Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Me pongo en contacto con ustedes siguiendo las indicaciones de la responsable de su oficina en la Estación de Atocha de Madrid.Les cuento, el pasado jueves me pasé por su oficina en Atocha, donde había alquilado previamente un coche, para ver que opciones me daba para devolver el coche por anticipado, esta persona me dijo que lo tenía que hablar con sus superiores y que me llamaría al día siguiente, así lo hizo y al final me indico que les tenía que enviar un correo electrónico a esta dirección y eso es lo que me dispongo a hacer:1. El pasado 11 de abril hice una reserva de un vehículo desde el 15/04/21 hasta el 14/07/21 y pagué con mi tarjeta 1.440,12€ el motivo de tan larga reserva era porque empecé a trabajar en una empresa, llevaba desempleado 1 año, necesitaba coche para desplazarme hasta el puesto de trabajo y no me ponían coche, en principio.2. El 15 de abril recogí el coche según lo había reservado y me hicieron firmar un contrato donde decía que el coche lo tenía que devolver el 15 de mayo ya que no podían hacer contratos superiores a 1 mes, y en ese documento me cobraban 482,95€ por él alquiler de ese mes y me informaron que tenía que pasarme antes o el mismo día 15 para seguir renovando mi reserva…¿¿??3. El día 27 de Abril mi jefe se puso en contacto conmigo para informarme que me daban un coche que se quedaba libre, el día 28 lo pusieron a mi disposición.4. El mismo día 27 llame a su oficina y les conté lo que me pasaba y me recomendaron pasar por allí por lo que el día 29 me pase, les conté lo que sucedía y lo primero que me dijeron es que ustedes no reembolsaban dinero…¿¿??, les dije que no lo entendía, estuvimos un buen rato discutiendo…para al final quedar en que me llamarían…El coche tiene 274 kms recorridos por mí, lo he utilizado menos de 15 días aunque todavía lo tengo en mi poder, y quedo a la espera de que me den una solución buena para ambas partes y que no pase por que ustedes no reembolsan importes según me informo la persona responsable de la oficina de Atocha que me atendió.El coche lo devolví, el pasado día 13, al final con 300kms sin que, como me indicó la persona que me atendió en su oficina de Atocha, me hayan hecho reembolso alguno.Quedo a la espera de sus noticias. Muchas gracias.

Tuve un viaje de dos dias a Mallorca, cuando volvi a mi cuidad me avisaron de Europcar que tenia dos multas pendientes por acceder a zonas sin autorizacion del govierno mallorquin ( al no ser de Mallorca le puede pasar a cualquiera) pues bien me ofrecieron la posibilidad de pagar la multa donde me idicaban claramente que la multa era de 90 euros que si la pagaba antes del plazo era de 45 euros y donde me indicaban que los gastos de administracion por multa era de 9 euros. Pues bien al pasar dos meses me cobran 66.72 euros de cada multa a esto le suman el 21 por ciento de Iva en total 80.73 euros. Al llamar la empresa me indica que es por gestion de las multas. En ningun momento se me informo que ese seria el coste de la gestion porque podria haber pagado la multa yo. Se me cargo sin ningun tipo de aviso y 1 mes pasada ya la visita. Me e informado con mi abogado y voy a tomar las medidas necesarias para que me devuelvan el importe ya que tengo todo lo necesario para tomar dichas medidas. Aviso a futuras personas.

Del día 21 de Julio de 2020 al 2 de Agosto de 2020 alquilé un vehículo a Europcar con un costo previsto de 465.61 EUR que me cargaron en mi tarjeta de crédito el 3 de Agosto de 2020.El 11 de Septiembre de 2020 me comunicaron que REMESA PALMA DE MALLORCA les había notificado una sanción por infracción de tráfico cometida durante el periodo de mi alquiler por CIRCULAR POR ZONA ACIRE SIN TARJETA DE AUTORIZACIÓN con un coste de 55.89 EUR.Pese a no ser consciente de haber accedido una zona para la cual fuera requerida tarjeta de autorización, realicé el pago a REMESA PALMA DE MALLORCA de inmediato y el 14 de Septiembre Europcar me confirmó que tenían constancia de que yo había realizado el pago de la multa.En ningún momento mencionaron que más tarde procederían a cargarme gastos por gestión adicionales.El 16 de Octubre Europcar procedió a cargarme 505.97 EUR en mi tarjeta de crédito para inmediatamente reembolsarme 465.61 EUR - efectuando un cargo efectivo de 40.37 EUR clasificado como Otros Ingresos/ Otros Cargos.Tras llamar al servicio de atención al cliente de Eurpcar me notificaron que el cargo de 40.37 EUR era en concepto de gastos por gestión de la infracción de tráfico (de 55.89 EUR) basándose en una cláusula de su abigarrado contrato, sin autorización específica por mi parte. Esto es completamente inadmisible ya que yo ni era consciente ni había autorizado cargos adicionales específicamente y además la infracción la pagué directamente a REMESA PALMA DE MALLORCA.Europcar se limitó a notificar a tráfico mis datos y a cargar en mi tarjeta su abusivo cargo. Me parece completamente inadmisible y reclamo un reembolso completo de los 40.37 EUR por gastos de gestión.

