satisfactoria sobre la supuesta limitación de tres animales. Después de aproximadamente cuatro horas intentando solucionar la situación, y tras ser transferida entre aproximadamente seis o siete agentes/gestores, Iberia confirmó finalmente que no existía ninguna posibilidad de viajar el 2 de septiembre y que la única opción era el 4. El 4 de septiembre ya no era una opción viable debido a la validez de la documentación de nuestros animales. Como consecuencia directa de esta situación, tuvimos que asumir gastos de nuestro propio bolsillo, incluyendo: taxis; alimentación; alojamiento; 118 € de gastos de cancelación de billetes de tren, cuyo precio original era aproximadamente 150 €; nuevos billetes de tren, aproximadamente 60 € más caros; y otros gastos de transporte ocasionados por la necesidad de buscar una alternativa. Los gastos y pérdidas adicionales ascienden aproximadamente a 680 €, sin perjuicio de aportar los comprobantes correspondientes. Finalmente, solicité el reembolso íntegro de los billetes de Iberia, ya que la alternativa ofrecida por la compañía no era viable. El agente identificado como Danilyo (ID 77580097, según pude entender durante la llamada) y una supervisora llamada Pamela me indicaron que prepararían el caso para solicitar el reembolso. La señora Pamela se negó a proporcionarme su número de identificación cuando se lo solicité. Cuatro días después, Iberia rechazó mi solicitud alegando que en su sistema nuestros billetes figuraban para el 4 de septiembre, que ese vuelo no había sido cancelado y que los billetes eran “non refundable”. No acepto esta explicación. Nuestro vuelo original del 1 de septiembre fue cancelado por Iberia. Posteriormente fuimos reubicados al 2 de septiembre, nuestra reserva fue modificada y se nos solicitó confirmar dicha reubicación. Después Iberia nos informó de que, pese a ello, no podíamos viajar hasta el 4 de septiembre. No dejamos de utilizar voluntariamente un vuelo válido el 4 de septiembre. Tuvimos que buscar una alternativa porque Iberia no proporcionó una solución viable dentro del periodo de validez de la documentación de nuestros animales. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso íntegro de nuestros billetes de Iberia, por un importe aproximado de 2.000 USD. 2. El reembolso de los gastos adicionales ocasionados por la incidencia, actualmente estimados en 680 €, incluyendo taxis, alimentación, alojamiento, cancelaciones y nuevos billetes de transporte, previa presentación de los comprobantes. 3. La compensación que legalmente corresponda conforme al Reglamento (CE) 261/2004, incluyendo, cuando resulte aplicable, la compensación de hasta 600 € por pasajero correspondiente a vuelos de esta distancia. 4. Una explicación formal sobre la cancelación, las diferentes reubicaciones, el supuesto requisito de 48 horas para animales, la limitación de tres animales y las contradicciones entre las comunicaciones recibidas y la información proporcionada por sus agentes. 5. Una revisión completa del historial de nuestra reserva, incluyendo las modificaciones realizadas, comunicaciones enviadas y anotaciones efectuadas por los agentes. La gravedad de esta situación no reside únicamente en la cancelación, sino en la incorrecta gestión posterior por parte de Iberia, las informaciones contradictorias, la falta de una solución adecuada y el posterior intento de utilizar el estado interno de su sistema para negar el reembolso. Todo esto ocurrió mientras viajábamos con dos animales cuya documentación sanitaria tenía una validez estrictamente limitada, generándonos una situación de enorme estrés y obligándonos a asumir importantes pérdidas económicas. Solicito que esta reclamación sea revisada por un responsable con capacidad real de decisión y que recibamos una respuesta formal y completa por escrito. En caso de que Iberia mantenga su negativa, me reservo expresamente el derecho a elevar esta reclamación ante AESA y los organismos competentes de protección de los consumidores y derechos de los pasajeros, así como a ejercer las acciones legales que correspondan. Datos de la reserva y pasajeros: Oleksandra Poida + Oleksii Diakovskyi 0752538156830 — J5WYP 0752538965518 — JBTSZ Poida Oleksandra — ETKT 075 2538156830 Diakovskyi Oleksii — ETKT 075 2538156831 Tel.: +34 691 371 802 Atentamente, Oleksandra Poida

Por la presente, presento una reclamación por la cancelación del vuelo IB0151 Madrid–Bogotá, previsto para el día 26 de junio de 2026 con salida a las 12:00 horas. La cancelación nos fue comunicada aproximadamente tres horas antes de la salida del vuelo, indicándonos como motivo problemas técnicos de la aeronave. Como alternativa, fuimos reubicadas en los vuelos LA8075 y LA4908, con escala en Brasil, lo que supuso una llegada a Bogotá más de 12 horas después de la hora inicialmente prevista. De conformidad con el Reglamento (CE) 261/2004, solicitamos el abono de la compensación económica de 600 euros por pasajera, al tratarse de un vuelo de más de 3.500 km cuya cancelación fue comunicada el mismo día de la salida y cuya llegada al destino final se produjo con un retraso superior a cuatro horas. Dicho reembolso se ha efectuado solo a nombre de una de las pasajeras y no de las dos, con una cuantía de 600 euros que es lo que corresponde a una El codigo de la reserva es: NC3EW Las pasajeras afectadas son: Yaiza Camacho Díaz, DNI 78588003Q (numero de billete: 0452275642549) Fabiola Pérez González, DNI 54116500F (numero de billete: 0452275642550) El reembolso se ha efectuado solo ha nombre de una de las pasajeras y tras más de 6 reclamaciones rechazadas al respecto en la web de iberia, no nos dan solución

