Últimas reclamaciones

El pasado 3 de diciembre de 2023 realice el pedido de una consola PS5 spiderman edition limited, con envio rapido pagado. El envio acabo llegando 4 dias tarde y con 2 reprogramaciones. Cuando abri el paquete me encontre un dinosaurio de juguete. Obviamente no había pedido eso. Tras muchos dias de espera fnac me responde y me manda un correo para que lo deje en un punto celeritas con un codigo de paquete para que se vuelva el paquete a sus almacenes, para que puedan gestionar mi problema. Después de 6 dias de espera, el paquete sigue en el punto de recogida celeritas. A día de hoy 19/12/2023 sigo sin tener respuesta del donde esta el paquete, que ha pasado con mi dinero...Esto me a provocado estrés y problemas económicos por la preocupación de haber perdido el dinero por confiar en fnac.Además de una navidad vacia y sin el regalo.Hago esta reclamación para que puedan ver mi caso y que respondan de manera eficaz.Espero que esto se solucione pero me he llevado una experiencia malisima con fnac, no espere esto de una de mis empresas favoritas para ir a comprar.Además de la desconfianza generada y el problema economico, he perdido una consola que habia pagada y ahora nunca llegara.

Estimados Srs. y Sras., El pasado 17 de noviembre de 2023 adquirí en tienda física FNAC dentro del C.C. Gran Plaza 2 de Madrid, con la la tarjeta FNAC VISA. Tal y como se me ofreció en tienda y como anuncia la tienda en su publicidad, la tarjeta permite financiar compras SIN INTERESES, TAE0% en la semana del Black Friday y en un plazo de 30 meses. Sin embargo, en el primer recibo que se me han girado del mes de diciembre de 2023, se me está cobrando indebidamente un seguro de protección de compras fraccionadas del que no se me informó ni acepté en el momento de la adquisición, ni en la tarjeta ni App. Por todo lo expuesto, ruego procedan al reembolso de la cuota cobrada indebidamente, la cual asciende a 8,95 euros, así como a la cancelación de dicha cuota en los próximos giros hasta la liquidación completa del crédito.