Hola, realicé un alquiler de coche en Sevilla Santa Justa el día 17 de septiembre de 2020.La reserva la realicé por internet y no solicité en ella la ampliación de seguro de lo cual podría deducirse que no la quería.A pesar de eso se me ha hecho el cargo en la tarjeta de 114, 64 correspondiente a un premium package que, luego me he enterado, es un seguro, no sé de que tipo.Intenté, en diversas ocasiones ponerme en contacto con la oficina pero se me quitaban de encima diciendo que la persona que me atendió era la que tenía que decir si yo tenía razón y nunca estaba, también en alguna ocasión me dijeron que me llamaría, cosa que tampoco hizo.Devolví el coche el día 20 y el 21 me di cuenta de lo que había pasado.El día 29 de septiembre, harta de no tener respuesta me puse en contacto con el departamento de quejas de EUROPCAR, la persona que me atendió me dijo que todavía no tenía todos los datos pero que lo estudiaría y se pondría en contacto conmigo por correo electrónico.El día 5 de octubre volví a llamar porque nadie se había puesto en contacto conmigo, me atendió otra persona que me dijo que un compañero suyo estaba con el tema y que no me preocupara, pero a día de hoy, 14 de octubre todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo.Por circunstancias yo no firmé el contrato de alquiler así que no acepté las condiciones del mismo, me aguantaré el pago de el mismo asunto por el alquiler del día 16 de septiembre que firmé aunque no sabía que estaba firmando por el seguro, tampoco me lo explicaron ni me preguntaron si me parecía bien.Todo esto por un regalo de EUROPCAR de un fin de semana gratis que me ha salido muy caro y no sólo en dinero, sino también en tiempo y en sentimiento de desatención total por parte de la gente de la empresa con la que he contactado a raíz de este problema, una lástima.

Te cobran y no recibes el coche el día contratado, no te atienden al teléfono y para terminar alegan daños inexistentes en el vehículo. Realizo una reserva el sábado 22/08/2020 para las fechas del domingo 23/08/2020 a jueves 27/08/2020, me cobran el importe correspondiente a todos estos días y el domingo al llegar a la oficina me la encuentro CERRADA (en ningún momento de la reserva te avisa de que cierran los domingos, y aún así, el día te lo cobra igual. Con esto sobreentendí que había reservado correctamente, si no, lo lógico sería que no me cobraran estos días.).Intento contactar a diferentes números y ninguno respondo. Desde el aeropuerto, nos colgaban directamente.Llamo a central, me derivan a otras 3 líneas diferentes y ninguna ofrece solución.Llamo a atención al cliente, solo trabajan de lunes a viernes, y de mañanas (cómo para tener algún percance y necesitar su ayuda). En resumen, casi un día entero de vacaciones perdido y forzado a modificar el itinerario del viaje ya que no disponía de vehículo. Me acerco el lunes a la oficina de Oviedo, y los dependientes en este caso muy serviciales y resolutivos.El día 27 a las 8am realizo la devolución del vehículo en la oficina del aeropuerto y una hora más tarde recibo un email alegando rallón medio 5-15cm en el paragolpes delantero. Adjuntas, me encuentro unas fotos de MUY MALA calidad donde apenas se ve ninguna marca. Vuelvo para comprobar los daños (no le había dado ningún golpe y el coche durmió en parking todo el viaje.). Suerte la mía que se retrasó el avión y pude volver a comprobarlo (creo que esto no se lo esperaban e imaginaban que estaría ya volando.). Tras volver al vehículo, una marca alrededor de las luces antinieblas que al pasar el dedo se va. Aún siendo milimétrica y borrándose, la dependienta del aeropuerto me dice que tengo que pagarlo y me da un servicio pésimo y con respuestas cortas para que me fuera rápido. Hago mis propias fotos (esta vez bien hechas) y las envío a atención al cliente. En la conversación le pregunto al empleado si él aprecia los daños que se alegan en mis fotografías, y me responde que no. Más tarde recibo una respuesta a este email en el que ellos mismos pensaban que las fotos que adjunto (con los supuestos daños) eran del momento anterior a la entrega del vehículo (ni ellos mismos ven los daños.). Además me retienen el dinero casi dos semanas (incluso el de la primera reserva que nunca recibí.).Con todo esto, pierdo el primer día de vacaciones intentando solucionar el problema y me veo forzado a modificar el itinerario ya que no disponía de vehículo (ni sabía si iba a disponer de él). Además, ahora me exigen que cubra unos daños inexistentes y me lo reclaman con fotos de malísima calidad y haciéndome perder tiempo tratando de contactar con ellos y esperando a que evalúen el caso durante más de dos semanas. Además, dinero retenido durante largos periodos de tiempo de reservas que nunca llegaron.

