Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Oslo, con fecha salida del día 6 de julio de 2025. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una mochila de mano. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo en Madrid 13  días después, tras varias horas de cola debido al insuficiente número de personas atendiendo a los pasajeros con esa misma incidencia. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR. OSLIB11461 Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligado a realizar gastos por valor de 890 euros entre ropa y elementos de higiene. (Sin contar las comisiones por los pagos en moneda extranjera y las horas perdidas de mi viaje en tener que comprar cosas básicas) Ya les he aportado en 2 ocasiones toda la documentación al respecto (tanto en un formulario que "perdieron" como por e-mail hoy mismo 6/8/25) SOLICITO la cantidad de 1600 euros como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. (Tanto las compras por valor de 890 euros más comisiones, como las varias horas de espera en el aeropuerto, como todas las horas llamando a sus diferentes de atención sin que nadie me ayude y con trabas como cerrar mi expediente y "perder" mi documentación y los desperfectos en mi mochila) Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Hola, compré un billete en business con cambios permitidos y reembolso por sentido: Cuando intenté hacer un cambio sólo me ofrecían unos horarios intempestivos y además tenía que abonar dinero, por lo que decidí pedir el reembolso, este reembolso no se podía realizar por la página web dónde me indicaba el siguiente texto "lo sentimos: esta reserva no permite el reembolso online obtén tu reembolso a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, llamando al 900 111 500" Cuando me dirigí al teléfono 900 111 500, la persona que me atendió me dijo que este reembolso tenía un coste de 35,00 euros, al que accedí ya que sino perdía el dinero de toda la reserva, aunque le indiqué a esta persona que había comprado un billete con "reembolso sin penalización" y que en la página web no era posible realizarlo. Solicito se me devuelvan los 35 euros que me cobraron por realizar el reembolso

El dia 01/08/2025 viaje de Palma de Mallorca a Madrid con el vuelo ib1664 . Al llegar Madrid una maleta facturada recien comprada presenta abolladura importante. Contactamos con iberia telefonicamente y seguidamente por correo electronico adjuntando foots, tal como nos ndican. Recibimos respuesta de Iberia:"no se puede aperturar un PIR porque las imagenes no muestran un deterioro que afecte la integridad funcional del equipaje" Adjunto imagenes y factura ya que la abolladura que presenta se ha realizado por un golpe fuerte y debido a eso el deterioro de la maleta sera mucho mas rapido y evidentemente no resista otro viaje. Solicitamos el reembolso del precio de la maleta.

El día 11 de junio se canceló el vuelo Zurich Madrid en el que teníamos que viajar mi mujer y yo. Teníamos billetes para viajar a París el día 12 a las 8 de la mañana. No nos recolocaron en ningún vuelo ese día y perdimos el vuelo del día 12. Reclamo a Iberia una indemnización por el incumplimiento del contrato al anular un vuelo ya contratado. Los datos del vuelo anulado así como los billetes del vuelo a París constan en la reclamación P 20250614-61669974 enviada a la atención al cliente de Iberia

Solicitud de compensación por daños y perjuicios Pasajera: Yamaira Herrera Billete afectado: IB La Habana – Madrid + Madrid – Las Palmas (conexión perdida) Fecha de afectación: 24/11/2024 (adelantamiento del pasaje de las 12:40am a las 11:20 am) HECHOS ADICIONALES Las comunicaciones oficiales recibidas por parte de Iberia (firmadas por Valentina R. y Rocío C.) no abordan el problema real y además se refieren a vuelos no relacionados con el conflicto (ejemplo: vuelo IB1602 del 08/11/2025), lo que demuestra falta de rigor y seguimiento interno. Destacar que también he llamado y te tratan muy mal. Al tratarse de billetes emitidos de forma individual, la compañía afirma que no hay obligación de conexión, sin valorar que ambos vuelos fueron contratados con la misma aerolínea, y que la modificación del tramo inicial impactó directamente en el segundo trayecto, generando perjuicio. Invalidando todos los derechos de una persona de poder sacar sus propios pasajes sin compañía aérea y sobre todo poder beneficiarse del descuento de residente, dado que si se saca un pasaje directo La Habana - Gran Canaria no tienen en cuenta el mismo La única solución ofrecida ha sido un cambio penalizado de 65 €, superior incluso al coste de un nuevo billete con tarifa de residente. Iberia no ha ofrecido ninguna alternativa proporcional, flexible ni empática, a pesar del gasto total invertido en la ruta (más de 1.000 €). FUNDAMENTO DE LA COMPENSACIÓN Además del reembolso solicitado, exijo la compensación económica adicional por daños y perjuicios, en base a: El impacto emocional y psicológico provocado: ansiedad, estrés y sensación de inseguridad continuada al no poder confiar en la estabilidad de sus vuelos. La pérdida de tiempo personal, dedicación a llamadas, correos . El deterioro del bienestar emocional, afectando incluso la planificación de un viaje mayor (Miami – Cuba – España). EXIJO Reembolso íntegro del billete afectado por la conexión fallida (Madrid – Las Palmas). Devolución de tasas aeroportuarias correspondientes. Indemnización económica por daños emocionales y perjuicio moral, que debe estar cuantificada en proporción al coste del vuelo y al tiempo invertido. Revisión oficial del caso, exigiendo una disculpa formal y medidas internas para corregir este tipo de negligencias. Adjunto documentos complementarios que acreditan todo lo expuesto: Billetes emitidos Capturas de los correos recibidos Facturas de gastos Destacar que he tenido que comprar otro pasaje , pese al miedo a que ellos sin consultar ni ver la situación me vuelvan hacer algún cambio.