Estimados/as señores/as:En fecha 07/05/2023 hice un pedido de 3 x Indigo Book Edition (estandar) - CD + Postal + Tarjeta + Tarjeta fotográfica + Póster RM - Disco. Por el importe de113,94€.Número de pedido: 1WLURAMOWGW5SMe pongo en contacto con ustedes porque:-El día 07/05/23 recibí un email de validación confirmando el pedido-El día 25/05/23 recibí un mensaje del vendedor BibeGlobal informando de que ese mismo día se había realizado el envío del pedido-El mismo día 25/05/23 recibí un mensaje de la FNAC informando de que el vendedor había realizado el envío del pedido-El día 07/06/23 envié yo un mensaje a través de la plataforma de la FNAC preguntándole al vendedor si iba a recibir el pedido antes del día 9 de junio (fecha para la cual necesitaba tener el pedido)-El mismo día 07/06/23 recibí un mensaje del vendedor con el número de seguimiento de la empresa de transporte GLS-El día 09/06/23 compro el producto en físico en la FNAC tras no haberlo recibido antes de la fecha en la que lo necesitaba-El día 18/06/23 recibo un mensaje de la FNAC diciendo que Al no tener noticias por tu parte tras más de 21 días, tu pedido se ha marcado como recibido-El día 22/06/23 envío un mensaje por la plataforma de la FNAC informando de la incidencia puesto que no he recibido el pedido y solicitando el reembolsoNo recibo respuesta y por ello:-El día 14/07/23 inicio una reclamación en la plataforma de la FNAC-El día 16/07/23 recibo un mensaje de la FNAC informando de que la reclamación sigue abierta-El día 01/08/23 recibo una respuesta del vendedor BibeGlobal diciendo que se ha puesto en contacto con el transportista de GLS y que volverán a comunicarse conmigo tan pronto como tengan más informaciónNo recibo respuesta y por ello:-El día 16/10/23 escribo al chat de atención al cliente de la FNAC para tratar de solucionar la situación y solicitar el reembolso nuevamente. Me dicen que debo volver a escribir al vendedor a través de la plataforma de la FNAC y esperar 48h. Si no recibo respuesta debo volver a escribirles a través del chat para continuar con el procedimiento.-El mismo día 16/10/23 envío un mensaje al vendedor como me indicaron desde atención al cliente-El día 20/10/23 vuelvo a contactar con atención al cliente de la FNAC avisando de que no he recibido una respuesta del vendedor en 48h-El mismo día 20/10/23 me contestan en el chat de atención al cliente diciendo que han escrito al vendedor a través de la plataforma para reclamar una respuesta y me indican que si no ha contestado en otras 48h que les vuelva a contactar a través del chat y así remitan el caso a especialistas y ellos den una solución-El mismo día 20/10/23 puedo ver el mensaje que envían desde atención al cliente al vendedor BibeGlobal a través de la plataforma de la FNAC y también recibo un email de confirmación con el mismo-El día 24/10/23 vuelvo a contactar a través del chat de atención al cliente 48h después de no haber recibido respuesta por parte del vendedor BibeGlobal y me comunican que le trasladan la consulta al departamento interno de Market Place y que contactarán conmigo por email a la mayor brevedad posibleNo recibo email ni solución, por ello en las siguientes fechas vuelvo a contactar con el chat de atención al cliente de la FNAC para preguntar por el progreso de la reclamación:-Días 9/11/23, 15/11/23, 28/11/23 y 18/12/23.Disponéis de toda esta información, pero todavía no he recibido ninguna solución.Por favor, completad el reembolso.Adjunto copia del pedido original.SOLICITO se efectúe el reembolso de 113,94€.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de noviembre adquirí en su?página web www.Fnac.es el producto Apple iPad 2021 10,2'' 64GB Wi-Fi Plata. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 41 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación válida, atribuyen el retraso por día festivo después de 41 días. Quiero que se comprometan y me manden el pedido urgentemente. SOLICITO la resolución del contrato y el envío urgente del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Motivo de la reclamación : Artículo no recibido Artículo: Cámara instantánea Fujifilm Instax Mini Evo Marrón (205,13€).Descripción del problema : El pedido fue realizado el día 27/11, mediante Fnac MarketPlace, y enviado el día 29/11. Supuestamente tardaba de 2 a 3 días en llegar. El día 05/12 me puse en contacto con el vendedor a través de la plataforma de Fnac tras no haber recibido el producto. A día 14/12, sigo sin respuesta del vendedor. El 12/12 contacté con el servicio de Fnac, que le volvió a enviar un mensaje a través de la misma plataforma, únicamente recordándole que tiene 48 horas para responder. Considero que esta medida es insuficiente. Así, ese mismo día, al ver la medida tomada por el Fnac, volví a llamar a su servicio de atención al cliente (tras haber intentado contactar con ellos toda la mañana) para solicitar el reembolso del pedido, en el que ya no estoy interesado. Su respuesta, de nuevo, fue que se pondrían en contacto con el vendedor, pero que ellos no podían hacer nada. Recuerdo que, según las condiciones que establece su página, el dinero de la compra está todavía en manos de Fnac, ya que no pagan al vendedor hasta que se confirme la recepción del producto. Sinceramente, me parece inaceptable este servicio, pues decidí comprar por Fnac MarketPlace por las garantías que ofrecían. Así, no entiendo por qué no realizan el reembolso, ya que, a día de hoy, es Fnac el que tiene todavía mi dinero. Hoy (14/12) he vuelto a contactar tras no haber recibido ninguna respuesta de mi solicitud de reembolso del 12/12. De hecho, a día 13/12 recibí un e-mail de Fnac con la siguiente información: En respuesta a su consulta, le informamos de que usted ha realizado su pedido en el MarketPlace de Fnac. Es decir, la compra ha sido realizada a vendedores particulares y/o empresa externa y, para solicitar cualquier tipo de información respecto a su pedido, deberá contactar directamente con el vendedor del mismo. Sin embargo, como ya he mencionado y como les comuniqué al servicio de atención al cliente, el vendedor no responde ni a mi mensaje ni al del propio servicio de Fnac. Al volver a llamar hoy al servicio de Fnac, la única solución que me han proporcionado es que ellos van a presentar una instancia interna al vendedor, un proceso cuya transparencia deja mucho que desear. Además, de nuevo, el vendedor ha sido ya contactado en dos ocasiones, una por mí y otra por el servicio de atención al cliente, y en ninguno de los casos ha respondido en el plazo estipulado por las condiciones que establece Fnac MarketPlace. Por ello, solicito el reembolso del dinero del pedido a Fnac, que es el que cuenta con mi dinero y que sean ellos quienes se pongan en contacto con el vendedor, tras un servicio inaceptable en que es Fnac el que debería actuar como mediador, pero que no está tomando medidas efectivas.