Buenas tardes, realicé una reserva con su empresa, para un coche a recoger en el aeropuerto de La Coruña, el pasado 21 de Julio. Por motivos ajenos a mi voluntad, perdí el vuelo Madrid - La coruña, por ello, desde el aeropuerto T4 de Barajas, en sus oficinas, solicité la anulación. Se realizó sin inconveniente, y me aseguraron que el importe pagado, de 122, 95 €, se me devolvería a la brevedad. He llamado en 3 oportunidades, reclamándolo y hasta la fecha, siguen sin devolverlo.

Me han cobrado unos intereses de gestión desorbitados por la notificación de una multa que me interpusó un Ayuntamiento cuando conducía un coche de alquiler de la compañia Europcar. El coste del cobro realizado por la compañia, supera el cobro del servicio de alquiler del coche. Exijo el reintegro de la cantidad cobrada por Europcar 40.37 € que casi iguala el coste de la multa que me ha interpuesto el Ayuntamiento en cuestión.

Hola, El 16 de agosto recogí el coche BMW 220D 2.2 150CV (matrícula 0269JZH) en Barajas sobre las 20:40. Me otorgaron este coche de categoría mayor al que había alquilado.Después de todo el papeleo, voy a recoger el coche al parking y veo que presentaba en sus cuatro lados innumerables rayones, toques, pequeñas abolladuras, etc. El coche carecía de un croqui con el dibujo del vehículo y las zonas dañadas, sino que tenía un listado de daños (muy extenso) con un vocabulario muy técnico. Pregunté allí si tenían el dibujo del coche con las marcas para cotejar y me dijeron que no, que es el listado en cuestión. Cotejé lo mejor que podía (el parking donde estaba aparcado tenía techo y no había muy buena iluminación, sumado a lo comentado, los daños eran innumerables y la lista muy técnica) y me marché. A la mañana siguiente, mientras cargaba el coche con las maletas, noté que una de las cuerdas de la bandeja del maletero no tenía el enganche en cuestión: básicamente la cuerda colgaba. Llamé al número de atención al cliente que figura en los papeles que entregan antes de viajar (un viaje de 600km) a Europcar unas 3 veces para comunicar el daño y no hubo forma de que me atendieran el teléfono. Volví a llamar por la tarde, y lo mismo, no hubo respuesta. El día 24/08 devuelvo el coche en Barajas y el sujeto que controla las entregas, me comenta que hay dos daños que no tienen registrados, uno es el del maletero en cuestión, el cual le explico mis reiteradas llamadas, y el otro daño es un raspón de 2cm (siendo generosos) en la llanta de aleación trasera derecha. Comenté al sujeto en cuestión que ese daño (y ningún otro) es imposible que se lo haya podido generar ya que el coche había estado en garaje tanto en Madrid como en Galicia todos los días que fue alquilado y que cuando se aparcó fuera fue solo en dos ocasiones, una en batería y otra en un parking. Al sujeto le dio exactamente igual y me dijo que lo explique en recepción. Ya habían generado la ESTAFA, luego sucedió lo siguiente: traté, en mostrador, con una mujer la cual decidió no escuchar nada de lo que le decía, optando a decirme que o lo abonaba ahí el daño o me llegaría a la cuenta un cargo mayor. La persona en cuestión tampoco me quiso dar su nombre. Evidentemente le dije que no podía hacerme cargo de algo que no había hecho. Luego me han llegado los emails con la factura a pagar (542.56€), los supuestos daños, la cual considero una estafa en toda regla, ya que no soy responsable de ninguno de los cientos de rayones que tiene el coche.Es una pena que esta compañía (con la cual había alquilado coches en muchas ocasiones) traten de esta manera a los clientes por el mero hecho de no optar a hacer el seguro a todo riesgo. Con el seguro de franquicia básico tienen todas las artimañas para inventarse cualquier daño teniendo en cuenta el estado en el cual entregaron el coche en cuestión, lleno de ralladuras y abolladuras etc. (sumada la hora, la poca visibilidad por las características del parking, etc.) ya que es imposible para un usuario poder controlar la integridad del coche, sin olvidar la situación personal de cada individuo (compromisos, urgencias, viajes, etc.). He intentado por medio de la tarjeta de crédito que utilicé para alquilar el coche alegar mis razones por las cuales considero esto una ESTAFA. Pero no hubo suerte ya que esta empresa está más que cubierta, conseguí que retrasen el cobro pero el siguiente día 18 de diciembre se me pasará el cargo. Me enteré de esta posibilidad para hacer un alegato o una reclamación más, y aquí la dejo. Más allá de cual fuere la resolución, quiero dejar en claro la condición de ESTAFADORES de Europcar, y que han perdido un buen cliente de por vida, y me ocuparé personalmente de que este hecho llegue a cuantas personas sea posible para que no elijan nunca utilizar el servicio de esta miserable compañía. Un saludo.Lucas Rivelli

