Últimas reclamaciones

Hola buenas tardes,He usado sus servicios de alquiler de una furgoneta por un día, al llegar al destino del trabajo dejé las puertas traseras abiertas para descargar las herramientas, y dejé el abrigo con las llaves, cartera y bolso mientras dejaba todo en el sitio de trabajo, lamentablemente las puertas se cerraron y quedaron allí dentro las llaves del coche y sin poder acceder por atrás porque delante si podría pero no poner en marcha la furgoneta.He contactado con la empresa de alquiler telefónicamente solicitando ayuda por un duplicado de la llave del candado de la furgoneta ( puerta trasera) sin éxito, la persona encargada me dice que hay que mandarla hacer, que tarda dos días, que ya está en Madrid pero no sabe donde … y así han pasado dos días y por supuesto el cobro continúa generándome un estrés enorme porque está en una sede diplomática donde tengo que retirar a la mayor brevedad posible. Espero la solución mañana ( 3er dia ) porque lo más normal es que la empresa de alquiler tenga en su poder una copia de las llaves por casos fortuitos como el mío.Espero que Europcar tenga en cuenta los hechos descritos y sea eximida de cualquier penalización económica ya que es de entender y comprender que la compañía debe tener a la su disposición copias para casos puntuales como estos, soluciones rápidas y efectivas que ayuden a los usuarios y no barreras y obstáculos para dilatar los tiempos de entrega. Gracias Cordialmente,Amparo

HACE 6 MESES ALQUILE UN COCHE EN OVIEDO, AL DEVOLVER EL COCHE, TODO QUEDO BIEN Y ME DEVOLVIERON LA FIANZA Y EL CONTRATO QUEDO CERRADO. EL DIA 27 DE ABRIL DE 2023, ME HACEN UN CARGO EN MI TARJETA DE CREDITO, ALEGANDO QUE DICHO CARGO ES POR UNAS TASAS POR UNA SUPUESTA MULTA DEL VEHICULO, EL PROBLEMA NO ES QUE ME COBREN ESA TAZA, SI NO QUE HAN UTILIZADO MI TARJETA DE CREDITO SIN MI AUTORACION, LO QUE ME PARECE UN FRAUDE Y UN DELITO, SI HABIA ALGO QUE PAGAR, LO CORRECTO ES QUE ELLOS ME PASARAN UNA FACTURA PREVIA Y YO PAGUE, PERO QUE UTILIZEN MI TARJETA DESPUES DE 6 MESES ES UN xxxxx, YO AUTORICE EN NOVIEMBRE MI TARJETA, PARA EL ALQUILER Y FIANZA, NO PARA QUE ETERNAMENTE USEN MI TARJETA CUANDO LA QUIERAN USAR LA EMPRESASOLICITO EL REEMBOLSO DE LOS 40,37€, YA QUE FUE UN CARGO ILEGAL Y SI ESTO ES UN FRAUDE, PONDRE RESPECTIVA DENUNCIA ANTE LA POILICIA NACIONAL POR ESTAFA

¡Buenas tardes!En el mes de febrero del 2023 contraté por internet en la página oficial de Europcar el alquiler de un coche en Tenerife por tres días, pague 154,56 euros. Al llegar a la oficina del aeropuerto para recoger el coche me dicen que tengo que pagar 150 euros más para poder tener el seguro del coche (no a todo riesgo), sólo el seguro para poder circular, porque según la señorita que me atendió la tarifa que había pagado no incluía el seguro. Si no pagaba esa cantidad tenía que dejar una fianza de 800 euros y aún así los primeros 1100 euros por cualquier incidente los tenía que pagar yo. Como no estaba dispuesta a pagar más, la persona que me atendió empezó a bajar el dinero de más que tenía que pagar, primero 120 euros, y luego 82 euros, como si fuera un mercadillo regateando el precio. Como necesitaba el coche accedí a pagar los 82 euros de más, pero tuve que dejar una fianza de 100 euros, que a día de hoy 23 de febrero de 2023 aún no me han devuelto. Devolví el coche el 19 de febrero sin ningún desperfecto y con el tanque de gasolina lleno. En total he pagado 154,56 +182,80 =337,36 euros por tres días de alquiler, me ha salido 112,45 cada día !!!!!Hoy he llamado al teléfono de la empresa para reclamar los 100 euros de la fianza que no me han devuelto. Me han contestado que el problema es de mi banco, cosa que es mentira, porque nunca he tenido ningún problema con la devolución de otras fianzas en mi banco. Yo he hecho dos pagos: el primero de 154,56 euros el día 9 de febrero y el segundo de 182,80 euros el 16 de febrero, y ustedes no me han devuelto el dinero de la fianza. Pongo esta reclamación por escrito a través de la plataforma de OCU para que me devuelvan ustedes los 100 euros de la fianza.Como ustedes comprenderán nunca más voy a alquilar en su empresa, y por supuesto no se los recomendaría a nadie.