Hice un pedido y me enviaron un móvil que no era, me hicieron pagar la devolución, llevo cuatro meses pidiendo el reembolso y lo único que se les ha ocurrido ahora para continuar con esta estafa es, que ha habido una incidencia y estudiaran mi caso… he hecho todo el procedimiento como ellos me han pedido y aún así siguen sin dar una respuesta. Quiero mi reembolso.

Hola, realicé un pedido desde mi cuenta cliente de FNAC, con datos de envío y datos de facturación deseados. Al abrir la factura T­-13­23­-0452738 veo que el NIF no es el que está en mi apartado de datos de facturación, sino otro que no corresponde a nadie que conozca, era un dato inventado, mientras que el nombre y dirección eran datos correctos. Contacté con FNAC mediante un formulario y no pasó nada envié un mail adjuntando la factura emitida y el DNI correcto para modificar el NIF de la factura y me contestan que no pueden atenderme por motivos de privacidad de datos. Como la factura era a nombre de mi mujer, pese a tener todos los datos correctos en mi cuenta, pensamos que debería ser ella quien enviase el mismo mail. Me sorprendió la respuesta que fue la misma. Que no me modificaban la factura por motivos de privacidad de datos. La titular de la factura, que es mi mujer, tampoco pudo hacer que cambien el NIF inventado al que se solicitó en los datos de facturación en primera instancia. Al reclamar a través de la OCU me mandaron una factura con el NIF correcto, pero, sorpresa, con los datos del cliente incorrectos. En la factura original el nombre del cliente era el correcto (Marta Sáenz Vergara), y la dirección también era la correcta, lo que estaba mal era solo EL NIF! Y resulta que me mandan una factura con el NIF correcto pero cambiando el nombre del cliente y la dirección y ya no han querido volver a modificar la factura T­-13­23­-0452738 . Lo único que pido es que emitan la factura con los datos de facturación que están en mi pedido 0FFBBA2EOCIJO DESDE EL PRINCIPIO! Está claro que se están burlando de mí como cliente, ya que son una gran multinacional y se creen en el derecho de pisotear los derechos de los consumidores. Repito, solo pido que emitan una factura con los datos de facturación que están en el pedido 0FFBBA2EOCIJO DESDE EL PRINCIPIO. Es increíble que el pedido lo hice el 17/11/23 y a día de hoy 12/12/23 no han sido capaces de corregir un error suyo, tan fácil de subsanar como simplemente introducir en una factura un NIF CORRECTO.

Buenas tardes, Hice una compra el 27/10/2023 en la tienda de FNAC PLAZA NORTE 2 de una televisión LG OLED55C36LC (55 pulgadas). Tras una semana de uso, el lunes 4/12/2023 comienza a fallar la pantalla, parpadeando de manera intermitente hasta apagarse, quedando sólo el sonido. Tras apagarla, se queda bloqueada y no enciende, siendo necesario desenchufarla. Desde entonces, la televisión no para de dar el mismo fallo (dispongo de varios videos que ilustran el problema). El jueves 7/12/2023, me dirijo a la tienda y les expongo el problema, solicitándoles la sustitución del aparato por uno nuevo al estar defectuoso, más aún si cabe, cuando aún no se había superado el periodo de desistimiento. FNAC me dice que esto solo ocurre si le devuelvo el producto sin quitar el precintado, pero me pregunto cómo es posible que yo sepa que un producto está defectuoso sin quitarle el precinto. Así, el encargado de la tienda me indica que debo ponerme en contacto con el fabricante ya que FNAC no puede hacerse cargo y que es responsabilidad del fabricante atender el problema. Nos indican que lo normal es que el fabricante reemplace la TV por una nueva. No estando de acuerdo con la solución propuesta por FNAC, ya que entiendo que debe ser FNAC como vendedor el que reemplace la televisión defectuosa por una nueva, hoy 11/12/2023 (no ha sido posible antes al ser festivo) me he puesto en contacto con el servicio técnico de LG y me indican que ellos no reemplazan la televisión, únicamente la reparan y que me dirija a la tienda donde lo había comprado para gestionar el cambio.En resumen, compro una televisión que a los 7 días de uso comienza a fallar habiendo hecho un uso absolutamente adecuado del mismo, y la tienda de FNAC PLAZA NORTE 2 lo único que sabe decirme es que ellos no pueden hacer nada y que la única solución que existe es que LG como fabricante la repare. No es forma de tratar a un cliente y no es lo que la ley recoge respecto de los derechos del consumidor en lo referente a la garantía de los productos adquiridos. Pondré todas las reclamaciones necesarias hasta que FNAC cumpla con el servicio que promete.Ante la falta de conformidad del bien con el contrato, Reclamo la sustitución del producto por uno nuevo, ya que es mi derecho como consumidor con un producto que FNAC me ha vendido defectuoso. Exijo una solución a este problema ya. Gracias