Hola, el pasado día 29 de octubre realizaron un cargo por cancelación de un vehículo que no correspondía. Hablé con el servicio de atención al cliente, me confirmaron que el cargo no se debía haber hecho, contacté con el correo electrónico es_customerservice@europcar.com para facilitarles mis datos bancarios y que así pudieran devolverme el cargo de 50€. El día 8 de noviembre llamé para saber cómo se estaba desarrollando el proceso, a lo que me contestaron que se había realizado la transferencia el día 6 de noviembre. Viendo que no me devolvían el dinero, me volví a poner en contacto con ellos por correo electrónico hace 4 días (18 de noviembre) y hoy (22 de noviembre) por teléfono para pedir un comprobante de la operación, a lo que me han contestado que la solicitud la está gestionando el departamento de facturación.Las mentiras, la poca transparencia y el excesivo tiempo que tardan en realizar un simple proceso para devolver un dinero que no les pertenece me han hecho verme obligado a denunciar esta situación.

Hola, alquilé un coche con Europcar del día 30.07. al día 31.07.2019. Contraté un seguro a todo riesgo por estos dos dias, que cubre cualquier daño/robo al coche (33€ por dia). Uno o dos dias después me llega un e-mail con unas fotos de supuestos daños nuevos en el coche, 2 meses después se me cobran 92€ por unos arañazos de las que yo no tuve constancia de que eran nuevos. Al contratar el alquiler con un seguro premium package, la misma mujer que me entregó la llave me dijo que como que tenía el seguro contratado, no me preocupara por revisar los daños existentes. Es lo que hize, confiando en que no iba a tener porblemas con los daños ya causados ni los posible daños provocados durante mi alquiler. En ningún momento se me informó sobre el procedimiento en caso de un nuevo daño. Por lo que indica Europcar, tengo que avisar a la empresa sobre cualquier daño ocasionado en un plazo máximo de 24h, también si tengo un seguro a todo riesgo contratado.¿Cómo iba a saber esto si se supone que con el seguro uno no se tiene que preocupar por los daños?Si me dicen que no tengo que revisar el coche antes de llevarmelo, ¿cómo voy a saber si el daño no estuvo antes? Yo no tuve ningún accidente, me enteré del nuevo daño cuando ya me enviaron un e-mail con las fotos y la notificación del cobro. Es decir, me cobraron 92€ por no entregar un formulario de accidentes cuando tenía un seguro contratado.Contacté con la empresa, su respuesta fue muy insatisfactoria. Simplemente me dijeron que es obligación del conductor de avisar de nuevos daños ocacionados, también con un seguro premium package contratado. Después de reclamar, me enviaron un formulario que deberia haber firmado, dándome muy poca información adicional. Mi impresión es que complican las condiciones y te dan tan poca información sobre sus normas, con el fin de poderte cobrar unos extras como sea. En ningún momento me avisaron de la urgencia de la entrega de este formulario, que es lo que hubiera hecho culaquier empresa que está interesada en la satisfacción de sus clientes.