Me veo obligado a presentar una reclamación en nombre de todos los que son objeto de esta manipulación, que parece un procedimiento habitual. Contraté como extra, una garantía de disponibilidad de vehículo diésel.Que estuvo sujeta a verificación y confirmación por parte de la oficina de Europcar. Recibí la confirmación de disponibilidad de la garantía de Diesel en mi categoría el viernes 12 a las 11 de la mañana. Cuando voy a recoger el vehículo, el domingo 14, a primera hora de la mañana, se me informa que no hay vehículo diésel en la categoría seleccionada. Se me ofrece un vehículo diésel pagando un suplemento de 30€/día. Y se me informa que en la flota de 100 coches del aeropuerto no hay más que 6 vehículos diésel. El responsable de EUROPCAR que autoriza la reserva por tanto lo hace de forma consciente y con conocimiento de la imposibilidad de atender mi demanda, Sabiendo que en la mayoría de los casos con quitar el extra de la garantía no va a tener reclamaciones. Lo hacen claramente con animo de obtener un lucro, aumentando de forma torticera las ventas, en detrimento de otras opciones que habría evaluar y ejercer si se me hubiera comunicado en tiempo y forma. El Viernes teníamos tiempo de encontrar alternativas, pero se vuelven complicadas el Domingo a primera hora y ya en el aeropuerto, Causándome una tremenda frustración e indefensión ante lo que es a todas luces un engaño premeditado.Como resultado de la acción deliberada de EUROPCAR para hacer una venta, he sufrido los siguientes perjuicios: - El más grave es que la reputación de la empresa ha quedado tremendamente dañada. Siendo EUROPCAR una de mis empresas favoritas para alquilar por el buen hacer de los compañeros de Madrid, Barcelona, Bilbao o Palencia. - Mayor coste de combustible y peor respuesta del vehículo en carretera. 49€- Incumplimiento de los objetivos de sostenibilidad de la empresa. Dado que en condiciones eficientes de conducción los vehículos diésel modernos, emiten mucho menos CO2. - He tenido que interrumpir el alquiler prematuramente y cambiar mis planes de trabajo para reducir la huella de carbono prevista. (Está pendiente de ver si la interrupción prematura me supone sobrecoste en el alquiler tambien)

Con fecha 20/06/2022 recogemos un coche de alquiler en el aeropuerto de Fuerteventura en base a la reserva número 1147938570. El día 23 de junio tenemos un pinchazo en la rueda trasera derecha en la carretera dirección Puerto del Rosario desde Morrojable. No llamamos al teléfono de asistencia porque nos encontramos en zona segura (el arcén de la carretera) y se puede realizar el cambio de rueda fácilmente. Cambiamos la rueda por la de repuesto sin incidentes, sin comunicarlo puesto que el día siguiente (24 de Julio) devolvíamos el coche en el aeropuerto y volábamos de regreso a la Península. Cuando llegamos al aeropuerto la señorita del mostrador de Europcar nos indica algo de lo que ya éramos conocedores, habría un cargo debido a que el pinchazo no se encontraba incluido en el precio del alquiler, todo correcto. A día 30 de junio del mismo año, Europcar procede a cargar en la tarjeta VISA de mi pareja un cargo de 67 EUROS. Este cargo es evidentemente y completamente ABUSIVO, pues se trata de una mera reparación de un pinchazo que ha ocurrido en una carretera, encontrándose el precio medio de estas reparaciones muchísimo más bajo en cualquier taller corriente. El coche transitó por carreteras convencionales, un pinchazo de una rueda forma parte del mantenimiento básico de un coche, teniendo además en cuenta que ese vehículo concreto ya constaba de 22774 KILÓMETROS (como se puede ver en la foto adjuntada) y las ruedas suelen cambiarse en los 30000km, es decir, llevaba más de la mitad de “vida” de ese tipo de ruedas. Es más, deberían revisar qué tipo de ruedas instalan en sus vehículos, o en qué estado se encuentran, pues no debería de haberse producido ese incidente en una carretera normal. Evidentemente no volveremos a contratar ningún servicio con Europcar y nos encargaremos de que amigos/familia tampoco lo hagan. Ruego procedan a efectuar el reembolso total de la citada cantidad por considerarla abusiva para el cliente.