Compré en Iberia dos billetes de ida y vuelta entre Madrid y Fortaleza, para mí y para mi marido. Al realizar la reserva, contraté y pagué adicionalmente los asientos para poder viajar juntos y el equipaje correspondiente. Posteriormente, por motivos personales, necesitaba modificar únicamente mi vuelo de vuelta. Iberia no me permitió realizar esta modificación a través de la página web, por lo que tuve que gestionarla telefónicamente con su servicio de atención al cliente. La modificación se realizó finalmente por teléfono. Sin embargo, posteriormente comenzaron a aparecer una serie de incidencias en la gestión de mi reserva que considero totalmente injustificadas. Días después de la modificación apareció en mi cuenta un voucher de Iberia que yo nunca solicité ni autoricé. En un primer momento incluso pensé que podía tratarse de algún tipo de compensación o de un error, ya que no había solicitado recibir ningún importe en forma de voucher. Además, como consecuencia de la modificación realizada por teléfono, se produjeron cambios respecto a los servicios adicionales que había comprado originalmente, entre ellos los asientos y el equipaje. Estos servicios habían sido pagados expresamente para nuestro viaje y no considero aceptable que, como consecuencia de una modificación realizada con Iberia, se pierdan o se transformen unilateralmente en un voucher servicios que fueron pagados mediante tarjeta bancaria. He contactado en varias ocasiones con Iberia para intentar solucionar el problema, pero la atención recibida no ha permitido resolverlo de forma satisfactoria. Por el contrario, he recibido respuestas contradictorias y se me ha remitido a soluciones que no corresponden con lo que realmente solicité. Quiero dejar especialmente claro que yo no solicité un voucher como forma de reembolso. Mi expectativa es que cualquier importe que corresponda devolver sea reembolsado utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, es decir, la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra. Considero especialmente injusto que, después de haber tenido que realizar la modificación por teléfono porque Iberia no permitía hacerla online, el cliente tenga que asumir las consecuencias de errores o cambios en la gestión interna de la reserva. Solicito a Iberia: Que revise íntegramente la gestión de la modificación de mi vuelo de vuelta. Que explique por qué se generó un voucher a mi nombre sin que yo lo hubiera solicitado. Que se reconozca y reembolse cualquier importe correspondiente a servicios que fueron pagados y que finalmente no pudieron utilizarse. Que el reembolso se realice mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original (tarjeta bancaria) y no mediante un voucher que no solicité. Que se me proporcione una explicación clara y definitiva de todos los importes cobrados, utilizados, anulados y pendientes de reembolso. He intentado resolver esta situación directamente con Iberia en varias ocasiones, sin obtener hasta el momento una solución satisfactoria. Por ello, recurro ahora a esta plataforma para dejar constancia pública de lo ocurrido y solicitar una solución definitiva. No estoy solicitando una compensación adicional ni un beneficio que no me corresponda. Solicito simplemente que Iberia regularice correctamente una situación generada a raíz de una modificación de reserva y que me devuelva, mediante el método de pago original, los importes que correspondan.

Los pasajeros afectados son dos personas de 82 años de edad, que se vieron completamente desamparadas tras la cancelación del vuelo. Durante varias horas permanecieron de pie, sin orientación ni asistencia por parte del personal. Nadie daba una explicación de lo sucedido y no fue hasta pasadas 4 horas que le ofrecieron la posibilidad de concretar un nuevo vuelo, teniendo que anular todos los transportes organizados para ir a su destino final el cual era Mérida, desde Talavera donde se encuentra el aeropuerto y tener que organizar con poco tiempo la nueva llegada del miércoles 29/07. Todo esto les ha provocado una enorme angustia, incertidumbre, cansancio físico y un gran perjuicio emocional. Por todo ello solicitamos: - La correspondiente indemnización por la cancelación del vuelo, de conformidad con el Reglamento (CE) número 261/2004. - Compensación adicional por la falta de asistencia, información y atención recibida durante todo el proceso, teniendo en cuenta la edad y situación de vulnerabilidad en la que se encontraban. - Una explicación por escrito de las causas de la cancelación y de los motivos de la falta de asistencia que tenían derecho. Tras realizar reclamación en Iberia no solo han desestimado dicha reclamación sinó que no nos han explicado ni justificado dicha cancelación.