Hola, contrate y pague un vuelo a través de la pagina web de Iberia la cual opera con la compañía Qatar, un vuelo de ida y vuelta, la ida fue todo bien pero la vuelta mal, al llegar al aeropuerto de Jakarta me denegaron la subida al avión porque Iberia no había cerrado la reserva, yo constaba en el sistema de Qatar Airways pero al no cerrar Iberia la reserva de vuelta me denegaron la subida al avión, me ubicaron en otro vuelo al día siguiente lo cual me costo el dinero de hotel, comida y destino de llegada. Tuve que llegar a mi destino (Lanzarote) por Barcelona, cuando lo tenia por Madrid perdiendo también el vuelo Madrid - Lanzarote.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras la compra de 4 vuelos transatlánticos por un valor de más de 4.000 €, nos vemos obligados a viajar por separado debido a información engañosa durante el proceso de compra de los billetes. Los códigos de reserva de las compras son: HVN6P y HTM5D. Durante el proceso de compra, se ofrecía la tarifa Básica o la Óptima. En la Óptima se indica 'Selección de asiento gratuita desde 24h antes del vuelo'. En ningún caso se indica que los pasajeros viajarán por separado si seleccionan la tarifa Básica. Y esto no ha pasado NUNCA en un vuelo transatlántico y nunca con Iberia. Siempre han viajado juntos, sea la fila que sea, tanto seleccionándola como no. Para solucionarlo, la pasajera Aina Batlle Nicolau ha pagado el cambio de asiento. SOLICITO que se devuelva el dinero del cambio de asientos (46€). Sin otro particular, atentamente. Alejandro Guillén.

El 28 de junio adquirí un billete Madrid-Lima en IBERIA para el 1 de agosto y de vuelta Lima-Madrid para el 22 de agosto, ambos con tarifa flexible. El 10 de julio, al modificar el vuelo de ida (sin tocar el de vuelta) a través de la página web, se me cobró una diferencia de 30 euros (por la diferencia de precio entre el antiguo vuelo de ida y el nuevo vuelo de ida), sin penalización. Sin embargo, al recibir el nuevo billete, vi que el vuelo de vuelta se había degradado a clase "turista básica", eliminando la maleta en bodega y la posibilidad de cambios gratuitos. Contacté en tres ocasiones con atención al cliente: 15 de julio: se me dijo que yo había cambiado también el vuelo de vuelta, lo cual es falso, como demuestra la evidencia que adjunté en la reclamación a Iberia (simulando un nuevo cambio de vuelo para verificar qué información proporciona la página web de IBERIA), que no anuda consecuencias para el vuelo de vuelta al "clicar" únicamente el de ida. 23 de julio, 20:28: la agente Carmen me indicó que podía cambiar el vuelo de vuelta a flexible por 160 euros, haciendo el descuento de los 30 euros que yo ya había pagado (esa tarifa estaba en ese momento a 190 euros), pero se negó a enviarme la factura detallada para saber en qué concepto se me habían facturado los 30 euros. 23 de julio, 21:41: otro agente me dio una cifra diferente para cambiar el vuelo de vuelta (151 euros) y tampoco me envía el desglose de los 30 euros ya pagados, a pesar de que lo solicité y el agente tomó nota tanto de mi dirección postal como de mi correo electrónico para proceder a su envío. Tras interponer reclamación formal en la página web de IBERIA, el 29 de julio recibo la contestación, donde reiteran que "en virtud de nuestros registros, los cambios se realizaron correctamente según las condiciones aceptadas". Solicito la restitución de las condiciones originales del vuelo de vuelta, sin coste adicional.

Buenas, el dia 19 de julio se cancelo el vuelo IB1026 Granada-Madrid de las 21:40 con llegada las 22:35. Pusieron un autobus para llegar a Madrid, pero llego a las 2:40 de la madrugada del dia 20 de julio del 2025. El problema que a esa hora la unica forma de llegar a mi residencia era tomar un taxi y desde iberia me indican que no tengo derecho a solicitar dicho reembolso, que ha sido provocado a dicha cancelacion. Si no se hubiese cancelado el vuelo tenia transporte publico para poder llegar a mi residencia.

¡Indignante! Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda disconformidad e indignación ante la respuesta recibida por parte de la compañía Iberia en relación con una reclamación que presenté por el deterioro de mi maleta tras un vuelo con dicha aerolínea. El vuelo en cuestión tuvo lugar el 27 de julio de 2025, con salida desde París-Orly (ORY) y destino Madrid, número de vuelo IB 0576, con llegada a las 23:59, tal y como se muestra en las fotos adjuntas. Tras haber facturado mi equipaje en perfecto estado, lo recogí al final del trayecto visiblemente dañado. Me dirigí a Iberia para solicitar una solución y, en lugar de asumir su responsabilidad, me contestaron con un mensaje genérico en el que alegan que el desgaste es “inevitable” y que los daños no afectan a la funcionalidad de la maleta. Rechazo completamente esta respuesta. No se trata de un desgaste por uso normal, sino de un daño evidente causado por la manipulación durante el traslado, responsabilidad directa de la aerolínea. Esta actitud por parte de Iberia supone una falta de compromiso hacia el pasajero y el cuidado de su equipaje. Solicito a la OCU que valore esta situación, ya que considero que Iberia está eludiendo su obligación legal de responder por los daños ocasionados al equipaje facturado, como establece el Convenio de Montreal y las normativas nacionales e internacionales en materia de transporte aéreo de pasajeros y sus pertenencias. Agradezco de antemano su atención y apoyo para exigir una compensación justa y frenar este tipo de prácticas que perjudican claramente a los consumidores. Atentamente, Belén López Toledo belenlopeztoledo@gmail.com [Fecha: 29 / 07 / 2025]