Estimados/as señores/as:En fecha 20 de noviembre hice un pedido de un Mac Mini M2 que, según el portal de Fnac, estaba previsto para entrega el 29 de noviembre. Esto me venía bien ya que ese fin de semana estaría fuera de mi residencia habitual pero, aún así, quería aprovechar las ofertas de Black Friday.La incidencia surge porque aparentemente se intentó entregar mucho antes la fecha aproximada que estipuló el vendedor (viernes 24 en lugar de miércoles 29). Un mensajero me contactó y dijo que tenía que entregar un paquete de Amazon, a lo que yo respondí que debía haber un error ya que yo no había hecho ningún pedido a Amazon. Al colgar, me di cuenta al poco rato de que tal vez pudiera ser el ordenador pero al volver a llamar el número me redirigió a un mensaje pregrabado que no me daba más opción que colgar.Pensando que lo devolverían al almacén, di por hecho que alguien se pondría en contacto conmigo la semana siguiente, sin embargo, al cabo de unos días vi que nadie me decía nada. En el portal de Fnac, aún ponía que la fecha de entrega estimada era del 29 de noviembre al 4 diciembre. A continuación contacté con el vendedor que me contó 3 historias diferentes en distintos puntos de nuestras conversaciones:1. Que estaba previsto que el paquete llegase el 7 de diciembre.2. Que el paquete había sido retornado y que tardaría varios días en volver al almacén y que, posteriormente sería reenviado.3. Que el paquete había sido entregado y que debía estar en algún lado de mi edificio ya que no estuve pare recibirlo.Entenderéis mi perturbación cuando leí esta última versión de los hechos: ¿Habían entregado mi paquete a alguien de mi edificio o lo habían dejado en alguna localización oculta? Me parecía algo absolutamente insólito y potencialmente ilegal. Sin embargo, la empresa vendedora no solo insistió que era una practica común dejar paquetes por allí o entregarlos a extraños sin ningún tipo de resguardo sino que se negó a darme mas detalles sobre el proceso del pedido, más allá de que se habia entregado con unos pantallazos que indicaban una confirmación, fecha y hora de la entrega ante mi estupefacción.Ante está negativa me vi obligado a abrir una reclamación e incidencia con Fnac que a día de hoy sigue abierta y sobre la cual aún no he recibido ninguna actualización.Han pasado más de 10 días desde que mi Mac fue supuestamente entregado y ni Fnac ni el vendedor han sido capaces de abrir una incidencia o reclamación con el servicio de mensajería. Nadie me ha podido decir cuáles son los siguientes pasos para proceder y nadie me ha dado ni siquiera el número de trackeo del pedido para poder reclamar yo mismo. Sin embargo, si que se han felizmente quedado con mis 759€ por un producto que seguramente nunca recibiré.Adjunto una copia del recibo de mi pedido, una captura del correo que confirma mi pedido y una transcripción de mi conversación con la parte vendedora donde no solo se puede apreciar que me da varias versiones diferentes de los hechos sino que se niega a ayudar y amenaza con repercusiones legales. Tengo, además, pruebas que demuestran que estaba en otra ciudad a la hora de entrega por lo que es absolutamente imposible que el paquete se entregase a mi ni en ninguna parte con mi consentimiento.SOLICITO una solución, ya sea un reembolso por el total del coste del producto o un nuevo producto para reemplazar el extraviado.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, contraté un seguro para el Mobil y se me aseguró que podía darlo de baja en cualquier momento y el primer mes era gratis. Resulta que he tardado más de un mes y ahora no puedo darlo de baja y debo esperar que vosotros decidáis. No me disteis ni me enviasteis ninguna copia del contrato donde pudiera ver que no puedo rescindir el seguro. Exijo que se me de de baja ya que he sido engañada en el momento de la venta, donde se me ha asegurado delante de dos testigos que podía darlo de baja cuando quisiera.