Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su FNAC, para trasladar mi petición de cancelar mi seguro de Garantie-Privée, que recibí a través de FNAC en el momento de la compra de un IPhone 15.En el momento de la compra, el comercial de la tienda no me informó debidamente de los plazos para la cancelación del seguro, asegurándome además que este formaba parte de mis beneficios de socio de FNAC. Hablando con personas cercanas a mi semanas después, fui informado de que el plazo de cancelación del seguro era de 30 días. Cuando contacté con GP, ya era demasiado tarde, estaba fuera de plazo.Entiendo que, por desconocimiento y sin mala intención, el comercial me asesoró de manera incorrecta. Sin embargo, esto ha causado que ahora deba empezar a pagar un seguro que ni quiero ni necesito. Me siento francamente decepcionado por FNAC, compañía de confíanza mía para la adquisición de productos electrónicos a la que llevo comprando años.SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación de mi seguro de GP antes de ser cobrado el primer recibo. Reciban un saludo cordial y muchas gracias de antemano.

Hola, no he recibido mi pedido y se me ha cobrado. He hablado con el vendedor FATMAN2022 y no me da información del estado de mi pedido porque dice que debido a huelgas en Francia la empresa transportadora, no lo facilita. Hice el pedido el 23 de enero y a día de hoy sigo sin saber si quiera si llegará. El vendedor dice que me hará el reembolso cuando reciba de vuelta el pedido y ni siquiera se sabe donde está.Exijo el reembolso del producto, ya que el vendedor no soluciona el problema. Gracias.

Buenas tardes. El 20/12/2023 hice un pedido en la página web de la Fnac, a través de MarketPlace, a un vendedor llamado BibeGlobal por una caja de CD's de Dire Straits Live 78-92 por valor de 70,23euros. Después de esperar por el pedido, no sólo no ha llegado, sino que el vendedor ha hecho caso omiso de mi reclamación para anular el pedido y tramitar mi reembolso. He tratado de resolverlo a través del chat con la Fnac desde el 18/01/2023 en vano. Desde entonces me dicen que, aunque ellos podrían darme solución al final tramitando el reembolso, ante la falta de respuesta del vendedor, no han hecho nada y simplemente me dan largas aduciendo que lo están revisando sus especialistas. Por tanto reclamo mi reembolso de lo que he pagado ( 69,23 euros ) ya que el euro faltante del pedido estaba incluído en mi tarjeta de socio.

Realice un pedido de una PlayStation5 el 23-11 de 2023 en el centro FNAC de la Vaguada donde el vendedor me insistió en la contratación de un seguro que me resultaría gratuito el primer mes con la posibilidad de cancelarlo después, incluso se me llamaría en ese mes desde el seguro para avisarme si quisiera continuar. Ante la facilidad de lo prometido acepto el seguro. Cuando me doy cuenta que ha pasado más de un mes y comienzan a cobrarme del mismo, me doy cuenta que ni me han avisado y me indican que no hay posibilidad de cancelarlo durante un año. Ahora quieren cobrarme 18,9 por mes. Siendo cliente de toda la vida con FNAC, me llevo esta decepción donde solicito la anulación.

Hola,Hace ya meses realicé una compra en FNAC Marketplace de un campana. Mi casa estaba en obras, así que a las 4 semanas de recibirla, la enchufamos y nos dimos cuenta de que no se encendía. Desde entonces tuve que contactar numerosas veces con el proveedor, que después de más de 2 meses para que conseguir que me recogieran la campana ahora siguen sin contestarme y no me dan solución al problema. No tengo campana ni me han devuelto el dineo. Estoy indignado por el trato recibido y la poca seriedad de FNAC. Porque ahora mismo es literalmente un robo por su parte. Exijo por favor que me devuelvan el importe de la campana.

Compré un móvil y me enviaron uno inferior. Después de meses peleando porque devolverlo al final cedieron porque cada paso era un intento de estafa para que caiga. Ellos me pidieron que yo pague el envío por un fallo de ellos y ahora no quieren reembolsarme ese coste que para nada es barato. Basta ya con las estafas. Fnac lo único que hace es enviar un correo por su plataforma y te responde desde MYJ stores con un correo predeterminado. Se complementan para intentar estafar a la gente. Devolución del dinero YA!

Hola, En fecha 12/12/2023 realice la compra de unos altavoces marshall y una gopro que tenian vinculada una promoción de un seguro de protección multimedia 'Ultimate' con numeros de referencia por la cual el primer mes del mismo era gratuito y se podia cancelar durante ese periodo sin coste alguno.En fecha 09/01/2024 realice una llamada al numero de atencion al cliente (935770363) y solicite la cancelacion de ambos seguros, dando en la llamada las referencias por separado de cada uno de los productos y recibiendo confirmación explicita en la llamada de que ambos habian sido cancelados.En fecha 26/01/2024 se me han cobrado 17,99€ del seguro con numero de referencia ZFCO3. Tras una llamada de nuevo al numero de atencion al cliente se me ha indicado que dicho seguro sigue activo. Tras explicar la situacion se me ha indicado que recibiria un correo electronico confirmando la cancelación automatica de dicho seguro. Correo electronico que no he recibido.

Buenos días,El día de ayer (25/01) realice un pedido número de pedido: 1A1IZP2OO0CK8 en vuestra página y recibo el correo confirmando mi pedido. El día de hoy (26/01) recibo un correo cancelando mi pedido (Leve imprevisto, hemos encontrado un problema con tu pedido...Tu pedido ha sido anulado. ) y al volver a la página el producto si está disponible pero con un precio mucho más alto.Tengo tanto el correo de confirmación, como un pantallazo de la página web con el precio de ayer.Por favor, enviadme un código de descuento para volver adquirir el producto con el precio acordado ayer. Gracias.

Hola. Compré unos auriculares y el vendedor me convenció de suscribir un seguro, cancelable sin costo durante el primer mes. Todo son ventajas me dijo y se cancela con una simple llamada de teléfono. La realidad es que el número de contacto para cancelar no contesta las llamadas. Sale un mensaje grabado que se repite varias veces hasta colgar.Me parece penoso que una tienda minorista como FNAC necesite intentar ESTAFAR a sus clientes habituales para mejorar los ingresos, y que nos hagan perder el tiempo de esta manera.Solicito que ustesdes, FNAC, se hagan cargo de la situación y cancelen de inmediato la póliza de seguros suscrita aproximadamente el 25 de diciembre de 2023.

Hola, compré ayer 22 de enero un Apple Watch fui clara con el dependiente cuando le dije que quería en color gris claro, ya una vez comprado en casa lo abro y es color gris oscuro, me dirigo a la tienda a por el cambio y la responsable me dice que no puedo devolverlo ya que la caja está abierta y le comunico desconformidad ya que al dependiente le indique que quería gris claro y me dan otro… y en la caja por fuera solo pone la descripción del producto “ graphite stainless steel case. Milanese loop” y ninguna foto del color como tal. Quisiera destacar mi derecho de desistimiento según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que permite la devolución del producto dentro de los 14 días naturales desde la recepción, incluso si el producto ha sido abierto.