Buenas, alquile un vehiculo Online en el portal web de Europcar para recogerlo en Venecia realizando el pago previo mediante una tarjeta de credito. Antes de recoger el vehiculo me retubieron a modo de fianza 550e. Al entregar el coche el dia 10 de Julio no revisaron nada del vehiculo y me dijeron que todo estaba correcto. El dia 13 de Julio descubro que han realizado un cobro en mi tarjeta de 250,45e sin concepto ninguno ni avisos. Tras multiples intentos de contactar con europcar españa e italia no me dan una respuesta o explicacion de dicho cobro, aun no me han devuelto la fianza y encima me cobran 250 mas sin avisar ni explicar nada. Me siento estafado jamas volvere a alquilar con esta empresa.

Buenos días,Esta mañana hemos recibido la factura por un alquiler de vehículo que realicé recientemente. Tras hablar por teléfono con uno de sus agentes, me facilitaron esta dirección email para que presentase una reclamación y me recomendaron que incluyese tantos detalles como fuese posible y cualquier documentación relevante. Los problemas son los siguientes:1. Cuando realicé la reserva, no me quedó claro en absoluto que hubiese límite de kilometraje. De hecho, ese límite no aparece mencionado ni en el mensaje de confirmación en su web, ni la factura inicial, ni en el que correo en el que iba adjunta dicha factura (véase Reserva alquiler furgoneta, Europcar correo confirmación y Europcar factura inicial). Solo aparece en la confirmación de la reserva (véase Europcar reserva confirmada), por lo que no lo advertimos. Dado que el objetivo del alquiler de la furgoneta era una mudanza Madrid-Málaga-Madrid, de haber conocido ese límite no habría realizado dicha reserva. 2. Cuando Isidoro fue a recoger la furgoneta y advirtió el problema del kilometraje, su agente en Atocha (una chica rubia, para más detalles) le recomendó que alquilase la furgoneta tres días en lugar de dos (véase Europcar contrato alquiler). Le aseguró, asimismo, que podría devolverla un día antes sin ningún problema y sin que se cobrase el tercer día de seguro. Devolvimos la furgoneta el segundo día, pero ahora veo en la factura (véase Europcar recibo final) que la reserva ha vuelto a ser dos días, en lugar de los tres del contrato que nos dieron en Atocha. Como consecuencia, se han cobrado más de 150 euros extras en concepto de kilometraje.3. Devolvimos la furgoneta con el depósito lleno, puesto que repostamos poco antes de su devolución (véase Repostaje gasolinera). Sin embargo, también se nos ha cobrado combustible.4. Finalmente, la Financiera Carrefour, con cuya tarjeta realicé el pago, me ha informado de que se está produciendo un problema de pago de la factura porque Europcar retuvo el día 14 la cantidad de 360.98 pero esta mañana en lugar de cobrar la factura de la preautorización, han intentado introducir un nuevo cargo, con lo que se supera el límite de la tarjeta (véase Detalles pago tarjeta Pass).Como consecuencia de estos problemas, el coste final es bastante más del triple de la factura inicial. Agradecería revisasen la factura y realizasen las devoluciones oportunas. También recibirán esta reclamación a través de la OCU.Atentamente,Ana Soage

Hola, realice una reserva de un coche al cual me dijeron que tenía que dejar una garantía de 500 euros, adicional al seguro del coche. Tengo un respaldo de un mail que dice ( cuando recojas el vehículo europcar te pedirá que dejes un deposito de 500 eurosRealmente no cogen el dinero de tu cuenta, solo bloquean el deposito en tu tarjeta de crédito y después lo desbloquean cuando devuelvas el coche en el mismo lugar y las mismas condiciones. Nosotros hicimos uso del coche, lo devolvimos sin ningún daño, me devolvieron la garantía en mi cuenta (todo perfecto hasta ese momento) y rato después nos vuelven a descontar el dinero de la tarjeta sin autorización de nosotros.Fuimos en muchas ocasiones personalmente a intentar de solucionar este problema y nadie se hace cargo. Pido ayuda yA que cuento con este dinero.

Hola, realicé una reserva con Europcar ya que desde google y con la política comercial que se puede consultar online se indica que se puede cancelar 2 horas antes. Al cancelar la reserva n. 1144425560, Europcar me cobra gastos de 50€ indicando que su política comercial es de 48 horas antes. Llevo varios emails y conversaciones con ellos y no hay forma. Por lo tanto me veo obligada hoy a hacer la reclamación publica ya que se trata de una publicidad engañosa y lleva a confusión a la hora de elegir Europcar como compañía de reserva de coche. Adjunto pantallazo que indican tanto desde Google o desde su web los 2 horas de cancelación de reserva del coche y en ningún momento se indica 48 horas. El único documento que lo indica llega una vez la reserva hecha, por lo tanto la información que está publicada y que te permite elegir esta compañía más que otra no es correcta...Espero que Europcar revisará la incidencia y nos ofrecerá un gesto comercial y/o reembolso de los 50 euros.Gracias y un saludo,

Buenas tardes.Realicé un alquiler de un vehículo durante 4 días en Bolonia a través de Europcar. A la recogida del vehículo se me ofreció ampliar la cobertura del seguro a todo riesgo por 18 euros más, a lo que accedí. Además, aboné 150 euros en forma de depósito.Hoy me encuentro con que se me han cargado 109,51 € de forma adicional, entiendo que en concepto de gastos administrativos por un supuesto daño al coche. A la entrega del coche en la oficina de Europcar en el aeropuerto de Bolonia, el empleado que estaba allí fue a comprobar que todo estuviera bien en el coche e insistió en que esperásemos en la oficina mientras lo hacía, ya que dijo que solo le llevaría un momento y así no tendríamos que cargar con las maletas de nuevo hasta el parking. A la vuelta, dijo que le había encontrado una raya a una llanta, raya que en ningún momento fuimos conscientes de que fuera causada por nosotros, ya que no tuvimos ningún tipo de incidente con el vehículo alquilado y además siempre estuvo estacionado en parkings de pago/vigilados. Por lo que a nosotros cuatro (los ocupantes del vehículo), la raya, que era mínima, bien podría haber sido producida por el propio empleado de Europcar mientras esperábamos en la oficina. De todas formas, al ver el tipo de cobertura que teníamos, el empleado juró y perjuró (ante nuestra insistencia en la pregunta), que el daño no supondría ningún sobrecoste para nosotros, por lo que declinamos seguir discutiendo con él y firmamos la entrega del vehículo, considerando además que la hora de nuestro vuelo era cada vez más próxima. Días después, nos encontramos con la sorpresa desagradable de que nos han cobrado 109,51 € en concepto de un supuesto gasto administrativo que nadie nos había advertido que se podría producir, ni cuando decidimos ampliar la cobertura en la oficina de la estación central de Bolonia a la recogida del coche, donde preguntamos específicamente, y mucho menos a la entrega del coche, cuando, como digo, el empleado afirmó con rotundidad que ese pequeño y supuesto daño no supondría un mayor gasto para nosotros.Además de todo esto, todavía no he recibido los 150 € de depósito, aunque me han dicho, tras contactar telefónicamente y vía e-mail con Europcar, que esto está en trámite. En cualquier caso, lo comento porque no me han enviado ninguna prueba de que esto realmente sea así.En cuanto a las medidas que ya he tomado, he contactado con Europcar vía telefónica y me han dicho que ponga una reclamación a través de mail para que quede constancia escrita, lo que ya he hecho también. Estoy pendiente de una respuesta en ese sentido y prefiero ir explorando también esta vía por si pudiera agilizar los trámites del reembolso (109,51 € por el cargo que no autoricé + 150 € en concepto de depósito).Muchas gracias por vuestros servicios.